3 Schritte zum Aufbau eines effektiven Martech-Stacks

Vermarkter müssen nicht von Technologie überwältigt werden, wenn sie sich beim Aufbau ihres Marketing-Technologie-Stacks an die Grundprinzipien halten. Diese drei Schritte sind praktisch, wenn Sie durch die komplizierte Landschaft von über 10.000 Martech-Unternehmen navigieren.

Schlechte Stack-Features, die es zu vermeiden gilt

Aber zuerst, wie sieht ein schlechter Stack aus?

„Erstens ist ein ineffektiver Martech-Stack unvollständig“, sagte Darrell Alfonso, Global Marketing Operations für Amazon Web Services, auf der MarTech Conference. „Sie haben nicht die Werkzeuge und Sie haben nicht die Dienstleistungen, um die Ziele, die Sie erreichen wollen, tatsächlich zu erreichen.“

Oder Sie haben mehrere Tools, die für dieselbe Aufgabe verwendet werden, wodurch Ihr Martech-Stack unübersichtlich wird.

„Ein Martech-Stack mit mehreren Tools, die genau dasselbe tun, ist ineffektiv“, sagte Alfonso. „Das ist extrem kostspielig und kann, um ehrlich zu sein, Chaos in der Marketingorganisation verursachen.“

Schließlich enthält ein schlechter Martech-Stack Tools, die nicht ausgelastet sind. Sie wurden möglicherweise von wohlmeinenden Führungskräften erworben, aber nie vollständig in Marketingprozesse und -strategien implementiert.

„Organisationen auf der ganzen Welt kaufen Werkzeuge und sie liegen im Regal“, erklärte Alfonso. „Manchmal wird es als Regalverschleiß bezeichnet, weil diese Werkzeuge nicht richtig genutzt werden, was wiederum zu Abfall und Chaos führt.“

1: Beginnen Sie mit der Customer Journey

Wie kommt Ihre Organisation also auf den richtigen Weg? Beginnen Sie mit dem Wichtigsten – dem Kunden. Beginnen Sie, über alle wichtigen Maßnahmen nachzudenken, die der Kunde bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen unternimmt.

„Beginnen Sie mit der Customer Journey“, sagte Alfonso. „Wie sehen ihre Erfahrungen aus? Was sind die verschiedenen Arten von Kontaktpunkten, die sie mit Ihrem Unternehmen erleben?

Tiefer graben: Was ist digitale Transformation?

Er fügte hinzu: „Und von dort aus ordnen Sie es den spezifischen Lösungen zu, die Sie benötigen, um das gewünschte Kundenerlebnis zu unterstützen. Deshalb ist es am wichtigsten, mit der Customer Journey und dem gesamten Kundenerlebnis zu beginnen.“

2: Identifizieren Sie die Kerngeschäftsanforderungen

Der Martech-Stack muss den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen. Es sollte keine Lösungen enthalten, die auf dem Papier gut aussehen, aber das Kerngeschäft nicht unterstützen.

„Viele Vermarkter machen den Fehler, ihren Martech-Stack so aufzubauen, als würden sie einen Satz Golfschläger bauen“, sagte Alfonso. Sie müssen keinen Putter oder Treiber hinzufügen, nur um diese Kästchen abzuhaken.

Stellen Sie stattdessen Ihre Kerngeschäftsanforderungen dar und stellen Sie sicher, dass Sie über passende Plattformen verfügen.

„Für jedes Marketingteam gibt es einige Aufgaben, die wirklich erledigt werden müssen“, sagte Alfonso. „Wir müssen den Kunden einbeziehen, wir müssen uns mit dem Vertrieb abstimmen, sei es aus der B2B-Perspektive oder ob das die Erfassung seiner Kreditkarteninformationen ist.“

Graben Sie tiefer: Mehr als 60 % der B2B-Vermarkter sagen, dass Martech-Stack zu komplex ist

Häufig werden diese Kernfunktionen von einer Marketing-Automatisierungsplattform (MAP) oder einem E-Mail-Dienstleister ausgeführt, zusätzlich zu einer Art Customer Relationship Management (CRM)-System. Eine Arbeitsmanagement-Plattform hilft Teams bei der Zusammenarbeit und der Durchführung marketingbezogener Projekte.

Dann sollte der Stack zur Bereitstellung von Business-Intelligence-Funktionen eine Analyseplattform enthalten. Tools zur Datenvisualisierung helfen Teammitgliedern auch dabei, Einblicke zu gewinnen und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Das Verständnis der Kernanforderungen hinter diesen Tools hat oberste Priorität, bevor Sie die richtige Lösung für Ihr Unternehmen auswählen.

3: Stellen Sie sicher, dass die Daten vereinheitlicht sind

Stellen Sie beim Zusammenstellen des Stacks in Ihrem Unternehmen sicher, dass Marketingdaten für all diese verschiedenen Tools zugänglich sind.

Dies geht auf die Kundenerfahrung zurück. Wenn verschiedene Teile einer Kampagne dazu beitragen, einen Kunden reibungslos durch seine Reise zu führen, liegt das daran, dass Daten wie Kundenpräferenzen und Personalisierung ebenfalls vereinheitlicht werden, um das Erlebnis zu verbessern.

„Um Ihnen die perfekte E-Mail zu senden, müssen wir zuerst wissen, wer Sie sind und welche Vorlieben Sie haben“, sagte Alfonso. „Hier kommen demografische und verhaltensbezogene Informationen ins Spiel … Wir können bessere Entscheidungen treffen, unsere Segmente aktualisieren und den Prozess dann wieder in einer Art zyklischer Weise verbessern.“

Alfonso fügte hinzu: „Großartiges Marketing fühlt sich an wie Magie, aber in Wirklichkeit sind es großartige Martech und großartige Marketingaktivitäten.“

Wenn Sie die wichtigsten Kunden- und Geschäftsanforderungen abbilden und gleichzeitig sicherstellen, dass Ihre Daten vereinheitlicht sind, können Sie einen effektiven Martech-Stack aufbauen und Ihrer eigenen Marketingmagie näher kommen.

Fügen Sie MarTech zu Ihrem Google News-Feed hinzu.

---