Inside Mopinion: Wspieranie projektowania UX dzięki informacjom zwrotnym 02 marca 2022 r.

Doświadczenie użytkownika i opinie. Podobnie jak wiele innych świetnych kombinacji, jedno naprawdę nie może przetrwać bez drugiego. Projektowanie UX polega na dostarczaniu użytkownikom informacji, których szukają, w możliwie najprostszy i najbardziej intuicyjny sposób. Oczywiście istnieje wiele sposobów na zaprojektowanie doświadczenia użytkownika, choć prawdopodobnie żaden z nich nie jest tak niezbędny dla tego procesu, jak zbieranie informacji zwrotnych. Jeśli chcesz dostosować wrażenia do swoich użytkowników, nie trzeba dodawać, że musisz stanąć na ich miejscu i spróbować zrozumieć ich wrażenia.

UX i feedback: dopasowanie wykonane w niebie

W tym artykule rozmawiamy z projektantką UX Mopinion, Hanne Nusselder, aby porozmawiać o roli, jaką opinie odgrywają, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie, w jej procesie projektowania w Mopinion. Nie tylko to, dodaliśmy też kilka wskazówek, które pomogą Ci poczuć się komfortowo podczas korzystania z Mopinion i poprosić o opinie UX.


Nie jesteś pewien, jaką rolę w projektowaniu UX odgrywa informacja zwrotna? Sprawdź ten blog.

W jaki sposób projektant UX Mopinion wykorzystuje informacje zwrotne?

Czy możesz mi trochę opowiedzieć o tym, jaka jest twoja rola w Mopinion?

„Dużo skupiam się na przepływach w naszym produkcie, zajmując się głównie tym, jak użytkownicy nawigują i poruszają się po oprogramowaniu. Poza tym ściśle współpracuję z Josem, naszym Product Managerem. Jeśli przekaże mi informacje o potencjalnej nowej funkcji, zapytam dobrze, dlaczego to robimy? Czy to wykonalne, czy ma to sens? Jak to powinno działać? I po prostu wróć do „dlaczego”, zanim wymyślimy jakieś rozwiązanie, które jest cenne dla naszych użytkowników”.

Jak decydujesz, kiedy masz dobre rozwiązanie?

„Idealnie zapytam, co próbujemy rozwiązać i dlaczego? Następnie, gdy mamy jasny pomysł, szkicuję kilka pomysłów, a następnie sprawdzam z menedżerami, czy nadal tego chcą, i sprawdzam wraz z rozwojem, czy jest to wykonalne, czy nie. Zbieramy również opinie klientów i pytamy , czy zrobimy coś takiego, czy użyłbyś tego i jak byś go wykorzystał? Czy to miałoby dla ciebie jakąś wartość? Często testujemy rozwiązanie w prototypie, ale jeśli zobaczymy w opiniach użytkowników, że to nie zadziała, musimy wrócić i spróbować ponownie”.

W jaki sposób informacje zwrotne wpływają na Twój projekt?

„Cóż, wewnętrznie, kiedy zaczynam nad czymś pracować, w rzeczywistości muszę dużo rozmawiać z różnymi osobami w Mopinion. Opowiem o rozwoju i o sukcesie klientów, ponieważ otrzymują świetne opinie użytkowników i pomysły od klientów, którzy proponują nowe funkcje lub informują nas o błędach i rzeczach, które są zepsute.

Sprawdzam również skrzynkę odbiorczą opinii, aby być na bieżąco z tym, co mówią nam nasi użytkownicy. Następnie jako zespół zastanawiamy się, czy problem jest czymś, co możemy łatwo naprawić, czy też należy go dodać do planu.

Czasami prawdziwym wyzwaniem jest rozszyfrowanie problemu na podstawie zebranych opinii.

Załóżmy na przykład, że otrzymujemy informację zwrotną od użytkownika, który prosi o nową funkcję. Jasne, moglibyśmy od razu zanurkować i zacząć tworzyć tę nową funkcję, co zajęłoby przyzwoitą ilość czasu na opracowanie. Jednak podejście, które zwykle przyjmujemy, polega na ustaleniu, na czym polega prawdziwy problem. Jaki problem rozwiąże ta potencjalna funkcja? Czy istnieje inna alternatywa? Przyglądamy się innym sposobom rozwiązania problemu, który rozwiązuje problem, ale działa również dla nas i naszego zespołu”.

Jakie korzyści przynosi Mopinion projektantom UX takim jak Ty?

„Niezależnie od tego, czy jesteś projektantem UX, badaczem UX, czy kimkolwiek, kto zajmuje się CX, myślę, że zebranie informacji na temat kluczowych momentów w Twojej podróży do produktu ma kluczowe znaczenie. Bardzo często jesteśmy w ciemności, jeśli chodzi o to, dlaczego ktoś coś robi. Jasne, w analityce widać, że coś się dzieje, ale nie wiesz dlaczego. Dlatego Mopinion jest świetny, ponieważ daje ci „dlaczego” te analizy lub zachowania.

Moim zdaniem największą korzyścią dla projektantów jest elastyczność narzędzia. Nie potrzebujesz żadnych innych programistów ani członków zespołu marketingowego, aby go skonfigurować i zacząć identyfikować zachowania użytkowników. Możesz zacząć dowiadywać się, dlaczego są tam, gdzie są i co robią, więc wyobrażam sobie, że jest wielu badaczy i projektantów UX, którzy powinni z tego korzystać!”

Wskazówki dotyczące zbierania opinii o UX za pomocą Mopinion

Według Amazon Web Services, 88% kupujących online twierdzi, że nie wróciłoby do witryny po złych doświadczeniach użytkownika. Jeśli ludzie uznają, że Twoja witryna jest trudna w nawigacji lub niejasna, najprawdopodobniej Twoi klienci zrezygnują. Na szczęście narzędzia takie jak Mopinion mogą pomóc Ci zrozumieć, gdzie brakuje Twojej stronie.

Jak wyjaśniła Hanne, praca, którą wykonujesz, wymaga wielu badań i obserwacji, a proszenie o opinię jest jednym z najlepszych narzędzi, jakie możesz mieć. Mopinion pomaga zespołom w rozwiązywaniu i ustalaniu priorytetów pojawiających się problemów związanych z UX i projektowaniem, dzięki czemu Twoja organizacja jest o krok bliżej osiągnięcia zyskownych wniosków i zwiększonej konwersji. Jako profesjonalista UX możesz wykorzystać opinie użytkowników za pomocą Mopinion na wiele sposobów.

Na przykład możesz utworzyć ankietę, która jest wyzwalana tylko dla osób pochodzących z określonej strony. Możesz skorzystać z ankiety Mopinion, aby po prostu zapytać, dlaczego tu jesteś? Pozwala to lepiej zrozumieć różne ścieżki, którymi podążają Twoi użytkownicy lub klienci na swojej drodze do klienta.

Specyficzne funkcje, takie jak kierowanie na adresy URL, są idealne do wskazywania użytkowników w określonym miejscu ich podróży. Odbywa się to za pomocą elementu „Dane witryny” na platformie. Po zebraniu parametr URL zostanie wyświetlony w skrzynce odbiorczej w sekcji „Dane witryny”.

Innym sposobem wykorzystania formularzy opinii Mopinion jest wykorzystanie ich do zapraszania osób do panelu użytkownika. W ten sposób możesz użyć metadanych, aby ich doświadczenie było zarówno krótkie, jak i intuicyjne, lub możesz spersonalizować ankietę za pomocą konwersacyjnych formularzy opinii.

Dzięki unikalnym funkcjom, takim jak wizualne informacje zwrotne, użytkownicy mogą przesyłać zrzuty ekranu lub podkreślać lokalizację błędu obok metadanych, takich jak typ przeglądarki, system operacyjny, rozmiar okna lub rozmiar ekranu. Te dane wejściowe zapewnią zasoby potrzebne do określenia pochodzenia błędu lub błędu i jego naprawienia. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o różnych szablonach formularzy opinii, odwiedź ten blog.

Nie ignoruj ​​wszystkiego innego

Jak wyjaśniła Hanne, prawdziwym kluczem do sukcesu jest znalezienie przecięcia między otrzymywanymi informacjami zwrotnymi (co klient myśli, że chce) a zidentyfikowaniem problemu i rozważeniem, jak wybrane rozwiązanie będzie pasować do ogólnego planu produktu lub wizji.

Informacje zwrotne nie są czymś, co trzeba brać dosłownie. Prawdziwym wyzwaniem związanym z opiniami klientów jest zrozumienie, czego ludzie naprawdę chcą. Aby uchwycić to, co przynosi im wartość.

Steven van Belleghem, autor i ekspert w zakresie zorientowania na klienta.

Twoi użytkownicy mogą myśleć, że dokładnie wiedzą, czego chcą. Mogą powiedzieć hej, potrzebuję tutaj paska nawigacyjnego i na pewno możesz po prostu zacząć budować ten pasek nawigacyjny. Jednak doświadczony profesjonalista wiedziałby, że chociaż przyjmowanie opinii na pokładzie jest ważne, nie jest to jedyna rzecz, o której należy myśleć.

Źródło: Justinmind

Zadawanie pytań i zbieranie opinii są rzeczywiście niezbędne, ale jednocześnie to, że pytasz użytkowników, czego chcą, nie oznacza, że ​​musisz wykonywać wszystko dokładnie tak, jak mówią. Zajrzyj trochę głębiej, dowiedz się, dlaczego o coś proszą , i wykorzystaj to, aby stworzyć rozwiązanie, które działa zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów.