您可以使用 Salesforce 做什麼？

已發表: 2022-04-15

如今，企業依靠與客戶的積極關係來建立忠誠的客戶群。雖然過去可能很難管理這些關係，但像 Salesforce 這樣的公司可以更輕鬆地滿足客戶的需求。 Salesforce 是一家提供客戶關係管理或 CRM 服務的公司。 Salesforce 有許多服務可以讓您的公司更高效、更便宜。在本文中，我們將解釋 Salesforce 是什麼、它的作用以及如何使用它來改善您的企業與其客戶之間的關係。

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什麼是 Salesforce？

Salesforce 是一個客戶關係管理平台，提供廣泛的產品和服務。它作為SaaS 或軟件即服務運行。支付月費後，您的公司可以訪問 Salesforce 的軟件。費用可能會有所不同，具體取決於最適合您業務需求的服務組合。 Salesforce 目前是第五大軟件公司，幫助數百家企業更高效地運營。

IBM、Mercedes、Canva 和 Spotify 等公司都使用 Salesforce 來幫助他們的業務順利運行。基於雲的 Salesforce 消除了公司託管自己的 CRM 系統的需要。過去，運行您自己的 CRM 是一個非常昂貴且耗時的過程。客戶關係管理系統或 CRM 系統是一個管理客戶信息以改善業務並讓客戶對您的公司滿意的程序。在雲中使用基於軟件的軟件可以為企業騰出大量時間、空間和金錢，然後他們可以專注於其他事情。

Salesforce 用於什麼？

Salesforce 適用於希望加強與客戶關係的任何企業。這是一個易於使用的程序，通過在雲中整合重要的工具和數據，將客戶和企業聯繫在一起。 CRM 軟件將來自不同部門的數據以及有關客戶的信息組合到一個您的企業可以訪問的數據庫中。使用此程序，您的公司現在能夠使用此信息，通過提供針對客戶需求的護理來更好地服務您的客戶。

這些程序通常還整合同一公司內不同部門的信息。這樣，每個部門都可以訪問相同的信息，從而降低公司內部溝通不暢的風險。 CRM 程序還減少了運營業務所需的工作量，因為您的所有信息都可以在同一來源中找到。員工可以專注於其他更重要的任務，而不是花時間追踪特定信息。

CRM 具有許多功能，這些功能都圍繞著改善客戶和企業之間的互動。對於初學者，只需跨部門整合所有客戶信息就可以極大地增強您的業務並減少花費在客戶服務上的時間。部門不再需要搜索信息或等待其他部門的回复。 CRM 將所有客戶的數據放在一個地方，員工可以在其中訪問他們的電子郵件信息、交易歷史、付款和交付狀態等內容。將所有這些都集中在一個地方可以消除部門之間可能出現的溝通問題或時間延遲。客戶將不再需要去其他部門，這取決於他們的需求。

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Salesforce 做什麼？

Salesforce 有不同的訂閱服務來滿足不同的需求。截至目前，該公司擁有 14 種不同的產品和 3,000 多個第三方應用程序。雖然他們的許多產品專注於 CRM 和整合客戶信息，但他們也為更具體的部門提供服務。 Customer 360 是眾多關注客戶信息的產品之一。該程序為客戶創建一個包含所有重要信息的配置文件。 Salesforce 還提供 Slack，這是一種消息應用程序，可讓員工在公司內相互交談。您的所有工作場所通信需求都可以在一個應用程序中得到滿足，該應用程序為員工提供了一個溝通的場所，同時保持專注和井井有條。

Salesforce 提供的許多其他產品值得一試。您可以根據您的業務需求將其中許多與其他程序結合起來。有些涉及健康和安全，例如 Safety Cloud，它可以收集和簡化有關 Covid-19 等疾病或疫苗接種狀態的信息。企業感興趣的其他領域有多個按部門分組的產品。例如，Salesforce 提供多種營銷相關產品，如 Marketing Cloud Intelligence、Marketing Cloud Account Engagement 和 Marketing Cloud 客戶數據平台。您可以一起、單獨或以最適合您業務的任何組合購買這些產品。

自動化營銷

Salesforce 最有用的功能之一是其自動化營銷。營銷自動化是指軟件程序接管與營銷相關的重複或單調任務，因此員工可以自由地將精力用於更重要的項目。最常見的營銷自動化形式是自動發送電子郵件。 Salesforce 可以向貴公司郵寄名單上的人員發送包含銷售、優惠券或其他重要信息的促銷電子郵件。該軟件還可以根據客戶資料發送特定客戶獨有的電子郵件。 Salesforce 的 Customer 360 可以查看客戶的購買或他們感興趣的產品，然後發送電子郵件通知他們類似項目或相關促銷活動。所有這一切都非常容易，因為應用程序將所有這些信息都放在雲中的一個地方。

你可以用 salesforce 做什麼

Salesforce 教程

如果 Salesforce 的此描述讓您有興趣成為客戶，那麼有許多 Salesforce 教程可供您瀏覽該程序。由於 Salesforce 提供不同的服務，您可能需要根據您購買的產品不同的教程。幸運的是，Salesforce 直接提供了大量資源，可以引導您完成軟件。您可以在 Salesforce 網站的“資源”下輕鬆找到這些內容。其中包括視頻演示、指南和博客文章的播放列表。如果這些都不能回答您的問題，您甚至可以在線或通過電話與員工聊天。

如果您想特別熟悉該軟件，Salesforce 有自己的在線培訓計劃，稱為 Trailhead 。 Trailhead 分為不同的模塊，這些模塊按主題組合在一起。模塊進一步分解為單元。當用戶完成一個單元時，他們可以對該單元進行測驗。每個測驗都會為您贏得積分。隨著您的技能發展，您可以收集反映您的 Trailhead “等級”或技能水平的徽章。除了這些模塊之外，Salesforce 還有提供分步說明的項目。項目可能是練習使用該程序的好方法，您可以在辦公室使用它。

Trailhead Academy 是一項將公司與專家導師聯繫起來的服務。這些講師直接來到公司，教員工如何像專家一樣使用 Salesforce。 Salesforce 的可訪問性是它如此成功的眾多原因之一。作為世界第五大軟件公司，他們的產品必須可供許多不同的人使用。成千上萬的客戶已經能夠學習如何將 Salesforce 用於他們的業務。

學習銷售人員

學習 Salesforce

除了 Salesforce 自己的工具外，互聯網上還有許多資源可以幫助您了解如何使用該軟件。如果您想瀏覽物理說明手冊的頁面，可以使用 Salesforce For Dummies 之類的書籍。 Salesforce For Dummies 也有一個網站，其中描述了該軟件附帶的一些工具，儘管它沒有本書那麼詳細。尋找更具體的東西？互聯網上到處都有文章可以深入回答您的問題。

如果您通過協作學習得更好，請務必查看在線開拓者社區。 Trailblazer 社區是一個由 Salesforce/Trailhead 用戶組成的在線小組，他們可以在在線論壇中討論他們使用該軟件的體驗。這些論壇通常按主題分組，可以是公開的、私有的或不公開的。 Trailblazer 論壇是查找您可能遇到的任何問題或回答他人問題的好方法。

總結 Salesforce

Salesforce 是適用於任何企業的絕佳工具。作為一個客戶關係管理平台，公司專注於幫助企業更好地了解和服務他們的客戶群。通過這樣做，這些企業可以建立忠誠度並發展回頭客。 CRM 軟件整合客戶信息、自動執行某些任務、允許員工相互交流等等！通過其 14 種不同的產品和3,000 多個第三方應用程序，Salesforce 可以提高任何業務的效率。教程和提示可讓您更輕鬆地使用該程序。您可以在 Salesforce 的網站上找到許多此類教程，其中還包含教學模塊、可供聊天的員工，甚至還有其他用戶的社區。借助這些工具，您可以立即成為專家級 Salesforce 用戶。