当品牌发表意见时：如何在不失去观众的情况下表明立场

随着社交媒体上不断涌现的新闻和观点，品牌很难知道是否——以及如何——就有争议的话题发表意见。 但有时品牌背后的人发现对时事保持中立是不可能的，甚至是不道德的。

您的品牌如何在不疏远观众的情况下对有争议的事情发表意见？ 以下是您可以采取的一些路线以及一些需要考虑的最佳实践：

品牌可以对有争议的话题采取立场的 3 种方式

作为一个商业实体，当涉及到凭良心行事时，品牌通常采取三种主要途径。

1. 在幕后采取行动

一些品牌专注于采取安静的行动来支持他们相信的事业。

例如，巴塔哥尼亚通常不会在环境问题上公开表态，但它会向环保组织捐赠一定比例的销售额。 公司还鼓励员工公开表达他们的信仰，并让他们有时间参加抗议活动和其他活动。

这种方法允许品牌在采取重要行动时保持相对中立。

2. 采取大胆的政治身份

在另一个极端，一些品牌卷入政治，并指望从那些同意他们的人那里吸引业务。

例如，Chaco Sandals 著名的将其一天销售的所有收益捐赠给了 Standing Rock Sioux Tribe，并声明：“我们与 Standing Rock 站在一起。” Chaco 的客户非常自由且具有环保意识，因此该品牌可以以强硬的姿态进行赌博。

Ben & Jerry's 冰淇淋、Penzey's Spices 和 My Pillow 都建立了强大的政治身份。 他们的立场赢得了粉丝和批评者，但品牌仍然致力于他们的价值观。 他们愿意失去不同意的客户，并指望与那些同意他们观点的人建立牢固的联系。

3.选择中间路线

第三种选择是，品牌只有在问题引起社交媒体标签升温时才发表意见。 许多通常不采取政治立场的公司在围绕“黑人的命也是命”、学校枪击事件或口罩规定的动荡期间发表了声明。

例如，耐克在乔治·弗洛伊德（George Floyd）死后发布了一则广告，上面写着“一次不要做”，作为打击种族主义运动的一部分。 该广告具有煽动性，并引起了支持和批评，但耐克是一个成熟的品牌，与支持这一举措的客户有着密切的联系。

在另一个例子中，李维斯在《纽约时报》和《华尔街日报》上刊登了整版广告，呼吁采取枪支管制措施。

处理热点话题的9个最佳实践

无论您选择何种品牌路径，都有一些与热门话题互动的最佳实践。

1.不要参与评论争论

当您在社交媒体或博客上表明立场时，您的评论部分可能会升温。 最好避免参与具有煽动性或恶意的评论。

此外，请随意删除垃圾评论或辱骂评论（必要时在报告后）。

2.攻击问题，而不是人

当你对有争议的事情采取立场时，重要的是要把你的愤怒和愤怒集中在这个问题上，而不是特定的人或人群上。 不要点名并避免人身攻击。

3. 谈论你的立场，而不是你所反对的

这是一个微妙的点，但很重要。 当你说出你的立场时，你的立场是积极的和授权的，而不是消极的或被动的。

与其强调问题或问题，不如描述一个更美好的未来。

4. 个性化您的观点

不要躲在不露面的公司实体后面。 人们很高兴知道你是一个真实的人，对世界上正在发生的事情有感觉和看法。 如果您与某个问题有个人联系（例如少数族裔企业），请不要害怕分享您的故事。

这将有助于在您的客户和您的品牌之间建立信任和忠诚度。

5. 保持冷静，使用中立、专业的语言

当您谈论有争议的话题并使用中性语言而不是煽动性或指责性语言时，保持冷静至关重要。

当人们被激怒并开始辱骂或夸大其词时，他们在他人眼中的可信度往往会降低。

6.保持公平，即使你不能保持中立

当您对某个问题采取立场时，保持公平并考虑辩论的各个方面至关重要。

即使您的品牌最终在一方失败，也要尝试令人信服地表达另一方的论点，不要轻蔑。 这将有助于与不同意您观点的人保持信任和可信度。

7. 不要在愤怒中以你的品牌说话

如果你对某事生气，花点时间冷静下来。 在你一时冲动的时候试图回应只会让事情变得更糟。

在采取任何行动之前，给自己一些时间和空间来思考您的品牌如何专业地解决这种情况。

8. 先寻求理解，再寻求被理解

在你说话之前，努力理解对方的论点以及他们为什么持有这些观点。 只有这样，您才能以一种其他人认为令人信服的方式有效地传达您自己的立场。

9. 提前决定你将如何处理任何媒体攻击

如果您对某个问题采取立场并引起媒体关注，您会怎么做？

您的品牌会以沉默回应，还是有人会为公司说话？ 如果有，是谁？ 他们是否有权决定公司将如何应对？ 准备是这里的关键。

明智地采取立场

品牌是由有强烈感情的人组成的。 有时，品牌背后的人觉得有必要对时事表明立场。

你如何表达你的意见是至关重要的。 记住：保持冷静，使用中性语言； 公平和理解各方； 并保持专业。 如果你能做到公平和平衡，避免被卷入争论，你可以在对你的品牌造成最小损害的情况下表达你的观点——甚至可能在此过程中创造一些新的粉丝。