3 pasos para construir una pila martech efectiva

Los especialistas en marketing no tienen que sentirse abrumados por la tecnología si se apegan a los principios básicos al ensamblar su pila de tecnología de marketing. Estos tres pasos serán útiles cuando navegue por el complicado panorama de más de 10,000 empresas de martech.

Malas funciones de pila para evitar

Pero primero, ¿cómo se ve una mala pila?

“Número uno, una pila martech ineficaz está incompleta”, dijo Darrell Alfonso, operaciones de marketing global de Amazon Web Services en The MarTech Conference. "No tienes las herramientas y no tienes los servicios para lograr los objetivos que estás tratando de alcanzar".

O bien, tiene varias herramientas que se utilizan para la misma tarea, lo que hace que su pila de martech esté desordenada.

“Una pila de martech que tiene múltiples herramientas que hacen exactamente lo mismo es ineficaz”, dijo Alfonso. “Es extremadamente costoso y, para ser honesto, puede causar caos dentro de la organización de marketing”.

Por último, una mala pila de martech tiene herramientas que están infrautilizadas. Es posible que hayan sido adquiridos por ejecutivos bien intencionados, pero nunca se implementaron por completo en los procesos y estrategias de marketing.

“Organizaciones de todo el mundo compran herramientas y se quedan en el estante”, explicó Alfonso. “A veces se le llama desgaste de los estantes porque estas herramientas no se utilizan correctamente, lo que nuevamente genera desperdicio y caos”.

1: Comience con el recorrido del cliente

Entonces, ¿cómo puede su organización tomar el camino correcto? Comience con lo que más importa: el cliente. Comience a pensar en todas las acciones importantes que el cliente realiza cuando interactúa con su empresa.

“Comience con el viaje del cliente”, dijo Alfonso. “¿Cómo es su experiencia? ¿Cuáles son los diferentes tipos de puntos de contacto que están experimentando con su empresa?

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Agregó: “Y luego, a partir de ahí, planifíquelo con las soluciones específicas que necesita para respaldar la experiencia del cliente que desea. Es por eso que comenzar con el viaje del cliente y la experiencia general del cliente es la parte más importante”.

2: Identificar las necesidades comerciales principales

La pila de martech debe ajustarse a las necesidades específicas de su negocio. No debe incluir soluciones que se vean bien en el papel pero que no respalden las operaciones comerciales centrales.

“Muchos especialistas en marketing cometen el error de construir su pila de martech como si estuvieran construyendo un juego de palos de golf”, dijo Alfonso. No necesita agregar un putter o un controlador solo para marcar esas casillas.

En su lugar, mapee sus necesidades comerciales principales y asegúrese de tener plataformas que se ajusten.

“Para cualquier equipo de marketing, hay algunos trabajos que realmente deben hacerse”, dijo Alfonso. “Necesitamos involucrar al cliente, debemos alinearnos con las ventas, ya sea desde una perspectiva B2B o capturando la información de su tarjeta de crédito”.

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A menudo, estas funciones principales las lleva a cabo una plataforma de automatización de marketing (MAP) o un proveedor de servicios de correo electrónico, además de algún tipo de sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Una plataforma de gestión del trabajo ayudará a los equipos a colaborar y llevar a cabo proyectos relacionados con el marketing.

Luego, para cumplir funciones de inteligencia comercial, la pila debe incluir una plataforma de análisis. Las herramientas de visualización de datos también ayudan a los miembros del equipo a obtener información y tomar decisiones comerciales informadas.

Comprender las necesidades básicas detrás de estas herramientas es una prioridad principal antes de elegir la solución adecuada para su empresa.

3: Asegúrese de que los datos estén unificados

A medida que su organización ensambla la pila, asegúrese de que todas estas herramientas diferentes puedan acceder a los datos de marketing.

Esto se remonta a la experiencia del cliente. Si las diferentes partes de una campaña ayudan a que un cliente avance sin problemas a lo largo de su recorrido, eso se debe a que datos como las preferencias del cliente y la personalización también se unifican para ayudar a potenciar la experiencia.

“Para poder enviarte ese correo electrónico perfecto, primero necesitamos saber quién eres, cuáles son tus preferencias”, dijo Alfonso. "Aquí es donde entra la información demográfica y de comportamiento... Podemos tomar mejores decisiones, actualizar nuestros segmentos y luego mejorar el proceso una vez más de una manera cíclica".

Alfonso agregó: "El gran marketing se siente como magia, pero en realidad es un gran martech y excelentes operaciones de marketing".

Trazar un mapa de las necesidades comerciales y de los clientes principales, mientras se asegura de que sus datos estén unificados, lo ayudará a construir una pila martech efectiva y más cerca de hacer su propia magia de marketing.

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