عندما تعبر العلامات التجارية عن رأي: كيف تتخذ موقفًا دون أن تفقد جمهورك

مع التدفق المستمر للأخبار والآراء على وسائل التواصل الاجتماعي ، قد يكون من الصعب على العلامات التجارية معرفة ما إذا كانت - وكيف - تتحدث عن الموضوعات المثيرة للجدل. لكن في بعض الأحيان ، يجد الشخص الذي يقف وراء العلامة التجارية أنه من المستحيل أو حتى من غير الأخلاقي أن يظل محايدًا بشأن الأحداث الجارية.

كيف يمكن لعلامتك التجارية إبداء رأي في شيء مثير للجدل دون تنفير جمهورك؟ إليك بعض الطرق التي يمكنك اتباعها وبعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار:

3 طرق يمكن للعلامات التجارية من خلالها اتخاذ موقف بشأن الموضوعات المثيرة للجدل

عندما يتعلق الأمر بالتصرف وفقًا لضميرك ككيان تجاري ، فهناك ثلاث طرق رئيسية تسلكها العلامات التجارية عادةً.

1. اتخاذ الإجراءات وراء الكواليس

تركز بعض العلامات التجارية على اتخاذ إجراءات هادئة لدعم الأسباب التي يؤمنون بها.

على سبيل المثال ، لا تتخذ باتاغونيا عادةً موقفاً علنياً بشأن القضايا البيئية ، لكنها تتبرع بنسبة مئوية من المبيعات للمنظمات البيئية. كما تشجع الشركة الموظفين على التعبير عن معتقداتهم وتمنحهم إجازة للمشاركة في الاحتجاجات والأنشطة الأخرى.

يسمح هذا النهج للعلامة التجارية بالبقاء محايدة نسبيًا أثناء اتخاذ الإجراءات المهمة.

2. اتخذوا هوية سياسية جريئة

على الجانب الآخر ، تنخرط بعض العلامات التجارية في السياسة وتعتمد على جذب الأعمال من أولئك الذين يتفقون معهم.

على سبيل المثال ، تبرعت Chaco Sandals الشهيرة بكل عائداتها من مبيعات يوم واحد إلى Standing Rock Sioux Tribe ، مع العبارة التالية: "نحن نقف مع Standing Rock". عملاء تشاكو ليبراليون إلى حد كبير وواعيون بيئيًا ، لذلك يمكن للعلامة التجارية أن تتحمل المقامرة بموقف قوي.

لقد أسس كل من آيس كريم Ben & Jerry و Penzey's Spices و My Pillow هويات سياسية قوية. لقد حازت مواقفهم على إعجاب الجماهير والمنتقدين ، لكن العلامات التجارية تظل ملتزمة بقيمها. إنهم على استعداد لفقدان العملاء الذين يختلفون ويعتمدون على بناء روابط قوية مع أولئك الذين يشاركونهم وجهات نظرهم.

3. اختيار الطريق الأوسط

الخيار الثالث هو أن تتحدث العلامة التجارية فقط عندما تسخن المشكلات علامات التصنيف على وسائل التواصل الاجتماعي. أدلت العديد من الشركات التي لا تتخذ موقفًا سياسيًا عادةً بتصريحات خلال الاضطرابات المحيطة بـ Black Lives Matter ، أو إطلاق النار في المدارس ، أو تفويضات القناع.

نايكي ، على سبيل المثال ، أصدرت إعلانًا قال "لمرة واحدة لا تفعل ذلك" كجزء من حملة لمكافحة العنصرية في أعقاب وفاة جورج فلويد. كان الإعلان مثيرًا للانفعالات واستقطب الدعم والنقد ، لكن Nike هي علامة تجارية راسخة تربطها علاقات قوية بعملائها الذين أشادوا بهذه الخطوة.

في مثال آخر ، قام Levi's بإخراج إعلانات على صفحة كاملة في New York Times و Wall Street Journal للمطالبة بإجراءات مراقبة الأسلحة.

9 أفضل الممارسات للتعامل مع الموضوعات الساخنة

مهما كان المسار الذي تختاره كعلامة تجارية ، فهناك بعض أفضل الممارسات للتعامل مع الموضوعات المهمة.

1. لا تشارك في الحجج التعليق

عندما تتخذ موقفًا على وسائل التواصل الاجتماعي أو مدونتك ، فمن المحتمل أن يزداد قسم التعليقات الخاص بك. من الأفضل تجنب الانخراط في التعليقات المثيرة للجدل أو التصيدية.

أيضًا ، لا تتردد في حذف التعليقات غير المرغوب فيها أو المسيئة (بعد الإبلاغ عنها إذا لزم الأمر).

2. قضايا الهجوم وليس الناس

عندما تتخذ موقفًا بشأن شيء مثير للجدل ، فمن المهم أن تركز غضبك وغضبك على القضية بدلاً من التركيز على أشخاص أو مجموعات معينة من الناس. لا تنادي الأفراد بأسمائهم وتجنب الهجمات الإعلانية.

3. تحدث عما تدافع عنه ، وليس عما تقف ضده

هذه نقطة دقيقة ولكنها مهمة. عندما تقول ما تدافع عنه ، يكون موقفك إيجابيًا ويمنحك القوة أكثر من كونه سلبيًا أو تفاعليًا.

بدلاً من التأكيد على القضية أو المشكلة ، صف مستقبلًا أفضل.

4. إضفاء الطابع الشخصي على وجهات نظركم

لا تختبئ وراء كيان مؤسسي مجهول الهوية. من الجيد أن يعرف الناس أنك إنسان حقيقي لديه مشاعر وآراء حول ما يحدث في العالم. إذا كان لديك اتصال شخصي بقضية ما - كما في حالة شركة مملوكة لأقلية - فلا تخف من مشاركة قصتك.

سيساعد ذلك في بناء الثقة والولاء بين عملائك وعلامتك التجارية.

5. حافظ على هدوئك واستخدم لغة محايدة ومهنية

من الضروري أن تظل هادئًا عندما تتحدث عن مواضيع مثيرة للجدل وأن تستخدم لغة محايدة بدلاً من لغة تحريضية أو اتهامية.

عندما ينفجر الناس ويبدأون في الشتائم أو المبالغة ، فإنهم يميلون إلى أن يكونوا أقل مصداقية في نظر الآخرين.

6. كن عادلاً ، حتى لو كنت لا تستطيع أن تظل محايدًا

عندما تتخذ موقفًا بشأن قضية ما ، فمن الأهمية بمكان أن تكون عادلاً ومراعاة جميع جوانب النقاش.

حتى لو سقطت علامتك التجارية في نهاية المطاف من جانب واحد ، فحاول توضيح حجة الطرف الآخر بشكل مقنع ودون ازدراء. سيساعد هذا في الحفاظ على الثقة والمصداقية مع الأشخاص الذين يختلفون مع آرائك.

7. لا تتحدث مثل علامتك التجارية في حالة من الغضب

إذا كنت غاضبًا من شيء ما ، خذ بعض الوقت لتهدأ. إن محاولة الرد أثناء تواجدك في خضم هذه اللحظة لن يؤدي إلا إلى تفاقم الأمور.

امنح نفسك بعض الوقت والمساحة للتفكير في كيفية قيام علامتك التجارية بمعالجة الموقف بشكل احترافي قبل اتخاذ أي إجراء.

8. اطلب أولاً أن تفهم ، ثم أن تفهم

قبل أن تتحدث ، ابذل جهدًا لفهم حجة الطرف الآخر ولماذا يتبنى هذه الآراء. عندها فقط ستتمكن من إيصال موقفك بشكل فعال بطريقة يجدها الآخرون مقنعة.

9. قرر مسبقًا كيف ستتعامل مع أي هجمات إعلامية

ماذا ستفعل إذا اتخذت موقفًا بشأن قضية ما وحظيت باهتمام الصحافة؟

هل ستستجيب علامتك التجارية بصمت ، أم سيتحدث شخص ما باسم الشركة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فمن؟ هل سيكون لديهم السلطة لتقرير كيفية استجابة الشركة؟ التحضير هو المفتاح هنا.

اتخذ موقفا بحكمة

العلامات التجارية تتكون من أشخاص قادرين على الشعور بمشاعر قوية. في بعض الأحيان ، يشعر الأشخاص الذين يقفون وراء العلامات التجارية بأنهم مضطرون لاتخاذ موقف بشأن الأحداث الجارية.

كيف تعبر عن رأيك أمر ضروري. تذكر: ابق هادئًا واستخدم لغة محايدة ؛ كن عادلاً ومتفهمًا لجميع الأطراف ؛ وتبقى محترفًا. إذا كان بإمكانك أن تكون منصفًا ومتوازنًا وتجنب الانجراف في الخلافات ، فيمكنك التعبير عن آرائك بأقل ضرر لعلامتك التجارية - وربما حتى إنشاء عدد قليل من المعجبين الجدد على طول الطريق.