¿Qué puede hacer con Salesforce?

Publicado: 2022-04-15

Hoy en día, las empresas confían en las relaciones positivas con sus clientes para construir una base de clientes leales. Si bien en el pasado podría haber sido difícil administrar estas relaciones, empresas como Salesforce facilitan la conexión con las necesidades de los clientes. Salesforce es una empresa que proporciona gestión de relaciones con los clientes o servicios de CRM. Salesforce tiene una serie de servicios que pueden hacer que su empresa sea más eficiente y menos costosa. En este artículo, explicaremos qué es Salesforce, qué hace y cómo usarlo para mejorar la relación entre su empresa y sus clientes.

para que sirve salesforce

Tabla de contenido

¿Qué es Salesforce?

Salesforce es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes que ofrece una amplia gama de productos y servicios. Funciona como SaaS o Software como servicio . Por una tarifa mensual, su empresa tiene acceso al software de Salesforce. Las tarifas pueden variar según la combinación de servicios que mejor se adapte a las necesidades de su empresa. Salesforce es actualmente la quinta compañía de software más grande y ayuda a cientos de empresas a funcionar de manera más eficiente.

Empresas como IBM, Mercedes, Canva y Spotify utilizan Salesforce para ayudar a que sus negocios funcionen sin problemas. Basado en la nube, Salesforce elimina la necesidad de que las empresas alojen sus propios sistemas de CRM. En el pasado, ejecutar su propio CRM era un proceso muy costoso y lento. Un sistema de gestión de relaciones con los clientes, o sistema CRM, es un programa que gestiona la información de los clientes para mejorar el negocio y mantener a los clientes satisfechos con su empresa. El uso de software basado en la nube libera mucho tiempo, espacio y dinero para que las empresas puedan concentrarse en otras cosas.

¿Para qué se utiliza Salesforce?

Salesforce es para cualquier empresa que busque mejorar su relación con sus clientes. Es un programa fácil de usar que une a los clientes y las empresas mediante la consolidación de herramientas y datos importantes en la nube. El software de CRM combina datos de diferentes departamentos, así como información sobre los clientes en una base de datos a la que tiene acceso su empresa. Al usar este programa, su empresa ahora puede usar esta información para brindar un mejor servicio a sus clientes brindándoles una atención específica para sus necesidades.

Estos programas también suelen consolidar información entre diferentes departamentos dentro de la misma empresa. De esta manera, todos los departamentos tienen acceso a la misma información, lo que reduce el riesgo de errores de comunicación dentro de la empresa. Los programas de CRM también reducen la cantidad de esfuerzo requerido para administrar su negocio, ya que toda su información se puede encontrar en la misma fuente. En lugar de dedicar tiempo a buscar información específica, los empleados pueden concentrarse en otras tareas más importantes.

Los CRM tienen muchas funciones que se centran en mejorar las interacciones entre los clientes y las empresas . Para empezar, la simple consolidación de toda la información de sus clientes en todos los departamentos puede mejorar enormemente su negocio y reducir la cantidad de tiempo dedicado al servicio al cliente. Los departamentos ya no tienen que buscar información o esperar a recibir noticias de otro departamento. Los CRM colocan todos los datos de sus clientes en un solo lugar donde los empleados pueden acceder a cosas como su información de correo electrónico , historial de transacciones, pagos y estado de entrega. Tener todo esto en un solo lugar elimina posibles problemas de comunicación o retrasos de tiempo entre departamentos. Los clientes ya no necesitarán acudir a otros departamentos, en función de sus necesidades.

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¿Qué hace Salesforce?

Salesforce tiene diferentes servicios de suscripción que satisfacen diferentes necesidades. En este momento, la empresa tiene 14 productos diferentes y más de 3000 aplicaciones de terceros. Si bien muchos de sus productos se enfocan en CRM y en consolidar la información del cliente, también ofrecen servicios para departamentos más específicos . Customer 360 es uno de los muchos productos centrados en la información del cliente. Este programa crea un perfil para los clientes que contiene toda su información importante. Salesforce también ofrece Slack, una aplicación de mensajería que permite a los empleados comunicarse entre sí dentro de su empresa. Todas sus necesidades de comunicación en el lugar de trabajo se pueden satisfacer en una aplicación que brinda a los empleados un lugar para comunicarse mientras se mantienen enfocados y organizados.

Hay muchos otros productos que ofrece Salesforce que vale la pena revisar. Puedes combinar muchos de ellos con otros programas dependiendo de las necesidades de tu negocio. Algunos involucran salud y seguridad como Safety Cloud, que puede recopilar y optimizar información sobre enfermedades como Covid-19 o el estado de vacunación. Otras áreas de interés para las empresas tienen múltiples productos agrupados por departamento. Por ejemplo, Salesforce ofrece varios productos relacionados con el marketing, como Marketing Cloud Intelligence, Marketing Cloud Account Engagement y Marketing Cloud Customer Data Platform. Puede comprar estos productos juntos, por separado o en la combinación que mejor se adapte a su negocio.

Mercadeo Automatizado

Una de las características más útiles de Salesforce es su marketing automatizado . La automatización del marketing es cuando un programa de software se hace cargo de tareas repetitivas o monótonas relacionadas con el marketing para que los empleados tengan la libertad de dirigir su energía a proyectos más importantes. La forma más común de automatización de marketing es el correo electrónico automatizado. Salesforce puede enviar correos electrónicos promocionales a aquellos en la lista de correo de su empresa con ofertas, cupones u otra información importante. El software también puede enviar correos electrónicos exclusivos para un cliente específico según su perfil de cliente. Customer 360 de Salesforce puede ver las compras o los productos de un cliente que le interesan y luego enviarle un correo electrónico notificándole sobre artículos similares o promociones relevantes. Todo esto es muy fácil ya que la aplicación tiene toda esta información en un solo lugar en la Nube.

¿Qué puedes hacer con Salesforce?

Tutorial de Salesforce

Si esta descripción de Salesforce hizo que se interesara en convertirse en cliente, hay muchos tutoriales de Salesforce disponibles para que pueda navegar por el programa. Debido a que Salesforce ofrece diferentes servicios, es posible que necesite diferentes tutoriales según los productos que compre. Afortunadamente, hay muchos recursos disponibles directamente de Salesforce que pueden guiarlo a través del software. Puede encontrarlos fácilmente en "Recursos" en el sitio web de Salesforce. Estos incluyen listas de reproducción de demostraciones de video, guías y publicaciones de blog. Si estos no responden a sus preguntas, incluso puede chatear con un empleado en línea o por teléfono.

Si desea familiarizarse particularmente con el software, Salesforce tiene su propio programa de capacitación en línea llamado Trailhead . Trailhead se divide en diferentes módulos que se agrupan por tema. Los módulos se dividen aún más en unidades. Cuando un usuario termina una unidad, puede realizar un cuestionario sobre la unidad. Cada cuestionario le otorga puntos. A medida que desarrolla sus habilidades, puede obtener insignias que reflejen su "rango" o nivel de habilidad de Trailhead. Además de estos módulos, Salesforce también tiene proyectos que ofrecen instrucciones paso a paso. Los proyectos pueden ser una excelente manera de practicar el uso del programa de una manera que podría usarlo en la oficina.

Trailhead Academy es un servicio que conecta empresas con instructores expertos. Estos instructores vienen directamente a la empresa para enseñar a los empleados cómo usar Salesforce como un experto. La accesibilidad de Salesforce es una de las muchas razones por las que es una empresa tan exitosa. Como la quinta compañía de software más grande del mundo, sus productos deben ser accesibles para muchas personas diferentes. Miles de clientes han podido aprender a usar Salesforce para su negocio.

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Aprenda Salesforce

Además de las propias herramientas de Salesforce, hay muchos recursos disponibles en Internet que pueden ayudarlo a aprender a usar el software. Hay libros como Salesforce For Dummies si desea navegar por las páginas de un manual de instrucciones físico. Salesforce For Dummies también tiene un sitio web con las descripciones de algunas herramientas que vienen con el software, aunque no es tan detallado como el libro. ¿Buscas algo un poco más específico? Hay artículos en Internet que pueden responder a sus preguntas en profundidad.

Si aprende mejor a través de la colaboración, asegúrese de consultar la Comunidad Trailblazer en línea. Trailblazer Community es un grupo en línea de usuarios de Salesforce/Trailhead que pueden analizar sus experiencias con el software en foros en línea. Estos foros a menudo se agrupan por tema y pueden ser públicos, privados o no listados. Los foros de Trailblazer son una excelente manera de encontrar respuestas a cualquier pregunta que pueda tener o responder preguntas de otros.

Resumen de Salesforce

Salesforce es una gran herramienta para cualquier negocio. Como plataforma de gestión de relaciones con los clientes, la empresa se centra en ayudar a las empresas ayudándolas a comprender y servir mejor a su base de clientes. Al hacerlo, estas empresas pueden generar lealtad y desarrollar clientes habituales. El software CRM consolida la información del cliente, automatiza ciertas tareas, permite que los empleados se comuniquen entre sí, ¡y más! A través de sus 14 productos diferentes y más de 3000 aplicaciones de terceros , Salesforce puede mejorar la eficiencia de cualquier negocio. Hay tutoriales y consejos disponibles para facilitarle el uso del programa. Puede encontrar muchos de estos tutoriales en el sitio web de Salesforce, donde también tienen módulos instructivos, empleados para chatear e incluso una comunidad de otros usuarios. Con la ayuda de estas herramientas, puede convertirse en un usuario experto de Salesforce en muy poco tiempo.