Markalar Fikir Söylediğinde: Kitlenizi Kaybetmeden Nasıl Duracaksınız?

Sosyal medyadaki sürekli haber ve görüş yağmuru ile markaların tartışmalı konular hakkında konuşup konuşmayacağını ve nasıl konuşacağını bilmeleri zor olabilir. Ancak bazen markanın arkasındaki kişi, güncel olaylar hakkında tarafsız kalmayı imkansız ve hatta ahlaksız buluyor.

Markanız, kitlenizi yabancılaştırmadan tartışmalı bir konuda nasıl görüş bildirebilir? İşte izleyebileceğiniz birkaç yol ve göz önünde bulundurmanız gereken bazı en iyi uygulamalar:

Markaların tartışmalı konularda tavır almasının 3 yolu

Bir ticari işletme olarak vicdanınıza göre hareket etmek söz konusu olduğunda, markaların tipik olarak izlediği üç ana yol vardır.

1. Sahne arkasında harekete geçin

Bazı markalar inandıkları amaçları desteklemek için sessiz adımlar atmaya odaklanır.

Örneğin, Patagonya tipik olarak çevresel konularda kamuya açık bir duruş sergilemez, ancak satışlarının bir yüzdesini çevre kuruluşlarına bağışlar. Şirket ayrıca çalışanlarını inançları konusunda seslerini yükseltmeye teşvik ediyor ve protestolara ve diğer faaliyetlere katılmaları için onlara zaman tanıyor.

Bu yaklaşım, markanın önemli olan eylemleri gerçekleştirirken nispeten tarafsız kalmasını sağlar.

2. Cesur bir siyasi kimliğe bürünün

Diğer uçta, bazı markalar kendilerini siyasete bulaştırır ve onlarla aynı fikirde olanlardan iş çekmeye güvenir.

Örneğin, Chaco Sandals ünlü bir şekilde bir günlük satışlardan elde ettiği tüm geliri Standing Rock Sioux Kabilesi'ne şu ifadeyle bağışladı: "Staning Rock'ın yanındayız." Chaco'nun müşterileri ezici bir çoğunlukla liberal ve çevreye duyarlıdır, bu nedenle marka güçlü bir duruşla kumar oynamayı göze alabilirdi.

Ben & Jerry's dondurması, Penzey's Spices ve My Pillow'un tümü güçlü siyasi kimliklere sahiptir. Konumları hem hayranları hem de kötü niyetli kişileri kazandı, ancak markalar değerlerine bağlı kalmaya devam ediyor. Aynı fikirde olmayan ve görüşlerini paylaşanlarla güçlü bağlar kurmaya güvenen müşterileri kaybetmeye isteklidirler.

3. Orta yolu tercih edin

Üçüncü bir seçenek, bir markanın yalnızca sorunlar sosyal medya hashtaglerini kızıştırdığında konuşmasıdır. Genellikle siyasi bir tavır almayan birçok şirket, Kara Hayat Önemlidir, okul çekimleri veya maske emirlerini çevreleyen ayaklanmalar sırasında açıklamalar yaptı.

Örneğin Nike, George Floyd'un ölümünün ardından ırkçılıkla mücadele kampanyasının bir parçası olarak “Bir Kez Yapma” yazan bir reklam yayınladı. Reklam kışkırtıcıydı ve hem destek hem de eleştiri aldı, ancak Nike, hareketi alkışlayan müşterileriyle güçlü bağları olan köklü bir marka.

Başka bir örnekte, Levi's New York Times ve Wall Street Journal'da silah kontrolü önlemleri çağrısında bulunmak için tam sayfa ilanlar çıkardı.

Sıcak konularla başa çıkmak için en iyi 9 uygulama

Marka olarak hangi yolu seçerseniz seçin, popüler konularla ilgilenmek için bazı en iyi uygulamalar vardır.

1. Yorum tartışmalarına girmeyin

Sosyal medyada veya blogunuzda bir duruş sergilediğinizde, yorum bölümünüzün ısınması muhtemeldir. Kışkırtıcı veya troll yorumlardan kaçınmak en iyisidir.

Ayrıca, (gerekirse bunları bildirdikten sonra) spam içerikli veya kötü niyetli yorumları silmekten çekinmeyin.

2. İnsanlara değil, sorunlara saldırın

Tartışmalı bir konuda tavır alırken, öfkenizi ve öfkenizi belirli kişiler veya insan grupları yerine konuya odaklamak önemlidir. Kişilere isimleriyle hitap etmeyin ve ad hominem saldırılarından kaçının.

3. Neye karşı durduğunuzu değil, neyi savunduğunuz hakkında konuşun

Bu ince bir nokta ama önemli. Neyi temsil ettiğinizi söylediğinizde, konumunuz olumsuz veya tepkisel olmaktan ziyade olumlu ve güçlendiricidir.

Konuyu veya sorunu vurgulamak yerine daha iyi bir geleceği tanımlayın.

4. Görüşlerinizi kişiselleştirin

Yüzü olmayan bir kurumsal varlığın arkasına saklanmayın. İnsanların, dünyada olup bitenler hakkında duygu ve düşünceleri olan gerçek bir insan olduğunu bilmeleri güzel. Bir konuyla kişisel bir bağlantınız varsa - azınlıklara ait bir işletme durumunda olduğu gibi - hikayenizi paylaşmaktan korkmayın.

Bu, müşterileriniz ve markanız arasında güven ve sadakat oluşturmaya yardımcı olacaktır.

5. Sakin olun ve tarafsız, profesyonel bir dil kullanın

Tartışmalı konular hakkında konuşurken sakin kalmak ve kışkırtıcı veya suçlayıcı bir dil yerine tarafsız bir dil kullanmak çok önemlidir.

İnsanlar sinirlenip lakap takmaya veya abartmaya başladıklarında, başkalarının gözünde daha az güvenilir olma eğilimindedirler.

6. Tarafsız kalamasanız bile adil olun

Bir konuda tavır alırken, adil olmak ve tartışmanın tüm taraflarını göz önünde bulundurmak çok önemlidir.

Markanız eninde sonunda bir taraf tarafından aşağılansa bile, diğer tarafın argümanını inandırıcı bir şekilde ve küçümsemeden ifade etmeye çalışın. Bu, görüşlerinize katılmayan insanlarla güven ve güvenilirliğin korunmasına yardımcı olacaktır.

7. Öfkeyle markanız gibi konuşmayın

Bir şeye kızgınsanız, sakinleşmek için biraz zaman ayırın. O anın sıcağındayken yanıt vermeye çalışmak, işleri daha da kötüleştirecektir.

Herhangi bir işlem yapmadan önce markanızın durumu profesyonel olarak nasıl ele alabileceğini düşünmek için kendinize biraz zaman ve alan verin.

8. Önce anlamaya, sonra anlaşılmaya çalışın

Konuşmadan önce karşı tarafın argümanını ve neden bu görüşlere sahip olduklarını anlamaya çalışın. Ancak o zaman, başkalarının ikna edici bulacağı şekilde kendi konumunuzu etkili bir şekilde iletebileceksiniz.

9. Herhangi bir medya saldırısını nasıl ele alacağınıza önceden karar verin

Bir konuda tavır alırsanız ve basının ilgisini çekerse ne yaparsınız?

Markanız sessizlikle mi karşılık verecek, yoksa biri şirket adına mı konuşacak? Eğer öyleyse, kim? Şirketin nasıl yanıt vereceğine karar verme yetkisine sahip olacaklar mı? Hazırlık burada anahtardır.

Akıllıca tavır al

Markalar, güçlü duygulara sahip insanlardan oluşur. Bazen markaların arkasındaki insanlar, güncel olaylar hakkında bir duruş sergilemek zorunda hissederler.

Fikrinizi nasıl dile getirdiğiniz önemlidir. Unutmayın: Sakin olun ve tarafsız bir dil kullanın; adil ve tüm taraflara karşı anlayışlı olun; ve profesyonel kalın. Adil ve dengeli olabilir ve tartışmalara sürüklenmekten kaçınabilirseniz, markanıza en az zararla görüşlerinizi belirtebilir ve hatta bu süreçte birkaç yeni hayran bile oluşturabilirsiniz.