當品牌發表意見時：如何在不失去觀眾的情況下表明立場

隨著社交媒體上不斷湧現的新聞和觀點，品牌很難知道是否——以及如何——就有爭議的話題發表意見。 但有時品牌背後的人發現對時事保持中立是不可能的，甚至是不道德的。

您的品牌如何在不疏遠觀眾的情況下對有爭議的事情發表意見？ 以下是您可以採取的一些路線以及一些需要考慮的最佳實踐：

品牌可以對有爭議的話題採取立場的 3 種方式

作為一個商業實體，當涉及到憑良心行事時，品牌通常採取三種主要途徑。

1. 在幕後採取行動

一些品牌專注於採取安靜的行動來支持他們相信的事業。

例如，巴塔哥尼亞通常不會在環境問題上公開表態，但它會向環保組織捐贈一定比例的銷售額。 公司還鼓勵員工公開表達他們的信仰，並讓他們有時間參加抗議活動和其他活動。

這種方法允許品牌在採取重要行動時保持相對中立。

2. 採取大膽的政治身份

在另一個極端，一些品牌捲入政治，並指望從那些同意他們的人那裡吸引業務。

例如，Chaco Sandals 著名的將其一天銷售的所有收益捐贈給了 Standing Rock Sioux Tribe，並聲明：“我們與 Standing Rock 站在一起。” Chaco 的客戶非常自由且具有環保意識，因此該品牌可以以強硬的姿態進行賭博。

Ben & Jerry's 冰淇淋、Penzey's Spices 和 My Pillow 都建立了強大的政治身份。 他們的立場贏得了粉絲和批評者，但品牌仍然致力於他們的價值觀。 他們願意失去不同意的客戶，並指望與那些同意他們觀點的人建立牢固的聯繫。

3.選擇中間路線

第三種選擇是，品牌只有在問題引起社交媒體標籤升溫時才發表意見。 許多通常不採取政治立場的公司在圍繞“黑人的命也是命”、學校槍擊事件或口罩規定的動盪期間發表了聲明。

例如，耐克在喬治·弗洛伊德（George Floyd）死後發布了一則廣告，上面寫著“一次不要做”，作為打擊種族主義運動的一部分。 該廣告具有煽動性，並引起了支持和批評，但耐克是一個成熟的品牌，與支持這一舉措的客戶有著密切的聯繫。

在另一個例子中，李維斯在《紐約時報》和《華爾街日報》上刊登了整版廣告，呼籲採取槍支管制措施。

處理熱點話題的9個最佳實踐

無論您選擇何種品牌路徑，都有一些與熱門話題互動的最佳實踐。

1.不要參與評論爭論

當您在社交媒體或博客上表明立場時，您的評論部分可能會升溫。 最好避免參與具有煽動性或惡意的評論。

此外，請隨意刪除垃圾評論或辱罵評論（必要時在報告後）。

2.攻擊問題，而不是人

當你對有爭議的事情採取立場時，重要的是要把你的憤怒和憤怒集中在這個問題上，而不是特定的人或人群上。 不要點名並避免人身攻擊。

3. 談論你的立場，而不是你所反對的

這是一個微妙的點，但很重要。 當你說出你的立場時，你的立場是積極的和授權的，而不是消極的或被動的。

與其強調問題或問題，不如描述一個更美好的未來。

4. 個性化您的觀點

不要躲在不露面的公司實體後面。 人們很高興知道你是一個真實的人，對世界上正在發生的事情有感覺和看法。 如果您與某個問題有個人聯繫（例如少數族裔企業），請不要害怕分享您的故事。

這將有助於在您的客戶和您的品牌之間建立信任和忠誠度。

5. 保持冷靜，使用中立、專業的語言

當您談論有爭議的話題並使用中性語言而不是煽動性或指責性語言時，保持冷靜至關重要。

當人們被激怒並開始辱罵或誇大其詞時，他們在他人眼中的可信度往往會降低。

6.保持公平，即使你不能保持中立

當您對某個問題採取立場時，保持公平並考慮辯論的各個方面至關重要。

即使您的品牌最終在一方失敗，也要嘗試令人信服地表達另一方的論點，不要輕蔑。 這將有助於與不同意您觀點的人保持信任和可信度。

7. 不要在憤怒中以你的品牌說話

如果你對某事生氣，花點時間冷靜下來。 在你一時衝動的時候試圖回應只會讓事情變得更糟。

在採取任何行動之前，給自己一些時間和空間來思考您的品牌如何專業地解決這種情況。

8. 先尋求理解，再尋求被理解

在你說話之前，努力理解對方的論點以及他們為什麼持有這些觀點。 只有這樣，您才能以一種其他人認為令人信服的方式有效地傳達您自己的立場。

9. 提前決定你將如何處理任何媒體攻擊

如果您對某個問題採取立場並引起媒體關注，您會怎麼做？

您的品牌會以沉默回應，還是有人會為公司說話？ 如果有，是誰？ 他們是否有權決定公司將如何應對？ 準備是這裡的關鍵。

明智地採取立場

品牌是由有強烈感情的人組成的。 有時，品牌背後的人覺得有必要對時事表明立場。

你如何表達你的意見是至關重要的。 記住：保持冷靜，使用中性語言； 公平和理解各方； 並保持專業。 如果你能做到公平和平衡，避免被捲入爭論，你可以在對你的品牌造成最小損害的情況下表達你的觀點——甚至可能在此過程中創造一些新的粉絲。