Salesforceで何ができますか？

公開: 2022-04-15

今日、企業は忠実な顧客基盤を構築するために顧客との前向きな関係に依存しています。以前はこれらの関係を管理することは困難だったかもしれませんが、Salesforceのような企業は顧客のニーズとのつながりを容易にします。 Salesforceは、顧客関係管理またはCRMサービスを提供する会社です。 Salesforceには、会社をより効率的かつ安価にすることができる多くのサービスがあります。この記事では、Salesforceとは何か、Salesforceの機能、およびSalesforceを使用してビジネスと顧客との関係を改善する方法について説明します。

セールスフォースは何に使用されますか

Salesforceとは何ですか？

Salesforceは、さまざまな製品やサービスを提供する顧客関係管理プラットフォームです。 SaaS、またはサービスとしてのソフトウェアとして動作します。月額料金で、あなたの会社はSalesforceのソフトウェアにアクセスできます。料金は、ビジネスのニーズに最適なサービスの組み合わせによって異なります。 Salesforceは現在5番目に大きなソフトウェア会社であり、何百もの企業がより効率的に運営できるよう支援しています。

IBM、Mercedes、Canva、Spotifyなどの企業はすべて、Salesforceを使用してビジネスの円滑な運営を支援しています。クラウドをベースにしたSalesforceは、企業が独自のCRMシステムをホストする必要をなくします。以前は、独自のCRMを実行することは、非常に費用と時間のかかるプロセスでした。顧客関係管理システム（CRMシステム）は、ビジネスを改善し、顧客を会社に満足させるために顧客情報を管理するプログラムです。クラウドでソフトウェアベースを使用すると、ビジネスに多くの時間、スペース、およびお金が解放され、他のことに集中できるようになります。

Salesforceは何に使用されますか？

Salesforceは、顧客との関係を強化したいと考えているすべての企業を対象としています。重要なツールとデータをクラウドに統合することで、顧客と企業を結び付ける使いやすいプログラムです。 CRMソフトウェアは、さまざまな部門からのデータと顧客に関する情報を、ビジネスがアクセスできる1つのデータベースに結合します。このプログラムを使用することで、企業はこの情報を使用して、顧客のニーズに固有のケアを提供することにより、顧客により良いサービスを提供できるようになります。

これらのプログラムは通常、同じ会社内のさまざまな部門にまたがる情報を統合します。このようにして、すべての部門が同じ情報にアクセスできるため、社内での誤解のリスクが軽減されます。 CRMプログラムは、すべての情報が同じソース内にあるため、ビジネスの運営に必要な労力も削減します。従業員は、特定の情報を追跡することに時間を費やす代わりに、他のより重要なタスクに集中できます。

CRMには、顧客と企業間の相互作用の改善を中心とした多くの機能があります。手始めに、部門間で顧客のすべての情報を統合するだけで、ビジネスを大幅に強化し、顧客サービスに費やす時間を削減できます。部門は、情報を検索したり、別の部門からの返信を待つ必要がなくなりました。 CRMは、顧客のすべてのデータを1つの場所に配置し、従業員が電子メール情報、取引履歴、支払い、配達状況などにアクセスできるようにします。これらすべてを1か所にまとめることで、部門間のコミュニケーションの問題や時間の遅延の可能性を排除できます。顧客は、ニーズに応じて、他の部門に行く必要がなくなります。

セールスフォースチュートリアル

Salesforceは何をしますか？

Salesforceには、さまざまなニーズを満たすさまざまなサブスクリプションサービスがあります。現在、同社には14の異なる製品と3,000を超えるサードパーティアプリケーションがあります。彼らの製品の多くはCRMと顧客情報の統合に重点を置いていますが、より具体的な部門向けのサービスも提供しています。 Customer 360は、顧客情報に焦点を当てた多くの製品の1つです。このプログラムは、顧客の重要な情報をすべて含む1つのプロファイルを作成します。 Salesforceは、従業員が社内で互いに会話できるメッセージングアプリであるSlackも提供しています。職場でのコミュニケーションのニーズはすべて、1つのアプリケーションで満たすことができます。これにより、従業員は集中して整理された状態を保ちながらコミュニケーションをとることができます。

Salesforceが提供する他の多くの製品をチェックする価値があります。あなたのビジネスのニーズに応じて、それらの多くを他のプログラムと組み合わせることができます。 Covid-19や予防接種の状況などの病気に関する情報を収集して合理化できるSafetyCloudのように、健康と安全に関わるものもあります。ビジネスにとって関心のある他の領域には、部門ごとにグループ化された複数の製品があります。たとえば、Salesforceは、Marketing Cloud Intelligence、Marketing Cloud Account Engagement、Marketing Cloud CustomerDataPlatformなどのマーケティング関連製品をいくつか提供しています。これらの製品は、まとめて、個別に、またはビジネスに最適な組み合わせで購入できます。

自動化されたマーケティング

Salesforceの最も便利な機能の1つは、自動化されたマーケティングです。マーケティングの自動化とは、ソフトウェアプログラムがマーケティングに関連する反復的または単調なタスクを引き継ぐため、従業員が自由にエネルギーをより重要なプロジェクトに向けることができることです。マーケティング自動化の最も一般的な形式は、自動化された電子メールです。 Salesforceは、販売、クーポン、またはその他の重要な情報を記載したプロモーションメールを会社のメーリングリストに送信できます。このソフトウェアは、顧客プロファイルに基づいて特定の顧客に固有の電子メールを送信することもできます。 SalesforceのCustomer360は、顧客の購入または関心のある製品を表示し、類似のアイテムまたは関連するプロモーションについて通知する電子メールを送信できます。アプリケーションはこのすべての情報をクラウド内の1つの場所に持っているため、これらすべては非常に簡単です。

セールスフォースで何ができるか

Salesforceチュートリアル

このSalesforceの説明で顧客になることに興味を持った場合は、プログラムをナビゲートできるように、Salesforceのチュートリアルが多数用意されています。 Salesforceはさまざまなサービスを提供しているため、購入する製品に基づいてさまざまなチュートリアルが必要になる場合があります。幸い、Salesforceから直接利用できるリソースがたくさんあり、ソフトウェアを順を追って説明できます。これらは、SalesforceWebサイトの「リソース」で簡単に見つけることができます。これらには、ビデオデモ、ガイド、ブログ投稿の再生リストが含まれます。これらがあなたの質問に答えない場合は、オンラインまたは電話で従業員とチャットすることもできます。

ソフトウェアに特に精通したい場合は、SalesforceにTrailheadと呼ばれる独自のオンライントレーニングプログラムがあります。 Trailheadは、トピックごとにグループ化されたさまざまなモジュールに分割されています。モジュールはさらにユニットに分割されます。ユーザーがユニットを終了すると、ユニットに関するクイズに答えることができます。すべてのクイズはあなたにポイントを獲得します。スキルを伸ばすと、Trailheadの「ランク」またはスキルレベルを反映したバッジを収集できます。これらのモジュールに加えて、Salesforceにはステップバイステップの手順を提供するプロジェクトもあります。プロジェクトは、オフィスで使用するような方法でプログラムを使用する練習をするのに最適な方法です。

Trailhead Academyは、企業と専門のインストラクターをつなぐサービスです。これらのインストラクターは会社に直接来て、Salesforceを専門家のように使用する方法を従業員に教えます。 Salesforceのアクセシビリティは、Salesforceがこのように成功している多くの理由の1つです。世界で5番目に大きいソフトウェア会社として、彼らの製品は多くの異なる人々がアクセスできる必要があります。何千もの顧客がSalesforceをビジネスに使用する方法を学ぶことができました。

セールスフォースを学ぶ

Salesforceを学ぶ

Salesforce独自のツールに加えて、ソフトウェアの使用方法を学ぶのに役立つインターネット上で利用可能な多くのリソースがあります。物理的な取扱説明書のページを閲覧したい場合は、SalesforceForDummiesのような本があります。 Salesforce For Dummiesには、ソフトウェアに付属しているいくつかのツールの説明が掲載されたWebサイトもありますが、本ほど詳細ではありません。もう少し具体的なものをお探しですか？あなたの質問に深く答えることができる記事がインターネット中にあります。

コラボレーションを通じてよりよく学ぶ場合は、オンラインのTrailblazerコミュニティを確認してください。 Trailblazer Communityは、Salesforce / Trailheadユーザーのオンライングループであり、オンラインフォーラムでソフトウェアの使用経験について話し合うことができます。これらのフォーラムはトピックごとにグループ化されていることが多く、公開、非公開、または非公開にすることができます。 Trailblazerフォーラムは、あなたが持っているかもしれない質問への答えを見つけたり、他の人からの質問に答えたりするための素晴らしい方法です。

Salesforceの概要

Salesforceは、あらゆるビジネスに最適なツールです。顧客関係管理プラットフォームとして、同社は企業が顧客基盤をよりよく理解し、サービスを提供できるよう支援することにより、企業を支援することに重点を置いています。そうすることで、これらの企業は忠誠心を築き、リピーターを増やすことができます。 CRMソフトウェアは、顧客情報を統合し、特定のタスクを自動化し、従業員が互いに通信できるようにします。 14の異なる製品と3,000を超えるサードパーティアプリケーションを通じて、Salesforceはあらゆるビジネスの効率を向上させることができます。プログラムを簡単に使用できるようにするためのチュートリアルとヒントを利用できます。これらのチュートリアルの多くは、SalesforceのWebサイトにあり、教育モジュール、チャットする従業員、さらには他のユーザーのコミュニティもあります。これらのツールを使用すると、すぐにSalesforceのエキスパートユーザーになることができます。