3 kroki do zbudowania efektywnego stosu martech
Opublikowany: 2022-12-14Marketerzy nie muszą być przytłoczeni technologią, jeśli będą trzymać się podstawowych zasad podczas tworzenia stosu technologii marketingowych. Te trzy kroki przydają się podczas poruszania się po skomplikowanym krajobrazie ponad 10 000 firm martech.
Złe funkcje stosu, których należy unikać
Ale najpierw, jak wygląda zły stack?
„Po pierwsze, nieefektywny stos martech jest niekompletny” — powiedział Darrell Alfonso z globalnych operacji marketingowych Amazon Web Services na konferencji MarTech. „Nie masz narzędzi ani usług, aby faktycznie osiągnąć cele, które próbujesz osiągnąć”.
Lub masz kilka narzędzi, które są używane do tego samego zadania, przez co twój stos martech jest zagracony.
„Stos martech, który ma wiele narzędzi wykonujących dokładnie to samo, jest nieskuteczny” — powiedział Alfonso. „To niezwykle kosztowne i szczerze mówiąc, może wywołać chaos w organizacji marketingowej”.
Wreszcie, zły stos martech zawiera narzędzia, które nie są w pełni wykorzystywane. Mogły zostać nabyte przez kierowników o dobrych intencjach, ale nigdy nie zostały w pełni wdrożone w procesach i strategiach marketingowych.
„Organizacje na całym świecie kupują narzędzia i siedzą na półce” — wyjaśnił Alfonso. „Czasami nazywa się to zużyciem półek, ponieważ narzędzia te nie są właściwie wykorzystywane, co ponownie powoduje marnotrawstwo i chaos”.
1: Zacznij od podróży klienta
Jak więc Twoja organizacja wchodzi na właściwą ścieżkę? Zacznij od tego, kto jest najważniejszy — od klienta. Zacznij myśleć o wszystkich ważnych działaniach, jakie podejmuje klient podczas interakcji z Twoją firmą.
„Zacznij od podróży klienta” — powiedział Alfonso. „Jak wygląda ich doświadczenie? Jakie są różne rodzaje punktów styku, których doświadczają z Twoją firmą?
Kop głębiej: czym jest transformacja cyfrowa?
Dodał: „A następnie zaplanuj to na konkretne rozwiązania, których potrzebujesz, aby wspierać pożądane wrażenia klienta. Dlatego najważniejszą częścią jest rozpoczęcie od podróży klienta i ogólnego doświadczenia klienta”.
2: Zidentyfikuj podstawowe potrzeby biznesowe
Stos martech musi być dostosowany do specyficznych potrzeb Twojej firmy. Nie powinno zawierać rozwiązań, które dobrze wyglądają na papierze, ale nie wspierają podstawowej działalności biznesowej.
„Wielu marketerów popełnia błąd, budując swój stos martechowy tak, jakby budowali zestaw kijów golfowych” — powiedział Alfonso. Nie musisz dodawać puttera ani sterownika tylko po to, by zaznaczyć te pola.
Zamiast tego zaplanuj swoje podstawowe potrzeby biznesowe i upewnij się, że masz odpowiednie platformy.
„W każdym zespole marketingowym jest kilka zadań, które naprawdę trzeba wykonać” — powiedział Alfonso. „Musimy zaangażować klienta, musimy dostosować się do sprzedaży, czy to z perspektywy B2B, czy też przechwytywania informacji o karcie kredytowej”.
Kop głębiej: ponad 60% marketerów B2B twierdzi, że stos martech jest zbyt złożony
Często te podstawowe funkcje są realizowane przez platformę automatyzacji marketingu (MAP) lub dostawcę usług e-mail, oprócz pewnego rodzaju systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM). Platforma do zarządzania pracą pomoże zespołom współpracować i realizować projekty związane z marketingiem.
Następnie, aby służyć funkcjom Business Intelligence, stos powinien zawierać platformę analityczną. Narzędzia do wizualizacji danych pomagają również członkom zespołu uzyskać wgląd i podejmować świadome decyzje biznesowe.
Zrozumienie podstawowych potrzeb stojących za tymi narzędziami jest najwyższym priorytetem przed wybraniem odpowiedniego rozwiązania dla Twojej firmy.
3: Upewnij się, że dane są ujednolicone
Gdy Twoja organizacja gromadzi stos, upewnij się, że dane marketingowe są dostępne za pomocą wszystkich tych różnych narzędzi.
To wraca do doświadczenia klienta. Jeśli różne części kampanii pomagają klientowi płynnie przejść przez jego podróż, dzieje się tak dlatego, że dane, takie jak preferencje klienta i personalizacja, są również ujednolicone, aby zapewnić lepsze wrażenia.
„Aby wysłać Ci ten idealny e-mail, najpierw musimy wiedzieć, kim jesteś i jakie są Twoje preferencje” — powiedział Alfonso. „W tym miejscu pojawiają się informacje demograficzne i behawioralne… Możemy podejmować lepsze decyzje, aktualizować nasze segmenty, a następnie ponownie ulepszać proces w pewien sposób cyklicznie”.
Alfonso dodał: „Świetny marketing wydaje się magiczny, ale w rzeczywistości to świetny martech i świetne działania marketingowe”.
Zmapowanie podstawowych potrzeb klientów i biznesu, przy jednoczesnym upewnieniu się, że Twoje dane są ujednolicone, pomoże Ci zbudować skuteczny stos martech i zbliżyć się do stworzenia własnej magii marketingowej.
Zdobądź MarTech! Codzienny. Bezpłatny. W Twojej skrzynce odbiorczej.
Zobacz warunki.
Powiązane historie
Nowość w MarTechu