3 pași pentru a construi o stivă martech eficientă

Specialiștii în marketing nu trebuie să fie copleșiți de tehnologie dacă se țin de principiile de bază atunci când își adună tehnologia de marketing. Acești trei pași vor fi la îndemână atunci când navigați în peisajul complicat al a peste 10.000 de companii martech.

Caracteristici de stivă proaste de evitat

Dar mai întâi, cum arată o stivă proastă?

„Numărul unu, o stivă martech ineficientă este incompletă”, a declarat Darrell Alfonso, operațiuni de marketing global pentru Amazon Web Services la The MarTech Conference. „Nu aveți instrumentele și nu aveți serviciile pentru a atinge obiectivele pe care încercați să le atingeți.”

Sau, aveți mai multe instrumente care sunt folosite pentru aceeași sarcină, ceea ce face ca stiva dvs. de martech să fie aglomerată.

„O stivă martech care are mai multe instrumente care fac exact același lucru este ineficientă”, a spus Alfonso. „Este extrem de costisitor și, să fiu sincer, poate provoca haos în cadrul organizației de marketing.”

În cele din urmă, o stivă de martech proastă are instrumente care sunt subutilizate. S-ar putea să fi fost achiziționate de directori bine intenționați, dar nu au fost niciodată implementate pe deplin în procesele și strategiile de marketing.

„Organizațiile din întreaga lume cumpără unelte și stau pe raft”, a explicat Alfonso. „Uneori se numește uzură la raft, deoarece aceste instrumente nu sunt utilizate în mod corespunzător, cauzând din nou risipă și haos.”

1: Începeți cu călătoria clientului

Deci, cum ajunge organizația ta pe calea cea bună? Începeți cu cine contează cel mai mult - clientul. Începeți să vă gândiți la toate acțiunile importante pe care clientul le întreprinde atunci când interacționează cu compania dvs.

„Începeți cu călătoria clientului”, a spus Alfonso. „Cum arată experiența lor? Care sunt diferitele tipuri de puncte de contact cu care se confruntă cu afacerea dvs.?

Sapă mai profund: Ce este transformarea digitală?

El a adăugat: „Și apoi, de acolo, mapați-l la soluțiile specifice de care aveți nevoie pentru a susține experiența clienților pe care o doriți. De aceea, începerea cu călătoria clientului și experiența generală a clienților este cea mai importantă parte.”

2: Identificați nevoile de bază ale afacerii

Stack-ul martech trebuie să se conformeze nevoilor specifice ale afacerii dumneavoastră. Nu ar trebui să includă soluții care arată bine pe hârtie, dar care nu acceptă operațiunile de bază ale afacerii.

„Mulți agenți de marketing fac greșeala de a-și construi stiva de martech ca și cum ar construi un set de crose de golf”, a spus Alfonso. Nu trebuie să adăugați un putter sau un driver doar de dragul de a bifa acele casete.

În schimb, mapați nevoile dvs. de afaceri de bază și asigurați-vă că aveți platforme care se potrivesc.

„Pentru orice echipă de marketing, există unele locuri de muncă care chiar trebuie făcute”, a spus Alfonso. „Trebuie să implicăm clientul, trebuie să ne aliniem cu vânzările, fie că este din perspectivă B2B, fie că aceasta este capturarea informațiilor cardului lor de credit.”

Sapă mai profund: mai mult de 60% dintre agenții de marketing B2B spun că martech stack este prea complex

Adesea, aceste funcții de bază sunt realizate de o platformă de automatizare a marketingului (MAP) sau de un furnizor de servicii de e-mail, în plus față de un fel de sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM). O platformă de management al muncii va ajuta echipele să colaboreze și să realizeze proiecte legate de marketing.

Apoi, pentru a servi funcțiilor de business intelligence, stiva ar trebui să includă o platformă de analiză. Instrumentele de vizualizare a datelor ajută, de asemenea, membrii echipei să obțină informații și să ia decizii de afaceri informate.

Înțelegerea nevoilor de bază din spatele acestor instrumente este o prioritate de vârf înainte de a alege soluția potrivită pentru compania dumneavoastră.

3: Asigurați-vă că datele sunt unificate

Pe măsură ce organizația dvs. adună stiva, asigurați-vă că datele de marketing sunt accesibile prin toate aceste instrumente diferite.

Aceasta se întoarce la experiența clienților. Dacă diferitele părți ale unei campanii ajută un client să mute fără probleme prin călătoria sa, asta se datorează faptului că date precum preferințele clienților și personalizarea sunt, de asemenea, unificate pentru a ajuta la îmbunătățirea experienței.

„Pentru a-ți trimite acel e-mail perfect, trebuie mai întâi să știm cine ești, care sunt preferințele tale”, a spus Alfonso. „Aici intervin informațiile demografice și comportamentale... Putem lua decizii mai bune, să ne actualizăm segmentele și apoi să îmbunătățim din nou procesul într-un fel de mod ciclic.”

Alfonso a adăugat: „Un marketing grozav se simte ca o magie, dar în realitate este martech grozav și operațiuni de marketing grozave.”

Identificarea nevoilor de bază ale clienților și de afaceri, asigurându-vă în același timp că datele dvs. sunt unificate, vă va ajuta să construiți o stivă martech eficientă și să vă apropiați de propria magie de marketing.

Adăugați MarTech la feedul dvs. de Știri Google.

---