Cosa puoi fare con Salesforce?

Pubblicato: 2022-04-15

Oggi, le aziende fanno affidamento su relazioni positive con i propri clienti per costruire una base di clienti fedeli. Mentre in passato poteva essere difficile gestire queste relazioni, aziende come Salesforce facilitano la connessione con le esigenze dei clienti. Salesforce è un'azienda che fornisce servizi di gestione delle relazioni con i clienti o CRM. Salesforce offre una serie di servizi che possono rendere la tua azienda più efficiente e meno costosa. In questo articolo spiegheremo cos'è Salesforce, cosa fa e come utilizzarlo per migliorare il rapporto tra la tua azienda e i suoi clienti.

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Sommario

Cos'è Salesforce?

Salesforce è una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti che offre un'ampia gamma di prodotti e servizi. Funziona come un SaaS o un Software as a Service . Con un canone mensile, la tua azienda ha accesso al software di Salesforce. Le commissioni possono variare a seconda della combinazione di servizi più adatta alle esigenze della tua azienda. Salesforce è attualmente la quinta azienda di software più grande e aiuta centinaia di aziende a funzionare in modo più efficiente.

Aziende come IBM, Mercedes, Canva e Spotify utilizzano tutte Salesforce per aiutare le loro attività a funzionare senza intoppi. Basato sul cloud, Salesforce elimina la necessità per le aziende di ospitare i propri sistemi CRM. In passato, eseguire il proprio CRM era un processo molto costoso e dispendioso in termini di tempo. Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti, o sistema CRM, è un programma che gestisce le informazioni sui clienti al fine di migliorare il business e mantenere i clienti soddisfatti della tua azienda. L'utilizzo di software basato sul cloud libera molto tempo, spazio e denaro per le aziende che possono quindi concentrarsi su altre cose.

A cosa serve Salesforce?

Salesforce è per qualsiasi azienda che desideri migliorare il proprio rapporto con i clienti. È un programma facile da usare che unisce clienti e aziende consolidando importanti strumenti e dati nel Cloud. Il software CRM combina i dati di diversi reparti e le informazioni sui clienti in un database a cui la tua azienda ha accesso. Utilizzando questo programma, la tua azienda è ora in grado di utilizzare queste informazioni per servire meglio i tuoi clienti fornendo un'assistenza specifica per le loro esigenze.

Questi programmi in genere consolidano anche le informazioni tra i diversi dipartimenti all'interno della stessa azienda. In questo modo, ogni reparto ha accesso alle stesse informazioni, riducendo il rischio di problemi di comunicazione all'interno dell'azienda. I programmi CRM riducono anche lo sforzo richiesto per gestire la tua attività, poiché tutte le tue informazioni possono essere trovate all'interno della stessa fonte. Invece di perdere tempo a rintracciare informazioni specifiche, i dipendenti possono concentrarsi su altre attività più importanti.

I CRM hanno molte funzioni incentrate sul miglioramento delle interazioni tra clienti e aziende . Per cominciare, il solo consolidamento di tutte le informazioni sui clienti tra i reparti può migliorare notevolmente la tua attività e ridurre la quantità di tempo dedicato al servizio clienti. I dipartimenti non devono più cercare informazioni o attendere la risposta da un altro dipartimento. I CRM mettono tutti i dati dei tuoi clienti in un unico posto in cui i dipendenti possono accedere a cose come le loro informazioni e-mail , la cronologia delle transazioni, i pagamenti e lo stato di consegna. Avere tutto questo in un unico posto elimina possibili problemi di comunicazione o ritardi di tempo tra i reparti. I clienti non dovranno più recarsi in altri reparti, a seconda delle loro esigenze.

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Cosa fa Salesforce?

Salesforce offre diversi servizi in abbonamento che soddisfano esigenze diverse. Al momento, l'azienda ha 14 prodotti diversi e oltre 3.000 applicazioni di terze parti. Sebbene molti dei loro prodotti si concentrino sul CRM e sul consolidamento delle informazioni sui clienti, offrono anche servizi per reparti più specifici . Customer 360 è uno dei tanti prodotti incentrati sulle informazioni sui clienti. Questo programma crea un profilo per i clienti che contiene tutte le loro informazioni importanti. Salesforce offre anche Slack, un'app di messaggistica che consente ai dipendenti di parlare tra loro all'interno della tua azienda. Tutte le tue esigenze di comunicazione sul posto di lavoro possono essere soddisfatte in un'unica applicazione che offre ai dipendenti un luogo in cui comunicare rimanendo concentrati e organizzati.

Ci sono molti altri prodotti offerti da Salesforce che vale la pena provare. Puoi combinarne molti con altri programmi a seconda delle esigenze della tua attività. Alcuni riguardano la salute e la sicurezza come Safety Cloud, che può raccogliere e semplificare le informazioni relative a malattie come Covid-19 o allo stato di vaccinazione. Altre aree di interesse per le aziende hanno più prodotti raggruppati per reparto. Ad esempio, Salesforce offre diversi prodotti relativi al marketing come Marketing Cloud Intelligence, Marketing Cloud Account Engagement e Marketing Cloud Customer Data Platform. Puoi acquistare questi prodotti tutti insieme, separatamente o nella combinazione più adatta alla tua attività.

Marketing automatizzato

Una delle caratteristiche più utili di Salesforce è il suo marketing automatizzato . L'automazione del marketing è quando un programma software si occupa di attività ripetitive o monotone relative al marketing, in modo che i dipendenti siano liberi di indirizzare le proprie energie verso progetti più importanti. La forma più comune di automazione del marketing è l'invio di e-mail automatizzato. Salesforce può inviare e-mail promozionali a coloro che sono nella mailing list della tua azienda con vendite, coupon o altre informazioni importanti. Il software può anche inviare e-mail univoche a un cliente specifico in base al profilo del cliente. Customer 360 di Salesforce può visualizzare gli acquisti oi prodotti di un cliente a cui è interessato e quindi inviare un'e-mail per informarli di articoli simili o promozioni pertinenti. Tutto questo è molto semplice poiché l'applicazione ha tutte queste informazioni in un unico posto nel Cloud.

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Esercitazione su Salesforce

Se questa descrizione di Salesforce ti ha interessato a diventare un cliente, sono disponibili molti tutorial di Salesforce in modo da poter navigare nel programma. Poiché Salesforce offre servizi diversi, potresti aver bisogno di tutorial diversi in base ai prodotti acquistati. Fortunatamente, ci sono molte risorse disponibili direttamente da Salesforce che possono guidarti attraverso il software. Puoi trovarli facilmente in "Risorse" sul sito Web di Salesforce. Questi includono playlist di demo video, guide e post di blog. Se questi non rispondono alle tue domande, puoi persino chattare con un dipendente online o per telefono.

Se vuoi acquisire una particolare familiarità con il software, Salesforce ha il proprio programma di formazione online chiamato Trailhead . Trailhead è suddiviso in diversi moduli raggruppati per argomento. I moduli sono ulteriormente suddivisi in unità. Quando un utente termina un'unità, può fare un quiz sull'unità. Ogni quiz ti fa guadagnare punti. Man mano che sviluppi le tue abilità, puoi raccogliere badge che riflettono il tuo "grado" o livello di abilità di Trailhead. Oltre a questi moduli, Salesforce ha anche progetti che offrono istruzioni dettagliate. I progetti possono essere un ottimo modo per esercitarsi nell'uso del programma in un modo che potresti usarlo in ufficio.

Trailhead Academy è un servizio che mette in contatto le aziende con istruttori esperti. Questi istruttori vengono direttamente in azienda per insegnare ai dipendenti come utilizzare Salesforce come un esperto. L'accessibilità di Salesforce è uno dei tanti motivi per cui è un'azienda di successo. Essendo la quinta azienda di software più grande al mondo, i suoi prodotti devono essere accessibili a molte persone diverse. Migliaia di clienti hanno potuto imparare a utilizzare Salesforce per la propria attività.

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Scopri Salesforce

Oltre agli strumenti di Salesforce, su Internet sono disponibili molte risorse che possono aiutarti a imparare a utilizzare il software. Ci sono libri come Salesforce For Dummies se vuoi sfogliare le pagine di un manuale di istruzioni fisico. Salesforce For Dummies ha anche un sito Web con le descrizioni di alcuni strumenti forniti con il software, sebbene non sia dettagliato come il libro. Cerchi qualcosa di un po' più specifico? Ci sono articoli su Internet che possono rispondere in modo approfondito alle tue domande.

Se impari meglio attraverso la collaborazione, assicurati di dare un'occhiata alla community di Trailblazer online. La Trailblazer Community è un gruppo online di utenti Salesforce/Trailhead che possono discutere le loro esperienze con il software nei forum online. Questi forum sono spesso raggruppati per argomento e possono essere pubblici, privati o non elencati. I forum di Trailblazer sono un ottimo modo per trovare risposte a qualsiasi domanda tu possa avere o rispondere alle domande di altri.

Riassumendo Salesforce

Salesforce è un ottimo strumento per qualsiasi azienda. In quanto piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti, l'azienda si concentra sull'assistenza alle aziende aiutandole a comprendere e servire meglio la propria base di clienti. In tal modo, queste aziende possono fidelizzare e sviluppare clienti abituali. Il software CRM consolida le informazioni sui clienti, automatizza determinate attività, consente ai dipendenti di comunicare tra loro e altro ancora! Attraverso i suoi 14 diversi prodotti e oltre 3.000 applicazioni di terze parti , Salesforce può migliorare l'efficienza di qualsiasi azienda. Sono disponibili tutorial e suggerimenti per semplificare l'utilizzo del programma. Puoi trovare molti di questi tutorial sul sito Web di Salesforce, dove hanno anche moduli didattici, dipendenti con cui chattare e persino una community di altri utenti. Con l'aiuto di questi strumenti, puoi diventare un utente esperto di Salesforce in pochissimo tempo.