브랜드가 의견을 낼 때: 청중을 잃지 않고 입장을 취하는 방법

소셜 미디어에서 끊임없이 쏟아지는 뉴스와 의견으로 인해 브랜드는 논란의 여지가 있는 주제에 대해 말할지 여부와 방법을 아는 것이 어려울 수 있습니다. 그러나 때때로 브랜드 뒤에 있는 사람은 현재 사건에 대해 중립을 유지하는 것이 불가능하거나 심지어 부도덕하다고 생각합니다.

어떻게 당신의 브랜드가 청중을 소외시키지 않고 논쟁의 여지가 있는 것에 대한 의견을 표명할 수 있습니까? 다음은 취할 수 있는 몇 가지 경로와 고려해야 할 몇 가지 모범 사례입니다.

브랜드가 논란의 여지가 있는 주제에 대해 입장을 취할 수 있는 3가지 방법

기업체로서 양심에 따라 행동할 때 브랜드가 일반적으로 취하는 세 가지 주요 경로가 있습니다.

1. 무대 뒤에서 행동하라

일부 브랜드는 그들이 믿는 원인을 지원하기 위해 조용한 행동을 취하는 데 중점을 둡니다.

예를 들어, Patagonia는 일반적으로 환경 문제에 대해 공개적인 입장을 취하지 않지만 매출의 일부를 환경 단체에 기부합니다. 회사는 또한 직원들이 자신의 신념에 대해 목소리를 낼 수 있도록 장려하고 시위 및 기타 활동에 참여할 수 있는 시간을 제공합니다.

이 접근 방식을 통해 브랜드는 중요한 조치를 취하면서 상대적으로 중립을 유지할 수 있습니다.

2. 과감한 정치적 정체성을 취하라

다른 극단에서, 일부 브랜드는 정치에 휘말리고 그들에 동의하는 사람들로부터 사업을 끌어낼 것으로 기대합니다.

예를 들어 Chaco Sandals는 “We stand with Standing Rock”이라는 문구와 함께 하루 판매 수익금을 모두 Standing Rock Sioux Tribe에 기부한 것으로 유명합니다. Chaco의 고객은 압도적으로 자유롭고 환경 의식이 높기 때문에 브랜드는 확고한 입장을 가지고 도박을 할 여유가 있습니다.

Ben & Jerry의 아이스크림, Penzey의 Spices 및 My Pillow는 모두 강력한 정치적 정체성을 확립했습니다. 그들의 위치는 팬과 비방자 모두를 얻었지만 브랜드는 여전히 가치에 전념합니다. 그들은 동의하지 않는 고객을 기꺼이 버리고 자신의 견해를 공유하는 사람들과 강력한 유대 관계를 구축하기를 기대합니다.

3. 중간 경로 선택

세 번째 옵션은 문제로 인해 소셜 미디어 해시태그가 뜨거워질 때만 브랜드가 목소리를 내는 것입니다. 일반적으로 정치적인 입장을 취하지 않는 많은 회사들이 Black Lives Matter, 학교 총기난사 또는 마스크 의무를 둘러싼 격변 중에 성명을 발표했습니다.

예를 들어 나이키는 조지 플로이드의 죽음 이후 인종차별을 퇴치하기 위한 캠페인의 일환으로 "For Once Don't Do It"이라는 광고를 발표했습니다. 이 광고는 선동적이었고 지지와 비판을 동시에 받았지만, 나이키는 이러한 움직임에 박수를 보낸 고객들과 강한 유대감을 가진 확고한 브랜드입니다.

또 다른 예로 Levi's는 총기 규제 조치를 촉구하기 위해 New York Times와 Wall Street Journal에 전면 광고를 게재했습니다.

뜨거운 주제를 다루는 9가지 모범 사례

브랜드로 어떤 경로를 선택하든 인기 있는 주제에 참여하기 위한 몇 가지 모범 사례가 있습니다.

1. 논평 논쟁에 참여하지 마십시오

소셜 미디어나 블로그에 입장을 취하면 댓글 섹션이 뜨거워질 수 있습니다. 선동적이거나 비꼬는 댓글은 피하는 것이 가장 좋습니다.

또한 스팸성 댓글이나 욕설 댓글은 자유롭게 삭제하세요(필요한 경우 신고 후).

2. 사람이 아닌 공격 문제

논쟁의 여지가 있는 문제에 대해 입장을 취할 때 특정 사람이나 그룹의 사람들이 아니라 해당 문제에 대한 분노와 분노를 집중시키는 것이 중요합니다. 개인의 이름을 부르지 말고 ad hominem 공격을 피하십시오.

3. 당신이 반대하는 것이 아니라 당신이 옹호하는 것에 대해 이야기하십시오.

이것은 미묘하지만 중요한 포인트입니다. 당신이 옹호하는 것을 말할 때 당신의 입장은 부정적이거나 반응적인 것이 아니라 긍정적이고 힘을 실어줍니다.

문제나 문제를 강조하는 대신 더 나은 미래를 설명하십시오.

4. 보기 개인화

익명의 기업 뒤에 숨지 마십시오. 사람들이 당신이 세상에서 일어나는 일에 대한 감정과 의견을 가진 실제 인간이라는 것을 아는 것이 좋습니다. 소수 민족 소유 비즈니스의 경우와 같이 문제와 개인적인 관련이 있는 경우 이야기를 공유하는 것을 두려워하지 마십시오.

이는 고객과 브랜드 간의 신뢰와 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

5. 침착함을 유지하고 중립적이고 전문적인 언어를 사용하십시오.

논쟁의 여지가 있는 주제에 대해 말할 때 침착함을 유지하고 선동적이거나 비난하는 언어보다는 중립적인 언어를 사용하는 것이 중요합니다.

사람들이 화를 내거나 욕을 하거나 과장하기 시작하면 다른 사람들의 눈에 덜 신뢰가 가는 경향이 있습니다.

6. 중립을 지킬 수 없더라도 공정하게 행동하라

문제에 대한 입장을 취할 때 공정하고 토론의 모든 측면을 고려하는 것이 중요합니다.

당신의 브랜드가 결국 한쪽으로 쏠리더라도, 상대방의 주장을 경멸하지 않고 설득력 있게 표현하려고 노력하십시오. 이것은 당신의 견해에 동의하지 않는 사람들과 신뢰를 유지하는 데 도움이 될 것입니다.

7. 화를 내며 자신의 브랜드처럼 말하지 마십시오.

화가 난 일이 있다면 잠시 시간을 내어 진정하세요. 지금 이 순간에 대응하려고 하는 것은 상황을 더 악화시킬 뿐입니다.

조치를 취하기 전에 브랜드가 상황을 전문적으로 해결할 수 있는 방법에 대해 생각할 시간과 공간을 확보하십시오.

8. 먼저 이해하려고 노력한 다음 이해를 구하십시오

말을 하기 전에 상대방의 주장과 그들이 왜 그런 견해를 갖고 있는지 이해하려고 노력하십시오. 그래야만 다른 사람들이 납득할 수 있는 방식으로 자신의 입장을 효과적으로 전달할 수 있습니다.

9. 미디어 공격을 어떻게 처리할지 미리 결정하십시오.

어떤 문제에 대해 입장을 취하고 언론의 주목을 받으면 어떻게 하시겠습니까?

당신의 브랜드는 침묵으로 반응할 것인가, 아니면 누군가가 회사를 대변할 것인가? 그렇다면 누가? 회사가 어떻게 대응할지 결정할 권한이 있습니까? 여기서 준비가 핵심입니다.

현명하게 입장을 취하라

브랜드는 강한 감정을 가질 수 있는 사람들로 구성됩니다. 때때로 브랜드 뒤에 있는 사람들은 현재의 사건에 대해 입장을 취해야 한다고 생각합니다.

자신의 의견을 표현하는 방법이 중요합니다. 기억하십시오: 침착하고 중립적인 언어를 사용하십시오. 모든 면을 공정하고 이해합니다. 그리고 전문적인 태도를 유지하십시오. 공정하고 균형 잡히고 논쟁에 휘말리는 것을 피한다면 브랜드에 대한 손상을 최소화하면서 자신의 견해를 진술할 수 있으며 그 과정에서 몇 명의 새로운 팬을 만들 수도 있습니다.