نصائح احترافية لعدد أقل من عربات التسوق المهجورة في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

تعد عربات التسوق المهجورة واحدة من أهم المشكلات التي تريد شركات التجارة الإلكترونية معالجتها. تؤثر العديد من العوامل على التخلي عن عربة التسوق ، لذلك قد يكون من الصعب البدء في تحسين عملية الخروج لإكمال الشراء.

لهذا السبب تحدثنا إلى براندون ويلكس ، مدير التسويق في The Big Phone Store ، للحصول على أفضل النصائح لتقليل عربات التسوق المتروكة. شاركنا ويلكس خبرته في التغلب على عقبات التخلي عن عربة التسوق .

استمر في القراءة للحصول على النصائح التي تحتاجها لتحسين تجربة السداد الخاصة بك.

ما هو التخلي عن سلة التسوق

ببساطة ، يعني التخلي عن عربة التسوق أن زائر الموقع قد أضاف منتجات إلى سلة التسوق ولكنه يخرج من الموقع دون إتمام عملية الشراء.

يقول ويلكس: "لا يتم التخلي عن عربة التسوق حتى يغادر الزائر موقع الويب". "طالما عادوا إلى موقع الويب وما زالوا يتعاملون مع الموقع ، فنحن سعداء به. فقط عندما يغادرون موقع الويب ، نعتبر أن عربة التسوق قد تم التخلي عنها ".

في المتوسط ​​، يتم التخلي عن 69.57٪ من عربات التسوق. ولكن هناك أشياء يمكنك القيام بها للتأكد من أن السعر منخفض قدر الإمكان. استمر في القراءة لمعرفة ماذا.

قيمة عدد أقل من عربات التسوق المتروكة

خلاصة القول هي أن التخلي عن عربة التسوق يعني خسارة الإيرادات. والإيرادات المفقودة ليست فقط قيمة الشراء الفردي. مع كل عربة تسوق واحدة مهجورة ، من المحتمل أن تفقد عميلًا مدى الحياة.

يوضح ويلكس: "التخلي عن عربة التسوق يعني تخلي العميل عن علامتك التجارية".

"هنا مثال ، نتعامل مع الهواتف المجددة. إذا اشترى أحد العملاء هاتفًا واحدًا منا وبعد ذلك بعام أو عامين ، فإنه يبحث عن شراء هاتف جديد. سيعودون ويشترونه منا إذا قدمنا ​​لهم تجربة جيدة ".

لهذا السبب إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، فإن قيمة ما يضيفه العميل إلى سلة التسوق الخاصة به أعلى بكثير من قيمة هذا الطلب لمرة واحدة.

الأسباب الرئيسية للتخلي عن عربة التسوق

يتخلى زوار الموقع عن عربات التسوق لأسباب مختلفة.

فيما يلي الأسباب الرئيسية لتخلي عربة التسوق:

• تكاليف شحن غير متوقعة
• صفحة الخروج المعقدة
• عملية دفع بطيئة
• خيارات دفع سيئة
• أوقات الشحن الطويلة
• انعدام الثقة

الحل للعديد من هذه الأسباب بسيط مثل إصلاح مشكلات معينة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. لذلك ، تعد هذه القائمة مكانًا جيدًا للبدء عند بدء تحسين عملية السداد الخاصة بك.

استمر في القراءة للغوص في التفاصيل الجوهرية لحالات التخلي عن عربة التسوق المحددة.

1. تكلفة الشحن غير متوقعة

تعد تكلفة الشحن المرتفعة بشكل غير متوقع أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لعربة مهجورة.

"إذا كانت تكاليف الشحن مرتفعة جدًا ، فمن المرجح أن يتخلى العملاء عن سلة التسوق الخاصة بهم. لتقليل تكاليف الشحن ، حاول تقديم شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين أو تقديم سعر شحن ثابت "، كما يقول ويلكس.

إذا كان تقديم الشحن المجاني أمرًا مستحيلًا ، فهناك طرق أخرى يمكنك من خلالها تقليل عدد العربات المتروكة بسبب التكاليف المتعلقة بالشحن. الأول هو زيادة أسعار منتجاتك حتى تتمكن من خفض سعر الشحن.

هناك طريقة أخرى لتقليل التخلي عن عربة التسوق بسبب تكاليف الشحن غير المتوقعة وهي توصيل التكاليف بوضوح إلى زوار موقعك على الويب.

يجب أن تتحلى بالشفافية بشأن تكاليف الشحن حتى قبل أن يدخل العميل إلى صفحة الخروج حتى لا يتفاجأ بسعر الشحن.

"إذا لم تتحلى بالشفافية منذ لحظة دخول العميل إلى موقع الويب ، فهناك فرصة كبيرة أنه على الرغم من إقناع العميل بأن منتجاتك على ما يرام وأن تكاليف الشحن المرتفعة على موقع الويب الخاص بك جديرة بالثقة يمكن أن تقلب التبديل في ذهن العميل بأنه تريد البحث في مكان آخر بسعر أرخص ".

2. سرعة الموقع بطيئة

نحن البشر مخلوقات نفد صبرها. نتوقع أن يكون كل شيء فوريًا. هذا هو السبب في أننا لا نريد الانتظار طويلاً للتحقق من أحد المنتجات. إذا كان موقع الويب الخاص بك بطيئًا ، فمن المرجح أن يؤدي ذلك إلى الإضرار بمعدلات التحويل الخاصة بك.

"يمكن أن يكون لأوقات التحميل تأثير كبير على كيفية إدراك العميل لشاشة السداد. تستخدم Google النظام الأساسي المتري لتغيير التخطيط التراكمي (CLS) الذي دفع مواقع التجارة الإلكترونية منخفضة السرعة إلى أسفل. يمكن أن يكون لذلك تأثير كبير على موقعك ".

لن تؤدي السرعة البطيئة للموقع إلى إحباط الزائر فحسب ، بل ستقلل أيضًا الثقة في علامتك التجارية. لذا تأكد من أن سرعة موقع الويب الخاص بك بأسرع ما يمكن.

3. صفحة الخروج المعقدة

سبب آخر قد يخرج الزائرون قبل أن يتحولوا إلى عملاء هو أن عملية الدفع معقدة للغاية.

يوضح ويلكس: "إذا كان الزائر موجودًا على صفحة الخروج وكان عليه ملء نموذج بمعلوماته ولكن لا يمكنه العثور على الأزرار الصحيحة ، فسوف ينزعج الزائر وسيفقد الثقة أيضًا في موقع الويب الخاص بك".

يجب أن تحتوي صفحة الخروج على جميع المعلومات التي يحتاجها العميل لإكمال عملية الدفع بنجاح. يوصى بشدة بتقديم المساعدة للعميل الذي يبدو تائهًا في صفحة الخروج. أفضل طريقة للقيام بذلك هي إجراء محادثة مباشرة مع العميل عندما يقضي وقتًا معينًا على صفحة الخروج دون إكمال عملية الشراء.

نصيحة احترافية: أثبت وجود مراجعات العملاء على صفحة الخروج الخاصة بك أنه يزيد من معدلات التحويل أيضًا.

4. خيارات الدفع السيئة

يلعب عدم وجود طرق متنوعة للدفع مقابل الشراء دورًا في التخلي عن عربة التسوق.

إذا لم تسمح للعملاء بالدفع بأمان أو بالطريقة التي يفضلونها ، فقد لا يخاطرون بالشراء منك على الإطلاق.

بعض خيارات الدفع الشائعة لتعزيز الثقة هي:

• بطاقات الائتمان
• باي بال
• حلول "اشتر الآن ، وادفع لاحقًا" مثل Afterpay أو Klarna
• ApplePay

بالإضافة إلى ذلك ، لبناء الثقة ، فإن حلول الدفع مثل PayPal و Apple Pay و Klara تجعل عملية الدفع أسرع بكثير. هذه الشركات لديها بالفعل جميع معلومات العملاء المحفوظة ، لذلك لا يتعين على العميل ملء التفاصيل الخاصة بهم مرة أخرى.

يقول ويلكس: "الشيء الوحيد الذي يتعين عليهم القيام به هو مصادقة الدفع". "هذا يجعله أسرع 10 مرات من طرق الدفع الأخرى."

كلما زادت سرعة عملية السداد زادت احتمالية إتمام العميل لها.

بحث ويلكس في طرق دفع مختلفة. استغرقت الطرق الأبطأ ، مثل الدفع بالبطاقة ، حوالي دقيقة أطول في المتوسط ​​من الحلول الأسرع.

"في معظم الأوقات ، يهتم العميل فقط بتجربة سريعة وسهلة. إنهم لا يهتمون بأي شيء آخر ".

5. انعدام الثقة

قد يكون الشراء من علامة تجارية لم تستخدمها من قبل أمرًا مخيفًا. لهذا السبب من المهم للغاية بناء الثقة مع زوار موقعك على الويب حتى يشعروا بالراحة الكافية لإجراء عملية شراء. تتمثل الطريقة الرئيسية لبناء الثقة مع زوارك في امتلاك موقع ويب سهل الاستخدام.

"إذا كان زائر موقع الويب لا يمكنه الوثوق بموقعك على الويب ، فكيف يمكنه الوثوق بعلامتك التجارية؟" يسأل ويلكس.

الثقة مهمة بشكل خاص إذا كان الزائر يخطط لإجراء عملية شراء ذات قيمة أعلى. كل شيء على موقع الويب الخاص بك يجب أن يعمل بسلاسة.

"إذا كان الزائر يقوم بعملية شراء كبيرة ، فعندئذٍ حتى أدنى شيء يمكن أن يؤخره. يبدو الأمر كما لو كنت تحاول إقناعهم في نهاية اليوم بأننا أكثر مواقع الويب جدارة بالثقة وأننا نقدم أفضل خدمة ".

أفضل الطرق لبناء الثقة لموقعك على الويب:

• أضف تعليقات من مصادر خارجية
• لديك خيارات دفع آمنة
• تقديم ضمانات لاسترداد الأموال
• تجربة مستخدم سهلة الاستخدام وأوقات تحميل سريعة
• احصل على الدعم المتاح عندما يحتاجه الزوار - يوصى بشدة بالدردشة المباشرة أو مساعدي التسوق عبر الإنترنت لهذا الغرض

هل تحتاج إلى مزيد من النصائح لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

الآن بعد أن أصبح لديك بعض الاستراتيجيات الجديدة لمحاولة تقليل التخلي عن عربة التسوق ، يمكنك اختبار ما هو الأفضل لعملائك عبر الإنترنت.

إذا كنت ترغب في قراءة المزيد من النصائح لتحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فراجع منشور المدونة الخاص بنا حول استراتيجيات أكواد الخصم الأفضل.