Jak zarządzać restauracją za pomocą administratora GuestCenter

GuestCenter Admin OpenTable oferuje kompleksowe rozwiązanie dla każdego, kto chce efektywnie zarządzać swoją restauracją. Zawiera następujące funkcje:

• Profil restauracji
• Marketing
• Raportowanie
• Opinie

Administrator GuestCenter: Profil restauracji

Będzie to Twoje główne miejsce, w którym będziesz otrzymywać wszelkie ważne, publicznie dostępne informacje o restauracji. Możesz także użyć tej sekcji, aby pochwalić się menu lub wyświetlić widżet rezerwacji, który z łatwością przyciągnie nowych klientów.

Ważne szczegóły aukcji

Elementy wpisu, takie jak dane kontaktowe, godziny pracy i linki do mediów społecznościowych, są obowiązkowym elementem każdej restauracji na OpenTable. Pomaga to konsumentom w podjęciu świadomej decyzji o tym, gdzie chcą jeść.

Jednak ilość informacji, które możesz dodać, nie kończy się na tym. Możesz podać jeszcze więcej szczegółów, takich jak strój, opcje płatności lub opcje parkowania.

Jeśli masz aukcje w innych witrynach, upewnij się, że informacje na tych stronach również są poprawione i zaktualizowane. Pokazuje to konsumentom, że aktywnie zarządzasz każdym wpisem, ale pomaga też Google precyzyjnie oceniać Twoje wpisy online .

Zdjęcie profilowe aukcji

Każda oferta wymaga zdjęcia głównego, które przyciągnie klientów, i jest to miejsce, w którym można dodawać, edytować lub usuwać zdjęcia profilowe oferty. Zanim dodasz jakikolwiek obraz, pamiętaj o wymaganiach dotyczących zdjęć w OpenTable:

• Minimalny rozmiar 512 x 512 pikseli
• Musi mieć 10 MB lub mniej
• Pliki zdjęć muszą być sformatowane w formacie JPG lub PNG.

Dodawanie menu

OpenTable współpracuje z SinglePlatform, którego celem jest ułatwienie przesyłania i udostępniania menu online. Jednak nadal możesz ręcznie przesłać menu przez administratora GuestCenter.

Najpierw musisz podać kilka informacji o sobie i swojej restauracji. Dopiero wtedy możesz przesłać plik menu (musi być w formacie JPG, PNG, PDF lub DOC) lub dodać adres URL menu. Możesz dodać wiele menu, a także zastąpić stare wersje zaktualizowanymi informacjami.

Widgety rezerwacji

Możesz ułatwić klientom proces rezerwacji, dodając gotowy widget na stronę restauracji. OpenTable oferuje cztery formaty widżetów, które różnią się rozmiarem:

• Standardowy (224 x 289 pikseli)
• Wysoki (280 x 477 pikseli)
• Szeroki (832 x 154 pikseli)
• Przycisk (210 x 106 pikseli)

Po dokonaniu odpowiednich zmian w przycisku możesz skopiować kod na dole strony i dodać go do kodu swojej witryny. Możesz również skopiować adres URL pod kodem HTML, aby dodać bezpośredni link do rezerwacji, którego możesz użyć w mediach społecznościowych lub marketingu e-mailowym.

Administrator OpenTable GuestCenter: Marketing

Częścią każdej strategii mającej na celu zwiększenie ekspozycji restauracji w Internecie jest skuteczna strategia marketingowa. Przekonasz się, że w Centrum Restauracyjnym OpenTable dostępnych jest kilka taktyk marketingowych.

Obejmuje to program kampanii gości na OpenTable, który pozwala uzyskać więcej rezerwacji OpenTable poprzez promowanie firmy w wynikach wyszukiwania, prezentowanie ofert specjalnych, a nawet nagradzanie klientów punktami lojalnościowymi OpenTable.

Polecane listy, sezonowe promocje i prywatne posiłki

OpenTable ma niewielką kolekcję stron „Wyróżnionych” z wieloma restauracjami w szerokich kategoriach, takich jak „Jedzenie wegetariańskie i wegańskie”, „Jedzenie na świeżym powietrzu” lub „Koktajle rzemieślnicze”. Ta sama ekspozycja strony promocyjnej jest również dostępna na coroczne święta, takie jak Walentynki, Wielkanoc czy Święto Dziękczynienia.

Pojawiają się one na stronie OpenTable, ale ta sama lista restauracji pojawia się również w e-mailach marketingowych wysyłanych przez OpenTable do użytkowników.

Możesz zarejestrować się w jednej lub obu opcjach, wybierając sekcję „Bieżące promocje” lub „Promocje sezonowe” w zakładce „Marketing”. Stamtąd kliknij przycisk „Zarejestruj się teraz” i wprowadź niestandardową wiadomość do potencjalnych klientów.

Pamiętaj, że istnieją specjalne okna rejestracji na sezonowe promocje. Na przykład okno rejestracji na promocje walentynkowe, wielkanocne i Cinco de Mayo rozpoczyna się w styczniu, ale nie można zapisać się na promocję bożonarodzeniową lub sylwestrową aż do sierpnia.

Z podobnego stylu promocyjnego mogą skorzystać również restauracje oferujące prywatne posiłki. Oprócz dedykowanej strony docelowej na OpenTable – na której znajduje się wiele restauracji w okolicy z prywatnymi lokalami gastronomicznymi – możesz także polecać restaurację w sezonowych wiadomościach e-mail, które są wysyłane w okresie świątecznym, ukończenia studiów i ślubów.

Administrator GuestCenter: raportowanie

Najlepszym sposobem oceny wpływu Twojej oferty są dane. Pulpit raportowania OpenTable zapewnia skarbnicę danych dotyczących wydajności, które można wykorzystać do znalezienia obszarów sukcesu lub ulepszeń.

Co miesiąc otrzymasz wiadomość e-mail z OpenTable, która pokazuje wyniki Twojej restauracji w ujęciu rocznym lub miesięcznym na podstawie wielu wskaźników.

Rezerwacje

Wpis OpenTable zwiększa obecność restauracji w Internecie, ale także ułatwia użytkownikom dokonywanie rezerwacji za pośrednictwem Twojego wpisu. W sekcji „Raportowanie” możesz wyświetlić wszystkie wcześniejsze i przyszłe rezerwacje firmy i sprawdzić, czy musisz pozostać na tym samym kursie lub zwiększyć wysiłki w swojej strategii marketingowej OpenTable.

Czasy tury

Wydajność ma kluczowe znaczenie w branży restauracyjnej. Chcesz obsłużyć i zadowolić jak największą liczbę klientów w każdym okresie obsługi posiłków, a OpenTable może to dla Ciebie śledzić. W szczególności możesz zobaczyć raporty dotyczące średnich czasów tury w ciągu dnia, które są oparte na grupie zmianowej i wielkości przyjęcia.

Trendy na okładkę

Skorzystaj z tej sekcji, aby zobaczyć wzrost liczby „okładek do siedzenia”, czyli osób, które zarezerwowały rezerwację przez OpenTable. Cover Trends dzieli również rezerwacje według kanału źródłowego, czasu realizacji i wielkości przyjęcia, co zapewnia lepszy wgląd w doznania kulinarne każdego klienta.

Częstotliwość gości

Stali klienci są mile widziani w każdej restauracji i możesz użyć tego narzędzia do raportowania, aby wykryć powracających gości o różnych porach dnia. Wykorzystaj te dane do tworzenia lepszych strategii marketingowych przez cały rok i w wybrane święta, aby zwiększyć bazę klientów.

Administrator OpenTable GuestCenter: Recenzje

W tej sekcji pojawi się każda recenzja wpisu od zweryfikowanego klienta. Zobaczysz ogólną ocenę restauracji, a także podział wyniku na podstawie jedzenia, obsługi, atmosfery, wartości i hałasu. Możesz także zanotować rozkład ocen i filtrować recenzje, które chcesz zobaczyć, na podstawie oceny, daty lub tego, czy zawierają komentarze.

Odpowiadanie na recenzje

Badania pokazują, że 80 procent konsumentów uważa, że ​​firma bardziej dba o nich, jeśli ktoś z kierownictwa odpowie na ich recenzję . Możesz wysłać odpowiedź na dowolną informację zwrotną od klientów, klikając przycisk „Wyślij odpowiedź” pod recenzją.

Przed przesłaniem odpowiedzi możesz również ustawić ją jako publiczną lub prywatną. Publiczna odpowiedź pokazuje innym klientom, że chcesz aktywnie nawiązać kontakt z gośćmi, nawet jeśli prześlą negatywną opinię . Jednak zdarzają się sytuacje, w których możesz chcieć, aby odpowiedź była prywatna, aby zapobiec dalszej eskalacji w przypadku zdenerwowanego klienta.

Raporty przeglądowe

Aby być na bieżąco z każdą nową recenzją OpenTable, możesz również ustawić automatyczne recenzje w sekcji „Recenzje”. Możesz ustawić częstotliwość raportów, typ recenzji (wszystkie recenzje lub recenzje bez komentarzy) oraz odbiorców raportu.

Efektywne zarządzanie restauracją z administratorem OpenTable GuestCenter

Dane zebrane z rezerwacji i terminów realizacji mogą powiedzieć, gdzie właściwie alokować zasoby, podczas gdy recenzje klientów mogą pokazać ukryte problemy lub obszary, w których można poprawić wrażenia kulinarne klientów.

Korzystając z pełnego potencjału GuestCenter Admin, możesz odkryć skuteczne strategie marketingowe, wgląd w preferencje klientów i sposoby na ulepszenie operacji restauracyjnych typu front-end i back-end.