Salesforce로 무엇을 할 수 있습니까?

게시 됨: 2022-04-15

오늘날 기업은 충성도 높은 고객 기반을 구축하기 위해 고객과의 긍정적인 관계에 의존합니다. 과거에는 이러한 관계를 관리하는 것이 어려웠을 수 있지만 Salesforce와 같은 회사에서는 고객의 요구에 더 쉽게 연결할 수 있습니다. Salesforce는 고객 관계 관리 또는 CRM 서비스를 제공하는 회사입니다. Salesforce에는 회사를 보다 효율적이고 저렴하게 만들 수 있는 여러 서비스가 있습니다. 이 기사에서는 Salesforce가 무엇인지, 무엇을 하는지, 비즈니스와 고객 간의 관계를 개선하기 위해 Salesforce를 사용하는 방법을 설명합니다.

영업 사원은 무엇에 사용됩니까

Salesforce란 무엇입니까?

Salesforce는 다양한 제품과 서비스를 제공하는 고객 관계 관리 플랫폼입니다. SaaS 또는 SaaS(Software as a Service)로 작동합니다 . 월별 요금으로 귀사는 Salesforce의 소프트웨어에 액세스할 수 있습니다. 수수료는 비즈니스 요구에 가장 적합한 서비스 조합에 따라 달라질 수 있습니다. Salesforce는 현재 수백 개의 기업이 보다 효율적으로 운영되도록 지원하는 5번째로 큰 소프트웨어 회사입니다.

IBM, Mercedes, Canva 및 Spotify와 같은 회사는 모두 Salesforce를 사용하여 비즈니스를 원활하게 운영할 수 있도록 지원합니다. 클라우드를 기반으로 하는 Salesforce는 기업이 자체 CRM 시스템을 호스팅할 필요가 없습니다. 과거에는 자체 CRM을 실행하는 데 비용과 시간이 많이 소요되는 프로세스였습니다. 고객 관계 관리 시스템 또는 CRM 시스템은 비즈니스를 개선하고 고객이 회사에 만족할 수 있도록 고객 정보를 관리하는 프로그램입니다. 클라우드에서 소프트웨어 기반을 사용하면 기업이 다른 일에 집중할 수 있는 많은 시간, 공간 및 비용을 확보할 수 있습니다.

Salesforce는 무엇에 사용됩니까?

Salesforce는 고객과의 관계를 강화하려는 모든 비즈니스를 위한 것입니다. 중요한 도구와 데이터를 클라우드에 통합하여 고객과 기업을 하나로 묶는 사용하기 쉬운 프로그램입니다. CRM 소프트웨어는 다양한 부서의 데이터와 고객에 대한 정보를 비즈니스에서 액세스할 수 있는 하나의 데이터베이스로 결합합니다. 귀하의 회사는 이 프로그램을 사용하여 이제 이 정보를 사용하여 고객의 요구에 맞는 치료를 제공함으로써 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

또한 이러한 프로그램은 일반적으로 같은 회사 내 여러 부서의 정보를 통합합니다. 이러한 방식으로 모든 부서에서 동일한 정보에 액세스할 수 있으므로 회사 내에서 잘못된 의사소통의 위험이 줄어듭니다. CRM 프로그램은 또한 모든 정보를 동일한 소스에서 찾을 수 있기 때문에 비즈니스를 운영하는 데 필요한 노력을 줄여줍니다. 직원들은 특정 정보를 추적하는 데 시간을 소비하는 대신 다른 더 중요한 작업에 집중할 수 있습니다.

CRM에는 고객과 기업 간의 상호 작용 개선 을 중심으로 하는 많은 기능이 있습니다 . 우선, 여러 부서에 걸쳐 고객의 모든 정보를 통합하는 것만으로도 비즈니스를 크게 향상시키고 고객 서비스에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다. 부서는 더 이상 정보를 검색하거나 다른 부서의 답변을 기다리지 않아도 됩니다. CRM을 사용하면 직원이 이메일 정보 , 거래 내역, 지불 및 배송 상태와 같은 항목에 액세스할 수 있는 모든 고객 데이터를 한 곳에 보관할 수 있습니다 . 이 모든 것을 한 곳에서 처리하면 가능한 커뮤니케이션 문제나 부서 간의 시간 지연을 제거할 수 있습니다. 고객은 더 이상 필요에 따라 다른 부서로 이동할 필요가 없습니다.

세일즈포스 튜토리얼

Salesforce는 무엇을 합니까?

Salesforce에는 다양한 요구 사항을 충족하는 다양한 구독 서비스가 있습니다. 현재 이 회사는 14개의 서로 다른 제품과 3,000개 이상의 타사 응용 프로그램을 보유하고 있습니다. 많은 제품이 CRM 및 고객 정보 통합에 중점을 두고 있지만 보다 구체적인 부서를 위한 서비스도 제공합니다 . Customer 360은 고객 정보에 중점을 둔 많은 제품 중 하나입니다. 이 프로그램은 고객의 모든 중요한 정보가 포함된 하나의 프로필을 만듭니다. Salesforce는 직원들이 회사 내에서 서로 대화할 수 있는 메시징 앱인 Slack도 제공합니다. 직원들에게 집중하고 조직화된 상태를 유지하면서 의사소통할 수 있는 장소를 제공하는 하나의 애플리케이션에서 직장 내 모든 커뮤니케이션 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

Salesforce에서 확인할 가치가 있는 다른 많은 제품이 있습니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 많은 프로그램을 다른 프로그램과 결합할 수 있습니다. 일부는 Covid-19 또는 예방 접종 상태와 같은 질병에 관한 정보를 수집하고 간소화할 수 있는 Safety Cloud와 같은 건강 및 안전을 포함합니다. 비즈니스의 다른 관심 영역에는 부서별로 그룹화된 여러 제품이 있습니다. 예를 들어 Salesforce는 Marketing Cloud Intelligence, Marketing Cloud Account Engagement 및 Marketing Cloud Customer Data Platform과 같은 여러 마케팅 관련 제품을 제공합니다. 이러한 제품을 모두 함께, 개별적으로 또는 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 조합으로 구입할 수 있습니다.

자동화된 마케팅

Salesforce의 가장 유용한 기능 중 하나는 자동화된 마케팅 입니다. 마케팅 자동화는 소프트웨어 프로그램이 마케팅과 관련된 반복적이거나 단조로운 작업을 대신하여 직원들이 더 중요한 프로젝트에 에너지를 자유롭게 사용할 수 있도록 하는 것입니다. 마케팅 자동화의 가장 일반적인 형태는 자동화된 이메일 전송입니다. Salesforce는 판매, 쿠폰 또는 기타 중요한 정보가 포함된 프로모션 이메일을 회사 메일링 목록에 있는 사람들에게 보낼 수 있습니다. 소프트웨어는 고객 프로필을 기반으로 특정 고객에게 고유한 이메일을 보낼 수도 있습니다. Salesforce의 Customer 360은 고객의 구매 또는 관심 있는 제품을 확인한 다음 유사한 항목 또는 관련 프로모션에 대해 알리는 이메일을 보낼 수 있습니다. 애플리케이션이 클라우드의 한 곳에서 이 모든 정보를 가지고 있기 때문에 이 모든 것이 매우 쉽습니다.

Salesforce로 무엇을 할 수 있습니까?

Salesforce 자습서

Salesforce에 대한 이 설명을 보고 고객이 되는 데 관심이 있다면 프로그램을 탐색할 수 있도록 사용할 수 있는 Salesforce 자습서가 많이 있습니다. Salesforce는 다양한 서비스를 제공하므로 구매하는 제품에 따라 다른 자습서가 필요할 수 있습니다. 운 좋게도 Salesforce에서 직접 소프트웨어를 안내할 수 있는 리소스가 많이 있습니다. Salesforce 웹사이트의 "리소스"에서 쉽게 찾을 수 있습니다. 여기에는 비디오 데모, 가이드 및 블로그 게시물의 재생 목록이 포함됩니다. 질문에 답이 없으면 온라인이나 전화로 직원과 채팅할 수도 있습니다.

소프트웨어에 특히 익숙해지려면 Salesforce에 Trailhead라는 자체 온라인 교육 프로그램이 있습니다 . Trailhead는 주제별로 함께 그룹화된 여러 모듈로 나뉩니다. 모듈은 더 많은 단위로 나뉩니다. 사용자가 단원을 마치면 해당 단원에 대한 퀴즈를 풀 수 있습니다. 모든 퀴즈는 당신에게 포인트를 적립합니다. 기술을 개발하면서 Trailhead "등급" 또는 기술 수준을 반영하는 배지를 수집할 수 있습니다. 이러한 모듈 외에도 Salesforce에는 단계별 지침을 제공하는 프로젝트가 있습니다. 프로젝트는 사무실에서 사용할 수 있는 방식으로 프로그램 사용을 연습하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

트레일헤드 아카데미는 기업과 전문 강사를 연결해주는 서비스입니다. 이 강사들은 직원들에게 Salesforce를 전문가처럼 사용하는 방법을 가르치기 위해 회사에 직접 옵니다. Salesforce의 접근성은 Salesforce가 성공적인 회사인 많은 이유 중 하나입니다. 세계에서 다섯 번째로 큰 소프트웨어 회사로서 그들의 제품은 다양한 사람들이 접근할 수 있어야 합니다. 수천 명의 고객이 비즈니스에 Salesforce를 사용하는 방법을 배울 수 있었습니다.

세일즈포스를 배우다

Salesforce 알아보기

Salesforce의 자체 도구 외에도 소프트웨어 사용 방법을 배우는 데 도움이 될 수 있는 인터넷을 통해 사용할 수 있는 많은 리소스가 있습니다. 실제 사용 설명서의 페이지를 탐색하려는 경우 Salesforce For Dummies와 같은 책이 있습니다. Salesforce For Dummies에는 소프트웨어와 함께 제공되는 일부 도구에 대한 설명이 포함된 웹 사이트가 있지만 책만큼 상세하지는 않습니다. 좀 더 구체적인 것을 찾고 계십니까? 인터넷 에는 귀하의 질문에 깊이 있게 답할 수 있는 기사 가 있습니다.

협업을 통해 더 잘 배운다면 온라인 Trailblazer 커뮤니티를 확인하십시오. Trailblazer Community는 온라인 포럼에서 소프트웨어에 대한 경험을 토론할 수 있는 Salesforce/Trailhead 사용자의 온라인 그룹입니다. 이러한 포럼은 종종 주제별로 그룹화되며 공개, 비공개 또는 비공개일 수 있습니다. Trailblazer 포럼은 귀하가 가질 수 있는 질문에 대한 답변을 찾거나 다른 사람의 질문에 답변할 수 있는 좋은 방법입니다.

Salesforce 요약

Salesforce는 모든 비즈니스를 위한 훌륭한 도구입니다. 고객 관계 관리 플랫폼으로서 이 회사는 고객 기반을 더 잘 이해하고 서비스할 수 있도록 지원하여 비즈니스를 지원하는 데 중점을 둡니다. 이를 통해 이러한 비즈니스는 충성도를 구축하고 반복 고객을 개발할 수 있습니다. CRM 소프트웨어는 고객 정보를 통합하고, 특정 작업을 자동화하고, 직원들이 서로 통신할 수 있도록 하는 등의 작업을 수행합니다! Salesforce는 14개의 서로 다른 제품과 3,000개 이상의 타사 응용 프로그램 을 통해 모든 비즈니스의 효율성을 개선할 수 있습니다. 프로그램을 보다 쉽게 사용할 수 있도록 자습서 및 팁을 사용할 수 있습니다. 교육 모듈, 채팅할 직원 및 다른 사용자 커뮤니티도 있는 Salesforce 웹 사이트에서 이러한 자습서를 많이 찾을 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 순식간에 전문 Salesforce 사용자가 될 수 있습니다.