Consejos profesionales para reducir el número de carritos de la compra abandonados en su negocio de comercio electrónico

Los carritos de compras abandonados son uno de los principales problemas que las empresas de comercio electrónico quieren abordar. Muchos factores influyen en el abandono del carrito de compras, por lo que puede resultar abrumador comenzar a optimizar su proceso de pago para completar la compra.

Es por eso que hablamos con Brandon Wilkes, gerente de marketing de The Big Phone Store, para obtener los mejores consejos para reducir los carritos de compras abandonados. Wilkes compartió con nosotros su experiencia en superar los obstáculos de abandono del carrito de compras .

Siga leyendo para obtener los consejos que necesita para optimizar su experiencia de pago.

¿Qué es el abandono del carrito de compras?

En pocas palabras, el abandono del carrito de compras significa que el visitante del sitio web ha agregado productos al carrito de compras pero sale del sitio sin completar la compra.

“El carrito no se abandona hasta que el visitante abandona el sitio web”, dice Wilkes. “Mientras regresen al sitio web y sigan interactuando con el sitio, estamos contentos con él. Solo cuando abandonan el sitio web, consideramos que el carrito de compras ha sido abandonado”.

De media, el 69,57 % de los carritos de la compra se abandonan. Pero hay cosas que puede hacer para asegurarse de que la tasa sea lo más baja posible. Sigue leyendo para saber qué.

El valor de menos carritos de compras abandonados

La conclusión es que el abandono del carrito de compras significa pérdida de ingresos. Y la pérdida de ingresos no es solo el valor de la compra única. Con cada carrito de compras abandonado, potencialmente ha perdido un cliente de por vida.

“El abandono de un carrito de compras significa que un cliente abandonó su marca”, explica Wilkes.

“Aquí hay un ejemplo, tratamos con teléfonos reacondicionados. Si un cliente nos compra un teléfono y luego uno o dos años más tarde, está pensando en comprar un teléfono nuevo. Regresarán y nos lo comprarán si les brindamos una buena experiencia”.

Por eso, si tiene una empresa de comercio electrónico, el valor de lo que un cliente agrega a su carrito es mucho mayor que el valor de ese pedido único.

Principales causas del abandono del carrito de la compra

Los visitantes del sitio web abandonan los carritos de compras por varias razones.

Estas son las principales razones del abandono del carrito de compras:

• Gastos de envío inesperados
• Página de pago compleja
• Proceso de pago lento
• Malas opciones de pago
• Largos tiempos de envío
• Falta de confianza

La solución a muchas de estas razones es tan simple como solucionar ciertos problemas en su sitio web de comercio electrónico. Por lo tanto, esta lista es un buen lugar para comenzar cuando comience a optimizar su proceso de pago.

Siga leyendo para sumergirse en el meollo de estos casos específicos de abandono del carrito de la compra.

1. Costo de envío inesperado

El costo de envío inesperadamente alto es una de las razones más comunes de un carrito abandonado.

“Si sus costos de envío son demasiado altos, es más probable que los clientes abandonen su carrito. Para reducir los costos de envío, intente ofrecer envío gratuito en pedidos superiores a una cierta cantidad u ofrezca una tarifa de envío fija”, dice Wilkes.

Si es imposible ofrecer envío gratis, hay otras formas en las que puede intentar reducir los carritos abandonados debido a los costos relacionados con el envío. Una es aumentar los precios de sus productos para que pueda bajar el precio de envío.

Otra forma de reducir el abandono del carrito de compras causado por costos de envío inesperados es comunicar los costos claramente a los visitantes de su sitio web.

Debe ser transparente acerca de los costos de envío incluso antes de que el cliente ingrese a la página de pago para que no se sorprenda por el precio del envío.

“Si no es transparente desde el momento en que el cliente ingresa al sitio web, existe una gran posibilidad de que, aunque persuadió al cliente de que sus productos están bien y que los altos costos de envío de su sitio web son confiables, pueden activar un interruptor en la mente del cliente de que quiero buscar en otro lado por un precio más barato.”

2. Velocidad lenta del sitio web

Nosotros, los humanos, somos criaturas impacientes. Esperamos que todo sea instantáneo. Es por eso que no queremos esperar mucho para ver un producto. Si su sitio web es lento, lo más probable es que perjudique sus tasas de conversión.

“Los tiempos de carga pueden tener un gran impacto en cómo el cliente percibe la pantalla de pago. Google utiliza el cambio de diseño acumulativo (CLS) del núcleo métrico que empujó hacia abajo los sitios de comercio electrónico de menor velocidad. Eso puede tener un gran impacto en su sitio”.

La baja velocidad del sitio web no solo frustrará al visitante sino que también reducirá la confianza en su marca. Así que asegúrese de que la velocidad de su sitio web sea lo más rápida posible.

3. Página de pago compleja

Otra razón por la que los visitantes pueden salir antes de convertirse en clientes es que su proceso de pago es demasiado complejo.

“Si un visitante está en la página de pago y tiene que completar un formulario con su información pero no puede encontrar los botones correctos, el visitante se molestará y también perderá la confianza en su sitio web”, explica Wilkes.

La página de pago debe tener toda la información que el cliente necesita para completar el pago con éxito. Se recomienda encarecidamente ofrecer asistencia a un cliente que parece perdido en la página de pago. La mejor manera de hacer esto es activar un chat en vivo con el cliente cuando haya pasado una cierta cantidad de tiempo en la página de pago sin completar la compra.

Consejo profesional: se ha demostrado que tener reseñas de clientes en su página de pago también aumenta las tasas de conversión.

4. Malas opciones de pago

La falta de diversas formas de pagar una compra juega un papel en el abandono del carrito de compras.

Si no permite que los clientes paguen de forma segura o de la forma que prefieran, es posible que no se arriesguen a comprarle nada.

Algunas opciones de pago populares que aumentan la confianza son:

• Tarjetas de crédito
• Paypal
• Soluciones "Compre ahora, pague después" como Afterpay o Klarna
• ApplePay

Además, para generar confianza, las soluciones de pago como PayPal, Apple Pay y Klara hacen que el proceso de pago sea mucho más rápido. Estas empresas ya tienen guardada toda la información del cliente, por lo que el cliente no tiene que volver a completar sus datos.

“Lo único que deben hacer es autenticar el pago”, dice Wilkes. “Eso lo hace 10 veces más rápido que con otros métodos de pago”.

Cuanto más rápido sea el proceso de pago, más probable es que el cliente lo complete.

Wilkes ha investigado diferentes métodos de pago. Los métodos más lentos, como el pago con tarjeta, tardaron en promedio un minuto más que las soluciones más rápidas.

“La mayor parte del tiempo, el cliente solo se preocupa por una experiencia rápida y fácil. No les importa nada más”.

5. Falta de confianza

Comprar de una marca que nunca ha usado antes puede ser intimidante. Es por eso que es extremadamente importante generar confianza con los visitantes de su sitio web para que se sientan lo suficientemente cómodos para realizar una compra. La principal forma de generar confianza con sus visitantes es tener un sitio web fácil de usar.

“Si un visitante de un sitio web no puede confiar en su sitio web, ¿cómo puede confiar en su marca?” pregunta Wilkes.

La confianza es especialmente importante si el visitante planea realizar una compra de mayor valor. Todo en su sitio web tiene que funcionar sin problemas.

“Si el visitante está haciendo una gran compra, incluso la más mínima cosa puede desanimarlo. Es como si estuvieras tratando de convencerlos al final del día de que somos el sitio web más confiable y estamos ofreciendo el mejor servicio”.

Las mejores maneras de generar confianza para su sitio web:

• Agregar reseñas de fuentes externas
• Tener opciones de pago seguras
• Ofrecer garantías de devolución de dinero
• UX fácil de usar y tiempos de carga rápidos
• Tenga soporte disponible cuando los visitantes lo necesiten; para esto, se recomienda encarecidamente el chat en vivo o los asistentes personales de compras en línea.

¿Necesita más consejos para su negocio de comercio electrónico?

Ahora que tiene algunas estrategias nuevas para tratar de reducir el abandono del carrito de compras, puede probar qué funciona mejor para sus clientes en línea.

Si desea leer más consejos para optimizar su tienda de comercio electrónico, consulte nuestra publicación de blog sobre las mejores estrategias de códigos de descuento.