Os 5 maiores desafios da agência (e como o ReviewTrackers pode ajudar)

Um grande desafio da agência vem na forma de software de gerenciamento de reputação. As marcas confiam nas agências para ajudá-las a construir sua presença online e aumentar a aquisição e retenção de clientes. Ao oferecer serviços de gerenciamento de reputação, as agências podem ajudar seus clientes a atingir seus objetivos, ao mesmo tempo em que aumentam a receita da própria agência.

Para facilitar o processo de oferecer serviços de gerenciamento de reputação para clientes novos e existentes, exploramos cinco dos maiores desafios que as agências enfrentam – e como o ReviewTrackers ajuda a resolvê-los.

Desafio da agência nº 1: as agências lutam para dimensionar com eficiência os serviços de gerenciamento de reputação

Oferecer soluções de software de gerenciamento de reputação tem o potencial de aumentar significativamente a receita. Mas, muitas vezes, as agências lutam para dimensionar o gerenciamento de reputação com eficiência. O objetivo é a aquisição de clientes (e o upsell de clientes existentes) com gerenciamento de reputação. Mas, compreensivelmente, as agências não querem investir muito tempo e recursos internos para fazer esse crescimento acontecer.

Com o ReviewTrackers, as agências podem escalar com muito mais eficiência.

Ao fazer parceria com a ReviewTrackers, você terá um software de gerenciamento de reputação com ferramentas e recursos para garantir que suas equipes conheçam os detalhes do produto e como vendê-lo com eficiência. O ReviewTrackers também permite que as agências ofereçam programas piloto para marcas que podem converter mais clientes em potencial em clientes.

Depois que um acordo é assinado, o ReviewTrackers ajuda na retenção de clientes fornecendo relatórios abrangentes que comprovam claramente o ROI dos serviços de gerenciamento de reputação. Além disso, o ReviewTrackers oferece às agências muitas oportunidades para oferecer serviços adicionais aos clientes, além do pacote de reputação principal. Por exemplo, uma marca pode pagar à agência por serviços gerenciados, como solicitar avaliações e responder a avaliações. As marcas também podem estar interessadas em complementos adicionais, como o Amplify, que permite que as marcas exibam avaliações diretamente em seu próprio site, o que pode ajudar a melhorar o SEO local e aumentar a conversão.

Desafio da agência nº 2: permitir que as equipes vendam uma nova solução requer tempo e recursos

Oferecer serviços de gerenciamento de reputação não está ajudando seus resultados se sua equipe de vendas não conseguir vendê-los bem.

As agências devem treinar suas equipes sobre como vender gerenciamento de reputação, mas é preciso tempo e recursos para que as equipes de vendas se preparem para novos produtos – especialmente se as ofertas forem complexas.

O ReviewTrackers é a escolha perfeita para agências que procuram uma oferta de gerenciamento de reputação fácil de vender. Para começar, o produto e a interface são fáceis de usar imediatamente.

Além disso, o ReviewTrackers fornece a capacitação necessária para que suas equipes conheçam bem o produto e estejam prontas para vendê-lo. Com relatórios robustos para compartilhar internamente, nosso centro de suporte cheio de vídeos rápidos e links pesquisáveis ​​e um representante dedicado, esta solução é uma solução que você pode ficar animado em compartilhar com seus clientes.

Desafio da agência nº 3: não há tempo suficiente para se dedicar a uma oferta de gerenciamento de reputação

As agências muitas vezes hesitam em adquirir um produto porque estão preocupadas com a necessidade de um grande investimento de tempo. Isso certamente pode ser o caso; desde treinamento e venda de produtos até integração e entrega de serviços gerenciados, esse tempo aumenta rapidamente.

Oferecer serviços de gerenciamento de reputação não é demorado para agências que fazem parceria com a ReviewTrackers. Na verdade, nosso objetivo é tornar os serviços de gerenciamento de reputação o mais práticos possível — mesmo para agências que oferecem serviços gerenciados.

Com o ReviewTrackers, fornecemos uma sessão de capacitação para que as equipes da agência fiquem a par da solução o mais rápido possível. Também equipamos as agências com um “instantâneo” da reputação atual de uma marca, tornando mais rápido e fácil defender os serviços de gerenciamento de reputação.

As agências também podem se preocupar com o tempo envolvido na integração de novos clientes, especialmente se forem 50 ou até 100 locais. A boa notícia é que o processo de integração com o ReviewTrackers é rápido e fácil. Na verdade, leva a mesma quantidade de tempo para embarcar nesses 50 a 100 locais que para beber uma xícara de café. Se uma agência é white label da solução ReviewTrackers (mais sobre isso mais tarde), leva cerca de uma semana.

Algumas agências evitam oferecer serviços gerenciados a seus clientes por medo de levar muito tempo. O ReviewTrackers elimina essa preocupação com um fluxo de trabalho fácil para serviços gerenciados. Nossa ferramenta de serviços gerenciados pode ser encontrada na guia “Responder a avaliações” no ponto de vista da agência. Isso permite que as agências façam login e vejam todas as avaliações não respondidas de todos os clientes e locais. Em outras palavras, uma agência pode fazer login apenas uma vez por dia para responder a cada nova avaliação de cada cliente – tudo em uma única página.

Desafio da agência nº 4: fornecer avaliações gratuitas

A maioria das pessoas faz um test drive antes de comprar um carro. Da mesma forma, as marcas geralmente esperam experimentar software (incluindo soluções de gerenciamento de reputação) antes de se comprometer com uma compra.

Oferecer uma avaliação gratuita também pode ser uma maneira eficaz de fechar mais negócios. De acordo com a Recurly Research, dois em cada três testes B2B gratuitos acabam convertendo. As avaliações gratuitas também aumentam a retenção, pois permitem que uma marca veja em primeira mão se uma oferta atende às suas necessidades. Se isso acontecer, é mais fácil reter essa marca a longo prazo.

Mas a triste realidade é que, muitas vezes, as agências não têm a oportunidade de oferecer testes gratuitos.

A ReviewTrackers entende a importância das avaliações gratuitas para agências e marcas - e é por isso que permitimos que agências parceiras forneçam avaliações gratuitas para até cinco clientes com até cinco locais usando nosso pacote Essential por duas semanas. Dessa forma, as agências podem atender às expectativas da marca – e as marcas podem tomar decisões de compra mais informadas que levarão a uma maior satisfação (e maior retenção).

Desafio da agência nº 5: as agências preferem vender soluções de marca branca, mas isso nem sempre é possível

É mais fácil oferecer um produto de gerenciamento de reputação existente do que construir um novo do zero. Mas as agências trabalham duro para ganhar a confiança de seus clientes, e a ideia de vender uma solução com a marca de outra empresa nem sempre é atraente. No entanto, esse não é o caso das agências parceiras da ReviewTrackers.

ReviewTrackers white labels com frequência e permite que as agências coloquem white label em tudo na plataforma — até o URL. Até nossa central de ajuda (que inclui perguntas frequentes, termos pesquisáveis ​​e vídeos curtos de instruções) é marcada em branco. Esse amplo recurso permite que as agências forneçam todo o valor das soluções e recursos de gerenciamento de reputação aos clientes, economizando tempo e expandindo seus negócios.

Supere os desafios da agência com uma parceria ReviewTrackers

Oferecer serviços de gerenciamento de reputação é uma ferramenta poderosa para melhorar a presença online de seus clientes enquanto gera receita para a agência.

Com o ReviewTrackers, o valor da sua agência pode aumentar ao mesmo tempo em que oferece uma solução comprovada de gerenciamento de reputação que ajuda os clientes a adquirir e reter mais clientes, aproveitando sua forte presença online. Faça parceria com a ReviewTrackers hoje!