Que pouvez-vous faire avec Salesforce ?

Publié: 2022-04-15

Aujourd'hui, les entreprises comptent sur des relations positives avec leurs clients afin de fidéliser leur clientèle. Alors que dans le passé, il était peut-être difficile de gérer ces relations, des entreprises comme Salesforce facilitent la connexion avec les besoins des clients. Salesforce est une entreprise qui fournit des services de gestion de la relation client ou CRM. Salesforce propose un certain nombre de services qui peuvent rendre votre entreprise plus efficace et moins coûteuse. Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est Salesforce, ce qu'il fait et comment l'utiliser pour améliorer la relation entre votre entreprise et ses clients.

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Table des matières

Qu'est-ce que Salesforce ?

Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client qui propose une large gamme de produits et services. Il fonctionne comme un SaaS ou un logiciel en tant que service . Moyennant des frais mensuels, votre entreprise a accès au logiciel de Salesforce. Les frais peuvent varier en fonction de la combinaison de services qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise. Salesforce est actuellement le cinquième plus grand éditeur de logiciels, aidant des centaines d'entreprises à fonctionner plus efficacement.

Des entreprises comme IBM, Mercedes, Canva et Spotify utilisent toutes Salesforce pour assurer le bon fonctionnement de leur entreprise. Basé dans le Cloud, Salesforce élimine le besoin pour les entreprises d'héberger leurs propres systèmes CRM. Dans le passé, gérer votre propre CRM était un processus très coûteux et chronophage. Un système de gestion de la relation client, ou système CRM, est un programme qui gère les informations client afin d'améliorer les affaires et de garder les clients satisfaits de votre entreprise. L'utilisation de logiciels basés sur le Cloud libère beaucoup de temps, d'espace et d'argent pour les entreprises, qui peuvent ensuite se concentrer sur d'autres choses.

A quoi sert Salesforce ?

Salesforce s'adresse à toute entreprise cherchant à améliorer sa relation avec ses clients. Il s'agit d'un programme facile à utiliser qui rassemble les clients et les entreprises en consolidant des outils et des données importants dans le Cloud. Le logiciel CRM combine les données de différents départements ainsi que des informations sur les clients dans une base de données à laquelle votre entreprise a accès. Grâce à ce programme, votre entreprise est désormais en mesure d'utiliser ces informations pour mieux servir vos clients en leur offrant des soins adaptés à leurs besoins.

Ces programmes consolident également généralement les informations entre différents services au sein de la même entreprise. Ainsi, chaque département a accès aux mêmes informations, ce qui réduit le risque de mauvaise communication au sein de l'entreprise. Les programmes CRM réduisent également la quantité d'efforts requis pour gérer votre entreprise, puisque toutes vos informations peuvent être trouvées dans la même source. Au lieu de passer du temps à rechercher des informations spécifiques, les employés peuvent se concentrer sur d'autres tâches plus importantes.

Les CRM ont de nombreuses fonctions centrées sur l'amélioration des interactions entre les clients et les entreprises . Pour commencer, le simple fait de consolider toutes les informations de vos clients dans tous les départements peut considérablement améliorer votre entreprise et réduire le temps consacré au service client. Les départements n'ont plus besoin de rechercher des informations ou d'attendre la réponse d'un autre département. Les CRM placent toutes les données de vos clients en un seul endroit où les employés peuvent accéder à des informations telles que leurs informations de messagerie , l'historique des transactions, les paiements et le statut de livraison. Avoir tout cela en un seul endroit élimine les éventuels problèmes de communication ou les retards de temps entre les départements. Les clients n'auront plus besoin de se déplacer vers d'autres départements, selon leurs besoins.

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Que fait Salesforce ?

Salesforce propose différents services d'abonnement qui répondent à différents besoins. À l'heure actuelle, la société propose 14 produits différents et plus de 3 000 applications tierces. Alors que nombre de leurs produits se concentrent sur le CRM et la consolidation des informations clients, ils proposent également des services pour des départements plus spécifiques . Customer 360 est l'un des nombreux produits axés sur l'information client. Ce programme crée un profil pour les clients qui contient toutes leurs informations importantes. Salesforce propose également Slack, une application de messagerie qui permet aux employés de se parler au sein de votre entreprise. Tous vos besoins de communication sur le lieu de travail peuvent être satisfaits dans une seule application qui offre aux employés un lieu de communication tout en restant concentrés et organisés.

Il existe de nombreux autres produits proposés par Salesforce qui valent la peine d'être vérifiés. Vous pouvez combiner plusieurs d'entre eux avec d'autres programmes en fonction des besoins de votre entreprise. Certains impliquent la santé et la sécurité comme Safety Cloud qui peut collecter et rationaliser les informations concernant des maladies comme Covid-19 ou le statut de vaccination. D'autres domaines d'intérêt pour les entreprises ont plusieurs produits regroupés par département. Par exemple, Salesforce propose plusieurs produits liés au marketing, tels que Marketing Cloud Intelligence, Marketing Cloud Account Engagement et Marketing Cloud Customer Data Platform. Vous pouvez acheter ces produits tous ensemble, séparément ou dans la combinaison qui convient le mieux à votre entreprise.

Commercialisation automatisée

L'une des fonctionnalités les plus utiles de Salesforce est son marketing automatisé . L'automatisation du marketing se produit lorsqu'un logiciel prend en charge des tâches répétitives ou monotones liées au marketing afin que les employés soient libres de diriger leur énergie vers des projets plus importants. La forme la plus courante d'automatisation du marketing est l'envoi automatisé d'e-mails. Salesforce peut envoyer des e-mails promotionnels aux personnes figurant sur la liste de diffusion de votre entreprise avec des ventes, des coupons ou d'autres informations importantes. Le logiciel peut également envoyer des e-mails uniques à un client spécifique en fonction de son profil client. Customer 360 de Salesforce peut afficher les achats ou les produits d'un client qui l'intéressent, puis lui envoyer un e-mail l'informant d'articles similaires ou de promotions pertinentes. Tout cela est très simple puisque l'application dispose de toutes ces informations en un seul endroit dans le Cloud.

Que pouvez-vous faire avec Salesforce

Tutoriel Salesforce

Si cette description de Salesforce vous a incité à devenir client, de nombreux didacticiels Salesforce sont disponibles pour vous permettre de naviguer dans le programme. Étant donné que Salesforce propose différents services, vous pouvez avoir besoin de différents didacticiels en fonction des produits que vous achetez. Heureusement, il existe de nombreuses ressources disponibles directement auprès de Salesforce qui peuvent vous guider à travers le logiciel. Vous pouvez facilement les trouver sous « Ressources » sur le site Web de Salesforce. Il s'agit notamment de listes de lecture de démos vidéo, de guides et d'articles de blog. Si ceux-ci ne répondent pas à vos questions, vous pouvez même discuter avec un employé en ligne ou par téléphone.

Si vous souhaitez vous familiariser particulièrement avec le logiciel, Salesforce dispose de son propre programme de formation en ligne appelé Trailhead . Trailhead est divisé en différents modules regroupés par sujet. Les modules sont ensuite divisés en unités. Lorsqu'un utilisateur termine une unité, il peut répondre à un questionnaire sur l'unité. Chaque quiz vous rapporte des points. Au fur et à mesure que vous développez vos compétences, vous pouvez collecter des badges qui reflètent votre « rang » Trailhead ou votre niveau de compétence. En plus de ces modules, Salesforce propose également des projets qui proposent des instructions pas à pas. Les projets peuvent être un excellent moyen de s'entraîner à utiliser le programme de manière à ce que vous puissiez l'utiliser au bureau.

Trailhead Academy est un service qui relie les entreprises à des instructeurs experts. Ces instructeurs viennent directement dans l'entreprise pour enseigner aux employés comment utiliser Salesforce comme un expert. L'accessibilité de Salesforce est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles c'est une entreprise si prospère. En tant que cinquième plus grande société de logiciels au monde, leurs produits doivent être accessibles à de nombreuses personnes différentes. Des milliers de clients ont pu apprendre à utiliser Salesforce pour leur entreprise.

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Apprendre Salesforce

En plus des propres outils de Salesforce, il existe de nombreuses ressources disponibles sur Internet qui peuvent vous aider à apprendre à utiliser le logiciel. Il existe des livres comme Salesforce For Dummies si vous souhaitez parcourir les pages d'un manuel d'instruction physique. Salesforce For Dummies a également un site Web avec les descriptions de certains outils fournis avec le logiciel, bien qu'il ne soit pas aussi détaillé que le livre. Vous cherchez quelque chose d'un peu plus spécifique ? Il existe des articles partout sur Internet qui peuvent répondre à vos questions en profondeur.

Si vous apprenez mieux grâce à la collaboration, assurez-vous de consulter la communauté Trailblazer en ligne. La communauté Trailblazer est un groupe en ligne d'utilisateurs Salesforce/Trailhead qui peuvent discuter de leurs expériences avec le logiciel dans des forums en ligne. Ces forums sont souvent regroupés par sujet et peuvent être publics, privés ou non répertoriés. Les forums Trailblazer sont un excellent moyen de trouver des réponses à toutes vos questions ou de répondre aux questions des autres.

Résumé de Salesforce

Salesforce est un excellent outil pour toute entreprise. En tant que plateforme de gestion de la relation client, la société se concentre sur l'assistance aux entreprises en les aidant à mieux comprendre et servir leur clientèle. Ce faisant, ces entreprises peuvent fidéliser et développer des clients fidèles. Le logiciel CRM consolide les informations clients, automatise certaines tâches, permet aux employés de communiquer entre eux, et plus encore ! Grâce à ses 14 produits différents et à plus de 3 000 applications tierces , Salesforce peut améliorer l'efficacité de n'importe quelle entreprise. Des tutoriels et des astuces sont disponibles pour vous faciliter l'utilisation du programme. Vous pouvez trouver bon nombre de ces didacticiels sur le site Web de Salesforce, où ils proposent également des modules pédagogiques, des employés avec qui discuter et même une communauté d'autres utilisateurs. Avec l'aide de ces outils, vous pouvez devenir un utilisateur expert de Salesforce en un rien de temps.