คุณสามารถทำอะไรกับ Salesforce ได้บ้าง?

เผยแพร่แล้ว: 2022-04-15

ทุกวันนี้ ธุรกิจต่างพึ่งพาความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าเพื่อสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี ในอดีตการจัดการความสัมพันธ์เหล่านี้อาจเป็นเรื่องยาก แต่บริษัทอย่าง Salesforce ช่วยให้เชื่อมต่อกับความต้องการของลูกค้าได้ง่ายขึ้น Salesforce เป็นบริษัทที่ให้บริการ จัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือบริการ CRM Salesforce มีบริการมากมายที่สามารถทำให้บริษัทของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นและราคาไม่แพง ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่า Salesforce คืออะไร มีไว้ทำอะไร และวิธีใช้เพื่อเพิ่มความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจของคุณกับลูกค้า

พนักงานขายใช้ทำอะไร

สารบัญ

Salesforce คืออะไร?

Salesforce เป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย มันทำงานเป็น SaaS หรือซอฟต์แวร์เป็น บริการ บริษัทของคุณมีสิทธิ์เข้าถึงซอฟต์แวร์ของ Salesforce โดยมีค่าธรรมเนียมรายเดือน ค่าธรรมเนียมอาจแตกต่างกันไปตามการผสมผสานของบริการที่เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจของคุณมากที่สุด ปัจจุบัน Salesforce เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่ใหญ่เป็นอันดับ 5 ซึ่งช่วยให้ธุรกิจหลายร้อยแห่งทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

บริษัทต่างๆ เช่น IBM, Mercedes, Canva และ Spotify ล้วนใช้ Salesforce เพื่อช่วยให้ธุรกิจของตนดำเนินไปอย่างราบรื่น ในระบบคลาวด์ Salesforce ไม่จำเป็นต้องให้บริษัทโฮสต์ระบบ CRM ของตนเอง ในอดีต การใช้ CRM ของคุณเองเป็นกระบวนการที่มีราคาแพงและใช้เวลานาน ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือระบบ CRM เป็นโปรแกรมที่จัดการข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับปรุงธุรกิจและทำให้ลูกค้าพึงพอใจกับบริษัทของคุณ การใช้ซอฟต์แวร์บนคลาวด์ช่วยเพิ่มเวลา พื้นที่ และเงินให้กับธุรกิจ ซึ่งพวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งอื่นได้

Salesforce ใช้สำหรับอะไร?

Salesforce มีไว้สำหรับธุรกิจใดๆ ที่ต้องการเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นโปรแกรมที่ใช้งานง่ายซึ่งนำลูกค้าและธุรกิจมารวมกันโดยรวมเครื่องมือและข้อมูลที่สำคัญไว้ในคลาวด์ ซอฟต์แวร์ CRM รวมข้อมูลจากแผนกต่างๆ รวมทั้งข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าไว้ในฐานข้อมูลเดียวที่ธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงได้ การใช้โปรแกรมนี้ทำให้บริษัทของคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้บริการลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้นโดยให้การดูแลที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

โปรแกรมเหล่านี้มักจะรวบรวมข้อมูลจากแผนกต่างๆ ภายในบริษัทเดียวกัน วิธีนี้ทำให้ทุกแผนกสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกัน ลดความเสี่ยงของการสื่อสารที่ผิดพลาดภายในบริษัท โปรแกรม CRM ยังช่วยลดความพยายามในการดำเนินธุรกิจของคุณ เนื่องจากข้อมูลทั้งหมดของคุณจะอยู่ในแหล่งเดียวกัน แทนที่จะใช้เวลาติดตามข้อมูลเฉพาะ พนักงานสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานอื่นที่สำคัญกว่าได้

CRM มีฟังก์ชันมากมายที่มุ่ง เน้นการปรับปรุงการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและ ธุรกิจ สำหรับผู้เริ่มต้น การรวมข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดไว้ในแผนกต่างๆ จะช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณได้อย่างมากและลดระยะเวลาที่ใช้ในการบริการลูกค้า หน่วยงานไม่ต้องค้นหาข้อมูลหรือรอการติดต่อกลับจากหน่วยงานอื่นอีกต่อไป CRM นำข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณมาไว้ในที่เดียว ซึ่งพนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลต่างๆ เช่น ข้อมูลอีเมล ประวัติการทำธุรกรรม การชำระเงิน และสถานะการจัดส่ง การมีทั้งหมดนี้อยู่ในที่เดียวช่วยขจัดปัญหาด้านการสื่อสารที่อาจเกิดขึ้นหรือความล่าช้าระหว่างแผนกต่างๆ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องไปแผนกอื่นอีกต่อไป ขึ้นอยู่กับความต้องการของพวกเขา

กวดวิชา salesforce

Salesforce ทำอะไร?

Salesforce มีบริการสมัครสมาชิกที่แตกต่างกันซึ่งตรงกับความต้องการที่แตกต่างกัน ณ ตอนนี้ บริษัทมีผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน 14 รายการและแอปพลิเคชันบุคคลที่สามมากกว่า 3,000 รายการ แม้ว่าผลิตภัณฑ์จำนวนมากจะเน้นที่ CRM และรวบรวมข้อมูลลูกค้า แต่ก็ยัง เสนอบริการสำหรับแผนกที่เฉพาะเจาะจงมาก ขึ้น Customer 360 เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์จำนวนมากที่เน้นที่ข้อมูลลูกค้า โปรแกรมนี้สร้างโปรไฟล์เดียวสำหรับลูกค้าที่มีข้อมูลสำคัญทั้งหมดของพวกเขา Salesforce ยังมี Slack ซึ่งเป็นแอปรับส่งข้อความที่ช่วยให้พนักงานสามารถพูดคุยกันได้ภายในบริษัทของคุณ ทุกความต้องการด้านการสื่อสารในที่ทำงานของคุณสามารถพบได้ในแอปพลิเคชันเดียวที่ให้สถานที่ในการสื่อสารแก่พนักงานในขณะที่มีสมาธิและจัดระเบียบ

มีผลิตภัณฑ์อื่นๆ อีกมากมายที่ Salesforce เสนอให้คุ้มค่าที่จะลองดู คุณสามารถรวมหลายโปรแกรมเข้ากับโปรแกรมอื่นๆ ได้ ขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจของคุณ บางส่วนเกี่ยวข้องกับสุขภาพและความปลอดภัยเช่น Safety Cloud ซึ่งสามารถรวบรวมและปรับปรุงข้อมูลเกี่ยวกับการเจ็บป่วยเช่น Covid-19 หรือสถานะการฉีดวัคซีน ด้านอื่นๆ ที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจมีผลิตภัณฑ์หลายรายการโดยจัดกลุ่มตามแผนก ตัวอย่างเช่น Salesforce นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดหลายอย่าง เช่น Marketing Cloud Intelligence, Marketing Cloud Account Engagement และ Marketing Cloud Customer Data Platform คุณสามารถซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้ทั้งหมดพร้อมกัน แยกกัน หรือรวมกันเป็นชุดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด

การตลาดอัตโนมัติ

คุณลักษณะที่มีประโยชน์มากที่สุดอย่างหนึ่งของ Salesforce คือการ ตลาด อัตโนมัติ การตลาดอัตโนมัติคือการที่โปรแกรมซอฟต์แวร์เข้ามาแทนที่งานที่ซ้ำซากจำเจที่เกี่ยวข้องกับการตลาด เพื่อให้พนักงานมีอิสระในการควบคุมพลังงานของตนไปยังโครงการที่สำคัญกว่า รูปแบบทั่วไปของระบบอัตโนมัติทางการตลาดคือการส่งอีเมลอัตโนมัติ Salesforce สามารถส่งอีเมลส่งเสริมการขายไปยังผู้ที่อยู่ในรายชื่อส่งเมลของบริษัทของคุณพร้อมข้อมูลการขาย คูปอง หรือข้อมูลสำคัญอื่นๆ ซอฟต์แวร์นี้ยังสามารถส่งอีเมลที่ไม่ซ้ำกันสำหรับลูกค้าเฉพาะตามโปรไฟล์ลูกค้าของพวกเขา Customer 360 ของ Salesforce สามารถดูการซื้อของลูกค้าหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ แล้วส่งอีเมลแจ้งเกี่ยวกับสินค้าที่คล้ายคลึงกันหรือโปรโมชันที่เกี่ยวข้อง ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องง่ายมากเนื่องจากแอปพลิเคชันมีข้อมูลทั้งหมดนี้ในที่เดียวในคลาวด์

คุณสามารถทำอะไรกับพนักงานขายได้บ้าง

บทแนะนำ Salesforce

หากคำอธิบายของ Salesforce ทำให้คุณสนใจที่จะเป็นลูกค้า มีบทช่วยสอน Salesforce มากมายที่พร้อมใช้งานเพื่อให้คุณสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของโปรแกรมได้ เนื่องจาก Salesforce นำเสนอบริการที่แตกต่างกัน คุณอาจต้องมีบทช่วยสอนที่แตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อ โชคดีที่มีแหล่งข้อมูลมากมายจาก Salesforce โดยตรงที่สามารถแนะนำคุณเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ได้ คุณสามารถค้นหาสิ่งเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายภายใต้ “แหล่งข้อมูล” บนเว็บไซต์ Salesforce ซึ่งรวมถึงเพลย์ลิสต์วิดีโอสาธิต คำแนะนำ และบล็อกโพสต์ หากสิ่งเหล่านี้ไม่ตอบคำถามของคุณ คุณสามารถสนทนากับพนักงานทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์ได้

หากคุณต้องการทำความคุ้นเคยกับซอฟต์แวร์เป็นพิเศษ Salesforce มี โปรแกรมการฝึกอบรมออนไลน์ที่เรียกว่า Trailhead Trailhead แบ่งออกเป็นโมดูลต่างๆ ที่จัดกลุ่มตามหัวข้อ โมดูลจะแบ่งออกเป็นหน่วยต่างๆ ต่อไป เมื่อผู้ใช้เสร็จสิ้นหน่วยการเรียนรู้ พวกเขาสามารถทำแบบทดสอบหน่วย ทุกแบบทดสอบทำให้คุณได้รับคะแนน ในขณะที่คุณพัฒนาทักษะของคุณ คุณสามารถรวบรวมเหรียญตราที่สะท้อนถึง "อันดับ" หรือระดับทักษะของ Trailhead ได้ นอกจากโมดูลเหล่านี้แล้ว Salesforce ยังมีโครงการที่ให้คำแนะนำทีละขั้นตอน โครงการสามารถเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการฝึกใช้โปรแกรมในลักษณะที่คุณอาจใช้ในสำนักงาน

Trailhead Academy เป็นบริการที่เชื่อมโยงบริษัทต่างๆ กับผู้สอนที่เชี่ยวชาญ ผู้สอนเหล่านี้มาที่บริษัทโดยตรงเพื่อสอนพนักงานถึงวิธีใช้ Salesforce อย่างผู้เชี่ยวชาญ ความสามารถในการเข้าถึงของ Salesforce เป็นหนึ่งในหลายเหตุผลที่ทำให้บริษัทประสบความสำเร็จ ในฐานะบริษัทซอฟต์แวร์ที่ใหญ่เป็นอันดับ 5 ของโลก ผลิตภัณฑ์ของบริษัทต้องสามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้คนจำนวนมาก ลูกค้าหลายพันรายสามารถเรียนรู้วิธีใช้ Salesforce สำหรับธุรกิจของตนได้

เรียนรู้พนักงานขาย

เรียนรู้ Salesforce

นอกจากเครื่องมือของ Salesforce แล้ว ยังมีแหล่งข้อมูลมากมายในอินเทอร์เน็ตที่สามารถช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีใช้ซอฟต์แวร์ได้ มีหนังสือเช่น Salesforce For Dummies หากคุณต้องการเรียกดูหน้าคู่มือการใช้งานทางกายภาพ Salesforce For Dummies ยังมีเว็บไซต์ที่มีคำอธิบายของเครื่องมือบางอย่างที่มาพร้อมกับซอฟต์แวร์ แม้ว่าจะไม่ได้มีรายละเอียดเท่ากับหนังสือก็ตาม กำลังมองหาบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงมากกว่านี้? มี บทความทางอินเทอร์เน็ต ที่สามารถตอบคำถามของคุณได้ในเชิงลึก

หากคุณเรียนรู้ได้ดีขึ้นจากการทำงานร่วมกัน อย่าลืมเข้าไปที่ Trailblazer Community ออนไลน์ ชุมชน Trailblazer คือกลุ่มออนไลน์ของผู้ใช้ Salesforce/Trailhead ที่สามารถพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ของตนกับซอฟต์แวร์ในฟอรัมออนไลน์ ฟอรัมเหล่านี้มักถูกจัดกลุ่มตามหัวข้อและสามารถเป็นแบบสาธารณะ ส่วนตัว หรือไม่อยู่ในรายการ ฟอรัม Trailblazer เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาคำตอบสำหรับคำถามใดๆ ที่คุณอาจมีหรือตอบคำถามจากผู้อื่น

สรุป Salesforce

Salesforce เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับทุกธุรกิจ ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ บริษัทมุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือธุรกิจโดยช่วยให้พวกเขาเข้าใจและให้บริการฐานลูกค้าได้ดีขึ้น ในการทำเช่นนั้น ธุรกิจเหล่านี้สามารถสร้างความภักดีและพัฒนาลูกค้าซ้ำได้ ซอฟต์แวร์ CRM จะรวบรวมข้อมูลลูกค้า ทำให้งานบางอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ ช่วยให้พนักงานสามารถสื่อสารกันได้ และอีกมากมาย! Salesforce สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจต่างๆ ผ่านผลิตภัณฑ์ 14 รายการที่แตกต่างกันและ แอปพลิเคชันบุคคลที่สามกว่า 3,000 รายการ มีบทแนะนำและเคล็ดลับเพื่อให้คุณใช้โปรแกรมได้ง่ายขึ้น คุณสามารถหาบทช่วยสอนเหล่านี้ได้มากมายบนเว็บไซต์ของ Salesforce ซึ่งมีโมดูลคำแนะนำ พนักงานที่จะสนทนาด้วย และแม้แต่ชุมชนของผู้ใช้รายอื่น ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือเหล่านี้ คุณสามารถเป็นผู้ใช้ Salesforce ที่เชี่ยวชาญได้ในเวลาไม่นาน