Quando i marchi esprimono un'opinione: come prendere posizione senza perdere il tuo pubblico

Con la costante raffica di notizie e opinioni sui social media, può essere difficile per i marchi sapere se e come parlare di argomenti controversi. Ma a volte la persona dietro il marchio trova impossibile o addirittura immorale rimanere neutrale sull'attualità.

Come può il tuo marchio esprimere un'opinione su qualcosa di controverso senza alienare il tuo pubblico? Ecco alcuni percorsi che puoi intraprendere e alcune best practice da considerare:

3 modi in cui i marchi possono prendere posizione su argomenti controversi

Quando si tratta di agire sulla tua coscienza come entità commerciale, ci sono tre strade principali che i marchi in genere prendono.

1. Agisci dietro le quinte

Alcuni marchi si concentrano sull'intraprendere azioni silenziose per sostenere le cause in cui credono.

Ad esempio, Patagonia in genere non assume una posizione pubblica sulle questioni ambientali, ma dona una percentuale delle vendite alle organizzazioni ambientaliste. L'azienda incoraggia inoltre i dipendenti a esprimere le proprie convinzioni e concede loro del tempo libero per partecipare a proteste e altri attivismo.

Questo approccio consente al marchio di rimanere relativamente neutrale mentre intraprende le azioni che contano.

2. Assumi un'identità politica audace

All'altro estremo, alcuni marchi si imbrogliano nella politica e contano di trarre affari da coloro che sono d'accordo con loro.

Ad esempio, la famosa Chaco Sandals ha donato tutti i proventi delle vendite di un giorno alla tribù Sioux di Standing Rock, con la dichiarazione: "Siamo con Standing Rock". I clienti di Chaco sono estremamente liberali e attenti all'ambiente, quindi il marchio potrebbe permettersi di giocare con una posizione forte.

Il gelato di Ben & Jerry, Penzey's Spices e My Pillow hanno tutti stabilito una forte identità politica. Le loro posizioni hanno conquistato sia i fan che i detrattori, ma i marchi rimangono fedeli ai loro valori. Sono disposti a perdere clienti che non sono d'accordo e contano sulla costruzione di forti legami con coloro che condividono le loro opinioni.

3. Optare per la via di mezzo

Una terza opzione è che un marchio parli solo quando i problemi stanno riscaldando gli hashtag dei social media. Molte aziende che di solito non prendono una posizione politica hanno rilasciato dichiarazioni durante gli sconvolgimenti che circondano Black Lives Matter, sparatorie nelle scuole o mandati di maschere.

Nike, ad esempio, ha pubblicato un annuncio che diceva "For Once Don't Do It" come parte di una campagna per combattere il razzismo sulla scia della morte di George Floyd. L'annuncio è stato incendiario e ha attirato sia supporto che critiche, ma Nike è un marchio consolidato con forti legami con i suoi clienti che hanno applaudito la mossa.

In un altro esempio, Levi's ha pubblicato annunci a tutta pagina sul New York Times e sul Wall Street Journal per chiedere misure di controllo delle armi.

9 migliori pratiche per affrontare argomenti caldi

Qualunque sia il percorso che scegli come marchio, ci sono alcune best practice per interagire con argomenti caldi.

1. Non impegnarti in argomenti di commento

Quando prendi posizione sui social media o sul tuo blog, è probabile che la sezione dei commenti si surriscaldi. È meglio evitare di interagire con commenti provocatori o trollish.

Inoltre, sentiti libero di eliminare i commenti di spam o offensivi (dopo averli segnalati, se necessario).

2. Attaccare i problemi, non le persone

Quando prendi posizione su qualcosa di controverso, è importante concentrare la tua rabbia e indignazione sulla questione piuttosto che su persone o gruppi di persone specifici. Non chiamare le persone per nome ed evitare attacchi ad hominem.

3. Parla di ciò che rappresenti, non di ciò contro cui ti opponi

Questo è un punto sottile, ma importante. Quando dici ciò che rappresenti, la tua posizione è positiva e abilitante piuttosto che negativa o reattiva.

Invece di enfatizzare il problema o il problema, descrivi un futuro migliore.

4. Personalizza le tue visualizzazioni

Non nasconderti dietro un'entità aziendale senza volto. È positivo che le persone sappiano che sei un vero essere umano con sentimenti e opinioni su ciò che sta accadendo nel mondo. Se hai un legame personale con un problema, come nel caso di un'azienda di proprietà di minoranze, non aver paura di condividere la tua storia.

Ciò contribuirà a creare fiducia e lealtà tra i tuoi clienti e il tuo marchio.

5. Mantieni la calma e usa un linguaggio neutro e professionale

È essenziale mantenere la calma quando si parla di argomenti controversi e utilizzare un linguaggio neutro piuttosto che un linguaggio provocatorio o accusatorio.

Quando le persone si arrabbiano e iniziano a insultare o esagerare, tendono ad essere meno credibili agli occhi degli altri.

6. Sii corretto, anche se non puoi rimanere neutrale

Quando si prende posizione su una questione, è fondamentale essere equi e considerare tutti i lati del dibattito.

Anche se il tuo marchio alla fine cade da una parte, cerca di articolare l'argomento dell'altra parte in modo convincente e senza disprezzo. Ciò contribuirà a mantenere la fiducia e la credibilità con le persone che non sono d'accordo con le tue opinioni.

7. Non parlare come il tuo marchio con rabbia

Se sei arrabbiato per qualcosa, prenditi del tempo per calmarti. Cercare di rispondere mentre sei nella foga del momento non farà che peggiorare le cose.

Concediti un po' di tempo e spazio per pensare a come il tuo marchio potrebbe affrontare la situazione in modo professionale prima di intraprendere qualsiasi azione.

8. Cerca prima di capire, poi di essere compreso

Prima di parlare, sforzati di capire l'argomentazione dell'altra parte e perché sostiene tali opinioni. Solo allora sarai in grado di comunicare efficacemente la tua posizione in un modo che gli altri troveranno convincente.

9. Decidi in anticipo come gestirai eventuali attacchi dei media

Cosa farai se prenderai posizione su una questione che attira l'attenzione della stampa?

Il tuo marchio risponderà in silenzio o qualcuno parlerà a nome dell'azienda? Se sì, chi? Avranno l'autorità per decidere come risponderà l'azienda? La preparazione è fondamentale qui.

Prendi una posizione saggiamente

I brand sono fatti di persone capaci di sentimenti forti. A volte, le persone dietro i marchi si sentono obbligate a prendere posizione sull'attualità.

Il modo in cui esprimi la tua opinione è essenziale. Ricorda: mantieni la calma e usa un linguaggio neutro; essere leale e comprensivo di tutte le parti; e rimanere professionale. Se puoi essere giusto ed equilibrato ed evitare di essere coinvolto in discussioni, puoi esprimere le tue opinioni con un danno minimo al tuo marchio e forse anche creare alcuni nuovi fan lungo la strada.