Co możesz zrobić z Salesforce?

Opublikowany: 2022-04-15

Dziś firmy opierają się na pozytywnych relacjach z klientami, aby budować lojalną bazę klientów. Podczas gdy w przeszłości zarządzanie tymi relacjami mogło być trudne, firmy takie jak Salesforce ułatwiają łączenie się z potrzebami klientów. Salesforce to firma, która świadczy usługi zarządzania relacjami z klientami lub CRM. Salesforce posiada szereg usług, które mogą sprawić, że Twoja firma będzie wydajniejsza i tańsza. W tym artykule wyjaśnimy, czym jest Salesforce, do czego służy i jak z niego korzystać, aby poprawić relacje między Twoją firmą a jej klientami.

do czego służy Salesforce

Spis treści

Co to jest Salesforce?

Salesforce to platforma do zarządzania relacjami z klientami, która oferuje szeroką gamę produktów i usług. Działa jako SaaS lub oprogramowanie jako usługa . Za miesięczną opłatą Twoja firma ma dostęp do oprogramowania Salesforce. Opłaty mogą się różnić w zależności od tego, jaka kombinacja usług najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy. Salesforce jest obecnie piątą co do wielkości firmą programistyczną, która pomaga setkom firm działać wydajniej.

Wszystkie firmy, takie jak IBM, Mercedes, Canva i Spotify, korzystają z Salesforce, aby pomóc swoim firmom płynnie działać. Salesforce oparty na chmurze eliminuje potrzebę hostowania przez firmy własnych systemów CRM. W przeszłości prowadzenie własnego CRM było bardzo kosztownym i czasochłonnym procesem. System zarządzania relacjami z klientami lub system CRM to program, który zarządza informacjami o klientach w celu usprawnienia działalności i utrzymania zadowolenia klientów z Twojej firmy. Korzystanie z oprogramowania opartego na chmurze uwalnia wiele czasu, miejsca i pieniędzy dla firm, które mogą następnie skupić się na innych rzeczach.

Do czego służy Salesforce?

Salesforce jest dla każdej firmy, która chce wzmocnić swoje relacje z klientami. Jest to łatwy w użyciu program, który łączy klientów i firmy poprzez konsolidację ważnych narzędzi i danych w chmurze. Oprogramowanie CRM łączy dane z różnych działów oraz informacje o klientach w jedną bazę danych, do której Twoja firma ma dostęp. Korzystając z tego programu, Twoja firma może teraz wykorzystać te informacje, aby lepiej służyć klientom, zapewniając opiekę dostosowaną do ich potrzeb.

Programy te zazwyczaj konsolidują również informacje z różnych działów tej samej firmy. W ten sposób każdy dział ma dostęp do tych samych informacji, co zmniejsza ryzyko nieporozumień w firmie. Programy CRM zmniejszają również nakład pracy wymagany do prowadzenia firmy, ponieważ wszystkie informacje można znaleźć w tym samym źródle. Zamiast tracić czas na śledzenie konkretnych informacji, pracownicy mogą skupić się na innych, ważniejszych zadaniach.

CRM mają wiele funkcji, które skupiają się na poprawie interakcji między klientami a firmami . Na początek sama konsolidacja wszystkich informacji o klientach z różnych działów może znacznie usprawnić działalność firmy i skrócić czas poświęcany na obsługę klienta. Departamenty nie muszą już szukać informacji ani czekać na odpowiedź z innego działu. CRM-y umieszczają wszystkie dane Twoich klientów w jednym miejscu, w którym pracownicy mogą uzyskać dostęp do takich informacji, jak informacje o poczcie e-mail , historia transakcji, płatności i status dostawy. Posiadanie tego wszystkiego w jednym miejscu eliminuje ewentualne problemy z komunikacją czy opóźnienia czasowe między działami. Klienci nie będą już musieli chodzić do innych działów, w zależności od ich potrzeb.

samouczek Salesforce

Co robi Salesforce?

Salesforce oferuje różne usługi subskrypcji, które spełniają różne potrzeby. W tej chwili firma ma 14 różnych produktów i ponad 3000 aplikacji innych firm. Chociaż wiele ich produktów koncentruje się na CRM i konsolidacji informacji o klientach, oferują również usługi dla bardziej szczegółowych działów . Customer 360 to jeden z wielu produktów skoncentrowanych na informacjach o klientach. Ten program tworzy jeden profil dla klientów, który zawiera wszystkie ich ważne informacje. Salesforce oferuje również Slack, aplikację do przesyłania wiadomości, która pozwala pracownikom rozmawiać ze sobą w Twojej firmie. Wszystkie potrzeby związane z komunikacją w miejscu pracy można zaspokoić w jednej aplikacji, która zapewnia pracownikom miejsce do komunikowania się, pozostając skoncentrowanym i zorganizowanym.

Jest wiele innych produktów oferowanych przez Salesforce, które warto sprawdzić. Wiele z nich możesz łączyć z innymi programami w zależności od potrzeb Twojej firmy. Niektóre obejmują zdrowie i bezpieczeństwo, takie jak Safety Cloud, które mogą gromadzić i usprawniać informacje dotyczące chorób, takich jak Covid-19 lub stan szczepień. Inne obszary zainteresowania firm obejmują wiele produktów pogrupowanych według działów. Na przykład Salesforce oferuje kilka produktów związanych z marketingiem, takich jak Marketing Cloud Intelligence, Marketing Cloud Account Engagement i Marketing Cloud Customer Data Platform. Możesz kupić te produkty razem, osobno lub w dowolnej kombinacji, która najlepiej pasuje do Twojej firmy.

Marketing automatyczny

Jedną z najbardziej przydatnych funkcji Salesforce jest zautomatyzowany marketing . Automatyzacja marketingu ma miejsce, gdy program przejmuje powtarzalne lub monotonne zadania związane z marketingiem, dzięki czemu pracownicy mogą swobodnie kierować swoją energię na ważniejsze projekty. Najpopularniejszą formą automatyzacji marketingu jest automatyczne wysyłanie e-maili. Salesforce może wysyłać promocyjne wiadomości e-mail do osób znajdujących się na liście mailingowej Twojej firmy z wyprzedażami, kuponami lub innymi ważnymi informacjami. Oprogramowanie może również wysyłać wiadomości e-mail, które są unikalne dla konkretnego klienta na podstawie jego profilu klienta. Salesforce Customer 360 może przeglądać zakupy klienta lub produkty, którymi jest zainteresowany, a następnie wysyłać mu wiadomość e-mail z powiadomieniem o podobnych przedmiotach lub odpowiednich promocjach. Wszystko to jest bardzo proste, ponieważ aplikacja posiada wszystkie te informacje w jednym miejscu w chmurze.

co możesz zrobić z Salesforce

Samouczek Salesforce

Jeśli ten opis Salesforce zachęcił Cię do zostania klientem, dostępnych jest wiele samouczków Salesforce, dzięki którym możesz poruszać się po programie. Ponieważ Salesforce oferuje różne usługi, możesz potrzebować różnych samouczków w zależności od kupowanych produktów. Na szczęście istnieje wiele zasobów dostępnych bezpośrednio z Salesforce, które poprowadzą Cię przez oprogramowanie. Możesz je łatwo znaleźć w sekcji „Zasoby” w witrynie Salesforce. Należą do nich listy odtwarzania demonstracji wideo, przewodniki i posty na blogu. Jeśli te pytania nie odpowiedzą na Twoje pytania, możesz nawet porozmawiać z pracownikiem online lub przez telefon.

Jeśli chcesz szczególnie zapoznać się z oprogramowaniem, Salesforce ma własny program szkoleniowy online o nazwie Trailhead . Trailhead jest podzielony na różne moduły pogrupowane tematycznie. Moduły są dalej podzielone na jednostki. Gdy użytkownik zakończy jednostkę, może wziąć udział w quizie na temat tej jednostki. Każdy quiz zapewnia punkty. Rozwijając swoje umiejętności, możesz zbierać odznaki, które odzwierciedlają „rangę” lub poziom umiejętności Trailhead. Oprócz tych modułów Salesforce posiada również projekty, które oferują instrukcje krok po kroku. Projekty mogą być świetnym sposobem na przećwiczenie korzystania z programu w taki sposób, w jaki możesz go używać w biurze.

Trailhead Academy to usługa, która łączy firmy z doświadczonymi instruktorami. Instruktorzy ci przychodzą bezpośrednio do firmy, aby uczyć pracowników, jak korzystać z Salesforce jak ekspert. Dostępność Salesforce to jeden z wielu powodów, dla których jest to tak dobrze prosperująca firma. Jako piąta co do wielkości firma programistyczna na świecie, jej produkty muszą być dostępne dla wielu różnych osób. Tysiące klientów mogło nauczyć się korzystać z Salesforce w swojej firmie.

naucz się Salesforce

Dowiedz się Salesforce

Oprócz własnych narzędzi Salesforce w Internecie dostępnych jest wiele zasobów, które mogą pomóc w nauce korzystania z oprogramowania. Istnieją książki takie jak Salesforce For Dummies, jeśli chcesz przeglądać strony fizycznej instrukcji obsługi. Salesforce For Dummies ma również stronę internetową z opisami niektórych narzędzi dołączonych do oprogramowania, chociaż nie jest ona tak szczegółowa jak książka. Szukasz czegoś bardziej konkretnego? W całym Internecie można znaleźć artykuły , które mogą szczegółowo odpowiedzieć na Twoje pytania.

Jeśli uczysz się lepiej dzięki współpracy, koniecznie zajrzyj do społeczności online Trailblazer. Społeczność Trailblazer to internetowa grupa użytkowników Salesforce/Trailhead, którzy mogą omawiać swoje doświadczenia z oprogramowaniem na forach internetowych. Fora te są często pogrupowane według tematów i mogą być publiczne, prywatne lub niepubliczne. Fora Trailblazer to świetny sposób na znalezienie odpowiedzi na wszelkie pytania lub odpowiedzi na pytania innych.

Podsumowując Salesforce

Salesforce to świetne narzędzie dla każdej firmy. Jako platforma do zarządzania relacjami z klientami firma koncentruje się na wspieraniu firm, pomagając im lepiej zrozumieć i obsługiwać bazę klientów. W ten sposób firmy te mogą budować lojalność i rozwijać stałych klientów. Oprogramowanie CRM konsoliduje informacje o klientach, automatyzuje niektóre zadania, pozwala pracownikom komunikować się ze sobą i nie tylko! Dzięki 14 różnym produktom i ponad 3000 aplikacji innych firm Salesforce może poprawić wydajność każdej firmy. Dostępne są samouczki i wskazówki ułatwiające korzystanie z programu. Wiele z tych samouczków można znaleźć w witrynie Salesforce, gdzie znajdują się również moduły instruktażowe, pracownicy do czatowania, a nawet społeczność innych użytkowników. Za pomocą tych narzędzi możesz w mgnieniu oka stać się ekspertem w Salesforce.