ماذا يمكنك أن تفعل مع Salesforce؟

نشرت: 2022-04-15

اليوم ، تعتمد الشركات على العلاقات الإيجابية مع عملائها من أجل بناء قاعدة عملاء مخلصين. بينما قد يكون من الصعب في الماضي إدارة هذه العلاقات ، فإن شركات مثل Salesforce تجعل من السهل التواصل مع احتياجات العملاء. Salesforce هي شركة توفر إدارة علاقات العملاء أو خدمات CRM. لدى Salesforce عدد من الخدمات التي يمكن أن تجعل شركتك أكثر كفاءة وأقل تكلفة. في هذه المقالة ، سنشرح ماهية Salesforce ، وماذا تفعل ، وكيفية استخدامها لتحسين العلاقة بين عملك وعملائه.

ما هو استخدام فريق المبيعات

جدول المحتويات

ما هو Salesforce؟

Salesforce هي عبارة عن نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء يقدم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات. تعمل كخدمة SaaS أو برنامج كخدمة . مقابل رسوم شهرية ، تتمتع شركتك بإمكانية الوصول إلى برنامج Salesforce. يمكن أن تختلف الرسوم اعتمادًا على مجموعة الخدمات التي تناسب احتياجات عملك. تعد Salesforce حاليًا خامس أكبر شركة برمجيات ، حيث تساعد مئات الشركات على العمل بكفاءة أكبر.

تستخدم شركات مثل IBM و Mercedes و Canva و Spotify جميعًا Salesforce لمساعدة أعمالها التجارية بسلاسة. القائم في السحابة ، يلغي Salesforce حاجة الشركات لاستضافة أنظمة CRM الخاصة بها. في الماضي ، كان تشغيل CRM الخاص بك عملية مكلفة للغاية وتستغرق وقتًا طويلاً. نظام إدارة علاقات العملاء ، أو نظام CRM ، هو برنامج يدير معلومات العملاء من أجل تحسين الأعمال وإبقاء العملاء راضين عن شركتك. يؤدي استخدام البرامج القائمة على السحابة إلى توفير الكثير من الوقت والمساحة والمال للشركات التي يمكنها بعد ذلك التركيز على أشياء أخرى.

ما هو Salesforce المستخدمة؟

Salesforce هي لأي شركة تتطلع إلى تعزيز علاقتها مع عملائها. إنه برنامج سهل الاستخدام يجمع العملاء والشركات معًا من خلال دمج الأدوات والبيانات المهمة في السحابة. يجمع برنامج CRM البيانات من الأقسام المختلفة بالإضافة إلى المعلومات حول العملاء في قاعدة بيانات واحدة يمكن لشركتك الوصول إليها. باستخدام هذا البرنامج ، يمكن لشركتك الآن استخدام هذه المعلومات لخدمة عملائك بشكل أفضل من خلال توفير الرعاية الخاصة باحتياجاتهم.

تدمج هذه البرامج أيضًا المعلومات عبر الأقسام المختلفة داخل الشركة نفسها. بهذه الطريقة ، يمكن لكل قسم الوصول إلى نفس المعلومات ، مما يقلل من مخاطر سوء الاتصالات داخل الشركة. تعمل برامج CRM أيضًا على تقليل مقدار الجهد المطلوب لتشغيل عملك ، حيث يمكن العثور على جميع معلوماتك في نفس المصدر. بدلاً من قضاء الوقت في تعقب معلومات محددة ، يمكن للموظفين التركيز على مهام أخرى أكثر أهمية.

لدى CRMs العديد من الوظائف التي تركز جميعها حول تحسين التفاعلات بين العملاء والشركات . بالنسبة للمبتدئين ، فإن مجرد دمج جميع معلومات العميل عبر الأقسام يمكن أن يعزز عملك بشكل كبير ويقلل من الوقت الذي تقضيه في خدمة العملاء. لم يعد يتعين على الإدارات البحث عن المعلومات أو الانتظار لتلقي رد من قسم آخر. يضع CRMs جميع بيانات عملائك في مكان واحد حيث يمكن للموظفين الوصول إلى أشياء مثل معلومات البريد الإلكتروني وسجل المعاملات والمدفوعات وحالة التسليم. يؤدي وجود كل هذا في مكان واحد إلى التخلص من مشكلات الاتصال المحتملة أو التأخير الزمني بين الإدارات. لن يحتاج العملاء بعد الآن إلى الذهاب إلى أقسام أخرى ، حسب احتياجاتهم.

برنامج Salesforce التعليمي

ماذا تفعل Salesforce؟

لدى Salesforce خدمات اشتراك مختلفة تلبي الاحتياجات المختلفة. اعتبارًا من الآن ، تمتلك الشركة 14 منتجًا مختلفًا وأكثر من 3000 تطبيق تابع لجهات خارجية. بينما تركز العديد من منتجاتها على CRM وتوحيد معلومات العملاء ، فإنها تقدم أيضًا خدمات لأقسام أكثر تحديدًا . Customer 360 هو أحد المنتجات العديدة التي تركز على معلومات العملاء. يقوم هذا البرنامج بإنشاء ملف تعريف واحد للعملاء يحتوي على جميع المعلومات الهامة الخاصة بهم. تقدم Salesforce أيضًا Slack ، وهو تطبيق مراسلة يتيح للموظفين التحدث مع بعضهم البعض داخل شركتك. يمكن تلبية جميع احتياجات الاتصال في مكان العمل في تطبيق واحد يوفر للموظفين مكانًا للتواصل مع الحفاظ على التركيز والتنظيم.

هناك العديد من المنتجات الأخرى التي تقدمها Salesforce والتي تستحق المراجعة. يمكنك دمج العديد منها مع برامج أخرى حسب احتياجات عملك. يتضمن بعضها الصحة والسلامة مثل Safety Cloud التي يمكنها جمع وتبسيط المعلومات المتعلقة بأمراض مثل Covid-19 أو حالة التطعيم. مجالات الاهتمام الأخرى للشركات لديها منتجات متعددة مجمعة حسب القسم. على سبيل المثال ، تقدم Salesforce العديد من المنتجات المتعلقة بالتسويق مثل Marketing Cloud Intelligence و Marketing Cloud Account Engagement و Marketing Cloud Customer Data Platform. يمكنك شراء هذه المنتجات معًا ، بشكل منفصل ، أو في أي مجموعة تناسب عملك.

التسويق الآلي

واحدة من أكثر الميزات المفيدة لـ Salesforce هي التسويق الآلي . أتمتة التسويق هي عندما يتولى برنامج برمجي مهام متكررة أو رتيبة تتعلق بالتسويق بحيث يكون الموظفون أحرارًا في توجيه طاقتهم إلى مشاريع أكثر أهمية. الشكل الأكثر شيوعًا لأتمتة التسويق هو البريد الإلكتروني الآلي. يمكن لـ Salesforce إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية إلى أولئك الموجودين في القائمة البريدية لشركتك مع المبيعات أو القسائم أو غيرها من المعلومات المهمة. يمكن للبرنامج أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني فريدة إلى عميل معين بناءً على ملف تعريف العميل الخاص به. يمكن للعميل 360 من Salesforce عرض مشتريات العميل أو المنتجات التي يهتم بها ، ثم إرسال بريد إلكتروني لإعلامه بالعناصر المماثلة أو العروض الترويجية ذات الصلة. كل هذا سهل للغاية لأن التطبيق يحتوي على كل هذه المعلومات في مكان واحد في السحابة.

ماذا يمكنك أن تفعل مع فريق المبيعات

دروس Salesforce

إذا كان هذا الوصف لـ Salesforce قد جعلك مهتمًا بأن تصبح عميلاً ، فهناك العديد من دروس Salesforce المتاحة حتى تتمكن من التنقل في البرنامج. نظرًا لأن Salesforce تقدم خدمات مختلفة ، فقد تحتاج إلى برامج تعليمية مختلفة بناءً على المنتجات التي تشتريها. لحسن الحظ ، هناك الكثير من الموارد المتاحة مباشرة من Salesforce التي يمكنها إرشادك خلال البرنامج. يمكنك العثور عليها بسهولة ضمن "الموارد" على موقع Salesforce على الويب. وتشمل هذه قوائم تشغيل عروض الفيديو والأدلة ومنشورات المدونات. إذا لم تجيب هذه الأسئلة على أسئلتك ، يمكنك حتى الدردشة مع موظف عبر الإنترنت أو عبر الهاتف.

إذا كنت تريد التعرف على البرنامج بشكل خاص ، فإن Salesforce لديها برنامج تدريب خاص بها عبر الإنترنت يسمى Trailhead . يتم تقسيم Trailhead إلى وحدات مختلفة يتم تجميعها معًا حسب الموضوع. يتم تقسيم الوحدات النمطية إلى وحدات أخرى. عندما ينتهي المستخدم من الوحدة ، يمكنه إجراء اختبار على الوحدة. كل اختبار يكسبك نقاط. أثناء تطوير مهاراتك ، يمكنك جمع الشارات التي تعكس "رتبة" Trailhead أو مستوى المهارة. بالإضافة إلى هذه الوحدات النمطية ، لدى Salesforce أيضًا مشاريع تقدم إرشادات خطوة بخطوة. يمكن أن تكون المشاريع طريقة رائعة للتدرب على استخدام البرنامج بطريقة قد تستخدمها في المكتب.

أكاديمية Trailhead هي خدمة تربط الشركات بمدربين خبراء. يأتي هؤلاء المدربون مباشرة إلى الشركة لتعليم الموظفين كيفية استخدام Salesforce كخبير. تعد إمكانية الوصول إلى Salesforce أحد الأسباب العديدة التي تجعلها شركة ناجحة. باعتبارها خامس أكبر شركة برمجيات في العالم ، يجب أن تكون منتجاتها متاحة للعديد من الأشخاص المختلفين. تمكن الآلاف من العملاء من تعلم كيفية استخدام Salesforce لأعمالهم.

تعلم فريق المبيعات

تعلم Salesforce

بالإضافة إلى أدوات Salesforce الخاصة ، هناك العديد من الموارد المتاحة عبر الإنترنت والتي يمكن أن تساعدك على تعلم كيفية استخدام البرنامج. هناك كتب مثل Salesforce For Dummies إذا كنت تريد تصفح صفحات دليل التعليمات المادية. يحتوي Salesforce For Dummies أيضًا على موقع ويب يحتوي على أوصاف لبعض الأدوات التي تأتي مع البرنامج ، على الرغم من أنها ليست مفصلة مثل الكتاب. هل تبحث عن شيء أكثر تحديدا؟ هناك مقالات في جميع أنحاء الإنترنت يمكنها الإجابة على أسئلتك بعمق.

إذا كنت تتعلم بشكل أفضل من خلال التعاون ، فتأكد من إطلاعك على مجتمع Trailblazer عبر الإنترنت. مجتمع Trailblazer عبارة عن مجموعة عبر الإنترنت من مستخدمي Salesforce / Trailhead الذين يمكنهم مناقشة تجاربهم مع البرنامج في المنتديات عبر الإنترنت. غالبًا ما يتم تجميع هذه المنتديات حسب الموضوع ويمكن أن تكون عامة أو خاصة أو غير مدرجة. تعد منتديات Trailblazer طريقة رائعة للعثور على إجابات لأية أسئلة قد تكون لديك أو الإجابة عن أسئلة الآخرين.

تلخيص Salesforce

Salesforce هي أداة رائعة لأي عمل تجاري. كمنصة لإدارة علاقات العملاء ، تركز الشركة على مساعدة الشركات من خلال مساعدتهم على فهم وخدمة قاعدة عملائهم بشكل أفضل. من خلال القيام بذلك ، يمكن لهذه الشركات بناء الولاء وتطوير العملاء المتكررين. يقوم برنامج CRM بدمج معلومات العملاء ، وأتمتة مهام معينة ، ويسمح للموظفين بالتواصل مع بعضهم البعض ، والمزيد! من خلال 14 منتجًا مختلفًا وأكثر من 3000 تطبيق تابع لجهات خارجية ، يمكن لـ Salesforce تحسين كفاءة أي عمل. تتوفر البرامج التعليمية والنصائح لجعل استخدام البرنامج أسهل بالنسبة لك. يمكنك العثور على العديد من هذه البرامج التعليمية على موقع Salesforce على الويب حيث تحتوي أيضًا على وحدات تعليمية وموظفين للدردشة معهم وحتى مجتمع مستخدمين آخرين. بمساعدة هذه الأدوات ، يمكنك أن تصبح مستخدمًا خبيرًا في Salesforce في أي وقت من الأوقات.