3 шага к созданию эффективного стека маркетинговых технологий
Опубликовано: 2022-12-14Маркетологи не должны быть перегружены технологиями, если они придерживаются основных принципов при составлении своего стека маркетинговых технологий. Эти три шага пригодятся, когда вы будете ориентироваться в сложном ландшафте более чем 10 000 маркетинговых компаний.
Плохие функции стека, которых следует избегать
Но сначала, как выглядит плохой стек?
«Во-первых, неэффективный стек маркетинговых технологий неполный», — сказал Даррелл Альфонсо, глобальный маркетинговый менеджер Amazon Web Services, на конференции MarTech. «У вас нет ни инструментов, ни услуг для реального достижения целей, которые вы пытаетесь достичь».
Или у вас есть несколько инструментов, которые используются для одной и той же задачи, что делает ваш стек martech загроможденным.
«Стек martech, состоящий из нескольких инструментов, которые делают одно и то же, неэффективен», — сказал Альфонсо. «Это чрезвычайно дорого и, честно говоря, может вызвать хаос в маркетинговой организации».
Наконец, в плохом стеке martech есть инструменты, которые недостаточно используются. Они могли быть приобретены руководителями с благими намерениями, но никогда не были полностью реализованы в маркетинговых процессах и стратегиях.
«Организации по всему миру покупают инструменты, и они лежат на полке», — объяснил Альфонсо. «Иногда это называют полочным износом, потому что эти инструменты не используются должным образом, что снова приводит к тратам и хаосу».
1: Начните с пути клиента
Так как же ваша организация становится на правильный путь? Начните с того, кто важнее всего — с клиента. Начните думать обо всех важных действиях, которые совершает клиент при взаимодействии с вашей компанией.
«Начните с пути клиента», — сказал Альфонсо. «Как выглядит их опыт? Каковы различные типы точек соприкосновения, которые они испытывают с вашим бизнесом?
Копните глубже: что такое цифровая трансформация?
Он добавил: «А затем наметьте конкретные решения, которые вам нужны для поддержки желаемого качества обслуживания клиентов. Вот почему самое важное — начать с пути клиента и общего клиентского опыта».
2. Определите основные потребности бизнеса
Стек Martech должен соответствовать конкретным потребностям вашего бизнеса. Он не должен включать в себя решения, которые хорошо выглядят на бумаге, но не поддерживают основные бизнес-операции.
«Многие маркетологи совершают ошибку, создавая свой стек маркетинговых технологий, как набор клюшек для гольфа, — сказал Альфонсо. Вам не нужно добавлять клюшку или драйвер только для того, чтобы отметить эти флажки.
Вместо этого определите потребности своего основного бизнеса и убедитесь, что у вас есть подходящие платформы.
«Для любой маркетинговой команды есть работа, которую действительно необходимо выполнить, — сказал Альфонсо. «Нам нужно привлечь клиента, нам нужно согласовать продажи, будь то с точки зрения B2B или сбора информации о их кредитных картах».
Копните глубже: более 60% маркетологов B2B считают стек martech слишком сложным
Часто эти основные функции выполняются платформой автоматизации маркетинга (MAP) или поставщиком услуг электронной почты в дополнение к какой-либо системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Платформа управления работой поможет командам сотрудничать и выполнять проекты, связанные с маркетингом.
Затем, чтобы выполнять функции бизнес-аналитики, стек должен включать аналитическую платформу. Инструменты визуализации данных также помогают членам команды получать ценную информацию и принимать обоснованные бизнес-решения.
Понимание основных потребностей, стоящих за этими инструментами, является главным приоритетом перед выбором правильного решения для вашей компании.
3: Убедитесь, что данные унифицированы
По мере того, как ваша организация собирает стек, убедитесь, что маркетинговые данные доступны для всех этих различных инструментов.
Это восходит к клиентскому опыту. Если различные части кампании помогают клиенту плавно продвигаться по пути, это происходит потому, что данные, такие как предпочтения клиентов и персонализация, также унифицированы, чтобы повысить качество обслуживания.
«Чтобы отправить вам это идеальное электронное письмо, нам сначала нужно узнать, кто вы и каковы ваши предпочтения», — сказал Альфонсо. «Именно здесь появляется демографическая и поведенческая информация… Мы можем принимать лучшие решения, обновлять наши сегменты, а затем снова улучшать процесс циклическим образом».
Альфонсо добавил: «Отличный маркетинг кажется волшебством, но на самом деле это отличные маркетинговые технологии и отличные маркетинговые операции».
Составление карты основных потребностей клиентов и бизнеса, а также обеспечение унификации данных поможет вам создать эффективный стек маркетинговых технологий и приблизиться к созданию собственного маркетингового волшебства.
Получите МарТех! Повседневная. Свободно. В вашем почтовом ящике.
См. условия.
Похожие истории
Новое на МарТех