3 langkah untuk membangun tumpukan martech yang efektif
Diterbitkan: 2022-12-14Pemasar tidak perlu kewalahan oleh teknologi jika mereka tetap berpegang pada prinsip-prinsip dasar saat menyusun tumpukan teknologi pemasaran mereka. Tiga langkah ini akan berguna saat menavigasi lanskap rumit lebih dari 10.000 perusahaan martech.
Fitur tumpukan buruk yang harus dihindari
Tapi pertama-tama, seperti apa tumpukan yang buruk itu?
“Nomor satu, tumpukan martech yang tidak efektif tidak lengkap,” kata Darrell Alfonso, operasi pemasaran global untuk Amazon Web Services di The MarTech Conference. "Anda tidak memiliki alat dan Anda tidak memiliki layanan untuk benar-benar mencapai tujuan yang ingin Anda capai."
Atau, Anda memiliki beberapa alat yang digunakan untuk tugas yang sama, membuat tumpukan martech Anda berantakan.
“Tumpukan martech yang memiliki banyak alat yang melakukan hal yang persis sama tidak efektif,” kata Alfonso. “Ini sangat mahal, dan sejujurnya, dapat menyebabkan kekacauan dalam organisasi pemasaran.”
Terakhir, tumpukan martech yang buruk memiliki alat di dalamnya yang kurang dimanfaatkan. Mereka mungkin telah diakuisisi oleh eksekutif yang bermaksud baik tetapi tidak pernah sepenuhnya diterapkan dalam proses dan strategi pemasaran.
“Organisasi di seluruh dunia membeli alat dan mereka duduk di rak,” jelas Alfonso. “Kadang-kadang disebut keausan rak karena alat ini tidak digunakan dengan benar, lagi-lagi menyebabkan pemborosan dan kekacauan.”
1: Mulailah dengan perjalanan pelanggan
Jadi, bagaimana organisasi Anda berada di jalur yang benar? Mulailah dengan siapa yang paling penting — pelanggan. Mulailah memikirkan semua tindakan penting yang dilakukan pelanggan saat berinteraksi dengan perusahaan Anda.
“Mulailah dengan perjalanan pelanggan,” kata Alfonso. “Seperti apa pengalaman mereka? Apa saja jenis poin kontak berbeda yang mereka alami dengan bisnis Anda?
Gali lebih dalam: Apa itu transformasi digital?
Dia menambahkan, “Dan kemudian dari sana, petakan ke solusi spesifik yang Anda perlukan untuk mendukung pengalaman pelanggan yang Anda inginkan. Itulah mengapa memulai dengan perjalanan pelanggan dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan adalah bagian terpenting.”
2: Identifikasi kebutuhan bisnis inti
Tumpukan martech harus disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda. Ini tidak boleh menyertakan solusi yang terlihat bagus di atas kertas tetapi tidak mendukung operasi bisnis inti.
“Banyak pemasar membuat kesalahan dengan membuat tumpukan martech mereka seperti membuat satu set tongkat golf,” kata Alfonso. Anda tidak perlu menambahkan putter atau driver hanya untuk mencentang kotak tersebut.
Alih-alih, petakan kebutuhan bisnis inti Anda dan pastikan Anda memiliki platform yang sesuai.
“Bagi tim pemasaran mana pun, ada beberapa pekerjaan yang benar-benar harus dilakukan,” kata Alfonso. “Kami perlu melibatkan pelanggan, kami perlu menyelaraskan dengan penjualan, apakah itu dari perspektif B2B, atau apakah itu menangkap informasi kartu kredit mereka.”
Gali lebih dalam: Lebih dari 60% pemasar B2B mengatakan tumpukan martech terlalu rumit
Seringkali fungsi inti ini dilakukan oleh platform otomasi pemasaran (MAP) atau penyedia layanan email, selain beberapa jenis sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM). Platform manajemen kerja akan membantu tim berkolaborasi dan melaksanakan proyek terkait pemasaran.
Kemudian, untuk melayani fungsi intelijen bisnis, tumpukan harus menyertakan platform analitik. Alat visualisasi data juga membantu anggota tim mendapatkan wawasan dan membuat keputusan bisnis yang tepat.
Memahami kebutuhan inti di balik alat ini adalah prioritas utama sebelum memilih solusi yang tepat untuk perusahaan Anda.
3: Pastikan data bersatu
Saat organisasi Anda menyusun tumpukan, pastikan bahwa data pemasaran dapat diakses oleh semua alat yang berbeda ini.
Ini kembali ke pengalaman pelanggan. Jika berbagai bagian kampanye membantu menggerakkan pelanggan dengan lancar melalui perjalanannya, itu karena data seperti preferensi dan personalisasi pelanggan juga disatukan untuk membantu memperkuat pengalaman.
“Untuk mengirimkan email yang sempurna itu, pertama-tama kami perlu mengetahui siapa Anda, apa preferensi Anda,” ujar Alfonso. “Di sinilah informasi demografis dan perilaku masuk…Kita dapat membuat keputusan yang lebih baik, memperbarui segmen kita, dan kemudian memperbaiki prosesnya sekali lagi dalam semacam siklus.”
Alfonso menambahkan, “Pemasaran yang hebat terasa seperti sulap, tetapi pada kenyataannya itu adalah martech yang hebat dan operasi pemasaran yang hebat.”
Memetakan pelanggan inti dan kebutuhan bisnis, sambil memastikan data Anda bersatu, akan membantu Anda membangun tumpukan martech yang efektif, dan lebih dekat untuk membuat keajaiban pemasaran Anda sendiri.
Dapatkan MarTech! Harian. Gratis. Di kotak masuk Anda.
Lihat persyaratan.
Cerita terkait
Baru di MarTech