효과적인 마테크 스택 구축을 위한 3단계

게시 됨: 2022-12-14

마케팅 담당자는 마케팅 기술 스택을 조립할 때 기본 원칙을 고수한다면 기술에 압도당할 필요가 없습니다. 이 세 단계는 10,000개가 넘는 마테크 회사의 복잡한 환경을 탐색할 때 유용할 것입니다.

피해야 할 배드 스택 기능

하지만 먼저 나쁜 스택은 어떤 모습일까요?

The MarTech Conference에서 Amazon Web Services의 글로벌 마케팅 운영을 담당하는 Darrell Alfonso는 "첫째, 비효율적인 마테크 스택은 불완전합니다."라고 말했습니다. "달성하려는 목표를 실제로 달성하기 위한 도구와 서비스가 없습니다."

또는 동일한 작업에 사용되는 여러 도구가 있어 마테크 스택을 복잡하게 만듭니다.

Alfonso는 "동일한 작업을 수행하는 여러 도구가 있는 마테크 스택은 비효율적입니다."라고 말했습니다. "매우 비용이 많이 들고 솔직히 말해서 마케팅 조직 내에서 혼란을 야기할 수 있습니다."

마지막으로 나쁜 마테크 스택에는 활용도가 낮은 도구가 있습니다. 그들은 선의의 경영진에 의해 인수되었을 수 있지만 마케팅 프로세스 및 전략에서 완전히 구현되지는 않았습니다.

Alfonso는 "전 세계의 조직에서 도구를 구입하고 선반에 올려놓습니다."라고 설명했습니다. "이러한 도구가 제대로 활용되지 않아 다시 낭비와 혼돈이 발생하기 때문에 선반 마모라고도 합니다."

1: 고객 여정부터 시작

그렇다면 귀사는 어떻게 올바른 길을 가고 있습니까? 가장 중요한 사람, 즉 고객부터 시작하십시오. 고객이 회사와 상호 작용할 때 취하는 모든 중요한 행동에 대해 생각하기 시작하십시오.

Alfonso는 “고객 여정부터 시작하십시오. “그들의 경험은 어떤 모습입니까? 귀하의 비즈니스에서 경험하는 다양한 유형의 접점은 무엇입니까?

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“그런 다음 원하는 고객 경험을 지원하는 데 필요한 특정 솔루션에 매핑하십시오. 그렇기 때문에 고객 여정과 전반적인 고객 경험에서 시작하는 것이 가장 중요한 부분입니다.”

2: 핵심 비즈니스 요구 사항 파악

마테크 스택은 비즈니스의 특정 요구 사항을 준수해야 합니다. 겉보기에는 좋아 보이지만 핵심 비즈니스 운영을 지원하지 않는 솔루션을 포함해서는 안 됩니다.

Alfonso는 “많은 마케터들이 마치 골프 클럽 세트를 만드는 것처럼 마테크 스택을 만드는 실수를 범합니다. 해당 상자를 확인하기 위해 퍼터나 드라이버를 추가할 필요가 없습니다.

대신 핵심 비즈니스 요구 사항을 파악하고 적합한 플랫폼이 있는지 확인하십시오.

Alfonso는 “모든 마케팅 팀에는 실제로 수행해야 하는 몇 가지 작업이 있습니다. "우리는 고객을 참여시켜야 하고 B2B 관점에서든 신용 카드 정보를 캡처하든 관계없이 영업과 연계해야 합니다."

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종종 이러한 핵심 기능은 일종의 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 함께 마케팅 자동화 플랫폼(MAP) 또는 이메일 서비스 공급자에 의해 수행됩니다. 작업 관리 플랫폼은 팀이 협업하고 마케팅 관련 프로젝트를 수행하는 데 도움이 됩니다.

그런 다음 비즈니스 인텔리전스 기능을 제공하려면 스택에 분석 플랫폼이 포함되어야 합니다. 데이터 시각화 도구는 또한 팀 구성원이 통찰력을 얻고 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

귀사에 적합한 솔루션을 선택하기 전에 이러한 도구의 핵심 요구 사항을 이해하는 것이 최우선 과제입니다.

3: 데이터가 통합되었는지 확인

조직에서 스택을 조립할 때 이러한 모든 다양한 도구에서 마케팅 데이터에 액세스할 수 있는지 확인하십시오.

이것은 고객 경험으로 돌아갑니다. 캠페인의 여러 부분이 고객의 여정을 원활하게 진행하는 데 도움이 되는 경우 고객 선호도 및 개인화와 같은 데이터도 통합되어 경험을 강화하기 때문입니다.

"완벽한 이메일을 보내려면 먼저 귀하가 누구인지, 선호하는 사항이 무엇인지 알아야 합니다."라고 Alfonso는 말했습니다. "인구 통계 및 행동 정보가 들어오는 곳입니다. 우리는 더 나은 결정을 내리고 세그먼트를 업데이트한 다음 일종의 주기적인 방식으로 프로세스를 다시 한 번 개선할 수 있습니다."

Alfonso는 "훌륭한 마케팅은 마법처럼 느껴지지만 실제로는 훌륭한 마테크이자 훌륭한 마케팅 운영입니다."라고 덧붙였습니다.

핵심 고객 및 비즈니스 요구 사항을 매핑하는 동시에 데이터를 통합하면 효과적인 마케팅 스택을 구축하고 자신만의 마케팅 마법을 만드는 데 도움이 됩니다.

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