Was können Sie mit Salesforce tun?

Veröffentlicht: 2022-04-15

Heutzutage verlassen sich Unternehmen auf positive Beziehungen zu ihren Kunden, um einen treuen Kundenstamm aufzubauen. Während es in der Vergangenheit schwierig gewesen sein mag, diese Beziehungen zu verwalten, machen es Unternehmen wie Salesforce einfacher, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Salesforce ist ein Unternehmen, das Kundenbeziehungsmanagement oder CRM-Dienste anbietet. Salesforce bietet eine Reihe von Services, die Ihr Unternehmen effizienter und kostengünstiger machen können. In diesem Artikel erklären wir, was Salesforce ist, was es tut und wie Sie damit die Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Kunden verbessern können.

Wofür wird Salesforce verwendet?

Inhaltsverzeichnis

Was ist Salesforce?

Salesforce ist eine Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement, die eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen anbietet. Es funktioniert als SaaS oder als Software as a Service . Gegen eine monatliche Gebühr hat Ihr Unternehmen Zugriff auf die Software von Salesforce. Die Gebühren können variieren, je nachdem, welche Kombination von Diensten am besten zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt. Salesforce ist derzeit das fünftgrößte Softwareunternehmen und hilft Hunderten von Unternehmen dabei, effizienter zu arbeiten.

Unternehmen wie IBM, Mercedes, Canva und Spotify nutzen Salesforce, um ihre Geschäfte reibungslos laufen zu lassen. Salesforce basiert auf der Cloud und beseitigt die Notwendigkeit für Unternehmen, ihre eigenen CRM-Systeme zu hosten. In der Vergangenheit war der Betrieb eines eigenen CRM ein sehr teurer und zeitaufwändiger Prozess. Ein Kundenbeziehungsmanagementsystem oder CRM-System ist ein Programm, das Kundeninformationen verwaltet, um das Geschäft zu verbessern und die Kunden mit Ihrem Unternehmen zufrieden zu stellen. Der Einsatz von Software in der Cloud verschafft Unternehmen viel Zeit, Platz und Geld, damit sie sich auf andere Dinge konzentrieren können.

Wofür wird Salesforce verwendet?

Salesforce ist für jedes Unternehmen, das seine Beziehung zu seinen Kunden verbessern möchte. Es ist ein benutzerfreundliches Programm, das Kunden und Unternehmen zusammenbringt, indem wichtige Tools und Daten in der Cloud konsolidiert werden. CRM-Software kombiniert Daten aus verschiedenen Abteilungen sowie Informationen über Kunden in einer Datenbank, auf die Ihr Unternehmen Zugriff hat. Mit diesem Programm ist Ihr Unternehmen nun in der Lage, diese Informationen zu nutzen, um Ihre Kunden besser zu betreuen, indem es eine auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Betreuung bietet.

Diese Programme konsolidieren in der Regel auch Informationen über verschiedene Abteilungen innerhalb desselben Unternehmens. Auf diese Weise hat jede Abteilung Zugriff auf die gleichen Informationen, wodurch das Risiko von Missverständnissen innerhalb des Unternehmens verringert wird. CRM-Programme reduzieren auch den Aufwand, der für die Führung Ihres Unternehmens erforderlich ist, da alle Ihre Informationen in derselben Quelle zu finden sind. Anstatt Zeit mit der Suche nach bestimmten Informationen zu verbringen, können sich die Mitarbeiter auf andere, wichtigere Aufgaben konzentrieren.

CRMs haben viele Funktionen, die sich alle darauf konzentrieren, die Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen zu verbessern . Zunächst einmal kann die Konsolidierung aller Kundeninformationen über Abteilungen hinweg Ihr Geschäft erheblich verbessern und den Zeitaufwand für den Kundendienst reduzieren. Abteilungen müssen nicht mehr nach Informationen suchen oder auf Rückmeldungen von anderen Abteilungen warten. CRMs speichern alle Ihre Kundendaten an einem Ort, an dem Mitarbeiter auf Dinge wie E- Mail-Informationen , Transaktionsverlauf, Zahlungen und Lieferstatus zugreifen können. All dies an einem Ort zu haben, eliminiert mögliche Kommunikationsprobleme oder Zeitverzögerungen zwischen den Abteilungen. Kunden müssen je nach Bedarf nicht mehr zu anderen Abteilungen gehen.

Salesforce-Tutorial

Was macht Salesforce?

Salesforce verfügt über verschiedene Abonnementdienste, die unterschiedliche Anforderungen erfüllen. Derzeit verfügt das Unternehmen über 14 verschiedene Produkte und über 3.000 Anwendungen von Drittanbietern. Während sich viele ihrer Produkte auf CRM und die Konsolidierung von Kundeninformationen konzentrieren, bieten sie auch Dienstleistungen für spezifischere Abteilungen an . Customer 360 ist eines der vielen Produkte, die sich auf Kundeninformationen konzentrieren. Dieses Programm erstellt ein Profil für Kunden, das alle wichtigen Informationen enthält. Salesforce bietet auch Slack an, eine Messaging-App, mit der Mitarbeiter innerhalb Ihres Unternehmens miteinander kommunizieren können. Alle Ihre Kommunikationsanforderungen am Arbeitsplatz können in einer Anwendung erfüllt werden, die Mitarbeitern einen Ort bietet, an dem sie kommunizieren können, während sie konzentriert und organisiert bleiben.

Es gibt viele andere Produkte, die Salesforce anbietet und die einen Besuch wert sind. Sie können viele von ihnen je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens mit anderen Programmen kombinieren. Einige betreffen Gesundheit und Sicherheit wie Safety Cloud, die Informationen zu Krankheiten wie Covid-19 oder Impfstatus sammeln und optimieren kann. Andere interessante Bereiche für Unternehmen haben mehrere Produkte, die nach Abteilungen gruppiert sind. Beispielsweise bietet Salesforce mehrere marketingbezogene Produkte wie Marketing Cloud Intelligence, Marketing Cloud Account Engagement und Marketing Cloud Customer Data Platform. Sie können diese Produkte alle zusammen, separat oder in einer Kombination kaufen, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

Automatisiertes Marketing

Eine der nützlichsten Funktionen von Salesforce ist das automatisierte Marketing . Marketing-Automatisierung ist, wenn ein Softwareprogramm sich wiederholende oder monotone Aufgaben im Zusammenhang mit Marketing übernimmt, damit die Mitarbeiter ihre Energie auf wichtigere Projekte konzentrieren können. Die häufigste Form der Marketingautomatisierung ist der automatisierte E-Mail-Versand. Salesforce kann Werbe-E-Mails mit Angeboten, Coupons oder anderen wichtigen Informationen an Personen auf der Mailingliste Ihres Unternehmens senden. Die Software kann auch E-Mails senden, die für einen bestimmten Kunden basierend auf seinem Kundenprofil eindeutig sind. Customer 360 von Salesforce kann die Käufe oder Produkte eines Kunden anzeigen, an denen er interessiert ist, und ihn dann per E-Mail über ähnliche Artikel oder relevante Werbeaktionen informieren. All dies ist sehr einfach, da die Anwendung alle diese Informationen an einem Ort in der Cloud hat.

Was können Sie mit Salesforce tun?

Salesforce-Tutorial

Wenn diese Beschreibung von Salesforce Ihr Interesse geweckt hat, Kunde zu werden, stehen Ihnen viele Salesforce-Tutorials zur Verfügung, mit denen Sie sich im Programm zurechtfinden. Da Salesforce unterschiedliche Dienste anbietet, benötigen Sie möglicherweise unterschiedliche Tutorials, je nachdem, welche Produkte Sie kaufen. Glücklicherweise gibt es viele Ressourcen direkt von Salesforce, die Sie durch die Software führen können. Sie finden diese ganz einfach unter „Ressourcen“ auf der Salesforce-Website. Dazu gehören Wiedergabelisten mit Videodemos, Leitfäden und Blogbeiträge. Wenn diese Ihre Fragen nicht beantworten, können Sie sogar online oder telefonisch mit einem Mitarbeiter chatten.

Wenn Sie sich besonders mit der Software vertraut machen möchten, bietet Salesforce ein eigenes Online-Schulungsprogramm namens Trailhead an . Trailhead ist in verschiedene Module unterteilt, die nach Themen gruppiert sind. Die Module werden weiter in Einheiten zerlegt. Wenn ein Benutzer eine Einheit beendet, kann er an einem Quiz zur Einheit teilnehmen. Für jedes Quiz erhältst du Punkte. Während Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln, können Sie Abzeichen sammeln, die Ihren „Rang“ oder Ihr Fähigkeitsniveau in Trailhead widerspiegeln. Neben diesen Modulen hat Salesforce auch Projekte, die Schritt-für-Schritt-Anleitungen bieten. Projekte können eine großartige Möglichkeit sein, die Verwendung des Programms so zu üben, dass Sie es im Büro verwenden könnten.

Die Trailhead Academy ist ein Service, der Unternehmen mit erfahrenen Ausbildern verbindet. Diese Ausbilder kommen direkt ins Unternehmen, um den Mitarbeitern beizubringen, wie man Salesforce wie ein Experte nutzt. Die Zugänglichkeit von Salesforce ist einer der vielen Gründe, warum es ein so erfolgreiches Unternehmen ist. Als fünftgrößtes Softwareunternehmen der Welt müssen seine Produkte für viele verschiedene Menschen zugänglich sein. Tausende von Kunden konnten lernen, wie sie Salesforce für ihr Unternehmen nutzen können.

Vertriebsmitarbeiter lernen

Lernen Sie Salesforce kennen

Zusätzlich zu den Salesforce-eigenen Tools stehen im Internet viele Ressourcen zur Verfügung, die Ihnen dabei helfen können, die Verwendung der Software zu erlernen. Es gibt Bücher wie Salesforce For Dummies, wenn Sie Seiten einer physischen Bedienungsanleitung durchsuchen möchten. Salesforce For Dummies hat auch eine Website mit Beschreibungen einiger Tools, die mit der Software geliefert werden, obwohl sie nicht so detailliert ist wie das Buch. Auf der Suche nach etwas Spezifischerem? Es gibt Artikel im ganzen Internet , die Ihre Fragen ausführlich beantworten können.

Wenn Sie durch Zusammenarbeit besser lernen, besuchen Sie unbedingt die Online-Trailblazer-Community. Die Trailblazer Community ist eine Online-Gruppe von Salesforce/Trailhead-Benutzern, die ihre Erfahrungen mit der Software in Online-Foren diskutieren können. Diese Foren sind oft nach Themen gruppiert und können öffentlich, privat oder nicht gelistet sein. Die Trailblazer-Foren sind eine großartige Möglichkeit, Antworten auf Ihre Fragen zu finden oder Fragen von anderen zu beantworten.

Salesforce zusammengefasst

Salesforce ist ein großartiges Tool für jedes Unternehmen. Als Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement konzentriert sich das Unternehmen darauf, Unternehmen zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Kundenstamm besser zu verstehen und zu bedienen. Auf diese Weise können diese Unternehmen Loyalität aufbauen und Stammkunden gewinnen. Die CRM-Software konsolidiert Kundeninformationen, automatisiert bestimmte Aufgaben, ermöglicht es Mitarbeitern, miteinander zu kommunizieren, und vieles mehr! Durch seine 14 verschiedenen Produkte und über 3.000 Anwendungen von Drittanbietern kann Salesforce die Effizienz jedes Unternehmens verbessern. Es stehen Tutorials und Tipps zur Verfügung, um Ihnen die Verwendung des Programms zu erleichtern. Viele dieser Tutorials finden Sie auf der Salesforce-Website, wo es auch Lehrmodule, Mitarbeiter zum Chatten und sogar eine Community anderer Benutzer gibt. Mit Hilfe dieser Tools werden Sie im Handumdrehen zum Salesforce-Experten.