Os principais sites de avaliação de restaurantes: descubra o que os clientes pensam

Os clientes de hoje podem rapidamente se tornar críticos em sites de resenhas de restaurantes.

Para proteger a reputação da sua marca e se manter competitiva, sua empresa deve ter a capacidade de monitorar o que os clientes estão dizendo sobre os locais do seu restaurante, bem como interagir com os clientes que compartilham suas experiências online.

Além disso, à medida que o setor de restaurantes e serviços de alimentação se prepara para a recuperação econômica pós-pandemia, a participação dos donos de restaurantes nas plataformas digitais é mais necessária do que nunca. Isso destaca o importante papel que os sites de avaliação de restaurantes desempenham na formação da jornada do cliente.

Estatísticas da indústria de restaurantes que você deve saber

Quer você goste ou não, você deve reconhecer o impacto das avaliações online em sua empresa e desempenhar um papel ativo no gerenciamento dessas avaliações.

Aqui estão algumas estatísticas de avaliações online para mostrar como sites de avaliação de empresas como Google, Facebook, Yelp e Tripadvisor moldam a indústria de restaurantes.

• 90% dos clientes pesquisam um restaurante online (mais do que qualquer outro tipo de negócio) antes de decidir onde comer. ( AbrirTabela )
• De acordo com os resultados de nossa pesquisa sobre classificações de estrelas de restaurantes , 33% dos frequentadores de restaurantes não comeriam em um restaurante com uma avaliação média de 3 estrelas em sites como Yelp, Google e Facebook.
• Em uma pesquisa do OpenTable , nenhum restaurante respondeu que nunca leu comentários, e apenas um entrevistado disse que lê comentários apenas algumas vezes por ano.

Práticas recomendadas: como conquistar clientes em sites de avaliação de restaurantes

Ao reivindicar seu anúncio nos sites de avaliação de restaurantes que são importantes para sua empresa, siga estas dicas e truques simples para proteger a reputação da sua marca e oferecer melhores experiências aos clientes.

Enviar informações comerciais completas e corretas

O gerenciamento de listagem local é o processo de atualização e correção dos dados de localização da sua empresa em vários diretórios, mídias sociais e sites de análise de negócios e outras plataformas voltadas para o cliente.

Ao configurar suas listagens, certifique-se de adicionar o máximo de informações possível, incluindo o nome do local da sua empresa, categoria, número de telefone, endereço, tipo de cozinha, horário de funcionamento etc.

É extremamente importante que sua listagem contenha informações completas, corretas e atualizadas. Cada site terá opções para editar sua listagem caso você tenha feito alterações operacionais ou movido para um novo endereço.

Esse processo pode levar algum tempo quando você o faz manualmente. Se você estiver gerenciando uma marca de restaurante com vários locais ou uma franquia, investir em uma solução de gerenciamento de listagem local pode automatizar o processo para você.

Gerenciar avaliações de restaurantes

Depois que suas listagens forem atualizadas, você precisará monitorar e gerenciar ativamente todas as avaliações de restaurantes postadas por seus clientes.

Ao ter uma estratégia eficaz de gerenciamento de avaliações on -line , bem como a tecnologia de análise da experiência do cliente , você pode descobrir facilmente o que os clientes adoram em sua empresa e o que eles acham que você pode fazer para melhorar a experiência.

Sua empresa também deve aprender a responder a avaliações negativas de forma profissional, rápida e educada. (Resista ao desejo de travar uma guerra contra Yelpers excessivamente críticos.)

De acordo com a pesquisa de avaliações de clientes da empresa de software para restaurantes Toast, o principal desafio para 33% dos restaurantes é como atrair e reter clientes.

Mas há uma lacuna entre as expectativas do cliente e a realidade: apenas 23% dos restaurantes entram em contato com o revisor ao lidar com feedback pessoal ou críticas negativas.

Dedicar um tempo para responder demonstra que sua empresa leva a sério o feedback não solicitado e que sua organização se preocupa com o que os clientes têm a dizer.

Lista de sites de avaliações de restaurantes que você deve acompanhar

Se você está apenas começando na reputação online do seu restaurante, deixe-nos ajudar. Fizemos uma lista dos sites de avaliação de restaurantes que você deve conhecer, juntamente com informações sobre como reivindicar seu perfil comercial ou listagem em cada um dos sites.

• Yelp
• Mesa aberta
• Google
• o Facebook
• Tripadvisor
• Grubhub e Eat24
• desatado
• Zomato
• Zagat
• AllergyEats
• O garfo

Gerenciando vários locais de negócios? Uma solução de gerenciamento de listagem local garante listagens consistentes para sua marca e fornece a capacidade de gerar avaliações em todos os diretórios e sites de avaliações importantes.

1. Grito

Fundado em outubro de 2004 em San Francisco, Califórnia, o Yelp é o local ideal para os clientes que procuram descobrir ótimos lugares para comer.

O site tem uma ampla gama de categorias de negócios, mas comida, restaurantes, vida noturna e bares são os setores onde o Yelp fez seu nome.

Uma listagem de empresas bem gerenciada no Yelp também traz mais receita. De acordo com a ficha técnica do Yelp , as empresas com novas listagens obtêm uma média de US$ 8.000 em receita anual apenas de sua página do Yelp.

Como reivindicar seu restaurante no Yelp:

Para reivindicar sua página do Yelp for Business, visite https://biz.yelp.com/ . Para obter mais informações, visite o guia ReviewTrackers sobre como usar sua listagem de empresas do Yelp .

2. Abrir Tabela

Subsidiária da Priceline.com, a OpenTable é uma das principais plataformas de reservas de restaurantes online atualmente.

Mas não é apenas para clientes famintos que procuram reservar uma mesa. É também para aqueles que ainda não decidiram onde comer, então recorrem às avaliações de restaurantes para orientar sua decisão.

Todos os meses, 21 milhões de clientes do OpenTable escrevem mais de 850.000 avaliações, e sua rede conecta clientes com mais de 40.000 restaurantes em todo o mundo.

Como reivindicar seu restaurante no OpenTable:

Você pode ingressar no OpenTable visitando https://restaurant.opentable.com/get-started . Se os locais do seu restaurante já estiverem na rede OpenTable, você poderá gerenciar o feedback dos clientes diretamente usando a tecnologia ReviewTrackers. (Leia nossa postagem no blog sobre a parceria ReviewTrackers-OpenTable .)

3. Google

O Google é o maior buscador do mundo. É também um dos sites de avaliação de restaurantes mais populares, graças ao rápido crescimento de avaliações online publicadas em sua plataforma. De acordo com estatísticas de avaliações on -line , 63% dos consumidores verificam as avaliações no Google antes de visitar uma empresa.

Com serviços como o Google Maps, a Pesquisa do Google e o Google Meu Negócio, o Google conecta milhões de clientes famintos a restaurantes e empresas locais todos os meses. Também publica avaliações e classificações de restaurantes do Google em sua própria plataforma.

Como reivindicar seu restaurante no Google:

Para criar ou editar a ficha do seu restaurante no Google, basta visitar a página do Google My Business em www.google.com/business . Você também pode ler este guia prático do Google Meu Negócio para saber como gerenciar sua marca de restaurante no Google.

4. Facebook

A principal rede social do mundo também abriga centenas de milhares de avaliações de restaurantes. Nos últimos dois anos, o Facebook aperfeiçoou e aprimorou seus recursos de avaliação, tornando mais fácil para os usuários avaliar seus restaurantes favoritos ou encontrar novos para visitar.

As estatísticas de mídia social de restaurantes mostram que o Facebook também é popular entre os clientes quando se trata de escolher um lugar para comer, com 72% usando a plataforma para tomar decisões sobre refeições.

Como reivindicar seu restaurante no Facebook:

Confira nosso guia de Comentários do Facebook para obter informações sobre como gerenciar o feedback dos clientes em sua Página do Facebook ou saiba como adicionar um menu à sua Página do Facebook . Você também pode ler nosso guia mais abrangente sobre como usar o Gerenciador de Negócios do Facebook .

5. Tripadvisor

O Tripadvisor, o maior site de viagens do mundo, deixou uma marca indelével na indústria hoteleira e hoteleira. Mas também está causando impacto nos restaurantes.

Cerca de 490 milhões de visitantes únicos mensais visitam o Tripadvisor todos os meses. O site apresenta 730 milhões de avaliações geradas por usuários e recomendações de lugares em todo o mundo. O Tripadvisor também oferece classificações de restaurantes de várias categorias, bem como uma plataforma de reservas online.

Como reivindicar seu restaurante no Tripadvisor:

Para começar a reivindicar a listagem do seu restaurante no Tripadvisor, acesse http://www.tripadvisor.com/Owners . Você também pode conferir este guia sobre como usar o Tripadvisor para negócios .

6. Grubhub e Eat24

O Grubhub, com sede em Chicago, é um mercado on-line de pedidos e entrega de alimentos que conecta clientes a restaurantes locais para viagem. A Eat24, anteriormente propriedade do Yelp, era um serviço líder de entrega e coleta de alimentos com uma rede de mais de 30.000 restaurantes em mais de 1.500 cidades.

Há alguns anos, o Grubhub comprou o Eat24 do Yelp. A maioria das listagens que faziam parte do Eat24, juntamente com as avaliações e classificações de restaurantes dessas listagens, agora estão no Grubhub.

Como reivindicar seu restaurante no Grubhub e Eat24:

Você pode participar do Grubhub visitando https://get.grubhub.com/ .

7. Sem costura

O Seamless é um serviço de pedidos de comida online que permite aos usuários pedir comida para entrega e retirada de restaurantes por meio de seu site ou conjunto de aplicativos móveis. A empresa também é de propriedade do Grubhub, que possui mais de 115.000 empresas em 2.200 cidades nos EUA e Londres.

Se os usuários do Seamless tiverem opiniões sobre qualquer restaurante listado no site, eles poderão deixar avaliações e classificações de restaurantes. As avaliações selecionadas serão publicadas no site.

Como reivindicar seu restaurante no Seamless:

Você pode participar do Seamless visitando https://get.grubhub.com/ .

8. Zomato (anteriormente Urbanspoon)

O portal de restaurantes Zomato, com sede em Nova Délhi, que adquiriu a Urbanspoon, oferece avaliações de restaurantes on-line de críticos gastronômicos profissionais, blogueiros e clientes. O site supostamente apresenta mais de um milhão de restaurantes espalhados por 24 países.

O Zomato também oferece a capacidade de filtrar pesquisas de acordo com bairro, tipo de cozinha, recursos especiais (BYOB, menu sem glúten, etc.), preço e locais próximos.

Como reivindicar o seu restaurante no Zomato:

Se ainda não tem uma listagem de empresas na Zomato, visite http://www.zomato.com/business#add . Se você já tem uma listagem e gostaria de reivindicá-la como sua, visite: http://www.zomato.com/business#ads . Pode saber mais sobre como otimizar o seu anúncio ao ler o nosso guia de registo de restaurantes Zomato .

9. Zagat

Uma das primeiras empresas a coletar avaliações e classificações de restaurantes, a Zagat – fundada em 1979 – está entre os principais sites de avaliações de restaurantes atualmente.

O site seleciona os melhores restaurantes e locais de diversão noturna em 18 grandes cidades do mundo. Foi adquirido pelo Google em setembro de 2011, quando os dados do Zagat se tornaram totalmente integrados aos serviços do gigante dos mecanismos de busca.

O site é mais conhecido por sua escala de classificação de 30 pontos. Essa escala abrange vários aspectos da experiência gastronômica, incluindo comida, decoração, serviço e custo.

O Zagat também possui um aplicativo móvel dedicado (para Apple iOS e Android) integrado aos serviços do Google, como Google Maps e Google Street View.

Como reivindicar seu restaurante no Zagat:

Para assumir o controle do seu restaurante no Zagat e gerenciar suas avaliações e avaliações, você precisa reivindicar sua listagem por meio do Google Meu Negócio .

10. Alergia come

AllergyEats é o principal guia de restaurantes antialérgicos nos EUA. O site apresenta classificações enviadas pelos usuários para ajudar os clientes a identificar restaurantes que acomodam suas alergias (assim como restaurantes que não aceitam).

Como reivindicar seu restaurante no AllergyEats:

Para reivindicar sua listagem de empresas, basta visitar https://www.alergyeats.com/contact-us/add-a-restaurant/ e preencher o formulário.

Após o envio, a equipe do AllergyEats entrará em contato com você assim que o restaurante estiver pronto para ser avaliado.

Para obter mais informações, leia nossa postagem no blog sobre a parceria da ReviewTrackers com a AllergyEats .

11. TheFork

O TheFork, de propriedade do Tripadvisor, é uma plataforma de descoberta e reserva de restaurantes popularmente usada na Austrália e na Europa. O site lista mais de 30.000 restaurantes, com mais de 5 milhões de avaliações online em seu banco de dados.

Como reivindicar seu restaurante no TheFork:

Para adicionar seu restaurante no TheFork, visite https://www.theforkmanager.com/registration .

Expanda sua pegada digital com sites de avaliação de restaurantes

A Internet é o recurso número um para os clientes que procuram informações sobre restaurantes. Ao ser listado nos sites de avaliação de restaurantes listados acima, você pode expandir a presença digital de sua empresa e posicionar os locais de seus restaurantes para gerar tráfego, reservas, pedidos e entregas.