3 ขั้นตอนในการสร้าง martech Stack ที่มีประสิทธิภาพ
เผยแพร่แล้ว: 2022-12-14นักการตลาดไม่จำเป็นต้องถูกครอบงำด้วยเทคโนโลยีหากพวกเขายึดหลักการพื้นฐานเมื่อรวบรวมสแต็กเทคโนโลยีการตลาด สามขั้นตอนนี้จะมีประโยชน์เมื่อสำรวจภูมิทัศน์อันซับซ้อนของบริษัทมาร์เทคกว่า 10,000 แห่ง
คุณสมบัติสแต็คที่ไม่ดีที่ควรหลีกเลี่ยง
แต่ก่อนอื่น สแต็คที่ไม่ดีมีลักษณะอย่างไร
Darrell Alfonso ฝ่ายปฏิบัติการด้านการตลาดทั่วโลกของ Amazon Web Services กล่าวในการประชุม MarTech ว่า “อันดับหนึ่งคือ martech stack ที่ไม่มีประสิทธิภาพนั้นไม่สมบูรณ์” ”คุณไม่มีเครื่องมือและไม่มีบริการที่จะบรรลุวัตถุประสงค์ที่คุณพยายามจะบรรลุ”
หรือคุณมีเครื่องมือหลายอย่างที่ใช้สำหรับงานเดียวกัน ทำให้กอง martech ของคุณรกรุงรัง
“กลุ่มมาร์เทคที่มีเครื่องมือหลายอย่างที่ทำสิ่งเดียวกันนั้นไม่ได้ผล” Alfonso กล่าว “มันมีค่าใช้จ่ายสูงมาก และพูดตามตรง อาจทำให้เกิดความวุ่นวายภายในองค์กรการตลาดได้”
ประการสุดท้าย martech Stack ที่ไม่ดีมีเครื่องมือที่ใช้งานน้อยเกินไป อาจได้รับมาจากผู้บริหารที่มีเจตนาดี แต่ไม่เคยนำไปใช้ในกระบวนการและกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างเต็มที่
“องค์กรต่างๆ ทั่วโลกซื้อเครื่องมือและพวกเขานั่งอยู่บนหิ้ง” Alfonso อธิบาย “บางครั้งเรียกว่าชั้นวางสึกหรอเพราะเครื่องมือเหล่านี้ไม่ถูกใช้งานอย่างเหมาะสม ทำให้เกิดขยะและความวุ่นวายอีกครั้ง”
1: เริ่มต้นด้วยการเดินทางของลูกค้า
แล้วองค์กรของคุณจะไปถูกทางได้อย่างไร? เริ่มต้นจากคนที่สำคัญที่สุด — ลูกค้า เริ่มคิดถึงการกระทำที่สำคัญทั้งหมดที่ลูกค้าทำเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทของคุณ
“เริ่มต้นด้วยการเดินทางของลูกค้า” Alfonso กล่าว “ประสบการณ์ของพวกเขาเป็นอย่างไร? จุดสัมผัสประเภทต่างๆ ที่พวกเขาพบในธุรกิจของคุณมีอะไรบ้าง
เจาะลึก: การแปลงทางดิจิทัลคืออะไร
เขากล่าวเสริมว่า “จากนั้น ให้แมปกับโซลูชันเฉพาะที่คุณต้องการเพื่อสนับสนุนประสบการณ์ของลูกค้าที่คุณต้องการ นั่นเป็นเหตุผลที่การเริ่มต้นการเดินทางของลูกค้าและประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าคือส่วนที่สำคัญที่สุด”
2: ระบุความต้องการทางธุรกิจหลัก
martech stack ต้องสอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ ไม่ควรรวมโซลูชันที่ดูดีบนกระดาษแต่ไม่สนับสนุนการดำเนินธุรกิจหลัก
“นักการตลาดหลายคนทำผิดพลาดในการสร้างสแต็คมาร์เทคของพวกเขาเหมือนกับว่าพวกเขากำลังสร้างชุดไม้กอล์ฟ” Alfonso กล่าว คุณไม่จำเป็นต้องเพิ่มพัตเตอร์หรือไดรเวอร์เพียงเพื่อประโยชน์ในการทำเครื่องหมายในช่องเหล่านั้น
ให้กำหนดความต้องการทางธุรกิจหลักของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแพลตฟอร์มที่เหมาะสม
“สำหรับทีมการตลาด มีงานบางอย่างที่ต้องทำจริงๆ” Alfonso กล่าว “เราต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้า เราต้องทำให้สอดคล้องกับการขาย ไม่ว่าจะมาจากมุมมองของ B2B หรือไม่ว่าจะเป็นการเก็บข้อมูลบัตรเครดิตของพวกเขาก็ตาม”
เจาะลึก: มากกว่า 60% ของนักการตลาด B2B กล่าวว่า martech Stack ซับซ้อนเกินไป
บ่อยครั้งที่ฟังก์ชันหลักเหล่านี้ดำเนินการโดยแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ (MAP) หรือผู้ให้บริการอีเมล นอกเหนือไปจากระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) บางประเภท แพลตฟอร์มการจัดการงานจะช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันและดำเนินโครงการที่เกี่ยวข้องกับการตลาด
จากนั้น เพื่อให้บริการฟังก์ชันข่าวกรองธุรกิจ สแต็กควรมีแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ เครื่องมือการแสดงภาพข้อมูลยังช่วยให้สมาชิกในทีมได้รับข้อมูลเชิงลึกและตัดสินใจทางธุรกิจอย่างรอบรู้
การทำความเข้าใจความต้องการหลักที่อยู่เบื้องหลังเครื่องมือเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญที่สุดก่อนที่จะเลือกโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ
3: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลเป็นหนึ่งเดียว
ขณะที่องค์กรของคุณรวบรวมสแต็ก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือต่างๆ ทั้งหมดนี้สามารถเข้าถึงข้อมูลทางการตลาดได้
สิ่งนี้ย้อนกลับไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า หากส่วนต่าง ๆ ของแคมเปญช่วยให้ลูกค้าเดินทางได้อย่างราบรื่นตลอดการเดินทาง นั่นเป็นเพราะข้อมูลอย่างการตั้งค่าของลูกค้าและการปรับให้เป็นส่วนตัวนั้นรวมเป็นหนึ่งเดียวกันเพื่อช่วยขับเคลื่อนประสบการณ์
“ในการส่งอีเมลที่สมบูรณ์แบบนั้น เราต้องรู้ก่อนว่าคุณเป็นใคร ความชอบของคุณเป็นอย่างไร” Alfonso กล่าว “นี่คือที่มาของข้อมูลด้านประชากรศาสตร์และพฤติกรรม… เราสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้น อัปเดตกลุ่มของเรา และปรับปรุงกระบวนการอีกครั้งในลักษณะที่เป็นวัฏจักร”
Alfonso กล่าวเสริมว่า “การตลาดที่ยอดเยี่ยมให้ความรู้สึกเหมือนมีเวทมนตร์ แต่ในความเป็นจริงแล้ว มันเป็นมาร์เทคที่ยอดเยี่ยมและการดำเนินการทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม”
การจัดทำแผนที่ความต้องการของลูกค้าและธุรกิจหลัก ในขณะที่ทำให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณเป็นหนึ่งเดียวกัน จะช่วยให้คุณสร้างสแต็กมาร์เทคที่มีประสิทธิภาพ และเข้าใกล้การสร้างเวทมนตร์ทางการตลาดของคุณเองมากขึ้น
รับ MarTech! รายวัน. ฟรี. ในกล่องจดหมายของคุณ
ดูข้อกำหนด
เรื่องที่เกี่ยวข้อง
ใหม่บน MarTech