Что вы можете сделать с Salesforce?

Опубликовано: 2022-04-15

Сегодня предприятия полагаются на позитивные отношения со своими клиентами, чтобы создать базу лояльных клиентов. Хотя в прошлом управлять этими отношениями было сложно, такие компании, как Salesforce, упростили связь с потребностями клиентов. Salesforce — это компания, которая предоставляет услуги по управлению взаимоотношениями с клиентами или CRM. Salesforce предлагает ряд услуг, которые могут сделать вашу компанию более эффективной и менее затратной. В этой статье мы объясним, что такое Salesforce, что он делает и как его использовать для улучшения отношений между вашим бизнесом и его клиентами.

для чего используется отдел продаж

Оглавление

Что такое Salesforce?

Salesforce — это платформа управления взаимоотношениями с клиентами, которая предлагает широкий спектр продуктов и услуг. Он работает как SaaS или программное обеспечение как услуга . За ежемесячную плату ваша компания получает доступ к программному обеспечению Salesforce. Плата может варьироваться в зависимости от того, какая комбинация услуг лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса. В настоящее время Salesforce является пятой по величине компанией-разработчиком программного обеспечения, помогая сотням предприятий работать более эффективно.

Такие компании, как IBM, Mercedes, Canva и Spotify, используют Salesforce для обеспечения бесперебойной работы своего бизнеса. Salesforce, базирующаяся в облаке, избавляет компании от необходимости размещать собственные CRM-системы. В прошлом запуск собственной CRM был очень дорогим и трудоемким процессом. Система управления взаимоотношениями с клиентами, или CRM-система, представляет собой программу, которая управляет информацией о клиентах с целью улучшения бизнеса и обеспечения удовлетворенности клиентов вашей компанией. Использование программного обеспечения в облаке высвобождает много времени, места и денег для компаний, которые затем могут сосредоточиться на других вещах.

Для чего используется Salesforce?

Salesforce предназначена для любого бизнеса, стремящегося улучшить отношения со своими клиентами. Это простая в использовании программа, которая объединяет клиентов и компании за счет консолидации важных инструментов и данных в облаке. Программное обеспечение CRM объединяет данные из разных отделов, а также информацию о клиентах в одну базу данных, к которой имеет доступ ваш бизнес. Используя эту программу, ваша компания теперь может использовать эту информацию, чтобы лучше обслуживать своих клиентов, предоставляя услуги, соответствующие их потребностям.

Эти программы также обычно объединяют информацию из разных отделов одной компании. Таким образом, каждый отдел имеет доступ к одной и той же информации, что снижает риск недопонимания внутри компании. Программы CRM также сокращают объем усилий, необходимых для ведения вашего бизнеса, поскольку всю вашу информацию можно найти в одном и том же источнике. Вместо того, чтобы тратить время на отслеживание конкретной информации, сотрудники могут сосредоточиться на других, более важных задачах.

CRM имеют много функций, которые сосредоточены на улучшении взаимодействия между клиентами и бизнесом . Во-первых, просто консолидация всей информации о ваших клиентах по отделам может значительно улучшить ваш бизнес и сократить количество времени, затрачиваемого на обслуживание клиентов. Отделам больше не нужно искать информацию или ждать ответа от другого отдела. CRM хранит все данные ваших клиентов в одном месте, где сотрудники могут получить доступ к таким вещам, как их электронная почта , история транзакций, платежи и статус доставки. Наличие всего этого в одном месте устраняет возможные проблемы со связью или временные задержки между отделами. Клиентам больше не нужно будет обращаться в другие отделы в зависимости от их потребностей.

учебник по продажам

Что делает Salesforce?

Salesforce предлагает различные службы подписки, отвечающие различным потребностям. На данный момент у компании 14 различных продуктов и более 3000 сторонних приложений. Хотя многие из их продуктов ориентированы на CRM и консолидацию информации о клиентах, они также предлагают услуги для более конкретных отделов . Customer 360 — один из многих продуктов, ориентированных на информацию о клиентах. Эта программа создает один профиль для клиентов, который содержит всю их важную информацию. Salesforce также предлагает Slack, приложение для обмена сообщениями, которое позволяет сотрудникам общаться друг с другом внутри вашей компании. Все ваши потребности в общении на рабочем месте могут быть удовлетворены в одном приложении, которое предоставляет сотрудникам место для общения, сохраняя при этом сосредоточенность и организованность.

Salesforce предлагает множество других продуктов, на которые стоит обратить внимание. Вы можете комбинировать многие из них с другими программами в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Некоторые из них связаны со здоровьем и безопасностью, например, Safety Cloud, которое может собирать и упорядочивать информацию о таких заболеваниях, как Covid-19, или о статусе вакцинации. В других областях, представляющих интерес для бизнеса, есть несколько продуктов, сгруппированных по отделам. Например, Salesforce предлагает несколько продуктов, связанных с маркетингом, таких как Marketing Cloud Intelligence, Marketing Cloud Account Engagement и Marketing Cloud Customer Data Platform. Вы можете приобрести эти продукты все вместе, по отдельности или в любой комбинации, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Автоматизированный маркетинг

Одной из самых полезных функций Salesforce является автоматизированный маркетинг . Автоматизация маркетинга — это когда программа берет на себя повторяющиеся или монотонные задачи, связанные с маркетингом, чтобы сотрудники могли направить свою энергию на более важные проекты. Наиболее распространенной формой автоматизации маркетинга является автоматическая рассылка по электронной почте. Salesforce может отправлять рекламные электронные письма тем, кто находится в списке рассылки вашей компании, с распродажами, купонами или другой важной информацией. Программное обеспечение также может отправлять электронные письма, уникальные для конкретного клиента, на основе его профиля клиента. Клиент Salesforce 360 может просматривать покупки или продукты клиента, которые его интересуют, а затем отправлять ему электронное письмо с уведомлением о похожих товарах или соответствующих рекламных акциях. Все это очень просто, так как приложение хранит всю эту информацию в одном месте в облаке.

что вы можете сделать с отделом продаж

Учебник по продажам

Если это описание Salesforce заинтересовало вас в том, чтобы стать клиентом, существует множество доступных руководств по Salesforce, с помощью которых вы можете ориентироваться в программе. Поскольку Salesforce предлагает разные услуги, вам могут потребоваться разные руководства в зависимости от того, какие продукты вы покупаете. К счастью, прямо из Salesforce доступно множество ресурсов, которые помогут вам разобраться с программным обеспечением. Их легко найти в разделе «Ресурсы» на веб-сайте Salesforce. К ним относятся плейлисты демонстрационных видео, руководства и сообщения в блогах. Если они не отвечают на ваши вопросы, вы даже можете пообщаться с сотрудником онлайн или по телефону.

Если вы хотите более подробно ознакомиться с программным обеспечением, у Salesforce есть собственная обучающая онлайн-программа под названием Trailhead . Trailhead разбит на разные модули, сгруппированные по темам. Модули далее разбиваются на блоки. Когда пользователь заканчивает изучение модуля, он может пройти тест по устройству. Каждый тест приносит вам баллы. По мере того, как вы развиваете свои навыки, вы можете собирать значки, отражающие ваш «ранг» или уровень навыков в Trailhead. В дополнение к этим модулям в Salesforce также есть проекты с пошаговыми инструкциями. Проекты могут быть отличным способом попрактиковаться в использовании программы так, как вы могли бы использовать ее в офисе.

Trailhead Academy — это сервис, который позволяет компаниям получать опытных инструкторов. Эти инструкторы приходят непосредственно в компанию, чтобы научить сотрудников, как использовать Salesforce, как эксперт. Доступность Salesforce — одна из многих причин успеха этой компании. Являясь пятой по величине компанией-разработчиком программного обеспечения в мире, их продукты должны быть доступны для многих людей. Тысячи клиентов смогли узнать, как использовать Salesforce для своего бизнеса.

узнать продавцов

Изучите Salesforce

Помимо собственных инструментов Salesforce, в Интернете доступно множество ресурсов, которые помогут вам научиться пользоваться программным обеспечением. Есть такие книги, как Salesforce For Dummies, если вы хотите просмотреть страницы физического руководства по эксплуатации. У Salesforce For Dummies также есть веб-сайт с описаниями некоторых инструментов, поставляемых с программным обеспечением, хотя он не такой подробный, как в книге. Ищете что-то более конкретное? В Интернете есть статьи , которые могут подробно ответить на ваши вопросы.

Если вы лучше учитесь благодаря сотрудничеству, обязательно посетите онлайн-сообщество первопроходцев. Сообщество Trailblazer — это онлайн-группа пользователей Salesforce/Trailhead, которые могут обсуждать свой опыт работы с программным обеспечением на онлайн-форумах. Эти форумы часто группируются по темам и могут быть общедоступными, частными или закрытыми. Форумы Trailblazer — отличный способ найти ответы на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть, или ответить на вопросы других пользователей.

Подводя итоги отдела продаж

Salesforce — отличный инструмент для любого бизнеса. В качестве платформы управления взаимоотношениями с клиентами компания фокусируется на оказании помощи предприятиям, помогая им лучше понимать и обслуживать свою клиентскую базу. Поступая таким образом, эти предприятия могут завоевать лояльность и привлечь постоянных клиентов. Программное обеспечение CRM объединяет информацию о клиентах, автоматизирует определенные задачи, позволяет сотрудникам общаться друг с другом и многое другое! С помощью 14 различных продуктов и более 3000 сторонних приложений Salesforce может повысить эффективность любого бизнеса. Учебники и советы доступны, чтобы сделать использование программы проще для вас. Вы можете найти многие из этих руководств на веб-сайте Salesforce, где также есть учебные модули, сотрудники, с которыми можно пообщаться, и даже сообщество других пользователей. С помощью этих инструментов вы можете быстро стать опытным пользователем Salesforce.