Como conduzir uma análise de mídia social de um concorrente eficaz

Quando você está cercado por concorrentes, pode parecer difícil tentar descobrir o que está funcionando (e não está funcionando) para eles. E quando você não consegue encontrar essas respostas, significa que não consegue encontrar oportunidades e lacunas para sua marca. Mas não se preocupe – descobrir o que está funcionando para seus concorrentes pode ser simples, mesmo que haja mais de 50 deles. Tudo se resume a entender como seus concorrentes estão usando as mídias sociais como parte de sua estratégia para influenciar positivamente a intenção de compra entre seus clientes. Seu objetivo é usar o que você aprende para conduzir uma análise eficaz de mídia social do concorrente e refinar sua estratégia de mídia social para que você possa desfrutar de maiores taxas de engajamento e conversão.

Neste artigo, veremos o que é a análise de mídia social de um concorrente e como desenvolvê-la, para que você possa chegar ao fundo da eficácia (ou falta dela) das estratégias de mídia social de seus concorrentes e, posteriormente, melhorar as suas. Vamos mergulhar nas melhores maneiras pelas quais os gerentes de mídia social como você podem realizar uma análise das estratégias de mídia social dos concorrentes, bem como as perguntas mais importantes que você precisa considerar ao avaliar o comportamento de seus concorrentes em suas plataformas sociais.

O que é a análise de mídia social do concorrente e por que é importante

Antes de mais nada: vamos definir o que, exatamente, é uma análise de um concorrente de mídia social. A conclusão mais importante ao definir uma análise competitiva de mídia social é que é uma análise que define os maiores pontos fortes e fracos das estratégias sociais de seus concorrentes. Como gerente de mídia social que supervisiona várias contas sociais para sua empresa, você precisa transmutar esses pontos fortes em sua própria estratégia de mídia social, evitando os pontos fracos. Depois de fazer isso, você pode dizer melhor até que ponto esses pontos fortes e fracos estão presentes em sua própria estratégia social. Esse entendimento não apenas esclarece para você o quão semelhante ou diferente é sua estratégia social quando comparada às estratégias de seus concorrentes, mas também permite que você facilite o trabalho de seus colegas de vendas.

Os vendedores que entendem o que um gerente de mídia social está fazendo certo quando se trata de liderar uma estratégia de mídia social podem influenciar uma taxa mais alta de interações e conversões de clientes. Isso porque os melhores vendedores entendem intimamente os pontos quentes e os pontos problemáticos dos compradores em potencial com os quais interagem; um representante de vendas que também entende como sua estratégia social influencia positivamente a intenção de compra pode fechar mais facilmente a lacuna entre os desafios do comprador e as soluções que sua empresa oferece.

Se você sabe que algo está funcionando para seus concorrentes e também está fazendo parte de sua estratégia social, não seja tímido: compartilhe suas descobertas com seus colegas de vendas enquanto conduz a análise de mídia social de seu concorrente. Para medir os sucessos e deficiências de sua estratégia social atual em relação aos de seus maiores concorrentes, você precisa realizar uma análise de concorrentes de mídia social o mais completa e completa possível. Uma análise completa deve mostrar as plataformas que seus concorrentes usam com mais frequência, as maneiras como seus concorrentes usam suas plataformas sociais, quão bem seus concorrentes interagem com seus seguidores nessas plataformas e quão semelhantes suas estratégias de marketing de mídia social são às de seus concorrentes.

Esse insight pode lhe dar novas ideias para melhorar seu engajamento social com seus seguidores. Você pode descobrir, por exemplo, que existem momentos ideais para publicar posts nas redes sociais para otimizar os níveis de engajamento com seu público. Ou você pode descobrir quais são suas taxas médias de engajamento do público em um determinado momento, bem como o número médio de seguidores que você mantém em seus perfis sociais. É até possível gerar um fluxo de ideias mais consistente para a criação de conteúdo se você souber qual conteúdo ressoa mais com os seguidores. Há muitas descobertas que gerentes de mídia social como você podem encontrar se você realizar uma análise de concorrentes de mídia social. Mas por onde você começa?

Comece com suas palavras-chave competitivas

É uma boa ideia começar com palavras-chave. Identificar suas maiores palavras-chave competitivas, bem como os concorrentes que classificam essas palavras-chave, pode ajudá-lo a determinar quem são seus maiores concorrentes de mídia social. Para descobrir quem são seus maiores concorrentes, você precisará montar um inventário de palavras-chave de foco. Há muitas maneiras de pesquisar palavras-chave competitivas, como usar ferramentas gratuitas para identificar palavras-chave relacionadas ao seu negócio ou usar uma lista de palavras-chave conhecidas para gerar listas de palavras-chave novas e relacionadas. Palavras-chave relacionadas são úteis se você estiver identificando quem são seus concorrentes sociais, bem como as palavras-chave competitivas que eles estão segmentando com suas estratégias de mídia social.

Compile uma lista de palavras-chave relevantes para sua empresa e sua marca para que você possa determinar quais concorrentes também classificam para essas palavras-chave. Selecione cinco ou dez palavras-chave e use o Google para pesquisar seus maiores concorrentes. Em breve, você poderá dizer quais concorrentes são classificados de maneira mais consistente para suas palavras-chave relevantes, o que significa que você também pode personalizar sua estratégia de mídia social em torno dessas palavras-chave. Você pode, por exemplo, direcionar mais usuários para mais contas sociais incorporando sua nova lista de palavras-chave relevantes em seus nomes de usuário e nomes de perfil. Também é uma boa ideia incorporar suas palavras-chave mais importantes na biografia do seu perfil social. Uma biografia e um nome de usuário ricos em palavras-chave fornecem a visibilidade necessária se você estiver interessado em superar as estratégias de mídia social de seus concorrentes.

Agora você descobriu as marcas que se classificam bem para suas palavras-chave competitivas relevantes em mecanismos de pesquisa como o Google. Mas você também vai querer descobrir quais de seus concorrentes têm uma boa classificação para essas palavras-chave durante as pesquisas sociais. Os concorrentes que têm uma boa classificação para suas palavras-chave competitivas em plataformas sociais podem não ter uma boa classificação nos mecanismos de pesquisa e vice-versa, o que é uma circunstância que os gerentes de mídia social devem aproveitar

Incorpore palavras-chave conforme achar adequado em suas estratégias sociais para ganhar visibilidade sobre seus concorrentes durante as pesquisas sociais. Você deve investigar as marcas que mais aparecem nas palavras-chave pesquisadas nas mídias sociais para saber quem deseja ultrapassar em termos de visibilidade. Use plataformas como Twitter, Instagram ou Facebook para pesquisar suas palavras-chave competitivas e ver quais páginas de marca aparecem de forma mais consistente em seus resultados de pesquisa.

Neste ponto, você deve ter uma lista de vários concorrentes nos quais deseja se concentrar. Escolha os concorrentes que você considera peso-pesados ​​em seu nicho de mercado. Agora você está em uma boa posição para prosseguir com as próximas etapas de sua análise de concorrentes.

Descubra o que seus concorrentes estão fazendo nas plataformas sociais

É hora de pesquisar seus concorrentes-alvo para ver como eles operam em suas plataformas sociais. É importante que você descubra o que seus concorrentes estão fazendo em suas plataformas sociais para entender como eles engajam seu público e como você pode engajar seus seguidores de maneiras semelhantes.

Comece a coletar informações sobre seus concorrentes visitando seus sites para ver a quais redes sociais eles estão vinculados. Qual é o tamanho do público de seus concorrentes em diferentes plataformas sociais e qual é a taxa em que esse público está crescendo, se é que está crescendo? Seus concorrentes publicam novos conteúdos de forma consistente ou a atividade deles é relativamente limitada? Quão bem eles estão engajando seu público e qual voz de marca eles usam? Examine as contas sociais de seus concorrentes para ver onde você pode superá-los nas áreas em que eles estão relaxando.

Com os dados que você tem em mãos neste momento, é hora de realizar o que é conhecido como Análise de Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças (SWOT). Essa análise é uma maneira incrivelmente eficaz de definir os melhores métodos com os quais você pode melhorar sua estratégia de mídia social e fornece informações sobre os obstáculos que você pode enfrentar ao adaptar sua estratégia em resposta ao que seus concorrentes são – e são não – fazendo o certo quando se trata de engajar seus seguidores sociais.

Lembre-se de algumas coisas ao realizar sua análise SWOT. Primeiro, seus pontos fortes: analise cuidadosamente as métricas para as quais seus números são maiores que os de seus concorrentes. Estes podem assumir a forma de taxas de engajamento, sua taxa de postagem, seus principais seguidores, a amplitude de seu público – você deve basear esses pontos fortes em fatores internos à sua marca.

Esta também é uma boa oportunidade para você reavaliar o quão bem você entende as expectativas e necessidades de seus clientes, pois esse entendimento pode ser um de seus maiores pontos fortes ou um de seus pontos fracos mais evidentes. A utilização de um modelo de demonstração de lucros e perdas para fornecer um visual simples de sua força financeira de clientes atuais também pode ser útil aqui. Quanto melhor você entender as expectativas do seu cliente em relação à sua marca, melhor poderá gerar conteúdo social alinhado a essas expectativas e necessidades.

Você também pode antecipar como as expectativas do cliente de sua estratégia social podem mudar, considerando como o reino das mídias sociais e as táticas estão se transformando. Essa antecipação também pode ajudá-lo a identificar as prováveis ​​ameaças futuras para o sucesso de sua estratégia de mídia social. Essas ameaças, por exemplo, podem assumir a forma de concorrentes pequenos, mas de rápido crescimento, que podem atrair o interesse de seus seguidores sociais ou a presença de concorrentes sociais em plataformas nas quais eles podem não estar ativos no momento.

Mantenha sua análise competitiva atualizada

Você determinou quem são seus maiores concorrentes realizando uma pesquisa de palavras-chave e reuniu as informações necessárias para ficar por dentro da atividade de seus concorrentes. Nesse ponto, você precisará atualizar periodicamente sua análise competitiva de mídia social com informações atualizadas coletadas por meio do monitoramento de mídia social. Uma das melhores maneiras de manter um fornecimento constante de dados atualizados sobre seus maiores concorrentes é usar o monitoramento de mídia social. O monitoramento de mídia social refere-se ao rastreamento regular de elementos sociais, como hashtags, menções deixadas sobre sua marca, palavras-chave e qualquer outra informação que permita que você fique a par das atividades e interesses de seus seguidores.

O monitoramento de mídia social é tão importante para uma análise eficaz de mídia social do concorrente porque fornece informações qualitativas e quantitativas com as quais você pode personalizar continuamente sua estratégia de mídia social: métricas e análises, bem como ideias de criação de conteúdo, tornam muito mais mais fácil determinar sua participação nas redes sociais, sobre o que seu público está falando mais e as hashtags e palavras-chave relevantes que você pode usar no futuro para expandir seu alcance para novos seguidores.

Existem várias outras maneiras pelas quais o monitoramento de mídia social é indispensável se você estiver elaborando uma análise de concorrentes de mídia social. Como gerente de mídia social de uma marca com um produto específico que interessa a determinados seguidores, você provavelmente está interessado em envolver seus seguidores com o produto da sua marca de maneiras novas e empolgantes. O monitoramento de mídia social permite que você obtenha ótimas ideias para engajamento social das conversas que seus seguidores têm. Essas ideias podem se concentrar em recursos do produto da sua marca que excitam seus seguidores ou discussões sobre como os clientes podem superar os desafios que estão enfrentando. enfrentando, ou maneiras de engajar melhor seu público com a criação de conteúdo.

O monitoramento de mídia social também é muito eficaz se você precisar gerar novos leads a partir de mídia social – especialmente em plataformas onde seus concorrentes podem ter vantagem – ou identificar influenciadores e defensores sociais que possam divulgar informações sobre sua marca para um grande público com quem você pode ainda não interage. Se você é um gerente de mídia social iniciante no monitoramento de mídia social, talvez não saiba qual ferramenta de monitoramento é mais adequada às suas necessidades. Felizmente, existem muitas ferramentas de monitoramento de mídia social amplamente disponíveis para empresas de todos os tamanhos. As ferramentas de monitoramento geralmente incluem recursos como fluxos de pesquisa personalizáveis, filtros com os quais você pode monitorar as conversas dos clientes em diferentes fontes de dados, visualizadores de dados que apresentam cronogramas interativos e mapas de calor baseados em geolocalização e até rastreadores de palavras-chave multilíngues para monitorar a atividade do seu público em todo o mundo. globo.

Não se apresse ao pesquisar ferramentas de monitoramento de mídia social, pois elas causarão um grande impacto em quão bem você pode manter sua análise competitiva de mídia social atualizada. Lembre-se de que o monitoramento de suas redes sociais não deve ter uma data de término: é um processo que deve ser contínuo e que deve se tornar central em suas atividades diárias. Monitorar e engajar regularmente sua atividade de mídia social pode fornecer muitas informações com as quais você pode expandir sua marca e sua visibilidade.

Análise de mídia social do concorrente - Conclusão

A quantidade de ruído nas plataformas de mídia social aumentou substancialmente nos últimos anos, à medida que mais plataformas ganham mais perfis de usuários. As empresas, portanto, devem entender como sua concorrência está navegando nas plataformas sociais se quiserem manter e melhorar suas estratégias de mídia social. Não é de admirar, então, que a realização de uma análise de mídia social do concorrente seja tão útil quando se trata de entender como os concorrentes alcançam seus resultados, ou a falta deles, em plataformas sociais em termos de conversões de clientes e engajamento do público.

Uma análise de mídia social completa e bem pensada dos concorrentes deve descobrir os maiores pontos fortes e fracos das estratégias sociais de seus concorrentes. Com esses pontos fortes e fracos expostos para você analisar, você pode medir a eficácia de sua estratégia de mídia social em relação às estratégias que seus concorrentes usam em detalhes. Você precisará seguir várias etapas importantes para criar uma análise de mídia social do concorrente que seja completa e pensada. Comece com suas palavras-chave competitivas para determinar quem são seus maiores concorrentes. A análise de suas palavras-chave competitivas fornece informações sobre quais empresas estão tentando classificar as mesmas palavras-chave, o que, por sua vez, permite ver quais concorrentes têm uma classificação mais alta.

A partir daí, você pode criar uma lista de concorrentes que você deve segmentar mais fortemente com base em sua pesquisa de palavras-chave. Descubra o que seus concorrentes estão fazendo nas plataformas sociais em que são mais ativos e analise suas atividades em suas plataformas favoritas. Em seguida, realize uma análise SWOT para determinar como você pode fazer o que eles fazem em suas plataformas, mas melhor. Lembre-se de manter sua análise competitiva atualizada, atualizando-a regularmente com informações coletadas por meio do monitoramento de mídia social.