Salesforce ile Ne Yapabilirsiniz?

Yayınlanan: 2022-04-15

Günümüzde işletmeler sadık bir müşteri tabanı oluşturmak için müşterileriyle olumlu ilişkilere güveniyor. Geçmişte bu ilişkileri yönetmek zor olabilirken, Salesforce gibi şirketler müşterilerin ihtiyaçlarıyla bağlantı kurmayı kolaylaştırıyor. Salesforce, müşteri ilişkileri yönetimi veya CRM hizmetleri sağlayan bir şirkettir . Salesforce, şirketinizi daha verimli ve daha ucuz hale getirebilecek bir dizi hizmete sahiptir. Bu makalede, Salesforce'un ne olduğunu, ne yaptığını ve işletmeniz ile müşterileri arasındaki ilişkiyi daha iyi hale getirmek için nasıl kullanılacağını açıklayacağız.

satış gücü ne için kullanılır

İçindekiler

Salesforce Nedir?

Salesforce, çok çeşitli ürün ve hizmetler sunan bir müşteri ilişkileri yönetimi platformudur. Bir SaaS veya Hizmet Olarak Yazılım olarak çalışır . Aylık bir ücret karşılığında şirketinizin Salesforce yazılımına erişimi vardır. Ücretler, işletmenizin ihtiyaçlarına en uygun hizmet kombinasyonuna bağlı olarak değişebilir. Salesforce şu anda en büyük beşinci yazılım şirketidir ve yüzlerce işletmenin daha verimli çalışmasına yardımcı olur.

IBM, Mercedes, Canva ve Spotify gibi şirketler, işletmelerinin sorunsuz çalışmasına yardımcı olmak için Salesforce'u kullanıyor. Bulut tabanlı Salesforce, şirketlerin kendi CRM sistemlerini barındırma ihtiyacını ortadan kaldırır. Geçmişte kendi CRM'inizi çalıştırmak çok pahalı ve zaman alıcı bir süreçti. Müşteri ilişkileri yönetim sistemi veya CRM sistemi, işletmenizi geliştirmek ve müşterilerin şirketinizden memnun kalmasını sağlamak için müşteri bilgilerini yöneten bir programdır. Bulutta yazılım tabanlı kullanmak, işletmelere daha sonra başka şeylere odaklanabilecekleri çok fazla zaman, alan ve para kazandırır.

Salesforce Ne İçin Kullanılır?

Salesforce, müşterileriyle ilişkisini geliştirmek isteyen tüm işletmeler içindir. Önemli araçları ve verileri Bulutta birleştirerek müşterileri ve işletmeleri bir araya getiren kullanımı kolay bir programdır. CRM yazılımı, farklı departmanlardan gelen verileri ve müşterilerle ilgili bilgileri işletmenizin erişebildiği tek bir veritabanında birleştirir. Bu programı kullanarak, şirketiniz artık bu bilgileri, ihtiyaçlarına özel bakım sağlayarak müşterilerinize daha iyi hizmet vermek için kullanabilmektedir.

Bu programlar ayrıca genellikle aynı şirket içindeki farklı departmanlar arasındaki bilgileri birleştirir. Bu şekilde, her departman aynı bilgilere erişebilir ve şirket içindeki yanlış iletişim riskini azaltır. CRM programları, tüm bilgileriniz aynı kaynakta bulunabileceğinden, işinizi yürütmek için gereken çaba miktarını da azaltır. Belirli bilgileri takip etmek için zaman harcamak yerine, çalışanlar daha önemli diğer görevlere odaklanabilir.

CRM'lerin, tümü müşteriler ve işletmeler arasındaki etkileşimleri iyileştirmeye odaklanan birçok işlevi vardır . Yeni başlayanlar için, müşterinizin tüm bilgilerini departmanlar arasında birleştirmek, işinizi büyük ölçüde geliştirebilir ve müşteri hizmetlerine harcanan süreyi azaltabilir. Departmanların artık bilgi araması veya başka bir departmandan haber beklemesi gerekmiyor. CRM'ler, müşterilerinizin tüm verilerini, çalışanların e-posta bilgileri , işlem geçmişi, ödemeler ve teslimat durumu gibi şeylere erişebilecekleri tek bir yere koyar. Tüm bunların tek bir yerde olması, olası iletişim sorunlarını veya departmanlar arasındaki zaman gecikmelerini ortadan kaldırır. Müşteriler, ihtiyaçlarına bağlı olarak artık başka departmanlara gitmelerine gerek kalmayacak.

satış gücü eğitimi

Salesforce Ne Yapar?

Salesforce, farklı ihtiyaçları karşılayan farklı abonelik hizmetlerine sahiptir. Şu an itibariyle şirketin 14 farklı ürünü ve 3.000'den fazla üçüncü taraf uygulaması bulunuyor. Ürünlerinin çoğu CRM'ye ve müşteri bilgilerini birleştirmeye odaklanırken, daha spesifik departmanlar için de hizmetler sunuyorlar . Müşteri 360, müşteri bilgilerine odaklanan birçok üründen biridir. Bu program, müşteriler için tüm önemli bilgilerini içeren tek bir profil oluşturur. Salesforce ayrıca, çalışanların şirketinizde birbirleriyle konuşmasını sağlayan bir mesajlaşma uygulaması olan Slack'i de sunar. Tüm işyeri iletişim ihtiyaçlarınız, çalışanlara odaklanmış ve organize kalırken iletişim kurabilecekleri bir yer sağlayan tek bir uygulamada karşılanabilir.

Salesforce'un sunduğu, incelemeye değer başka birçok ürün var. İşletmenizin ihtiyaçlarına göre birçoğunu diğer programlarla birleştirebilirsiniz. Bazıları, Covid-19 veya aşı durumu gibi hastalıklarla ilgili bilgileri toplayıp düzene koyabilen Safety Cloud gibi sağlık ve güvenliği içerir. İşletmeler için diğer ilgi alanları, bölümlere göre gruplandırılmış birden fazla ürüne sahiptir. Örneğin Salesforce, Marketing Cloud Intelligence, Marketing Cloud Account Engagement ve Marketing Cloud Müşteri Veri Platformu gibi pazarlamayla ilgili çeşitli ürünler sunar. Bu ürünleri birlikte, ayrı ayrı veya işinize en uygun kombinasyonda satın alabilirsiniz.

Otomatik Pazarlama

Salesforce'un en kullanışlı özelliklerinden biri otomatik pazarlamasıdır . Pazarlama otomasyonu, bir yazılımın pazarlamayla ilgili tekrarlayan veya monoton görevleri üstlenmesi ve böylece çalışanların enerjilerini daha önemli projelere yönlendirmek için özgür olmalarıdır. Pazarlama otomasyonunun en yaygın biçimi otomatik e-postadır. Salesforce, şirketinizin e-posta listesindeki kişilere satış, kupon veya diğer önemli bilgileri içeren promosyon e-postaları gönderebilir. Yazılım ayrıca, müşteri profiline göre belirli bir müşteriye özel e-postalar da gönderebilir. Salesforce'un Müşteri 360'ı, bir müşterinin satın aldığı ürünleri veya ilgilendikleri ürünleri görüntüleyebilir ve ardından benzer ürünler veya ilgili promosyonlar hakkında onlara bir e-posta gönderebilir. Uygulamanın tüm bu bilgileri Bulutta tek bir yerde topladığı için tüm bunlar çok kolaydır.

Salesforce ile neler yapabilirsiniz?

Salesforce Eğitimi

Salesforce'un bu açıklaması sizi müşteri olmakla ilgilendirdiyse, programda gezinebilmeniz için birçok Salesforce öğreticisi mevcuttur. Salesforce farklı hizmetler sunduğundan, satın aldığınız ürünlere bağlı olarak farklı eğitimlere ihtiyacınız olabilir. Neyse ki, doğrudan Salesforce'ta size yazılımda yol gösterebilecek pek çok kaynak var. Bunları Salesforce web sitesinde "Kaynaklar" altında kolayca bulabilirsiniz. Bunlara video demolarının, kılavuzların ve blog gönderilerinin oynatma listeleri dahildir. Bunlar sorularınızı yanıtlamıyorsa, bir çalışanla çevrimiçi veya telefon üzerinden sohbet edebilirsiniz.

Yazılıma özellikle aşina olmak istiyorsanız, Salesforce'un Trailhead adlı kendi çevrimiçi eğitim programı vardır . Trailhead, konuya göre gruplandırılmış farklı modüllere bölünmüştür. Modüller ayrıca birimlere ayrılır. Bir kullanıcı bir üniteyi bitirdiğinde, ünite üzerinde bir sınava girebilir. Her sınav size puan kazandırır. Becerilerinizi geliştirirken, Trailhead “derecenizi” veya beceri seviyenizi yansıtan rozetler toplayabilirsiniz. Salesforce'un bu modüllere ek olarak adım adım talimatlar sunan projeleri de var. Projeler, programı ofiste kullanabileceğiniz şekilde kullanma alıştırması yapmak için harika bir yol olabilir.

Trailhead Academy, şirketleri uzman eğitmenlere bağlayan bir hizmettir. Bu eğitmenler, çalışanlara Salesforce'u bir uzman gibi nasıl kullanacaklarını öğretmek için doğrudan şirkete gelir. Salesforce'un erişilebilirliği, bu kadar başarılı bir şirket olmasının birçok nedeninden biridir. Dünyanın en büyük beşinci yazılım şirketi olarak, ürünlerinin birçok farklı insan için erişilebilir olması gerekiyor. Binlerce müşteri, işleri için Salesforce'u nasıl kullanacaklarını öğrenebildi.

satış gücünü öğren

Salesforce'u Öğrenin

Salesforce'un kendi araçlarına ek olarak, internette yazılımı nasıl kullanacağınızı öğrenmenize yardımcı olabilecek birçok kaynak bulunmaktadır. Fiziksel bir kullanım kılavuzunun sayfalarına göz atmak istiyorsanız, Salesforce For Dummies gibi kitaplar var. Salesforce For Dummies, kitap kadar ayrıntılı olmasa da, yazılımla birlikte gelen bazı araçların açıklamalarını içeren bir web sitesine de sahiptir. Biraz daha spesifik bir şey mi arıyorsunuz? İnternette tüm sorularınıza derinlemesine cevap verebilecek makaleler var .

İşbirliği yoluyla daha iyi öğrenirseniz, çevrimiçi Öncü Topluluğuna göz atmayı unutmayın. Öncü Topluluğu, çevrimiçi forumlarda yazılımla ilgili deneyimlerini tartışabilen çevrimiçi bir Salesforce/Trailhead kullanıcıları grubudur. Bu forumlar genellikle konuya göre gruplandırılır ve herkese açık, özel veya liste dışı olabilir. Öncü forumları, sahip olabileceğiniz tüm soruların yanıtlarını bulmanın veya başkalarından gelen soruları yanıtlamanın harika bir yoludur.

Salesforce'u Özetleme

Salesforce, herhangi bir işletme için harika bir araçtır. Bir müşteri ilişkileri yönetimi platformu olarak şirket, işletmelere müşteri tabanlarını daha iyi anlamalarına ve hizmet etmelerine yardımcı olarak yardımcı olmaya odaklanır. Bunu yaparken, bu işletmeler sadakat oluşturabilir ve tekrar eden müşteriler geliştirebilir. CRM yazılımı müşteri bilgilerini birleştirir, belirli görevleri otomatikleştirir, çalışanların birbirleriyle iletişim kurmasını sağlar ve daha fazlasını yapar! 14 farklı ürünü ve 3.000'den fazla üçüncü taraf uygulamasıyla Salesforce, herhangi bir işletmenin verimliliğini artırabilir. Programı kullanmayı sizin için daha kolay hale getirmek için öğreticiler ve ipuçları mevcuttur. Bu eğitimlerin birçoğunu Salesforce'un web sitesinde eğitim modülleri, sohbet edecek çalışanlar ve hatta diğer kullanıcılardan oluşan bir toplulukta bulabilirsiniz. Bu araçların yardımıyla kısa sürede uzman bir Salesforce kullanıcısı olabilirsiniz.