Wenn Marken eine Meinung äußern: Wie Sie Stellung beziehen, ohne Ihr Publikum zu verlieren

Angesichts der ständigen Flut von Nachrichten und Meinungen in den sozialen Medien kann es für Marken schwierig sein zu wissen, ob – und wie – sie sich zu kontroversen Themen äußern sollen. Aber manchmal findet es die Person hinter der Marke unmöglich oder sogar unmoralisch, gegenüber aktuellen Ereignissen neutral zu bleiben.

Wie kann Ihre Marke eine Meinung zu etwas Kontroversen äußern, ohne Ihr Publikum zu verprellen? Hier sind einige Routen, die Sie einschlagen können, und einige Best Practices, die Sie berücksichtigen sollten:

3 Möglichkeiten, wie Marken zu kontroversen Themen Stellung beziehen können

Wenn es darum geht, als Unternehmen nach Ihrem Gewissen zu handeln, gibt es drei Hauptwege, die Marken normalerweise einschlagen.

1. Handeln Sie hinter den Kulissen

Einige Marken konzentrieren sich darauf, leise Maßnahmen zu ergreifen, um die Anliegen zu unterstützen, an die sie glauben.

Zum Beispiel nimmt Patagonia in der Regel keine öffentliche Haltung zu Umweltthemen ein, spendet aber einen Prozentsatz des Umsatzes an Umweltorganisationen. Das Unternehmen ermutigt die Mitarbeiter auch, ihre Überzeugungen zu äußern, und gibt ihnen Zeit, sich an Protesten und anderen Aktivitäten zu beteiligen.

Dieser Ansatz ermöglicht es der Marke, relativ neutral zu bleiben, während sie wichtige Maßnahmen ergreift.

2. Nehmen Sie eine mutige politische Identität an

Auf der anderen Seite verwickeln sich einige Marken in die Politik und zählen darauf, Geschäfte von denen zu ziehen, die mit ihnen übereinstimmen.

Zum Beispiel spendete Chaco Sandals bekanntermaßen alle Erlöse aus einem Tagesverkauf an den Stamm der Standing Rock Sioux mit der Aussage: „Wir stehen zu Standing Rock.“ Die Kunden von Chaco sind überwiegend liberal und umweltbewusst, sodass die Marke es sich leisten konnte, mit einer starken Haltung zu spielen.

Ben & Jerry's Ice Cream, Penzey's Spices und My Pillow haben alle starke politische Identitäten etabliert. Ihre Positionen haben sowohl Fans als auch Kritiker gewonnen, aber die Marken bleiben ihren Werten verpflichtet. Sie sind bereit, Kunden zu verlieren, die anderer Meinung sind, und verlassen sich darauf, starke Bindungen zu denen aufzubauen, die ihre Ansichten teilen.

3. Entscheiden Sie sich für den Mittelweg

Eine dritte Option besteht darin, dass eine Marke nur dann zu Wort kommt, wenn Probleme Social-Media-Hashtags aufheizen. Viele Unternehmen, die normalerweise keine politische Position einnehmen, haben während der Umbrüche um Black Lives Matter, Schulschießereien oder Maskenpflichten Erklärungen abgegeben.

Nike zum Beispiel veröffentlichte eine Anzeige mit der Aufschrift „Tu es einmal nicht“ als Teil einer Kampagne zur Bekämpfung von Rassismus nach dem Tod von George Floyd. Die Anzeige war aufwiegelnd und zog sowohl Unterstützung als auch Kritik auf sich, aber Nike ist eine gut etablierte Marke mit starken Bindungen zu ihren Kunden, die den Schritt begrüßten.

In einem anderen Beispiel schaltete Levi's ganzseitige Anzeigen in der New York Times und im Wall Street Journal, um Maßnahmen zur Waffenkontrolle zu fordern.

9 Best Practices für den Umgang mit heißen Themen

Welchen Weg Sie als Marke auch wählen, es gibt einige Best Practices für die Auseinandersetzung mit heißen Themen.

1. Beteiligen Sie sich nicht an Kommentarargumenten

Wenn Sie in den sozialen Medien oder Ihrem Blog Stellung beziehen, wird Ihr Kommentarbereich wahrscheinlich heiß. Vermeiden Sie es am besten, sich mit Kommentaren zu beschäftigen, die aufrührerisch oder trollig sind.

Fühlen Sie sich auch frei, Spam- oder missbräuchliche Kommentare zu löschen (nachdem Sie sie ggf. gemeldet haben).

2. Greifen Sie Probleme an, nicht Menschen

Wenn du zu etwas Kontroversen Stellung beziehst, ist es wichtig, deine Wut und Empörung auf das Thema zu richten und nicht auf bestimmte Personen oder Personengruppen. Nennen Sie Personen nicht beim Namen und vermeiden Sie Ad-hominem-Angriffe.

3. Sprechen Sie darüber, wofür Sie stehen, nicht dagegen

Dies ist ein subtiler Punkt, aber wichtig. Wenn Sie sagen, wofür Sie stehen, ist Ihre Position eher positiv und stärkend als negativ oder reaktiv.

Anstatt das Thema oder Problem zu betonen, beschreiben Sie eine bessere Zukunft.

4. Personalisieren Sie Ihre Ansichten

Verstecken Sie sich nicht hinter einer gesichtslosen Unternehmenseinheit. Es ist gut für die Leute zu wissen, dass Sie ein echter Mensch mit Gefühlen und Meinungen darüber sind, was in der Welt passiert. Wenn Sie eine persönliche Verbindung zu einem Problem haben – wie im Fall eines Unternehmens in Minderheitsbesitz – haben Sie keine Angst, Ihre Geschichte zu teilen.

Dies wird dazu beitragen, Vertrauen und Loyalität zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke aufzubauen.

5. Bleiben Sie ruhig und verwenden Sie eine neutrale, professionelle Sprache

Es ist wichtig, ruhig zu bleiben, wenn Sie über kontroverse Themen sprechen, und verwenden Sie eine neutrale Sprache statt aufhetzender oder anklagender Sprache.

Wenn Menschen sich aufregen und anfangen, sich zu beschimpfen oder zu übertreiben, sind sie in den Augen anderer tendenziell weniger glaubwürdig.

6. Seien Sie fair, auch wenn Sie nicht neutral bleiben können

Wenn Sie zu einem Thema Stellung beziehen, ist es entscheidend, fair zu bleiben und alle Seiten der Debatte zu berücksichtigen.

Auch wenn Ihre Marke am Ende auf die eine Seite fällt, versuchen Sie, die Argumente der Gegenseite überzeugend und ohne Hohn zu artikulieren. Dies wird dazu beitragen, das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit bei Menschen aufrechtzuerhalten, die mit Ihren Ansichten nicht einverstanden sind.

7. Sprechen Sie im Zorn nicht als Ihre Marke

Wenn Sie sich über etwas ärgern, nehmen Sie sich etwas Zeit, um sich zu beruhigen. Zu versuchen, in der Hitze des Gefechts zu antworten, wird die Sache nur noch schlimmer machen.

Geben Sie sich etwas Zeit und Raum, um darüber nachzudenken, wie Ihre Marke die Situation professionell angehen könnte, bevor Sie Maßnahmen ergreifen.

8. Versuchen Sie zuerst zu verstehen, dann verstanden zu werden

Bevor Sie sprechen, bemühen Sie sich, die Argumente der anderen Seite zu verstehen und warum sie diese Ansichten vertreten. Nur so können Sie Ihre eigene Position wirkungsvoll und überzeugend kommunizieren.

9. Entscheiden Sie im Voraus, wie Sie mit Medienangriffen umgehen

Was werden Sie tun, wenn Sie zu einem Thema Stellung nehmen und es die Aufmerksamkeit der Presse auf sich zieht?

Wird Ihre Marke mit Schweigen reagieren oder wird jemand für das Unternehmen sprechen? Wenn ja, wer? Werden sie die Befugnis haben, zu entscheiden, wie das Unternehmen reagiert? Vorbereitung ist hier der Schlüssel.

Beziehe mit Bedacht Stellung

Marken bestehen aus Menschen, die zu starken Gefühlen fähig sind. Manchmal fühlen sich die Menschen hinter den Marken genötigt, zu aktuellen Ereignissen Stellung zu beziehen.

Wie Sie Ihre Meinung äußern, ist entscheidend. Denken Sie daran: Bleiben Sie ruhig und verwenden Sie eine neutrale Sprache; seien Sie fair und verständnisvoll für alle Seiten; und professionell bleiben. Wenn Sie fair und ausgewogen sein können und vermeiden, in Streit hineingezogen zu werden, können Sie Ihre Ansichten mit minimalem Schaden für Ihre Marke äußern – und nebenbei vielleicht sogar ein paar neue Fans gewinnen.