Ce poți face cu Salesforce?

Publicat: 2022-04-15

Astăzi, companiile se bazează pe relații pozitive cu clienții lor pentru a-și construi o bază de clienți loiali. În timp ce în trecut ar fi putut fi dificil să gestionezi aceste relații, companii precum Salesforce facilitează conectarea cu nevoile clienților. Salesforce este o companie care oferă servicii de management al relațiilor cu clienții sau CRM. Salesforce are o serie de servicii care vă pot face compania mai eficientă și mai puțin costisitoare. În acest articol, vă vom explica ce este Salesforce, ce face și cum să îl utilizați pentru a îmbunătăți relația dintre afacerea dvs. și clienții săi.

pentru ce este folosită forța de vânzări

Cuprins

Ce este Salesforce?

Salesforce este o platformă de management al relațiilor cu clienții care oferă o gamă largă de produse și servicii. Funcționează ca un SaaS sau ca un software ca serviciu . Pentru o taxă lunară, compania dumneavoastră are acces la software-ul Salesforce. Taxele pot varia în funcție de combinația de servicii care se potrivește cel mai bine nevoilor afacerii dvs. Salesforce este în prezent a cincea companie de software ca mărime, ajutând sute de companii să funcționeze mai eficient.

Companii precum IBM, Mercedes, Canva și Spotify folosesc toate Salesforce pentru a-și ajuta afacerile să funcționeze fără probleme. Bazat în cloud, Salesforce elimină nevoia companiilor de a-și găzdui propriile sisteme CRM. În trecut, rularea propriului CRM era un proces foarte costisitor și consumatoare de timp. Un sistem de management al relațiilor cu clienții, sau sistem CRM, este un program care gestionează informațiile despre clienți pentru a îmbunătăți afacerea și a menține clienții mulțumiți de compania dumneavoastră. Utilizarea software-ului bazat pe cloud eliberează mult timp, spațiu și bani pentru companii pe care apoi se pot concentra asupra altor lucruri.

Pentru ce este folosit Salesforce?

Salesforce este destinat oricărei afaceri care dorește să-și îmbunătățească relația cu clienții săi. Este un program ușor de utilizat care reunește clienții și companiile prin consolidarea instrumentelor și datelor importante în Cloud. Software-ul CRM combină date de la diferite departamente, precum și informații despre clienți într-o singură bază de date la care are acces afacerea dvs. Folosind acest program, compania dvs. este acum capabilă să utilizeze aceste informații pentru a vă servi mai bine clienții, oferind îngrijiri specifice nevoilor acestora.

De asemenea, aceste programe consolidează informațiile din diferite departamente din cadrul aceleiași companii. În acest fel, fiecare departament are acces la aceleași informații, reducând riscul unor erori de comunicare în cadrul companiei. Programele CRM reduc, de asemenea, efortul necesar pentru a vă conduce afacerea, deoarece toate informațiile dvs. pot fi găsite în aceeași sursă. În loc să petreacă timp urmărind informații specifice, angajații se pot concentra pe alte sarcini mai importante.

CRM-urile au multe funcții care se concentrează toate pe îmbunătățirea interacțiunilor dintre clienți și companii . Pentru început, doar consolidarea tuturor informațiilor despre clienți în departamente vă poate îmbunătăți considerabil afacerea și reduce timpul petrecut cu serviciul pentru clienți. Departamentele nu mai trebuie să caute informații sau să aștepte răspunsuri de la un alt departament. CRM-urile pun toate datele clienților dvs. într-un singur loc, unde angajații pot accesa lucruri precum informațiile lor de e-mail , istoricul tranzacțiilor, plățile și starea livrării. Având toate acestea într-un singur loc, elimină posibilele probleme de comunicare sau întârzieri între departamente. Clienții nu vor mai trebui să meargă în alte departamente, în funcție de nevoile lor.

tutorial salesforce

Ce face Salesforce?

Salesforce are diferite servicii de abonament care răspund nevoilor diferite. În prezent, compania are 14 produse diferite și peste 3.000 de aplicații terțe. În timp ce multe dintre produsele lor se concentrează pe CRM și consolidarea informațiilor despre clienți, ele oferă și servicii pentru departamente mai specifice . Customer 360 este unul dintre numeroasele produse axate pe informațiile clienților. Acest program creează un profil pentru clienți care conține toate informațiile importante ale acestora. Salesforce oferă, de asemenea, Slack, o aplicație de mesagerie care le permite angajaților să vorbească între ei în cadrul companiei dvs. Toate nevoile dvs. de comunicare la locul de muncă pot fi îndeplinite într-o singură aplicație care oferă angajaților un loc în care să comunice, rămânând concentrați și organizați.

Există multe alte produse pe care Salesforce le oferă și care merită verificate. Puteți combina multe dintre ele cu alte programe în funcție de nevoile afacerii dvs. Unele implică sănătate și siguranță, cum ar fi Safety Cloud, care poate colecta și eficientiza informații privind boli precum Covid-19 sau starea de vaccinare. Alte zone de interes pentru afaceri au mai multe produse grupate pe departamente. De exemplu, Salesforce oferă mai multe produse legate de marketing, cum ar fi Marketing Cloud Intelligence, Marketing Cloud Account Engagement și Marketing Cloud Customer Data Platform. Puteți achiziționa aceste produse împreună, separat sau în orice combinație care se potrivește cel mai bine afacerii dvs.

Marketing automatizat

Una dintre cele mai utile caracteristici ale Salesforce este marketingul automatizat . Automatizarea marketingului este atunci când un program software preia sarcini repetitive sau monotone legate de marketing, astfel încât angajații sunt liberi să își direcționeze energia către proiecte mai importante. Cea mai comună formă de automatizare a marketingului este e-mailul automatizat. Salesforce poate trimite e-mailuri promoționale celor de pe lista de corespondență a companiei dvs. cu vânzări, cupoane sau alte informații importante. Software-ul poate trimite, de asemenea, e-mailuri care sunt unice unui anumit client, în funcție de profilul său de client. Customer 360 de la Salesforce poate vizualiza achizițiile sau produsele de care sunt interesați ale unui client și apoi poate trimite un e-mail prin care îi anunță despre articole similare sau promoții relevante. Toate acestea sunt foarte ușor, deoarece aplicația are toate aceste informații într-un singur loc în Cloud.

ce poți face cu forța de vânzări

Tutorial Salesforce

Dacă această descriere a Salesforce v-a făcut interesat să deveniți client, există multe tutoriale Salesforce disponibile, astfel încât să puteți naviga prin program. Deoarece Salesforce oferă servicii diferite, este posibil să aveți nevoie de diferite tutoriale în funcție de produsele pe care le cumpărați. Din fericire, există o mulțime de resurse disponibile direct de la Salesforce care vă pot ghida prin software. Le puteți găsi cu ușurință în „Resurse” de pe site-ul web Salesforce. Acestea includ liste de redare cu demonstrații video, ghiduri și postări pe blog. Dacă acestea nu vă răspund la întrebări, puteți chiar să discutați cu un angajat online sau prin telefon.

Dacă doriți să vă familiarizați în mod deosebit cu software-ul, Salesforce are propriul program de instruire online numit Trailhead . Trailhead este împărțit în diferite module care sunt grupate pe subiecte. Modulele sunt împărțite în continuare în unități. Când un utilizator termină o unitate, poate susține un test despre unitate. Fiecare test vă aduce puncte. Pe măsură ce îți dezvolți abilitățile, poți colecta insigne care reflectă „rangul” sau nivelul de calificare al tău Trailhead. Pe lângă aceste module, Salesforce are și proiecte care oferă instrucțiuni pas cu pas. Proiectele pot fi o modalitate excelentă de a exersa utilizarea programului într-un mod în care l-ați putea folosi la birou.

Trailhead Academy este un serviciu care conectează companiile cu instructori experți. Acești instructori vin direct la companie pentru a-i învăța pe angajați cum să folosească Salesforce ca un expert. Accesibilitatea Salesforce este unul dintre numeroasele motive pentru care este o companie atât de de succes. Fiind a cincea cea mai mare companie de software din lume, produsele lor trebuie să fie accesibile pentru mulți oameni diferiți. Mii de clienți au putut învăța cum să folosească Salesforce pentru afacerea lor.

învață forța de vânzări

Aflați Salesforce

Pe lângă instrumentele proprii Salesforce, există multe resurse disponibile pe internet care vă pot ajuta să învățați cum să utilizați software-ul. Există cărți precum Salesforce For Dummies dacă doriți să răsfoiți paginile unui manual de instrucțiuni fizice. Salesforce For Dummies are și un site web cu descrierile unor instrumente care vin împreună cu software-ul, deși nu este la fel de detaliat precum cartea. Cauți ceva mai specific? Există articole pe tot internetul care vă pot răspunde întrebărilor în profunzime.

Dacă învățați mai bine prin colaborare, asigurați-vă că consultați Comunitatea Trailblazer online. Comunitatea Trailblazer este un grup online de utilizatori Salesforce/Trailhead care pot discuta despre experiențele lor cu software-ul pe forumuri online. Aceste forumuri sunt adesea grupate după subiect și pot fi publice, private sau nelistate. Forumurile Trailblazer sunt o modalitate excelentă de a găsi răspunsuri la orice întrebări pe care le-ați putea avea sau de a răspunde la întrebările altora.

Rezumat Salesforce

Salesforce este un instrument excelent pentru orice afacere. Ca platformă de management al relațiilor cu clienții, compania se concentrează pe asistarea companiilor, ajutându-le să înțeleagă și să-și servească mai bine baza de clienți. Procedând astfel, aceste companii își pot construi loialitate și își pot dezvolta clienți repetați. Software-ul CRM consolidează informațiile despre clienți, automatizează anumite sarcini, permite angajaților să comunice între ei și multe altele! Prin cele 14 produse diferite și peste 3.000 de aplicații terțe , Salesforce poate îmbunătăți eficiența oricărei afaceri. Sunt disponibile tutoriale și sfaturi pentru a vă ușura utilizarea programului. Puteți găsi multe dintre aceste tutoriale pe site-ul Salesforce, unde au și module de instruire, angajați cu care să discutați și chiar o comunitate de alți utilizatori. Cu ajutorul acestor instrumente, puteți deveni un utilizator expert Salesforce în cel mai scurt timp.