ブランドが意見を表明するとき：視聴者を失うことなく立ち上がる方法

ソーシャルメディアでのニュースや意見の絶え間ない集中により、ブランドが物議を醸すトピックについて発言するかどうか、そしてどのように発言するかを知ることは困難な場合があります。 しかし、ブランドの背後にいる人が、現在の出来事について中立を保つことが不可能または不道徳でさえあると感じることがあります。

あなたのブランドは、視聴者を遠ざけることなく、物議を醸す何かについてどのように意見を述べることができますか？ ここに、あなたが取ることができるいくつかのルートと考慮すべきいくつかのベストプラクティスがあります：

ブランドが物議を醸すトピックに立ち向かうことができる3つの方法

事業体としての良心に基づいて行動することになると、ブランドが通常取る3つの主要なルートがあります。

1.舞台裏で行動を起こす

いくつかのブランドは、彼らが信じる原因をサポートするために静かな行動を取ることに焦点を合わせています。

たとえば、パタゴニアは通常、環境問題について公的な立場をとっていませんが、売上の一部を環境団体に寄付しています。 会社はまた、従業員が自分の信念について声を上げ、抗議やその他の活動に参加するための休暇を与えることを奨励しています。

このアプローチにより、ブランドは重要な行動を取りながら比較的中立を保つことができます。

2.大胆な政治的アイデンティティを取ります

もう一方の極端な例では、一部のブランドは政治に巻き込まれ、それに同意する人々からビジネスを引き出すことを期待しています。

たとえば、Chaco Sandalsは、1日の売り上げのすべての収益を、「スタンディングロックに立っている」という声明とともにスタンディングロックスー族に寄付したことで有名です。 Chacoの顧客は圧倒的にリベラルで環境に配慮しているため、ブランドは強いスタンスでギャンブルをする余裕があります。

ベン＆ジェリーズのアイスクリーム、ペンジーのスパイス、マイピローはすべて強力な政治的アイデンティティを確立しています。 彼らの立場はファンと批判者の両方を獲得しましたが、ブランドは彼らの価値にコミットし続けています。 彼らは、意見を共有する人々との強い絆を築くことに反対し、期待している顧客を失っても構わないと思っています。

3.中間ルートを選択します

3番目のオプションは、問題がソーシャルメディアのハッシュタグを熱くしている場合にのみブランドが発言することです。 通常は政治的立場をとらない多くの企業が、ブラック・ライヴズ・マターを取り巻く激動、学校での銃撃、またはマスクの命令の間に声明を出しました。

たとえばナイキは、ジョージ・フロイドの死をきっかけに人種差別と闘うキャンペーンの一環として、「For Once Don'tDoIt」という広告をリリースしました。 この広告は熱狂的であり、支持と批判の両方を集めましたが、ナイキはその動きを称賛した顧客との強い結びつきを持つ定評のあるブランドです。

別の例では、リーバイスはニューヨークタイムズとウォールストリートジャーナルに全ページ広告を掲載して、銃規制措置を呼びかけました。

ホットトピックに対処するための9つのベストプラクティス

ブランドとしてどのような道を選んだとしても、話題のトピックに取り組むためのいくつかのベストプラクティスがあります。

1.コメントの議論に従事しないでください

ソーシャルメディアやブログに立ち向かうと、コメントセクションが熱くなる可能性があります。 炎症性またはトロリーなコメントに関与することは避けるのが最善です。

また、スパムや虐待的なコメントを削除してください（必要に応じて報告した後）。

2.人ではなく攻撃の問題

物議を醸す何かに立ち向かうときは、特定の人々や人々のグループではなく、その問題に怒りと怒りを集中させることが重要です。 人を名前で呼びかけたり、人身攻撃を避けたりしないでください。

3.反対するものではなく、あなたが支持するものについて話します

これは微妙な点ですが、重要です。 あなたが自分の立場を言うとき、あなたの立場は否定的または反応的ではなく、肯定的で力を与えます。

問題や問題を強調する代わりに、より良い未来を説明してください。

4.ビューをパーソナライズする

顔の見えない企業体の後ろに隠れないでください。 あなたが世界で起こっていることについての感情や意見を持った本物の人間であることを人々が知ることは良いことです。 少数派が所有する企業の場合のように、問題と個人的なつながりがある場合は、恐れずにストーリーを共有してください。

これは、顧客とブランドの間に信頼と忠誠を築くのに役立ちます。

5.落ち着いて、中立的で専門的な言葉を使う

物議を醸すトピックについて話すときは落ち着いて、炎症や非難の言葉ではなく中立的な言葉を使うことが不可欠です。

人々が怒り狂って名前を呼んだり誇張したりし始めると、他の人の目には信頼性が低下する傾向があります。

6.中立を保つことができなくても、公平を期す

あなたが問題に立ち向かうとき、それは公平であり、議論のすべての側面を考慮することが重要です。

あなたのブランドが最終的に一方の側に落ちたとしても、もう一方の側の議論を説得力を持って、軽蔑することなく明確にするようにしてください。 これは、あなたの意見に同意しない人々との信頼と信頼を維持するのに役立ちます。

7.怒りであなたのブランドとして話さないでください

何かに腹を立てている場合は、少し時間を取って冷ましてください。 あなたがその瞬間の真っ只中にいる間に応答しようとすると、事態はさらに悪化するだけです。

行動を起こす前に、ブランドがどのように専門的に状況に対処できるかを考える時間とスペースを自分に与えてください。

8.最初に理解し、次に理解するように努めます

あなたが話す前に、反対側の議論と彼らがそれらの見解を持っている理由を理解するように努力してください。 そうして初めて、他の人が納得できる方法で自分の立場を効果的に伝えることができます。

9.メディア攻撃をどのように処理するかを事前に決定します

問題に立ち向かい、注目を集めたらどうしますか？

あなたのブランドは沈黙で反応しますか、それとも誰かが会社のために話しますか？ もしそうなら、誰ですか？ 彼らは会社がどのように対応するかを決定する権限を持っていますか？ ここで重要なのは準備です。

賢く立ちなさい

ブランドは強い気持ちができる人で構成されています。 時々、ブランドの背後にいる人々は、現在のイベントに立ち向かわなければならないと感じます。

自分の意見をどのように表明するかが重要です。 覚えておいてください：落ち着いて、中立的な言葉を使いましょう。 公正であり、すべての側面を理解している。 プロフェッショナルであり続けます。 公平でバランスが取れていて、議論に巻き込まれないようにすることができれば、ブランドへのダメージを最小限に抑えて自分の意見を述べることができます。途中で新しいファンを数人作成することもできます。