3 etapas para construir uma pilha de martech eficaz

Os profissionais de marketing não precisam ficar sobrecarregados com a tecnologia se seguirem os princípios básicos ao montar sua pilha de tecnologia de marketing. Essas três etapas serão úteis ao navegar no cenário complicado de mais de 10.000 empresas de martech.

Recursos de pilha ruins a serem evitados

Mas primeiro, como é uma pilha ruim?

“Número um, uma pilha de martech ineficaz está incompleta”, disse Darrell Alfonso, operações de marketing global da Amazon Web Services na The MarTech Conference. "Você não tem as ferramentas e os serviços para realmente atingir os objetivos que está tentando atingir."

Ou você tem várias ferramentas usadas para a mesma tarefa, tornando sua pilha de martech confusa.

“Uma pilha de martech que possui várias ferramentas que fazem exatamente a mesma coisa é ineficaz”, disse Alfonso. “É extremamente caro e, para ser honesto, pode causar caos na organização de marketing.”

Por fim, uma pilha de martech ruim contém ferramentas que são subutilizadas. Eles podem ter sido adquiridos por executivos bem-intencionados, mas nunca foram totalmente implementados em processos e estratégias de marketing.

“Organizações em todo o mundo compram ferramentas e elas ficam na prateleira”, explicou Alfonso. “Às vezes é chamado de desgaste de prateleira porque essas ferramentas não estão sendo utilizadas adequadamente, novamente causando desperdício e caos.”

1: Comece com a jornada do cliente

Então, como sua organização está no caminho certo? Comece com quem mais importa - o cliente. Comece a pensar em todas as ações importantes que o cliente realiza ao interagir com sua empresa.

“Comece com a jornada do cliente”, disse Alfonso. “Como é a experiência deles? Quais são os diferentes tipos de pontos de contato que eles estão enfrentando com sua empresa?

Vá mais fundo: o que é transformação digital?

Ele acrescentou: “E, a partir daí, mapeie as soluções específicas necessárias para oferecer suporte à experiência do cliente que você deseja. É por isso que começar com a jornada do cliente e a experiência geral do cliente é a parte mais importante.”

2: Identifique as principais necessidades do negócio

A pilha martech precisa estar em conformidade com as necessidades específicas do seu negócio. Não deve incluir soluções que pareçam boas no papel, mas que não suportem as principais operações de negócios.

“Muitos profissionais de marketing cometem o erro de construir sua pilha de martech como se estivessem construindo um conjunto de tacos de golfe”, disse Alfonso. Você não precisa adicionar um taco ou um driver apenas para marcar essas caixas.

Em vez disso, mapeie suas principais necessidades de negócios e certifique-se de ter plataformas adequadas.

“Para qualquer equipe de marketing, existem alguns trabalhos que realmente precisam ser realizados”, disse Alfonso. “Precisamos envolver o cliente, precisamos nos alinhar com as vendas, seja de uma perspectiva B2B ou seja capturando as informações do cartão de crédito.”

Vá mais fundo: mais de 60% dos profissionais de marketing B2B dizem que a pilha de martech é muito complexa

Muitas vezes, essas funções principais são realizadas por uma plataforma de automação de marketing (MAP) ou provedor de serviços de e-mail, além de algum tipo de sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Uma plataforma de gerenciamento de trabalho ajudará as equipes a colaborar e realizar projetos relacionados ao marketing.

Em seguida, para atender às funções de inteligência de negócios, a pilha deve incluir uma plataforma analítica. As ferramentas de visualização de dados também ajudam os membros da equipe a obter insights e tomar decisões de negócios informadas.

Compreender as principais necessidades por trás dessas ferramentas é uma prioridade antes de escolher a solução certa para sua empresa.

3: Certifique-se de que os dados estejam unificados

À medida que sua organização monta a pilha, certifique-se de que os dados de marketing sejam acessíveis por todas essas ferramentas diferentes.

Isso remonta à experiência do cliente. Se diferentes partes de uma campanha ajudam a mover um cliente suavemente em sua jornada, é porque dados como preferências e personalização do cliente também são unificados para ajudar a potencializar a experiência.

“Para enviar o e-mail perfeito, primeiro precisamos saber quem você é, quais são suas preferências”, disse Alfonso. “É aqui que entram as informações demográficas e comportamentais… Podemos tomar melhores decisões, atualizar nossos segmentos e então melhorar o processo mais uma vez de uma forma cíclica.”

Alfonso acrescentou: “Um ótimo marketing parece mágica, mas, na realidade, é uma ótima martech e ótimas operações de marketing”.

Mapear as principais necessidades dos clientes e dos negócios, ao mesmo tempo em que garante que seus dados sejam unificados, ajudará você a criar uma pilha de martech eficaz e mais perto de fazer sua própria mágica de marketing.

Adquira o MarTech! Diário. Livre. Na sua caixa de entrada.

Processando... INSCREVA-SE

Consulte os termos.

Adicione MarTech ao seu feed do Google Notícias.

---