您可以使用 Salesforce 做什么？

已发表: 2022-04-15

如今，企业依靠与客户的积极关系来建立忠诚的客户群。虽然过去可能很难管理这些关系，但像 Salesforce 这样的公司可以更轻松地满足客户的需求。 Salesforce 是一家提供客户关系管理或 CRM 服务的公司。 Salesforce 有许多服务可以让您的公司更高效、更便宜。在本文中，我们将解释 Salesforce 是什么、它的作用以及如何使用它来改善您的企业与其客户之间的关系。

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什么是 Salesforce？

Salesforce 是一个客户关系管理平台，提供广泛的产品和服务。它作为SaaS 或软件即服务运行。支付月费后，您的公司可以访问 Salesforce 的软件。费用可能会有所不同，具体取决于最适合您业务需求的服务组合。 Salesforce 目前是第五大软件公司，帮助数百家企业更高效地运营。

IBM、Mercedes、Canva 和 Spotify 等公司都使用 Salesforce 来帮助他们的业务顺利运行。基于云的 Salesforce 消除了公司托管自己的 CRM 系统的需要。过去，运行您自己的 CRM 是一个非常昂贵且耗时的过程。客户关系管理系统或 CRM 系统是一个管理客户信息以改善业务并让客户对您的公司满意的程序。在云中使用基于软件的软件可以为企业腾出大量时间、空间和金钱，然后他们可以专注于其他事情。

Salesforce 用于什么？

Salesforce 适用于希望加强与客户关系的任何企业。这是一个易于使用的程序，通过在云中整合重要的工具和数据，将客户和企业联系在一起。 CRM 软件将来自不同部门的数据以及有关客户的信息组合到一个您的企业可以访问的数据库中。使用此程序，您的公司现在能够使用此信息，通过提供针对客户需求的护理来更好地服务您的客户。

这些程序通常还整合同一公司内不同部门的信息。这样，每个部门都可以访问相同的信息，从而降低公司内部沟通不畅的风险。 CRM 程序还减少了运营业务所需的工作量，因为您的所有信息都可以在同一来源中找到。员工可以专注于其他更重要的任务，而不是花时间追踪特定信息。

CRM 具有许多功能，这些功能都围绕着改善客户和企业之间的互动。对于初学者，只需跨部门整合所有客户信息就可以极大地增强您的业务并减少花费在客户服务上的时间。部门不再需要搜索信息或等待其他部门的回复。 CRM 将所有客户的数据放在一个地方，员工可以在其中访问他们的电子邮件信息、交易历史、付款和交付状态等内容。将所有这些都集中在一个地方可以消除部门之间可能出现的沟通问题或时间延迟。客户将不再需要去其他部门，这取决于他们的需求。

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Salesforce 做什么？

Salesforce 有不同的订阅服务来满足不同的需求。截至目前，该公司拥有 14 种不同的产品和 3,000 多个第三方应用程序。虽然他们的许多产品专注于 CRM 和整合客户信息，但他们也为更具体的部门提供服务。 Customer 360 是众多关注客户信息的产品之一。该程序为客户创建一个包含所有重要信息的配置文件。 Salesforce 还提供 Slack，这是一种消息应用程序，可让员工在公司内相互交谈。您的所有工作场所通信需求都可以在一个应用程序中得到满足，该应用程序为员工提供了一个沟通的场所，同时保持专注和井井有条。

Salesforce 提供的许多其他产品值得一试。您可以根据您的业务需求将其中许多与其他程序结合起来。有些涉及健康和安全，例如 Safety Cloud，它可以收集和简化有关 Covid-19 等疾病或疫苗接种状态的信息。企业感兴趣的其他领域有多个按部门分组的产品。例如，Salesforce 提供多种营销相关产品，如 Marketing Cloud Intelligence、Marketing Cloud Account Engagement 和 Marketing Cloud 客户数据平台。您可以一起、单独或以最适合您业务的任何组合购买这些产品。

自动化营销

Salesforce 最有用的功能之一是其自动化营销。营销自动化是指软件程序接管与营销相关的重复或单调任务，因此员工可以自由地将精力用于更重要的项目。最常见的营销自动化形式是自动发送电子邮件。 Salesforce 可以向贵公司邮寄名单上的人员发送包含销售、优惠券或其他重要信息的促销电子邮件。该软件还可以根据客户资料发送特定客户独有的电子邮件。 Salesforce 的 Customer 360 可以查看客户的购买或他们感兴趣的产品，然后发送电子邮件通知他们类似项目或相关促销活动。所有这一切都非常容易，因为应用程序将所有这些信息都放在云中的一个地方。

你可以用 salesforce 做什么

Salesforce 教程

如果 Salesforce 的此描述让您有兴趣成为客户，那么有许多 Salesforce 教程可供您浏览该程序。由于 Salesforce 提供不同的服务，您可能需要根据您购买的产品不同的教程。幸运的是，Salesforce 直接提供了大量资源，可以引导您完成软件。您可以在 Salesforce 网站的“资源”下轻松找到这些内容。其中包括视频演示、指南和博客文章的播放列表。如果这些都不能回答您的问题，您甚至可以在线或通过电话与员工聊天。

如果您想特别熟悉该软件，Salesforce 有自己的在线培训计划，称为 Trailhead 。 Trailhead 分为不同的模块，这些模块按主题组合在一起。模块进一步分解为单元。当用户完成一个单元时，他们可以对该单元进行测验。每个测验都会为您赢得积分。随着您的技能发展，您可以收集反映您的 Trailhead “等级”或技能水平的徽章。除了这些模块之外，Salesforce 还有提供分步说明的项目。项目可能是练习使用该程序的好方法，您可以在办公室使用它。

Trailhead Academy 是一项将公司与专家导师联系起来的服务。这些讲师直接来到公司，教员工如何像专家一样使用 Salesforce。 Salesforce 的可访问性是它如此成功的众多原因之一。作为世界第五大软件公司，他们的产品必须可供许多不同的人使用。成千上万的客户已经能够学习如何将 Salesforce 用于他们的业务。

学习销售人员

学习 Salesforce

除了 Salesforce 自己的工具外，互联网上还有许多资源可以帮助您了解如何使用该软件。如果您想浏览物理说明手册的页面，可以使用 Salesforce For Dummies 之类的书籍。 Salesforce For Dummies 也有一个网站，其中描述了该软件附带的一些工具，尽管它没有本书那么详细。寻找更具体的东西？互联网上到处都有文章可以深入回答您的问题。

如果您通过协作学习得更好，请务必查看在线开拓者社区。 Trailblazer 社区是一个由 Salesforce/Trailhead 用户组成的在线小组，他们可以在在线论坛中讨论他们使用该软件的体验。这些论坛通常按主题分组，可以是公开的、私有的或不公开的。 Trailblazer 论坛是查找您可能遇到的任何问题或回答他人问题的好方法。

总结 Salesforce

Salesforce 是适用于任何企业的绝佳工具。作为一个客户关系管理平台，公司专注于帮助企业更好地了解和服务他们的客户群。通过这样做，这些企业可以建立忠诚度并发展回头客。 CRM 软件整合客户信息、自动执行某些任务、允许员工相互交流等等！通过其 14 种不同的产品和3,000 多个第三方应用程序，Salesforce 可以提高任何业务的效率。教程和提示可让您更轻松地使用该程序。您可以在 Salesforce 的网站上找到许多此类教程，其中还包含教学模块、可供聊天的员工，甚至还有其他用户的社区。借助这些工具，您可以立即成为专家级 Salesforce 用户。