構建有效營銷技術堆棧的 3 個步驟
已發表: 2022-12-14如果營銷人員在組裝營銷技術堆棧時堅持基本原則，就不必被技術淹沒。 在瀏覽超過 10,000 家營銷技術公司的複雜環境時，這三個步驟將派上用場。
要避免的不良堆棧特性
但首先，糟糕的堆棧是什麼樣子的？
“第一，無效的營銷技術堆棧是不完整的，”亞馬遜網絡服務全球營銷業務 Darrell Alfonso 在營銷技術會議上說。 “你沒有工具，也沒有服務來真正實現你想要達到的目標。”
或者，您有多個工具用於同一任務，使您的營銷技術堆棧混亂。
Alfonso 說：“擁有多個工具來做完全相同的事情的 Martech 堆棧是無效的。” “這非常昂貴，老實說，可能會在營銷組織內部造成混亂。”
最後，糟糕的營銷技術堆棧中包含未充分利用的工具。 它們可能已被善意的高管收購，但從未在營銷流程和戰略中得到充分實施。
“世界各地的組織都在購買工具，但它們卻被束之高閣，”阿方索解釋道。 “它有時被稱為貨架磨損，因為這些工具沒有得到正確利用，再次造成浪費和混亂。”
1：從客戶旅程開始
那麼您的組織如何走上正確的道路？ 從最重要的人開始——客戶。 開始考慮客戶在與您的公司互動時採取的所有重要行動。
“從客戶旅程開始，”阿方索說。 “他們的經歷是什麼樣的？ 他們在您的業務中遇到了哪些不同類型的接觸點？
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他補充說，“然後從那裡，將其映射到支持所需客戶體驗所需的特定解決方案。 這就是為什麼從客戶旅程開始，整體客戶體驗是最重要的部分。”
2：確定核心業務需求
Martech 堆棧需要符合您業務的特定需求。 它不應該包括在紙面上看起來不錯但不支持核心業務運營的解決方案。
“許多營銷人員在構建他們的營銷技術堆棧時犯了錯誤，就像他們在構建一套高爾夫球桿一樣，”阿方索說。 您不需要僅僅為了勾選這些框而添加推桿或一號木桿。
相反，規劃您的核心業務需求並確保您擁有適合的平台。
“對於任何營銷團隊來說，都有一些工作確實需要完成，”阿方索說。 “我們需要吸引客戶，我們需要與銷售保持一致，無論是從 B2B 的角度來看，還是獲取他們的信用卡信息。”
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除了某種客戶關係管理 (CRM) 系統之外，這些核心功能通常由營銷自動化平台 (MAP) 或電子郵件服務提供商執行。 工作管理平台將幫助團隊協作並開展與營銷相關的項目。
然後，為了服務於商業智能功能，堆棧應該包括一個分析平台。 數據可視化工具還可以幫助團隊成員獲得洞察力並做出明智的業務決策。
在為您的公司選擇合適的解決方案之前，了解這些工具背後的核心需求是重中之重。
3：確保數據統一
當您的組織組裝堆棧時，請確保所有這些不同的工具都可以訪問營銷數據。
這可以追溯到客戶體驗。 如果活動的不同部分有助於讓客戶順利完成他們的旅程，那是因為客戶偏好和個性化等數據也被統一起來以幫助增強體驗。
“為了向您發送完美的電子郵件，我們首先需要知道您是誰，您的偏好是什麼，”阿方索說。 “這就是人口統計和行為信息的用武之地……我們可以做出更好的決策，更新我們的細分市場，然後以一種週期性的方式再次改進流程。”
Alfonso 補充道，“偉大的營銷感覺就像魔法，但實際上它是偉大的營銷技術和偉大的營銷運營。”
確定核心客戶和業務需求，同時確保您的數據是統一的，將幫助您構建有效的營銷技術堆棧，並更接近於創造您自己的營銷魔力。
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