3 passaggi per creare uno stack martech efficace

Gli esperti di marketing non devono essere sopraffatti dalla tecnologia se si attengono ai principi di base durante l'assemblaggio del loro stack tecnologico di marketing. Questi tre passaggi torneranno utili quando si naviga nel complicato panorama di oltre 10.000 aziende martech.

Funzionalità di stack errate da evitare

Ma prima, che aspetto ha uno stack cattivo?

"Numero uno, uno stack martech inefficace è incompleto", ha affermato Darrell Alfonso, operazioni di marketing globali per Amazon Web Services alla MarTech Conference. "Non hai gli strumenti e non hai i servizi per raggiungere effettivamente gli obiettivi che stai cercando di raggiungere."

Oppure, hai diversi strumenti che vengono utilizzati per la stessa attività, rendendo ingombrante il tuo stack martech.

"Uno stack martech che ha più strumenti che fanno esattamente la stessa cosa è inefficace", ha detto Alfonso. "È estremamente costoso e, ad essere onesti, può causare il caos all'interno dell'organizzazione di marketing".

Infine, un pessimo stack martech contiene strumenti sottoutilizzati. Potrebbero essere stati acquisiti da dirigenti ben intenzionati, ma non sono mai stati completamente implementati nei processi e nelle strategie di marketing.

"Le organizzazioni di tutto il mondo acquistano strumenti e si siedono sullo scaffale", ha spiegato Alfonso. "A volte viene chiamata usura da scaffale perché questi strumenti non vengono utilizzati correttamente, causando nuovamente spreco e caos".

1: Inizia con il percorso del cliente

Quindi, come fa la tua organizzazione a prendere la strada giusta? Inizia con chi conta di più: il cliente. Inizia a pensare a tutte le azioni importanti che il cliente intraprende quando interagisce con la tua azienda.

"Inizia con il percorso del cliente", ha detto Alfonso. “Che aspetto ha la loro esperienza? Quali sono i diversi tipi di punti di contatto che stanno vivendo con la tua attività?

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Ha aggiunto: “E poi da lì, mappalo alle soluzioni specifiche di cui hai bisogno per supportare l'esperienza del cliente che desideri. Ecco perché iniziare con il percorso del cliente e l'esperienza complessiva del cliente è la parte più importante".

2: identificare le esigenze aziendali fondamentali

Lo stack martech deve essere conforme alle esigenze specifiche della tua azienda. Non dovrebbe includere soluzioni che sembrano buone sulla carta ma non supportano le operazioni di core business.

"Molti marketer commettono l'errore di costruire il proprio stack martech come se stessero costruendo un set di mazze da golf", ha affermato Alfonso. Non è necessario aggiungere un putter o un driver solo per spuntare quelle caselle.

Invece, mappa le tue esigenze aziendali principali e assicurati di disporre di piattaforme adatte.

"Per qualsiasi team di marketing, ci sono alcuni lavori che devono davvero essere svolti", ha affermato Alfonso. "Dobbiamo coinvolgere il cliente, dobbiamo allinearci con le vendite, sia da una prospettiva B2B, sia che si tratti di acquisire i dati della sua carta di credito".

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Spesso queste funzioni principali sono svolte da una piattaforma di automazione del marketing (MAP) o da un fornitore di servizi di posta elettronica, oltre a un qualche tipo di sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Una piattaforma di gestione del lavoro aiuterà i team a collaborare e realizzare progetti relativi al marketing.

Quindi, per servire le funzioni di business intelligence, lo stack dovrebbe includere una piattaforma di analisi. Gli strumenti di visualizzazione dei dati aiutano anche i membri del team a ottenere informazioni e prendere decisioni aziendali informate.

Comprendere le esigenze fondamentali alla base di questi strumenti è una priorità assoluta prima di scegliere la soluzione giusta per la tua azienda.

3: Assicurati che i dati siano unificati

Mentre la tua organizzazione assembla lo stack, assicurati che i dati di marketing siano accessibili da tutti questi diversi strumenti.

Questo risale all'esperienza del cliente. Se diverse parti di una campagna aiutano un cliente a muoversi agevolmente lungo il suo percorso, è perché anche i dati come le preferenze e la personalizzazione del cliente sono unificati per potenziare l'esperienza.

"Per inviarti quell'e-mail perfetta, dobbiamo prima sapere chi sei, quali sono le tue preferenze", ha detto Alfonso. "È qui che entrano in gioco le informazioni demografiche e comportamentali... Possiamo prendere decisioni migliori, aggiornare i nostri segmenti e quindi migliorare ancora una volta il processo in una sorta di modo ciclico".

Alfonso ha aggiunto: "Il grande marketing sembra magico, ma in realtà è un grande martech e grandi operazioni di marketing".

Mappare le esigenze principali dei clienti e dell'azienda, assicurandoti allo stesso tempo che i tuoi dati siano unificati, ti aiuterà a creare uno stack martech efficace e più vicino a creare la tua magia di marketing.

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