O que você pode fazer com o Salesforce?

Publicados: 2022-04-15

Hoje, as empresas dependem de relacionamentos positivos com seus clientes para construir uma base de clientes fiéis. Embora no passado pudesse ter sido difícil gerenciar esses relacionamentos, empresas como a Salesforce facilitam a conexão com as necessidades dos clientes. A Salesforce é uma empresa que fornece gerenciamento de relacionamento com o cliente ou serviços de CRM. A Salesforce possui diversos serviços que podem tornar sua empresa mais eficiente e menos dispendiosa. Neste artigo, explicaremos o que é o Salesforce, o que ele faz e como usá-lo para melhorar o relacionamento entre sua empresa e seus clientes.

para que serve o salesforce

Índice

O que é Salesforce?

O Salesforce é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente que oferece uma ampla gama de produtos e serviços. Ele opera como um SaaS, ou um Software como Serviço . Por uma taxa mensal, sua empresa tem acesso ao software da Salesforce. As taxas podem variar dependendo da combinação de serviços que melhor atende às necessidades da sua empresa. Atualmente, a Salesforce é a quinta maior empresa de software, ajudando centenas de empresas a operar com mais eficiência.

Empresas como IBM, Mercedes, Canva e Spotify usam o Salesforce para ajudar seus negócios a funcionar sem problemas. Baseado na nuvem, o Salesforce elimina a necessidade de as empresas hospedarem seus próprios sistemas de CRM. No passado, executar seu próprio CRM era um processo muito caro e demorado. Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente, ou sistema CRM, é um programa que gerencia as informações do cliente para melhorar os negócios e manter os clientes satisfeitos com sua empresa. O uso de software baseado na nuvem libera muito tempo, espaço e dinheiro para as empresas que podem se concentrar em outras coisas.

Para que serve o Salesforce?

O Salesforce é para qualquer empresa que queira aprimorar seu relacionamento com seus clientes. É um programa fácil de usar que une clientes e negócios consolidando ferramentas e dados importantes na Nuvem. O software CRM combina dados de diferentes departamentos, bem como informações sobre clientes em um banco de dados ao qual sua empresa tem acesso. Com esse programa, sua empresa agora pode utilizar essas informações para melhor atender seus clientes, prestando um atendimento específico às suas necessidades.

Esses programas também costumam consolidar informações em diferentes departamentos da mesma empresa. Dessa forma, todos os departamentos têm acesso às mesmas informações, reduzindo o risco de falhas de comunicação dentro da empresa. Os programas de CRM também reduzem o esforço necessário para administrar seus negócios, pois todas as suas informações podem ser encontradas na mesma fonte. Em vez de perder tempo rastreando informações específicas, os funcionários podem se concentrar em outras tarefas mais importantes.

Os CRMs têm muitas funções centradas na melhoria das interações entre clientes e empresas . Para começar, apenas consolidar todas as informações de seus clientes entre os departamentos pode melhorar muito seus negócios e reduzir o tempo gasto no atendimento ao cliente. Os departamentos não precisam mais procurar informações ou esperar a resposta de outro departamento. Os CRMs colocam todos os dados de seus clientes em um só lugar, onde os funcionários podem acessar informações de e- mail , histórico de transações, pagamentos e status de entrega. Ter tudo isso em um só lugar elimina possíveis problemas de comunicação ou atrasos entre os departamentos. Os clientes não precisarão mais ir a outros departamentos, dependendo de suas necessidades.

tutorial da força de vendas

O que a Salesforce faz?

O Salesforce tem diferentes serviços de assinatura que atendem a diferentes necessidades. No momento, a empresa possui 14 produtos diferentes e mais de 3.000 aplicativos de terceiros. Embora muitos de seus produtos se concentrem no CRM e na consolidação das informações do cliente, eles também oferecem serviços para departamentos mais específicos . O Customer 360 é um dos muitos produtos focados nas informações do cliente. Este programa cria um perfil para clientes que contém todas as suas informações importantes. A Salesforce também oferece o Slack, um aplicativo de mensagens que permite que os funcionários conversem entre si dentro de sua empresa. Todas as suas necessidades de comunicação no local de trabalho podem ser atendidas em um aplicativo que oferece aos funcionários um local para se comunicarem enquanto mantêm o foco e a organização.

Existem muitos outros produtos que o Salesforce oferece que vale a pena conferir. Você pode combinar muitos deles com outros programas, dependendo das necessidades do seu negócio. Alguns envolvem saúde e segurança, como o Safety Cloud, que pode coletar e otimizar informações sobre doenças como Covid-19 ou status de vacinação. Outras áreas de interesse das empresas possuem vários produtos agrupados por departamento. Por exemplo, a Salesforce oferece vários produtos relacionados a marketing, como Marketing Cloud Intelligence, Marketing Cloud Account Engagement e Marketing Cloud Customer Data Platform. Você pode comprar esses produtos todos juntos, separadamente ou em qualquer combinação que melhor se adapte ao seu negócio.

Marketing automatizado

Um dos recursos mais úteis do Salesforce é o marketing automatizado . Automação de marketing é quando um programa de software assume tarefas repetitivas ou monótonas relacionadas ao marketing para que os funcionários fiquem livres para direcionar sua energia para projetos mais importantes. A forma mais comum de automação de marketing é o e-mail automatizado. O Salesforce pode enviar e-mails promocionais para aqueles que estão na lista de e-mails da sua empresa com vendas, cupons ou outras informações importantes. O software também pode enviar e-mails exclusivos para um cliente específico com base em seu perfil de cliente. O Customer 360 do Salesforce pode visualizar as compras ou produtos de um cliente nos quais ele está interessado e, em seguida, enviar um email notificando-o sobre itens semelhantes ou promoções relevantes. Tudo isso é muito fácil, pois o aplicativo tem todas essas informações em um só lugar na Nuvem.

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Tutorial do Salesforce

Se esta descrição do Salesforce o deixou interessado em se tornar um cliente, há muitos tutoriais do Salesforce disponíveis para que você possa navegar no programa. Como o Salesforce oferece serviços diferentes, você pode precisar de tutoriais diferentes com base nos produtos adquiridos. Felizmente, há muitos recursos disponíveis diretamente do Salesforce que podem orientá-lo no software. Você pode encontrá-los facilmente em “Recursos” no site da Salesforce. Isso inclui listas de reprodução de demonstrações em vídeo, guias e postagens de blog. Se isso não responder às suas perguntas, você pode até conversar com um funcionário online ou por telefone.

Se você quiser se familiarizar particularmente com o software, a Salesforce tem seu próprio programa de treinamento online chamado Trailhead . O Trailhead é dividido em diferentes módulos agrupados por tópico. Os módulos são divididos em unidades. Quando um usuário termina uma unidade, ele pode fazer um teste sobre a unidade. Cada quiz você ganha pontos. À medida que desenvolve suas habilidades, você pode coletar emblemas que refletem sua “classificação” ou nível de habilidade do Trailhead. Além desses módulos, o Salesforce também possui projetos que oferecem instruções passo a passo. Os projetos podem ser uma ótima maneira de praticar o uso do programa de forma que você possa usá-lo no escritório.

A Trailhead Academy é um serviço que conecta empresas a instrutores especializados. Esses instrutores vêm diretamente à empresa para ensinar aos funcionários como usar o Salesforce como um especialista. A acessibilidade da Salesforce é uma das muitas razões pelas quais é uma empresa tão bem-sucedida. Como a quinta maior empresa de software do mundo, seus produtos precisam ser acessíveis para muitas pessoas diferentes. Milhares de clientes puderam aprender a usar o Salesforce para seus negócios.

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Aprenda Salesforce

Além das próprias ferramentas da Salesforce, há muitos recursos disponíveis na Internet que podem ajudá-lo a aprender a usar o software. Existem livros como Salesforce For Dummies se você quiser navegar pelas páginas de um manual de instruções físico. O Salesforce For Dummies também possui um site com as descrições de algumas ferramentas que acompanham o software, embora não seja tão detalhado quanto o livro. Procurando algo um pouco mais específico? Existem artigos em toda a internet que podem responder às suas perguntas em profundidade.

Se você aprender melhor por meio da colaboração, não deixe de conferir a Trailblazer Community online. A Trailblazer Community é um grupo online de usuários do Salesforce/Trailhead que podem discutir suas experiências com o software em fóruns online. Esses fóruns geralmente são agrupados por tópico e podem ser públicos, privados ou não listados. Os fóruns do Trailblazer são uma ótima maneira de encontrar respostas para quaisquer perguntas que você possa ter ou responder a perguntas de outras pessoas.

Resumindo o Salesforce

O Salesforce é uma ótima ferramenta para qualquer negócio. Como uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente, a empresa se concentra em ajudar as empresas, ajudando-as a entender e atender melhor sua base de clientes. Ao fazer isso, essas empresas podem fidelizar e desenvolver clientes recorrentes. O software de CRM consolida as informações do cliente, automatiza determinadas tarefas, permite que os funcionários se comuniquem entre si e muito mais! Por meio de seus 14 produtos diferentes e mais de 3.000 aplicativos de terceiros , a Salesforce pode melhorar a eficiência de qualquer negócio. Tutoriais e dicas estão disponíveis para tornar o uso do programa mais fácil para você. Você pode encontrar muitos desses tutoriais no site do Salesforce, onde eles também têm módulos de instrução, funcionários para conversar e até mesmo uma comunidade de outros usuários. Com a ajuda dessas ferramentas, você pode se tornar um usuário especialista do Salesforce rapidamente.