Kiedy marki wyrażają opinię: jak zająć stanowisko bez utraty odbiorców

W związku z ciągłym zalewem wiadomości i opinii w mediach społecznościowych, marki mogą być trudne, aby wiedzieć, czy – i jak – mówić o kontrowersyjnych tematach. Ale czasami osoba stojąca za marką uważa za niemożliwe lub nawet niemoralne zachowanie neutralności wobec bieżących wydarzeń.

Jak Twoja marka może wyrazić opinię na temat czegoś kontrowersyjnego bez zrażania odbiorców? Oto kilka dróg, które możesz obrać, oraz kilka sprawdzonych metod, które warto wziąć pod uwagę:

3 sposoby, w jakie marki mogą zająć stanowisko w kontrowersyjnych tematach

Jeśli chodzi o działanie na sumienie jako podmiot gospodarczy, istnieją trzy główne drogi, którymi zwykle podążają marki.

1. Podejmij działania za kulisami

Niektóre marki skupiają się na podejmowaniu cichych działań, aby wspierać cele, w które wierzą.

Na przykład Patagonia zazwyczaj nie zajmuje publicznego stanowiska w kwestiach ochrony środowiska, ale przekazuje procent sprzedaży organizacjom ekologicznym. Firma zachęca również pracowników do głośnego wyrażania swoich przekonań i daje im czas wolny na udział w protestach i innych działaniach.

Dzięki takiemu podejściu marka pozostaje względnie neutralna przy podejmowaniu istotnych działań.

2. Przyjmij odważną tożsamość polityczną

Z drugiej strony niektóre marki wikłają się w politykę i liczą na czerpanie biznesu od tych, którzy się z nimi zgadzają.

Na przykład firma Chaco Sandals słynna przekazała cały swój dochód z jednodniowej sprzedaży na rzecz Standing Rock Sioux Tribe, z oświadczeniem: „Wspieramy Standing Rock”. Klienci Chaco są w przeważającej mierze liberalni i świadomi ekologii, więc marka mogła sobie pozwolić na grę z silną postawą.

Lody Ben & Jerry's, Penzey's Spices i My Pillow ugruntowały silną tożsamość polityczną. Ich pozycje zdobyły zarówno fanów, jak i krytyków, ale marki pozostają wierne swoim wartościom. Chętnie tracą klientów, którzy się nie zgadzają i liczą na budowanie silnych więzi z tymi, którzy podzielają ich poglądy.

3. Wybierz trasę środkową

Trzecią opcją jest to, aby marka mówiła tylko wtedy, gdy problemy nagrzewają hashtagi w mediach społecznościowych. Wiele firm, które zwykle nie zajmują stanowiska politycznego, wypowiadało się podczas wstrząsów wokół Black Lives Matter, strzelanin w szkołach lub mandatów za maskowanie.

Na przykład firma Nike opublikowała reklamę, w której napisano „Raz nie rób tego” w ramach kampanii na rzecz zwalczania rasizmu po śmierci George'a Floyda. Reklama była zapalająca i wywołała zarówno poparcie, jak i krytykę, ale Nike jest marką o ugruntowanej pozycji, silnie powiązaną ze swoimi klientami, którzy przyklasnęli temu ruchowi.

W innym przykładzie, Levi's wykupił całostronicowe reklamy w New York Times i Wall Street Journal, aby nawoływać do środków kontroli broni.

9 najlepszych praktyk dotyczących radzenia sobie z gorącymi tematami

Niezależnie od tego, jaką ścieżkę wybierzesz jako marka, istnieją pewne sprawdzone metody angażowania się w gorące tematy.

1. Nie angażuj się w kłótnie w komentarzach

Kiedy zajmiesz stanowisko w mediach społecznościowych lub na swoim blogu, Twoja sekcja komentarzy może się nagrzać. Najlepiej unikać angażowania się w komentarze, które są podżegające lub straszne.

Możesz także usuwać spamerskie lub obraźliwe komentarze (po zgłoszeniu ich w razie potrzeby).

2. Problemy z atakami, a nie ludźmi

Kiedy zajmujesz stanowisko w sprawie kontrowersyjnej, ważne jest, aby skupić swój gniew i oburzenie na problemie, a nie na konkretnych osobach lub grupach ludzi. Nie zwracaj się do osób po imieniu i unikaj ataków ad hominem.

3. Mów o tym, za czym się opowiadasz, a nie o tym, przeciwko czemu się sprzeciwiasz

To subtelny punkt, ale ważny. Kiedy mówisz, za czym się opowiadasz, twoje stanowisko jest raczej pozytywne i wzmacniające niż negatywne lub reaktywne.

Zamiast podkreślać problem lub problem, opisz lepszą przyszłość.

4. Spersonalizuj swoje poglądy

Nie chowaj się za anonimowym podmiotem korporacyjnym. Dobrze, żeby ludzie wiedzieli, że jesteś prawdziwym człowiekiem, który ma uczucia i opinie na temat tego, co dzieje się na świecie. Jeśli masz osobisty związek z problemem — jak w przypadku firmy należącej do mniejszości — nie bój się podzielić swoją historią.

Pomoże to zbudować zaufanie i lojalność między Twoimi klientami a Twoją marką.

5. Zachowaj spokój i używaj neutralnego, profesjonalnego języka

Ważne jest, aby zachować spokój, gdy mówisz o kontrowersyjnych tematach i używać neutralnego języka, a nie podżegającego lub oskarżycielskiego języka.

Kiedy ludzie wpadają w złość i zaczynają wyzywać lub przesadzać, stają się mniej wiarygodni w oczach innych.

6. Bądź uczciwy, nawet jeśli nie możesz pozostać neutralny

Kiedy zajmujesz stanowisko w jakiejś sprawie, ważne jest, aby być uczciwym i brać pod uwagę wszystkie strony debaty.

Nawet jeśli Twoja marka ostatecznie upadnie po jednej stronie, spróbuj przekonująco i bez pogardy przedstawić argument drugiej strony. Pomoże to zachować zaufanie i wiarygodność wśród osób, które nie zgadzają się z Twoimi poglądami.

7. Nie mów jak twoja marka w złości

Jeśli jesteś zły o coś, poświęć trochę czasu, aby się uspokoić. Próba odpowiedzi, gdy jesteś w ferworze, tylko pogorszy sytuację.

Daj sobie trochę czasu i miejsca na zastanowienie się, jak Twoja marka mogłaby profesjonalnie zająć się sytuacją, zanim podejmiesz jakiekolwiek działania.

8. Staraj się najpierw zrozumieć, a potem być zrozumianym

Zanim zaczniesz mówić, postaraj się zrozumieć argumenty drugiej strony i dlaczego podzielają te poglądy. Tylko wtedy będziesz mógł skutecznie komunikować swoje stanowisko w sposób, który inni uznają za przekonujący.

9. Zdecyduj z góry, jak poradzisz sobie z atakami medialnymi

Co zrobisz, jeśli zajmiesz stanowisko w sprawie, która przyciągnie uwagę prasy?

Czy Twoja marka zareaguje ciszą, czy ktoś przemówi w imieniu firmy? Jeśli tak, to kto? Czy będą mieli prawo decydować o tym, jak firma zareaguje? Przygotowanie jest tutaj kluczowe.

Zajmij stanowisko mądrze

Marki składają się z ludzi zdolnych do silnych uczuć. Czasami ludzie stojący za markami czują się zmuszeni do zajęcia stanowiska w bieżących wydarzeniach.

Niezbędne jest to, jak wyrażasz swoją opinię. Pamiętaj: zachowaj spokój i używaj neutralnego języka; być sprawiedliwym i wyrozumiałym dla wszystkich stron; i pozostać profesjonalnym. Jeśli potrafisz być uczciwy i zrównoważony i nie dać się wciągnąć w kłótnie, możesz wyrazić swoje poglądy przy minimalnym uszkodzeniu swojej marki — a może nawet pozyskać po drodze kilku nowych fanów.