Apa yang Dapat Anda Lakukan Dengan Tenaga Penjualan?

Diterbitkan: 2022-04-15

Saat ini, bisnis mengandalkan hubungan positif dengan pelanggan mereka untuk membangun basis pelanggan yang setia. Meskipun di masa lalu mungkin sulit untuk mengelola hubungan ini, perusahaan seperti Salesforce membuatnya lebih mudah untuk terhubung dengan kebutuhan pelanggan. Salesforce adalah perusahaan yang menyediakan layanan manajemen hubungan pelanggan atau CRM. Salesforce memiliki sejumlah layanan yang dapat membuat perusahaan Anda lebih efisien dan lebih murah. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu Salesforce, apa fungsinya, dan cara menggunakannya untuk meningkatkan hubungan antara bisnis Anda dan pelanggannya.

untuk apa tenaga penjualan digunakan?

Daftar isi

Apa Itu Tenaga Penjualan?

Salesforce adalah platform manajemen hubungan pelanggan yang menawarkan beragam produk dan layanan. Ini beroperasi sebagai SaaS, atau Perangkat Lunak sebagai Layanan . Dengan biaya bulanan, perusahaan Anda memiliki akses ke perangkat lunak Salesforce. Biaya dapat bervariasi tergantung pada kombinasi layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Salesforce saat ini adalah perusahaan perangkat lunak terbesar kelima, membantu ratusan bisnis berjalan lebih efisien.

Perusahaan seperti IBM, Mercedes, Canva, dan Spotify semuanya menggunakan Salesforce untuk membantu bisnis mereka berjalan dengan lancar. Berbasis di Cloud, Salesforce meniadakan kebutuhan perusahaan untuk menghosting sistem CRM mereka sendiri. Di masa lalu, menjalankan CRM Anda sendiri adalah proses yang sangat mahal dan memakan waktu. Sistem manajemen hubungan pelanggan, atau sistem CRM, adalah program yang mengelola informasi pelanggan untuk meningkatkan bisnis dan membuat pelanggan tetap puas dengan perusahaan Anda. Menggunakan perangkat lunak berbasis di Cloud membebaskan banyak waktu, ruang, dan uang untuk bisnis yang kemudian dapat mereka fokuskan pada hal-hal lain.

Untuk Apa Tenaga Penjualan Digunakan?

Salesforce adalah untuk bisnis apa pun yang ingin meningkatkan hubungannya dengan pelanggannya. Ini adalah program yang mudah digunakan yang menyatukan pelanggan dan bisnis dengan menggabungkan alat dan data penting di Cloud. Perangkat lunak CRM menggabungkan data dari berbagai departemen serta informasi tentang pelanggan ke dalam satu database yang dapat diakses oleh bisnis Anda. Dengan menggunakan program ini, perusahaan Anda sekarang dapat menggunakan informasi ini untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih baik dengan memberikan perawatan yang khusus untuk kebutuhan mereka.

Program-program ini juga biasanya mengkonsolidasikan informasi di berbagai departemen dalam perusahaan yang sama. Dengan cara ini, setiap departemen memiliki akses ke informasi yang sama, sehingga mengurangi risiko miskomunikasi di dalam perusahaan. Program CRM juga mengurangi jumlah upaya yang diperlukan untuk menjalankan bisnis Anda, karena semua informasi Anda dapat ditemukan dalam sumber yang sama. Alih-alih menghabiskan waktu untuk melacak informasi spesifik, karyawan dapat fokus pada tugas lain yang lebih penting.

CRM memiliki banyak fungsi yang semuanya berpusat pada peningkatan interaksi antara pelanggan dan bisnis . Sebagai permulaan, hanya menggabungkan semua informasi pelanggan Anda di seluruh departemen dapat sangat meningkatkan bisnis Anda dan mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan untuk layanan pelanggan. Departemen tidak lagi harus mencari informasi atau menunggu kabar dari departemen lain. CRM menempatkan semua data pelanggan Anda di satu tempat di mana karyawan dapat mengakses hal-hal seperti informasi email mereka , riwayat transaksi, pembayaran, dan status pengiriman. Memiliki semua ini di satu tempat menghilangkan kemungkinan masalah komunikasi atau penundaan waktu antar departemen. Pelanggan tidak perlu lagi pergi ke departemen lain, tergantung kebutuhan mereka.

tutorial tenaga penjualan

Apa yang Dilakukan Tenaga Penjualan?

Salesforce memiliki layanan berlangganan berbeda yang memenuhi kebutuhan berbeda. Sampai sekarang, perusahaan memiliki 14 produk berbeda dan lebih dari 3.000 aplikasi pihak ketiga. Sementara banyak produk mereka berfokus pada CRM dan mengkonsolidasikan informasi pelanggan, mereka juga menawarkan layanan untuk departemen yang lebih spesifik . Pelanggan 360 adalah salah satu dari banyak produk yang berfokus pada informasi pelanggan. Program ini membuat satu profil untuk pelanggan yang berisi semua informasi penting mereka. Salesforce juga menawarkan Slack, aplikasi perpesanan yang memungkinkan karyawan berbicara satu sama lain di dalam perusahaan Anda. Semua kebutuhan komunikasi di tempat kerja Anda dapat dipenuhi dalam satu aplikasi yang menyediakan tempat bagi karyawan untuk berkomunikasi sambil tetap fokus dan teratur.

Ada banyak produk lain yang ditawarkan Salesforce yang layak untuk dicoba. Anda dapat menggabungkan banyak dari mereka dengan program lain tergantung pada kebutuhan bisnis Anda. Beberapa melibatkan kesehatan dan keselamatan seperti Safety Cloud yang dapat mengumpulkan dan merampingkan informasi mengenai penyakit seperti Covid-19 atau status vaksinasi. Area minat lain untuk bisnis memiliki beberapa produk yang dikelompokkan berdasarkan departemen. Misalnya, Salesforce menawarkan beberapa produk terkait pemasaran seperti Marketing Cloud Intelligence, Marketing Cloud Account Engagement, dan Marketing Cloud Customer Data Platform. Anda dapat membeli produk ini secara bersamaan, terpisah, atau dalam kombinasi apa pun yang paling sesuai dengan bisnis Anda.

Pemasaran Otomatis

Salah satu fitur Salesforce yang paling berguna adalah pemasaran otomatisnya . Otomatisasi pemasaran adalah ketika program perangkat lunak mengambil alih tugas yang berulang atau monoton terkait dengan pemasaran sehingga karyawan bebas untuk mengarahkan energi mereka ke proyek yang lebih penting. Bentuk otomatisasi pemasaran yang paling umum adalah email otomatis. Salesforce dapat mengirim email promosi kepada orang-orang di milis perusahaan Anda dengan penjualan, kupon, atau informasi penting lainnya. Perangkat lunak ini juga dapat mengirim email yang unik untuk pelanggan tertentu berdasarkan profil pelanggan mereka. Customer 360 Salesforce dapat melihat pembelian atau produk pelanggan yang mereka minati, lalu mengirim email yang memberi tahu mereka tentang item serupa atau promosi yang relevan. Semua ini sangat mudah karena aplikasi memiliki semua informasi ini di satu tempat di Cloud.

apa yang dapat Anda lakukan dengan tenaga penjualan?

Tutorial Tenaga Penjualan

Jika deskripsi Salesforce ini membuat Anda tertarik untuk menjadi pelanggan, ada banyak tutorial Salesforce yang tersedia sehingga Anda dapat menavigasi program. Karena Salesforce menawarkan layanan yang berbeda, Anda mungkin memerlukan tutorial yang berbeda berdasarkan produk yang Anda beli. Untungnya, ada banyak sumber daya yang tersedia langsung dari Salesforce yang dapat memandu Anda melalui perangkat lunak. Anda dapat dengan mudah menemukannya di bawah "Sumber Daya" di situs web Salesforce. Ini termasuk daftar putar demo video, panduan, dan posting blog. Jika ini tidak menjawab pertanyaan Anda, Anda bahkan dapat mengobrol dengan karyawan secara online atau melalui telepon.

Jika Anda ingin menjadi sangat akrab dengan perangkat lunak, Salesforce memiliki program pelatihan online sendiri yang disebut Trailhead . Trailhead dipecah menjadi modul berbeda yang dikelompokkan berdasarkan topik. Modul dipecah lebih lanjut menjadi unit. Ketika pengguna menyelesaikan sebuah unit, mereka dapat mengikuti kuis pada unit tersebut. Setiap kuis memberi Anda poin. Saat Anda mengembangkan keterampilan Anda, Anda dapat mengumpulkan lencana yang mencerminkan "peringkat" atau tingkat keterampilan Trailhead Anda. Selain modul ini, Salesforce juga memiliki proyek yang menawarkan petunjuk langkah demi langkah. Proyek dapat menjadi cara yang bagus untuk berlatih menggunakan program dengan cara yang mungkin Anda gunakan di kantor.

Trailhead Academy adalah layanan yang menghubungkan perusahaan dengan instruktur ahli. Instruktur ini datang langsung ke perusahaan untuk mengajari karyawan cara menggunakan Salesforce seperti seorang ahli. Aksesibilitas Salesforce adalah salah satu dari banyak alasan mengapa itu menjadi perusahaan yang sukses. Sebagai perusahaan perangkat lunak terbesar kelima di dunia, produk mereka harus dapat diakses oleh banyak orang. Ribuan pelanggan telah dapat mempelajari cara menggunakan Salesforce untuk bisnis mereka.

belajar tenaga penjualan

Pelajari Tenaga Penjualan

Selain alat Salesforce sendiri, ada banyak sumber daya yang tersedia di internet yang dapat membantu Anda mempelajari cara menggunakan perangkat lunak. Ada buku seperti Salesforce For Dummies jika Anda ingin menelusuri halaman manual instruksi fisik. Salesforce For Dummies juga memiliki situs web dengan deskripsi beberapa alat yang disertakan dengan perangkat lunak, meskipun tidak sedetail bukunya. Mencari sesuatu yang sedikit lebih spesifik? Ada artikel di seluruh internet yang dapat menjawab pertanyaan Anda secara mendalam.

Jika Anda belajar lebih baik melalui kolaborasi, pastikan untuk mengunjungi Komunitas Trailblazer online. Komunitas Trailblazer adalah grup online pengguna Salesforce/Trailhead yang dapat mendiskusikan pengalaman mereka dengan perangkat lunak di forum online. Forum ini sering dikelompokkan berdasarkan topik dan dapat bersifat publik, pribadi, atau tidak terdaftar. Forum Trailblazer adalah cara yang bagus untuk menemukan jawaban atas pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki atau menjawab pertanyaan dari orang lain.

Meringkas Tenaga Penjualan

Salesforce adalah alat yang hebat untuk bisnis apa pun. Sebagai platform manajemen hubungan pelanggan, perusahaan berfokus pada membantu bisnis dengan membantu mereka lebih memahami dan melayani basis pelanggan mereka. Dengan demikian, bisnis ini dapat membangun loyalitas dan mengembangkan pelanggan tetap. Perangkat lunak CRM mengkonsolidasikan informasi pelanggan, mengotomatiskan tugas-tugas tertentu, memungkinkan karyawan untuk berkomunikasi satu sama lain, dan banyak lagi! Melalui 14 produk berbeda dan lebih dari 3.000 aplikasi pihak ketiga , Salesforce dapat meningkatkan efisiensi bisnis apa pun. Tutorial dan tips tersedia untuk membuat penggunaan program lebih mudah bagi Anda. Anda dapat menemukan banyak dari tutorial ini di situs web Salesforce di mana mereka juga memiliki modul instruksional, karyawan untuk diajak mengobrol, dan bahkan komunitas pengguna lain. Dengan bantuan alat ini, Anda dapat menjadi pengguna Salesforce yang ahli dalam waktu singkat.