Profesjonalne wskazówki dotyczące mniejszej liczby porzuconych koszyków w Twojej firmie e-commerce

Porzucone koszyki na zakupy to jeden z głównych problemów, z jakimi chcą się zmierzyć firmy e-commerce. Wiele czynników wpływa na porzucanie koszyka, więc rozpoczęcie optymalizacji procesu finalizacji zakupu może być przytłaczające.

Dlatego porozmawialiśmy z Brandonem Wilkesem, kierownikiem marketingu The Big Phone Store, aby uzyskać najlepsze wskazówki dotyczące ograniczania porzuconych koszyków. Wilkes podzielił się z nami swoją wiedzą na temat przezwyciężania przeszkód w porzucaniu koszyków .

Czytaj dalej, aby uzyskać wskazówki, których potrzebujesz, aby zoptymalizować proces realizacji transakcji.

Co to jest porzucenie koszyka?

Mówiąc najprościej, porzucenie koszyka oznacza, że ​​odwiedzający witrynę dodał produkty do koszyka, ale opuszcza witrynę bez sfinalizowania zakupu.

„Koszyk nie zostaje porzucony, dopóki odwiedzający nie opuści strony internetowej” – mówi Wilkes. „Dopóki wrócą na stronę i nadal będą z nią angażować, jesteśmy z niej zadowoleni. Dopiero po opuszczeniu strony internetowej uważamy, że koszyk został porzucony.”

Średnio 69,57% koszyków jest porzucanych. Ale są rzeczy, które możesz zrobić, aby upewnić się, że stawka jest jak najniższa. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co.

Wartość mniejszej liczby porzuconych koszyków

Najważniejsze jest to, że porzucenie koszyka oznacza utratę przychodów. A utracone przychody to nie tylko wartość pojedynczego zakupu. Z każdym porzuconym koszykiem potencjalnie tracisz dożywotniego klienta.

„Porzucenie koszyka oznacza klienta, który porzucił Twoją markę” – wyjaśnia Wilkes.

„Oto przykład, mamy do czynienia z odnowionymi telefonami. Jeśli klient kupuje u nas jeden telefon, a rok lub dwa później, chce kupić nowy telefon. Wrócą i kupią go od nas, jeśli damy im dobre doświadczenia”.

Dlatego jeśli prowadzisz działalność e-commerce, wartość tego, co klient dodaje do swojego koszyka, jest znacznie wyższa niż wartość tego jednorazowego zamówienia.

Główne przyczyny porzucenia koszyka

Odwiedzający witrynę porzucają koszyki z różnych powodów.

Oto główne powody porzucania koszyka:

• Nieoczekiwane koszty wysyłki
• Kompleksowa strona kasy
• Powolny proces realizacji transakcji
• Złe opcje płatności
• Długie czasy wysyłki
• Brak zaufania

Rozwiązanie wielu z tych powodów jest tak proste, jak naprawienie pewnych problemów w witrynie e-commerce. Ta lista jest więc dobrym miejscem do rozpoczęcia, gdy zaczniesz optymalizować proces realizacji transakcji.

Czytaj dalej, aby zagłębić się w sedno tych konkretnych przypadków porzucania koszyka.

1. Nieoczekiwany koszt wysyłki

Niespodziewanie wysoki koszt wysyłki to jedna z najczęstszych przyczyn porzucenia koszyka.

„Jeśli koszty wysyłki są zbyt wysokie, klienci częściej porzucają koszyk. Aby obniżyć koszty wysyłki, spróbuj oferować bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach powyżej określonej kwoty lub oferować zryczałtowaną stawkę za wysyłkę” – mówi Wilkes.

Jeśli oferowanie bezpłatnej wysyłki jest niemożliwe, istnieją inne sposoby na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków z powodu kosztów związanych z wysyłką. Jednym z nich jest podniesienie cen produktów, dzięki czemu można obniżyć cenę wysyłki.

Innym sposobem na ograniczenie porzucania koszyków spowodowanych nieoczekiwanymi kosztami wysyłki jest jasne poinformowanie o kosztach odwiedzających witrynę.

Powinieneś być przejrzysty w kwestii kosztów wysyłki, jeszcze zanim klient wejdzie na stronę kasy, aby nie zaskoczyła go cena wysyłki.

„Jeśli nie jesteś przejrzysty od momentu wejścia klienta na stronę, to jest duża szansa, że ​​chociaż przekonałeś klienta, że ​​twoje produkty są w porządku i że twoja strona jest godna zaufania, wysokie koszty wysyłki mogą wpłynąć na to, że klient chcą szukać gdzie indziej za niższą cenę.”

2. Niska prędkość strony internetowej

My, ludzie, jesteśmy niecierpliwymi stworzeniami. Oczekujemy, że wszystko będzie natychmiastowe. Dlatego nie chcemy długo czekać na sprawdzenie produktu. Jeśli Twoja witryna działa wolno, najprawdopodobniej wpłynie to negatywnie na współczynniki konwersji.

„Czas ładowania może mieć dość duży wpływ na to, jak klient postrzega ekran kasy. Google korzysta z podstawowej metryki Cumulative Layout Shift (CLS), która zepchnęła wolniejsze witryny e-commerce. To może mieć duży wpływ na Twoją witrynę”.

Niska prędkość strony internetowej nie tylko frustruje odwiedzających, ale także zmniejszy zaufanie do Twojej marki. Upewnij się więc, że prędkość Twojej witryny jest jak najszybsza.

3. Złożona strona kasy

Innym powodem, dla którego odwiedzający mogą wyjść, zanim staną się klientami, jest zbyt skomplikowany proces realizacji transakcji.

„Jeśli odwiedzający znajduje się na stronie kasy i musi wypełnić formularz swoimi informacjami, ale nie może znaleźć odpowiednich przycisków, gość będzie zirytowany, a także stracą zaufanie do Twojej witryny” — wyjaśnia Wilkes.

Strona kasy powinna zawierać wszystkie informacje potrzebne klientowi do pomyślnego zakończenia transakcji. Zdecydowanie zaleca się oferowanie pomocy klientowi, który wydaje się zagubiony na stronie kasy. Najlepszym sposobem na to jest uruchomienie czatu na żywo z klientem, gdy spędzi on określoną ilość czasu na stronie kasy bez sfinalizowania zakupu.

Wskazówka dla profesjonalistów: udowodniono, że posiadanie recenzji klientów na stronie kasy również zwiększa współczynniki konwersji.

4. Złe opcje płatności

Brak różnych sposobów zapłaty za zakup odgrywa rolę w porzucaniu koszyka.

Jeśli nie pozwolisz klientom płacić bezpiecznie lub w preferowany przez nich sposób, mogą w ogóle nie ryzykować kupowania od Ciebie.

Niektóre popularne opcje płatności zwiększające zaufanie to:

• Karty kredytowe
• PayPal
• Rozwiązania „Kup teraz, zapłać później”, takie jak Afterpay lub Klarna
• ApplePay

Dodatkowo, aby budować zaufanie, rozwiązania płatnicze, takie jak PayPal, Apple Pay i Klara, znacznie przyspieszają proces realizacji transakcji. Firmy te mają już zapisane wszystkie informacje o kliencie, więc klient nie musi ponownie wpisywać swoich danych.

„Jedyne, co muszą zrobić, to uwierzytelnić płatność” — mówi Wilkes. „Dzięki temu jest to 10 razy szybsze niż w przypadku innych metod płatności”.

Im szybszy proces realizacji transakcji, tym większe prawdopodobieństwo, że klient go dokończy.

Wilkes przyjrzał się różnym metodom płatności. Wolniejsze metody, takie jak płatność kartą, zajmowały średnio około minuty dłużej niż szybsze rozwiązania.

„W większości przypadków klientowi zależy na szybkiej i łatwej obsłudze. Nie dbają o nic innego.

5. Brak zaufania

Kupowanie od marki, której nigdy wcześniej nie używałeś, może być onieśmielające. Dlatego niezwykle ważne jest budowanie zaufania odwiedzających witrynę, aby czuli się na tyle komfortowo, aby dokonać zakupu. Głównym sposobem budowania zaufania wśród odwiedzających jest posiadanie przyjaznej dla użytkownika strony internetowej.

„Jeśli odwiedzający witrynę nie może zaufać Twojej witrynie, jak może zaufać Twojej marce?” — pyta Wilkes.

Zaufanie jest szczególnie ważne, jeśli odwiedzający planuje dokonać zakupu o wyższej wartości. Wszystko na Twojej stronie musi działać płynnie.

„Jeśli gość dokonuje dużego zakupu, to nawet najmniejsza rzecz może go zniechęcić. To tak, jakbyś próbował przekonać ich pod koniec dnia, że ​​jesteśmy najbardziej godną zaufania stroną internetową i oferujemy najlepszą obsługę”.

Najlepsze sposoby na budowanie zaufania do Twojej witryny:

• Dodaj opinie ze źródeł zewnętrznych
• Masz bezpieczne opcje płatności
• Zaoferuj gwarancje zwrotu pieniędzy
• Przyjazny dla użytkownika UX i szybkie czasy ładowania
• Miej dostęp do wsparcia, gdy odwiedzający go potrzebują – w tym celu wysoce zalecany jest czat na żywo lub osobiści asystenci zakupów online

Potrzebujesz więcej wskazówek dla swojego biznesu e-commerce?

Teraz, gdy masz już kilka nowych strategii ograniczania porzucania koszyka, możesz przetestować, co działa najlepiej dla Twoich klientów online.

Jeśli chcesz przeczytać więcej wskazówek dotyczących optymalizacji sklepu e-commerce, zapoznaj się z naszym wpisem na blogu na temat strategii najlepszych kodów rabatowych.