3 étapes pour construire une pile martech efficace

Les spécialistes du marketing n'ont pas à être submergés par la technologie s'ils s'en tiennent aux principes de base lors de l'assemblage de leur pile de technologies marketing. Ces trois étapes seront utiles pour naviguer dans le paysage compliqué de plus de 10 000 entreprises martech.

Fonctionnalités de mauvaise pile à éviter

Mais d'abord, à quoi ressemble une mauvaise pile ?

"Premièrement, une pile martech inefficace est incomplète", a déclaré Darrell Alfonso, responsable des opérations marketing mondiales pour Amazon Web Services à la conférence MarTech. "Vous n'avez pas les outils et vous n'avez pas les services pour atteindre réellement les objectifs que vous essayez d'atteindre."

Ou, vous avez plusieurs outils qui sont utilisés pour la même tâche, ce qui encombre votre pile martech.

"Une pile martech qui a plusieurs outils qui font exactement la même chose est inefficace", a déclaré Alfonso. "C'est extrêmement coûteux et, pour être honnête, cela peut semer le chaos au sein de l'organisation marketing."

Enfin, une mauvaise pile martech contient des outils qui sont sous-utilisés. Ils ont peut-être été acquis par des dirigeants bien intentionnés, mais n'ont jamais été pleinement mis en œuvre dans les processus et stratégies de marketing.

"Des organisations du monde entier achètent des outils et ils restent sur l'étagère", a expliqué Alfonso. « C'est ce qu'on appelle parfois l'usure des étagères parce que ces outils ne sont pas correctement utilisés, ce qui cause encore une fois du gaspillage et du chaos.

1 : Commencez par le parcours client

Alors, comment votre organisation s'engage-t-elle sur la bonne voie ? Commencez par qui compte le plus : le client. Commencez à réfléchir à toutes les actions importantes que le client entreprend lorsqu'il interagit avec votre entreprise.

"Commencez par le parcours client", a déclaré Alfonso. « À quoi ressemble leur expérience ? Quels sont les différents types de points de contact qu'ils rencontrent avec votre entreprise ?

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Il a ajouté: «Et à partir de là, cartographiez les solutions spécifiques dont vous avez besoin pour soutenir l'expérience client que vous souhaitez. C'est pourquoi commencer par le parcours client et l'expérience client globale est la partie la plus importante.

2 : Identifier les principaux besoins de l'entreprise

La pile martech doit se conformer aux besoins spécifiques de votre entreprise. Il ne doit pas inclure de solutions qui semblent bonnes sur le papier mais qui ne prennent pas en charge les opérations commerciales de base.

"De nombreux spécialistes du marketing font l'erreur de construire leur pile martech comme s'ils construisaient un ensemble de clubs de golf", a déclaré Alfonso. Vous n'avez pas besoin d'ajouter un putter ou un driver juste pour cocher ces cases.

Au lieu de cela, cartographiez vos principaux besoins commerciaux et assurez-vous que vous disposez de plates-formes adaptées.

"Pour toute équipe marketing, il y a des tâches qui doivent vraiment être faites", a déclaré Alfonso. "Nous devons engager le client, nous devons nous aligner sur les ventes, que ce soit d'un point de vue B2B ou qu'il s'agisse de capturer leurs informations de carte de crédit."

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Souvent, ces fonctions essentielles sont exécutées par une plate-forme d'automatisation du marketing (MAP) ou un fournisseur de services de messagerie, en plus d'une sorte de système de gestion de la relation client (CRM). Une plateforme de gestion du travail aidera les équipes à collaborer et à mener à bien des projets liés au marketing.

Ensuite, pour servir les fonctions d'intelligence d'affaires, la pile devrait inclure une plate-forme d'analyse. Les outils de visualisation de données aident également les membres de l'équipe à obtenir des informations et à prendre des décisions commerciales éclairées.

Comprendre les besoins fondamentaux derrière ces outils est une priorité absolue avant de choisir la bonne solution pour votre entreprise.

3 : Assurez-vous que les données sont unifiées

Au fur et à mesure que votre organisation assemble la pile, assurez-vous que les données marketing sont accessibles par tous ces différents outils.

Cela revient à l'expérience client. Si différentes parties d'une campagne aident à déplacer un client en douceur tout au long de son parcours, c'est parce que des données telles que les préférences et la personnalisation des clients sont également unifiées pour aider à optimiser l'expérience.

"Afin de vous envoyer cet e-mail parfait, nous devons d'abord savoir qui vous êtes, quelles sont vos préférences", a déclaré Alfonso. "C'est là qu'interviennent les informations démographiques et comportementales... Nous pouvons prendre de meilleures décisions, mettre à jour nos segments, puis améliorer à nouveau le processus d'une manière cyclique."

Alfonso a ajouté: "Un bon marketing ressemble à de la magie, mais en réalité, c'est un excellent martech et d'excellentes opérations de marketing."

Cartographier les principaux besoins des clients et des entreprises, tout en vous assurant que vos données sont unifiées, vous aidera à créer une pile martech efficace et à vous rapprocher de la création de votre propre magie marketing.

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