Când mărcile își exprimă o opinie: cum să iei o poziție fără a-ți pierde publicul

Cu un val constant de știri și opinii pe rețelele sociale, poate fi o provocare pentru mărci să știe dacă – și cum – să vorbească despre subiecte controversate. Dar uneori persoana din spatele mărcii consideră că este imposibil sau chiar imoral să rămână neutră în ceea ce privește evenimentele curente.

Cum poate marca dvs. să exprime o opinie despre ceva controversat fără a vă înstrăina publicul? Iată câteva rute pe care le puteți urma și câteva bune practici de luat în considerare:

3 moduri în care mărcile pot lua atitudine față de subiecte controversate

Când vine vorba de a acționa conform conștiinței tale ca entitate de afaceri, există trei căi principale pe care mărcile le iau de obicei.

1. Acționați în culise

Unele mărci se concentrează pe acțiuni liniștite pentru a sprijini cauzele în care cred.

De exemplu, Patagonia de obicei nu adoptă o poziție publică cu privire la problemele de mediu, dar donează un procent din vânzări organizațiilor de mediu. Compania încurajează, de asemenea, angajații să își exprimă credințele și le oferă timp liber pentru a participa la proteste și alte activități de activism.

Această abordare permite mărcii să rămână relativ neutră în timp ce întreprinde acțiuni care contează.

2. Asumați-vă o identitate politică îndrăzneață

La cealaltă extremă, unele mărci se implică în politică și mizează pe atragerea afacerilor de la cei care sunt de acord cu ele.

De exemplu, Chaco Sandals a donat toate veniturile din vânzările de o zi către Tribul Sioux Standing Rock, cu declarația: „Suntem cu Standing Rock”. Clienții Chaco sunt în mare parte liberali și conștienți de mediu, așa că marca și-ar putea permite să parieze cu o poziție puternică.

Înghețata lui Ben & Jerry, condimentele Penzey și perna mea au stabilit identități politice puternice. Pozițiile lor au câștigat atât fani, cât și detractori, dar mărcile rămân angajate în valorile lor. Sunt dispuși să-și piardă clienții care nu sunt de acord și se bazează pe construirea de legături puternice cu cei care le împărtășesc opiniile.

3. Optează pentru ruta de mijloc

O a treia opțiune este ca un brand să vorbească numai atunci când problemele se încing hashtag-urile din rețelele sociale. Multe companii care de obicei nu iau o poziție politică au făcut declarații în timpul revoltelor din jurul Black Lives Matter, împușcături în școli sau mandate de mască.

Nike, de exemplu, a lansat o reclamă pe care scria „For Once Don't Do It”, ca parte a unei campanii de combatere a rasismului, după moartea lui George Floyd. Reclama a fost incendiară și a atras atât sprijin, cât și critici, dar Nike este un brand bine stabilit, cu legături puternice cu clienții săi care au aplaudat mișcarea.

Într-un alt exemplu, Levi's a publicat reclame pe pagină întreagă în New York Times și Wall Street Journal pentru a solicita măsuri de control al armelor.

9 cele mai bune practici pentru tratarea subiectelor fierbinți

Indiferent de calea pe care o alegeți ca marcă, există câteva bune practici pentru a interacționa cu subiecte fierbinți.

1. Nu vă implicați în argumente în comentarii

Când iei atitudine pe rețelele sociale sau pe blogul tău, secțiunea de comentarii este probabil să se încingă. Cel mai bine este să evitați interacțiunea cu comentarii care sunt inflamatorii sau trollish.

De asemenea, nu ezitați să ștergeți comentariile spam sau abuzive (după ce le-ați raportat dacă este necesar).

2. Probleme de atac, nu oameni

Când luați atitudine față de ceva controversat, este important să vă concentrați furia și indignarea asupra problemei, mai degrabă decât asupra anumitor persoane sau grupuri de oameni. Nu chemați persoane pe nume și evitați atacurile ad hominem.

3. Vorbește despre ceea ce susții, nu despre ce ești împotriva

Acesta este un punct subtil, dar important. Când spui ceea ce reprezintă, poziția ta este mai degrabă pozitivă și responsabilă decât negativă sau reactivă.

În loc să subliniați problema sau problema, descrieți un viitor mai bun.

4. Personalizează-ți punctele de vedere

Nu vă ascundeți în spatele unei entități corporative fără chip. Este bine ca oamenii să știe că ești o ființă umană adevărată cu sentimente și opinii despre ceea ce se întâmplă în lume. Dacă aveți o legătură personală cu o problemă, cum ar fi în cazul unei afaceri deținute de minorități, nu vă fie teamă să vă împărtășiți povestea.

Acest lucru va ajuta la construirea încrederii și a loialității între clienții și marca dvs.

5. Rămâi calm și folosește un limbaj neutru, profesional

Este esențial să păstrați calmul atunci când vorbiți despre subiecte controversate și să folosiți un limbaj neutru, mai degrabă decât un limbaj inflamator sau acuzator.

Când oamenii se enervează și încep să numească sau să exagereze, ei tind să fie mai puțin credibili în ochii celorlalți.

6. Fii corect, chiar dacă nu poți rămâne neutru

Când iei atitudine asupra unei probleme, este esențial să fii corect și să iei în considerare toate părțile dezbaterii.

Chiar dacă în cele din urmă marca ta scade pe o parte, încearcă să articulezi argumentul celeilalte părți în mod convingător și fără dispreț. Acest lucru va ajuta la menținerea încrederii și a credibilității față de persoanele care nu sunt de acord cu opiniile dvs.

7. Nu vorbi ca marca ta cu furie

Dacă ești supărat pentru ceva, fă-ți timp să te răcori. Încercarea de a răspunde în timp ce ești în căldura momentului nu va face decât să înrăutățească lucrurile.

Acordați-vă timp și spațiu pentru a vă gândi la modul în care marca dvs. ar putea aborda în mod profesional situația înainte de a lua orice măsură.

8. Cauta mai intai sa intelegi, apoi sa fii inteles

Înainte de a vorbi, faceți un efort pentru a înțelege argumentul celeilalte părți și de ce susține acele opinii. Numai atunci vei putea să-ți comunici eficient propria poziție într-un mod pe care alții îl vor găsi convingător.

9. Decide din timp cum vei gestiona orice atac media

Ce vei face dacă iei atitudine față de o problemă și aceasta atrage atenția presei?

Brandul tău va răspunde cu tăcere sau cineva va vorbi în numele companiei? Dacă da, cine? Vor avea ei autoritatea de a decide cum va răspunde compania? Pregătirea este cheia aici.

Luați atitudine cu înțelepciune

Brandurile sunt formate din oameni capabili de sentimente puternice. Uneori, oamenii din spatele mărcilor se simt obligați să ia atitudine față de evenimentele curente.

Modul în care vă exprimați opinia este esențial. Amintiți-vă: Rămâi calm și folosește un limbaj neutru; fii corect și înțelegător din toate părțile; si ramaneti profesionisti. Dacă poți fi corect și echilibrat și eviți să fii atras de argumente, poți să-ți exprimi părerile cu un prejudiciu minim asupra mărcii tale - și poate chiar să creezi câțiva fani noi pe parcurs.