PMEs: Entregue a mídia social aos profissionais

Para as PMEs, a mídia social é um ponto importante de contato com o cliente, mas a maioria não está bem equipada para realizar uma campanha social abrangente com vídeos e publicidade. Nesses casos, a solução ideal é terceirizar a mídia social para outra pessoa, em vez de tentar mantê-la internamente.

As demandas das mídias sociais

“O marketing digital tornou-se mais do que apenas gerar tráfego para o site”, explica a agência de marketing digital Marion. “É preciso muito cuidado, conhecimento e atenção aos detalhes não apenas para gerar os visitantes certos do site, mas para transformar visitantes em clientes. É necessária uma abordagem multifacetada em várias plataformas para nutrir um visitante através dos vários estágios do processo, a fim de convertê-los em clientes e atualizar suas metas de receita.”

Uma década atrás, a mídia social era totalmente gerenciável internamente – mesmo para empresas menores que não tinham departamentos de marketing robustos. Mesmo cinco anos atrás, você provavelmente poderia ter lidado com a maioria das tarefas sozinho e, em seguida, contratado um freelancer para amarrar as pontas soltas. Hoje, é quase impossível para uma pequena empresa com recursos limitados lidar com as demandas da mídia social.

A mídia social moderna apresenta dois problemas principais para as PMEs. Não só existem mais plataformas do que nunca – incluindo Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Pinterest e LinkedIn – mas também há uma proliferação de ruído, o que significa que você tem que fazer um compromisso significativo com a criação de conteúdo para ter alguma chance de se destacar. Social não pode mais ser apenas sobre conexão. As pequenas e médias empresas precisam enfatizar o conteúdo inovador centrado na plataforma, bem como as transições significativas do conteúdo social para o local.

Em resposta às pesadas demandas das mídias sociais, algumas pequenas empresas simplesmente as evitam. Na verdade, 24% das pequenas empresas não têm nenhuma presença na mídia social. Mas mesmo entre os 66% de pequenas empresas que o fazem, há uma grande porcentagem de empresas que não dão atenção suficiente às mídias sociais. Por exemplo, o que seu SMB sabe sobre conteúdo rico para plataformas sociais? Se você está se perguntando o que é conteúdo rico, então é hora de trazer suporte externo a bordo.

É fácil deixar que as demandas de alta pressão da mídia social façam você se sentir sem esperança, mas isso não é necessário. Assim como a mídia social está explodindo e se tornando demais para as pequenas empresas, há um aumento simultâneo de profissionais de marketing digital e empresas especializadas em ajudar as empresas a gerenciar as demandas da mídia social por meio de relacionamentos terceirizados. Como observa Jeremy Goldman, do Firebrand Group, empresas maiores equiparão suas equipes sociais com vários especialistas, incluindo redatores de conteúdo, fotógrafos ou ilustradores, especialistas em produção de vídeo e muito mais. Para SMBs, porém, a solução para a contratação de vários especialistas individuais geralmente é contratar uma empresa externa. Eles podem distribuir sua conta entre uma variedade de especialistas, em meio período, para que você obtenha todo o conteúdo de que precisa a um preço que uma PME pode pagar.

Como terceirizar mídias sociais com sucesso

Há claramente um imenso valor para as pequenas empresas em terceirizar a mídia social. A questão é: como é o processo? E como você encontra o gerente ou empresa de mídia social certo?

1. Escolha com base na reputação, não no preço

A primeira chave é evitar avaliar gerentes de mídia social e agências de marketing digital com base no preço. Claro, o preço é uma métrica prática que entrará em jogo, mas não deixe que seja sua força orientadora. Você normalmente obtém o que você paga. O que você deve procurar é alguém com uma boa reputação no setor, um histórico comprovado e muitas referências positivas.

Preste atenção especial às empresas que já trabalham com muitas PMEs em uma faixa financeira semelhante à sua. Isso pode lhe dar uma noção de que tipo de conteúdo eles podem fornecer dentro do escopo do seu orçamento. Observe as contas dessas marcas e avalie o que a equipe social está trazendo para a mesa em comparação com o que você está fazendo de forma independente.

2. Defina claramente o escopo

“Isso pode parecer óbvio, mas qualquer projeto terceirizado de sucesso sempre começa com uma declaração clara do que você espera realizar”, explica o empresário Keith R. Crosley. “Defina os requisitos do seu projeto com antecedência.”

Você quer que sua equipe social forneça conteúdo de blog ou crie infográficos? Eles podem subcontratar isso para outros escritores? Quantas contas sociais você deseja que eles manipulem e quão distintas cada uma deve ser? Quando você fornece o escopo antecipadamente, um gerente de mídia social poderá dizer como eles podem ajudar e que tipo de trabalho será necessário.

3. Trabalhe de perto com seu parceiro

Há uma diferença entre terceirizar e ser totalmente independente. Você nunca quer sair de cena quando se trata da mídia social da sua marca. Enquanto o gerente de mídia social terceirizado fará todo o trabalho sujo – como criar e publicar conteúdo – você precisa fazer perguntas, oferecer feedback e ajudar com a estratégia.

Seja direto com sua equipe social – não os faça adivinhar o que você quer. Se houver um conteúdo específico que você precisa para o seu blog ou contas sociais, informe sua equipe diretamente para que eles não adivinhem e forneça a eles todos os materiais de referência que você tiver. Se há algo que você deseja manter em casa ocasionalmente, não tenha medo de fazê-lo. Este ainda é o seu negócio. Só porque você contratou ajuda externa, não significa que você está à mercê deles quando se trata de conteúdo social.

4. Definir objetivos mensuráveis

Assim como você faria com qualquer funcionário de sua equipe, um parceiro terceirizado deve ser avaliado regularmente com base no desempenho. E se você quiser avaliar adequadamente, deve haver objetivos mensuráveis. Descubra quais são esses objetivos no front-end e discuta-os com frequência e abertamente. Isso garantirá que as coisas continuem em uma direção positiva ou permitirá que você saiba quando é hora de cortar os laços.

Não comprometa sua voz

Entregar a mídia social para outra pessoa é ótimo, mas há um grande risco que você enfrenta ao terceirizar um componente tão significativo do marketing digital: perder sua voz. No marketing digital, a voz da marca é tudo. Você conhece a voz da marca da sua empresa porque a vive e respira todos os dias. Heck, você criou a voz. Quando você entrega, o desafio é fazer com que seu novo parceiro realmente compreenda e incorpore o que sua marca representa.