Dlaczego wskaźniki śledzenia połączeń mają znaczenie w Twoich działaniach marketingowych

John Jantsch (00:00): Ten odcinek podcastu o marketingu taśm klejących jest dostarczany przez żeński klub startowy, którego gospodarzem jest Doone Roison, a dostarczany przez sieć podcastów HubSpot. Jeśli szukasz nowego podcastu, Female Startup Club dzieli się wskazówkami, taktykami i strategiami od najbardziej utytułowanych założycielek, przedsiębiorców i kobiet w biznesie, które zainspirują Cię do działania i uzyskania tego, czego chcesz w swojej karierze. Jeden z moich ulubionych odcinków, który powinien być twoim pierwszym zatrudnieniem, jaki jest twój plan finansowania, dr Lisa Cravin dzieli się swoją najlepszą radą z ustnego budowania reflektorów. Słuchaj kobiecego klubu startupowego, gdziekolwiek zdobędziesz swoje podcasty.

John Jantsch (00:48): Witam i witam w kolejnym odcinku podcastu o marketingu taśm klejących. To jest John Jantsch. Moimi gośćmi są dzisiaj Todd i Laure Fisher, ich mąż i żona współzałożyciele firmy Call Tracking Metrics. Znaleźli je w 2011 roku w swojej piwnicy i wspólnie rozwinęli je w najlepiej oceniane przez Inc 500 oprogramowanie do analizy konwersji, obsługujące ponad 30 000 firm na całym świecie. Tak więc Todd i Laure nieczęsto mam wielu gości, więc postaram się nie grzebać w moich pytaniach, albo albo po prostu na zmianę. Ktokolwiek, ktokolwiek, kto chce wskoczyć jako następny, idź stamtąd. Więc witaj w programie.

Laure Fisher (01:26): Dziękuję. Dziękujemy za gościnę.

Todd Fisher (01:27): Tak. Dziękować

John Jantsch (01:28): Ty. Więc chciałbym usłyszeć o twojej podróży. Wiesz, każdy przedsiębiorca ma jakąś unikalną podróż, która doprowadziła do tego punktu. Patrząc na twoje pochodzenie, wiem, że nie jesteś inżynierem oprogramowania, niekoniecznie dorastałeś w tym. Um, pochodziłeś z innych zawodów, więc chciałbym usłyszeć, co doprowadziło cię do tego, gdzie jesteśmy dzisiaj.

Laure Fisher (01:46): Cóż, że Todd ma, jego jest bardziej techniczny

Todd Fisher (01:49): Chciałem powiedzieć, że mam techniczne doświadczenie w inżynierii oprogramowania. Lori nie.

John Jantsch (01:53): Ach,

Todd Fisher (01:54): Dobrze. Więc, ale myślę, że to część tego, co sprawiło, że zadziałało to naprawdę dobrze dla nas dwojga. Więc Lori ma doświadczenie w biznesie. Mam doświadczenie inżynierskie, więc oboje razem, możemy również podzielić to, na czym się skupiamy, uh, co moim zdaniem również pozwala uniknąć konfliktu, uh, co jest dobre.

John Jantsch (02:09): Och, to absolutnie niesamowite. Masz swoje mocne strony, które wnosisz i równowagę, tak. Czy pomysł na stworzenie firmy był taki, jak powiedziałeś, o rany, jest tu ogromne zapotrzebowanie i luka na rynku, powinniśmy ją stworzyć. A może próbowałeś to zrobić w swojej własnej karierze? I nie mogłem znaleźć odpowiedniego narzędzia.

Todd Fisher (02:29): Myślę, że wezmę to, Laurie. Więc myślę, że nie było to coś, do czego dążyliśmy. To było bardziej z Laurie i oboje tak trochę prowadziliśmy. Powiem, że nazwę to raczkująca firma konsultingowa. Staraliśmy się robić rzeczy dla naszych klientów lub zapewniać wsparcie AdWords, wsparcie SEO. Dobra. I garstka z nich. Myślę, że po drugie, byliśmy bardzo jednoznaczni i nie przejęliby naszej firmy, dopóki nie zdołamy tego wyśledzić i połączyć z faktem, że właśnie wychodziliśmy z tej naprawdę paskudnej recesji i, wiecie, nadal trochę to było bardzo surowe, Prawidłowy. Wiesz, ludzie, po tym, jak skończyłeś dla nich pracę, może zbudowaliśmy stronę internetową, a potem powiedzieliby, przepraszam, nie mogę zapłacić, wiesz, ta strona internetowa, bo uh, wychodzimy z biznesu . Tak więc zajęliśmy się wieloma sprawami.

Todd Fisher (03:09): Tak. A potem, wiecie, częścią tego było również: Hej, atrakcyjność w postaci posiadania firmy zajmującej się oprogramowaniem, którą moglibyśmy z góry obciążyć. Moglibyśmy również skupić naszą energię zamiast rozprzestrzeniania się, wiecie, od jednego projektu do następnego, zupełnie niepowiązanych ze sobą. Tak, jasne. Są rzeczy, które możesz posunąć naprzód, prawda. Z tym, w czym, wiesz, wycierpiałeś, wiesz, ucząc się od jednego klienta do drugiego. Dobrze. Ale to nie jest, nie składa się tak skutecznie, jak, Hej, to jedna platforma oprogramowania. Dobrze. I nadal zajmujemy się konsultingiem, ale robimy to w kontekście jednej platformy. Więc ma dużo, działa lepiej.

John Jantsch (03:47): Tak. Wrzucam tutaj śledzenie połączeń i metryki śledzenia połączeń nazwę Twojej firmy, ale prawdopodobnie powinniśmy trochę cofnąć. I wiesz, wielu słuchaczy jest oczywiście bardzo bystrych, rozumie, co to jest, lub przynajmniej w jakiś sposób doświadczyło, ale może przedstawią przegląd, wiesz, czym jest śledzenie połączeń i jak, wiecie, marketingowcy Użyj tego.

Todd Fisher (04:07): Jasne. Tak. Czy chcesz wziąć, czy chcesz, mogę. Dobra. A więc, więc śledzenie połączeń, wiesz, wczesne dni zaczęły się od numeru telefonu, umieść ten numer na swoim billboardzie, a my zmierzymy, ile razy dzwoniono pod ten numer. A to musi oznaczać, że billboard jest wart X, prawda. I trochę ewoluowało wraz z reklamami Google, no wiesz, teraz ktoś kliknął reklamę i jeśli wykonał telefon, czy możesz powiązać ten telefon z tą konkretną reklamą w konkretnej, ale z biegiem czasu, ja” Powiedziałbym, że prawdziwą wartością jest to, że teraz możemy pomóc Ci odpowiedzieć nie tylko na pytanie, który numer telefonu i które kliknięcie, ale czy była wyprzedaż, prawda? Tak. Czy doszło do znaczącego nawrócenia? A gdyby tak było, cóż, upewnijmy się, że możemy przekazać to z powrotem do Facebooka, Google, dowolnej platformy reklamowej, z której możesz korzystać.

Todd Fisher (04:53): Tak. A dla mnie to więcej historii o wartości. Dobrze. I, um, a potem sam fakt, że obsługujemy tę rozmowę telefoniczną, oznacza, że ​​teraz mamy nagranie rozmowy, mamy inteligencję mowy. Dobrze. Więc my, moglibyśmy powiedzieć, Hej, ktoś był bardzo zły podczas tej rozmowy. Możesz też popracować nad tym aspektem swojej firmy. Dobrze. Więc to naprawdę interesujące, że wszystko zaczęło się od chęci odpowiedzi na proste pytanie, ile osób, jak skuteczna jest ta reklama. Tak. I tak jakby spływa na wszystkie wpływy, które, ta jedna reklama i ta, które doprowadziły do ​​wszystkich interakcji z klientami, które mają miejsce od razu do

John Jantsch (05:30): Tak. I myślę, że to naprawdę odpowiada, że ​​firmy telekomunikacyjne mówiły kiedyś o ostatniej mili, wiesz, pytanie brzmiało, że mieliśmy dużo danych, ale mogliśmy naprawdę nie rozumiem. To znaczy, pozwoliło nam to wyeliminować rzeczy, które po prostu nie działały, ale tak naprawdę nie mogliśmy dopracować tego, co koniecznie przynosiło nam dochody. I myślę, że to jest, no wiesz, dla wielu marketerów, oczywiście, wiesz, stary żart o tym, że niektóre z moich działań marketingowych działają, po prostu nie wiem, które, no wiesz, rozdzielę. I myślę, że wielu marketerów nadal przyjmuje takie podejście, jeśli wyrzucę wystarczająco dużo rzeczy i, wiesz, myślę, że rzecz, której tak naprawdę brakuje w tym podejściu, oczywiście, możesz odnieść duży sukces i rozwinąć firmę. Ale gdybyś wiedział, że 20%, to naprawdę działa, po prostu podwajasz, trzykrotnie, czterokrotnie w dół i naprawdę miałbyś biznes, prawda?

Laure Fisher (06:15): Mm-hmm mm-hmm mm-hmm Wiem. A teraz zaczęliśmy od rozmów telefonicznych, ale teraz to wszystkie inne kanały komunikacji. Dobrze. Daj się wymyślić. Dobrze. I tak, musimy ciągle tkać we wszystkich tych innych kanałach i to naprawdę, no wiesz, firmy miały wszystkie te różne platformy dla tych wszystkich kanałów. Wiesz, oni mieli lubiany serwis e-mailowy, mieli swoją, no wiesz, platformę do wysyłania wiadomości tekstowych. Mieli swoją platformę czatową. A teraz naprawdę chodzi o zebranie tych wszystkich razem, abyście mogli zobaczyć tę podróż przez wszystkie różne, no wiecie, media, przez które ludzie się komunikują.

John Jantsch (06:47): Tak. Cóż, nawet w formularzach, mam na myśli klientów, których połowa z ich kontaktów, telefonów, a połowa z nich to, no wiesz, formularze konsultacji wypełniają, no wiesz, mam na myśli to, że naprawdę potrzebujesz , uh, aby połączyć wiele z tych rzeczy. Ty, tak jakby o tym rozmawialiśmy, ale może mógłbyś przytoczyć kilka przykładów. Chodzi mi o to, że oczywiste jest, wiesz, czy moje reklamy działają, czy płacą, ale jakie są inne zastosowania, a może to, co nazwałbyś najlepszymi zastosowaniami dla tego typu śledzenia?

Laure Fisher (07:14): Powiedziałabym, że to, co dzieje się podczas rozmów telefonicznych, jest naprawdę interesujące. Wiele, wiele firm myśli, że tak jakby wiedzą, co się dzieje podczas rozmów telefonicznych, ponieważ ich zespół im to mówi. Ale kiedy rzeczywiście słyszysz wezwania i słuchasz ich osobiście, wiesz, dużo się uczysz. A potem możesz również użyć uczenia maszynowego i mieć, no wiesz, system taki jak nasz, słuchać rozmów w pewien sposób i skanować je w poszukiwaniu wzorców. Więc możesz dowiedzieć się, jakie słowa pojawiają się w rozmowie, wiesz, gdzie twój sprzedawca musi odmówić, wiesz, nie robimy tego. Jakie są trendy, które widzisz, jeśli chodzi o tony głosu w ich głosie i kiedy mogą się denerwować. I jest tak wiele, czego możesz się nauczyć z tego, co dzieje się w rozmowie, kiedy faktycznie słyszysz to bezpośrednio w rozmowie, w przeciwieństwie do polegania na interpretacji innej osoby, która ci to powie.

John Jantsch (08:00): Cóż, powiedziałbym też, że mamy klientów, z którymi większość telefonów przychodzi w poniedziałek, wtorek . I to naprawdę wymaga podejmowania decyzji, wiesz, o tym, co lepiej mieć, wiesz, gotowe w poniedziałek, wtorek, prawda? Tak.

Laure Fisher (08:13): Tak, tak. Tak. Na przykład, którzy agenci działają, wiesz, widzisz wiele interesujących informacji o tym, kto naprawdę szybko odbiera telefon i czyje telefony trwają wiecznie, ale rozmowy nie wydają się przebiegać tak dobrze, Prawidłowy. Wiesz, możesz zobaczyć wiele interesujących danych o skuteczności, a także zrozumieć, kiedy wyświetlasz reklamę, jak szybko nawiązują połączenia telefoniczne. Dobrze. Więc o czym powinieneś pomyśleć w kwestii budżetowania na reklamę i jak to przekłada się na komunikację przychodzącą do Twojego call center?

John Jantsch (08:39): Więc jesteśmy, no wiesz, moją agencją i szkoleniem, które robię. To znaczy, jesteśmy wielkimi zwolennikami tego z wielu powodów, o których już mówiliśmy, ale dla tych agencji, które tam słuchają, jest to niesamowity sposób na udowodnienie swojej wartości. I myślę, że wielu ludzi zapomina, że ​​dostają raporty z ruchem na nich i, wiecie, z rankingami słów kluczowych i tak dalej. Ale wiesz, kiedy klient mówi, no cóż, nie mamy już więcej interesów. A potem słucham pięciu połączeń, na które po prostu nie odbieram, albo trafiają na pocztę głosową, albo, wiesz, cokolwiek to jest. To znaczy, dość łatwo powiedzieć, że wykonujemy swoją pracę , wiesz, ale nie jesteś. Ale oczywiście, wiesz, lepszym scenariuszem jest to, że wiesz, że jesteś bardzo, bardzo łatwy, wtedy połączyć wszystkie analizy razem, aby pokazać, wiesz, ta rozmowa telefoniczna była naprawdę warta, ty no wiesz, 12 473 $ w tym miesiącu, albo, no wiesz, albo ta grupa telefonów. Jest to więc świetne narzędzie do udowodnienia, dlaczego ładujesz to, co ładujesz.

Laure Fisher (09:31): Tak. Jest i to jest interesujące. Ponieważ klienci CU często mówią, że są zaskoczeni niektórymi rzeczami, które mogą być reklamą, konkretnym kanałem reklamowym. Duży ruch może prowadzić do wielu połączeń telefonicznych. Ale kiedy spojrzysz na to, jakie rodzaje połączeń telefonicznych prowadzą i jaka jest długoterminowa wartość tych klientów, ludzie czasami zaskakują, wiesz, że tak. Miej różne rodzaje wiedzy, takie jak organiczne lub płatne i, wiesz, media społecznościowe i jaka jest w tym wartość. Więc to pozwala im po prostu, no wiesz, naprawdę trochę zrozumieć jeszcze dalej, na przykład, czy to naprawdę dobry trop? Wiesz, czy to naprawdę było tego warte? Wiesz, ten kanał, w który zainwestowaliśmy

John Jantsch (10:05): A teraz posłuchajmy od sponsora, spójrz, ciężko pracowałeś, aby rozwinąć swój biznes i znaleźć oprogramowanie CRM. Możesz zaufać, że pomożesz go jeszcze bardziej rozwinąć. Nie jest to łatwe, niezależnie od tego, czy zaczynasz, czy rozwijasz się, HubSpot jest tutaj, aby pomóc Twojej firmie lepiej rozwijać się dzięki platformie CRM, która pomaga stawiać klientów na pierwszym miejscu. Cieszy się zaufaniem zarówno przedsiębiorstw, jak i przedsiębiorców dzięki łatwym w użyciu narzędziom marketingowym, takim jak edytory stron internetowych typu „przeciągnij i upuść”, które nie wymagają niestandardowych narzędzi do tworzenia strategii treści kodu, w których można tworzyć klastry tematów, które automatycznie łączą treści pomocnicze z Twoimi głównymi stronami filarowymi, aby zapewnić wyszukiwanie wyszukiwarki mogą łatwo zindeksować Twoją witrynę i zidentyfikować Cię jako eksperta w danym temacie. HubSpot pomaga Twojej firmie pracować mądrzej, a nie ciężej, dowiedzieć się, jak Twoja firma może się lepiej rozwijać @ hubspot.com.

John Jantsch (10:59): Tak więc wiele kanałów, konkretnie e-maili, a na pewno w mediach społecznościowych, a Google wprowadza pewne poprawki dotyczące, wiesz, śledzenia stało się w rzeczywistości złym słowem w niektórych usługach, prawda. Widzisz, z wyjątkiem, uh, list dyskusyjnych, możesz, wiesz, kupić listę dyskusyjną, która zawiera wszystko, co chcesz. wyślij to komu chcesz

Laure Fisher (11:20): Każdy żyje, zawieź go do ich domu. Tak.

John Jantsch (11:23): Możesz wiedzieć, jakie mają choroby, jakie leki przyjmują. Dobrze. Ale wróćmy do tego, o czym możemy porozmawiać, wiesz, śledzenie w, wiesz, w świecie e-maili w cyfrowym świecie jest przedmiotem wielu badań. Więc jak się do tego przygotowujesz? Albo co masz do powiedzenia o, wiesz, osobie, która mówi, och, ale my nie powinniśmy śledzić.

Todd Fisher (11:42): Tak. To znaczy, myślę, że, wiesz, myślę, że wokół tego jest wiele nieporozumień, ale wiesz, tak właśnie jest. Wiesz, po pierwsze, jedną z rzeczy, o których mówimy, jest: Hej, słuchaj, tak jak my, to śledzenie pierwszej imprezy. Nie tylko to, ale ktoś kliknął tę płatną reklamę. To była bardzo droga, hm, rzecz dla tej firmy, aby wystawić wszystkie firmy, o które naprawdę proszą, to zrozumieć, czy ta droga płatna reklama ma jakąś wartość. Dobrze. Aby mogli lepiej skoncentrować swój wysiłek na następny raz. Dobrze. A więc ja, ja, naprawdę myślę, że jeśli, wiesz, to może komuś wyjaśnić, Hej, wiesz, na przykład my, mieliśmy, myślę, że to było jak prawnik, który wyjaśniał mi , on mówi, no wiesz, moje reklamy kosztują 50 USD za kliknięcie.

Todd Fisher (12:19): Tak. Byłem po prostu jak, wow. Więc on jest taki, że absolutnie musisz, nie chcę wiedzieć, chyba że zamieniają się one w rozmowy telefoniczne. Tak mi powiedział. To był nasz, jeden z naszych pierwszych klientów. Tak. I pamiętam, że byłem jak, okej, to jest bardzo ważne. Upewnijmy się, że możemy odpowiedzieć na to pytanie za Ciebie. Więc wiesz, często słyszę, że ludzie schodzą w dół, ścieżka śledzenia jest zła, a potem zaczynają rzucać słowa jak stan głęboki i, wiesz, wiesz, wiesz, zagraniczni aktorzy i tak dalej tego rodzaju rzeczy. A ja, no cóż, poczekaj chwilę. O kim tutaj mówimy? Bo hydraulik na ulicy, kiedy klikniesz na jego reklamę, myślę, że wszystko będzie dobrze. Dobrze. Więc co właściwie tam robimy, aby się na to przygotować? Więc po pierwsze, są rzeczy, które po prostu się dzieją, prawda? Więc Google, hm, został zmuszony do zmiany sposobu śledzenia reklam Google, prawda? Jest więc coś, co nazywa się warkoczem GBRA i dopiero niedawno udostępniono nam interfejsy API, które faktycznie przekazują te tokeny z powrotem do Google w celu konwersji. Ale wiesz, współpracujemy z ekosystemem Google, zbieramy te tokeny i przekazujemy je do Google w odpowiedzi na zdarzenia konwersji. Tak. Co jeszcze

Laure Fisher (13:22): Daje również klientom narzędzia do zarządzania zbieranymi przez nich danymi. Tak. Wiesz, więc niezależnie od dostawcy, z którego korzystają, muszą mieć narzędzia do pozbycia się rzeczy, których nie potrzebują, aby zbierać tylko to, czego potrzebują, usuwać rzeczy, których nie potrzebują. Więc wiele z tego, jak uważam, nawet w przypadku dostawców usług, używamy, wiesz, chodzi o to, abyśmy mogli kontrolować to, co zbieramy. Ponieważ wiele razy ludzie odkrywają, że zbierają wszystkie te informacje. Nie potrzebują nawet połowy. Więc bądź mądry, wiesz, co zbierasz. To prawda. Również jeśli spojrzysz na zgodność z RODO, że naprawdę musisz być w stanie uzasadnić to, co zbierasz, i dobrze wiedzieć, jak to zabezpieczasz i jak się tego pozbyć, wiesz, kiedy skończyłeś z tym.

John Jantsch (14:02): A czy twoje narzędzie zapewnia, wiesz, takie rzeczy jak zgodność z HIPAA, wiesz, dla osób, które w tej dziedzinie medycyny są prawdopodobnie bardziej drażliwe niż RODO dla wielu osób?

Todd Fisher (14:13): To zabawne. To jest. Tak. Ale w inny sposób RODO i HIPAA mają różne rodzaje krawędzi. Tak, ale obsługujemy zarówno HIPAA.

John Jantsch (14:21): Mm-hmm, jedną z rzeczy, która staje się coraz bardziej popularna, być może dlatego, że technologia jest nadrabiana, aby coraz łatwiej to robić, jest segmentacja klientów, potencjalnych klientów i osób, które są już na Twojej liście, a nie na Twojej liście. Jak sprawdza się w tym śledzenie połączeń, może tego rodzaju osobista podróż do segmentacji.

Todd Fisher (14:41): Um, więc tak, więc mamy wiele atrybucji, które możemy zastosować do kontaktu. Więc jedną z rzeczy, które robimy, jest to, że kiedy dzwonisz do naszego systemu, tak naprawdę tworzymy dwa rekordy. To jest aktywność połączeń. A następnie, jeśli nie został jeszcze utworzony rekord kontaktu, a gdy ten rodzaj użytkownika wchodzi w interakcję z Tobą, zbieramy dodatkowe informacje na temat tego rekordu kontaktu. A jednym z wielkich przypadków użycia, które lubię mówić, jest to, że to jest dobre, prawda? Um, powiedzmy, że prowadzisz samochód i żeby zdobyć, no wiesz, biznes X, Y lub Z, wiesz, niestety musiałeś przejść przez dość skomplikowaną platformę głosową, prawda? Pierwszy raz, kiedy do nich zadzwoniłeś. Dobrze. Dobrze. Miałeś wcisnąć jeden i trzeba było słuchać, wcisnąć dwa i może posłuchać, wcisnąć cztery czy coś.

Todd Fisher (15:23): Teraz w końcu rozmawiasz z osobą, która naprawdę jest w stanie ci pomóc. Dobrze. Jesteś jednak w swoim samochodzie. Dzieciaki krzyczą na tylnym podjeździe pod mostem i połączenie spada, tak. To jest jak tragiczna sytuacja. Dobrze? Cóż, gdyby ta firma wiedziała, kim jesteś, i w naszym systemie ustanowiła regułę, która mówi: Hej, jeśli to jest w ciągu, powiedzmy 24 godzin, pomiń wszystkie rzeczy z pocztą głosową i po prostu przejdź bezpośrednio do... ostatni agent, z którym rozmawiałeś. Dobrze. Więc wyobraź sobie, o ile lepiej byłoby, gdyby jakieś 10 sekund później wyszedłeś z mostu lub tunelu i oddzwoniłeś i dobrze, wow. Znowu rozmawiasz z tą samą osobą. Dobrze.

John Jantsch (16:03): Co ciekawe. Myślę, że nawet sama wiedza, że ​​ktoś jest klientem albo ktoś nie jest klientem, wiesz, że właśnie to oznaczenie z pewnością może wywołać inne zachowanie, prawda?

Todd Fisher (16:15): Tak. Tak. I to jest duża część naszego produktu, która po prostu pomaga zaspokoić te przypadki użycia, w których jest to powtórna rozmowa. To jest, wiesz, wiemy, że ta osoba pytała o produkt X, Y lub Z, prawda. Przyczyna wypełnienia formularza kontaktowego. Tak. Więc teraz zamiast kierować ich do ogólnej kolejki, może skierujemy ich do kolejki specjalistów. A więc w tym przypadku możesz powiedzieć: Hej, wiesz, śledzenie naprawdę zapewniło ci lepsze wrażenia. Dobrze? Tak. Może zabrało to trochę frustracji twojego dnia z twojego dnia. Dobrze? Tak. W ten sposób staram się to ustawić, Hej, jest tu wiele punktów tarcia. Wiesz, kiedy dzwonisz do tej firmy, naprawdę czujesz się uprawniony do tego, że powinni wiedzieć o tobie wszystko. Cóż, to część tego, co pomaga śledzenie, prawda. Daję ci taki rodzaj leczenia w białych rękawiczkach.

John Jantsch (16:56): Cóż, i myślę, że piękno tego, co właśnie powiedziałeś, polega na tym, że jeśli działa dobrze, nawet nie wiedziałeś, że to zrobił. Tak. I to oczywiście jest frustrujące dla kogoś, kto siedzi i koduje cały dzień. Dobrze. Zgadza się. Wiesz, jak trudno jest to zrobić

Todd Fisher (17:11): . Tak.

John Jantsch (17:12): Tak. Więc jeśli ktoś na ciebie patrzył i są tam inni gracze, którzy wykonują śledzenie połączeń i tak dalej, i wiesz, co byś powiedział, hej, ale oto nasze, oto czym się różnimy lub oto , wiesz, oto nasza super funkcja, której nikt inny nie ma.

Todd Fisher (17:25): Jasne. Um, jak myślisz, Lauro? To znaczy, myślę, że to, co naprawdę robimy i błyszczymy w naszej przestrzeni, to to, że naprawdę łączymy wiele aspektów przestrzeni w prawie centralny sposób, gdzie mamy inne, więc w pewnym sensie powiedziałbym, że mieć konkurentów w wielu różnych branżach, ponieważ łączymy wiele różnych branż na jednej platformie. I to jest naprawdę naszą specjalnością jest to, że połączyliśmy te rzeczy razem. Więc nie musisz mówić, chcę mojej firmy zajmującej się śledzeniem połączeń. Chcę moje oprogramowanie do contact center. Chcę mojego oprogramowania CRM, wiesz, możesz po prostu zebrać je wszystkie w jedno miejsce i lepiej się integruje w ten sposób. Dobrze. Powiedziałbym, że w naszej przestrzeni jesteśmy przyjaciółmi ze wszystkimi, ponieważ integrujemy się ze wszystkimi, ale możemy też zapewnić tę funkcję. Więc w ten sposób masz wybór.

John Jantsch (18:08): Ty, wiesz, jeden kanał, myślę, że nawet nie rozmawialiśmy o tym, że chciałem, ponieważ tak wiele firm, niektóre firmy wykorzystują do marketingu wychodzącego, ale ja nie myślę, że to naprawdę jest prawdziwe zastosowanie. Wiele firm używa SMS-ów jako prawdziwego narzędzia obsługi klienta. Twój punkt się zbliża lub, wiesz, nadszedł czas, aby zmienić kolejność, wiesz, cokolwiek, a ludzie tego oczekują i doceniają tekst w ten sposób. Jak się do tego sprawdza narzędzie do śledzenia połączeń? Dobrze,

Laure Fisher (18:31): Możesz, możesz powiązać kampanie SMS-owe z osobą i jej wzorcem interakcji. Więc wiesz, może wypełnili formularz, że są zainteresowani określonym produktem, kliknęli reklamę. Rozmawiali z kimś, wiesz, o tym telefonie, o tym, co się wydarzyło w rozmowie telefonicznej. Możesz teraz kierować do nich informacje z wiadomości tekstowych w zupełnie inny sposób. Oczywiście musisz mieć uprawnienia do wysyłania ich SMS-ów, ale możesz je odpowiednio posegmentować. I nakieruj komunikację. Inna rzecz, która moim zdaniem jest naprawdę ważna w wiadomościach tekstowych, wiele osób myśli o tym, kiedy, wiesz, wybuch tekstu. Dobrze. Ale to, co uważam za naprawdę interesujące, to konwersacyjne wiadomości tekstowe, w których można przeprowadzić tylko rozmowę jeden na jednego, czy to w sprawie obsługi, czy interakcji sprzedaży, ludzie są znacznie bardziej skłonni odpowiedzieć na wiadomość tekstową i otwórz wiadomość tekstową. A zwłaszcza, jeśli jest to łatwe, wiesz, umówić się, umówić się na sms-a, albo, wiesz, mieć coś takiego, właściwie rozmawiam ze sprzedawcą przez sms-a, nie rozmawiając z nim przez telefon. Myślę, że to jest naprawdę interesujące. I i coś, myślę, że wiele firm dopiero zaczyna drapać powierzchnię, może zrobiły swój podobny tekstowy wybuch ze swoimi kodami promocyjnymi i tak dalej, ale tak naprawdę zastanawiają się, jak stworzyć coś w rodzaju znaczące interakcje z klientami za pośrednictwem wiadomości tekstowych.

John Jantsch (19:43): Tak, absolutnie. Więc Todd, Lori, dzięki za, więc w podkaście marketingowym dotyczącym taśmy klejącej powiedz nam trochę więcej o śledzeniu połączeń. Powiedz nam, daj nam jakąś 32. reklamę lub miejsce, do którego chcesz wysłać ludzi, aby dowiedzieć się więcej o wskaźnikach śledzenia połączeń.

Laure Fisher (19:58): Tak. Chciałbym zadzwonić do śledzenia metrics.com. To najlepsze miejsce. Zobaczysz, że mamy trzy różne plany, które możesz zarejestrować bezpośrednio na naszej stronie internetowej. Mamy niesamowity zespół wsparcia, niesamowity zespół profesjonalnych usług. Pomoże to również wdrożyć usługę. Więc wiesz, zdecydowanie możesz zadzwonić do naszego zespołu sprzedaży, zrobić demo lub zarejestrować się bezpośrednio na stronie i zacząć.

John Jantsch (20:18): Niesamowite. Cóż, jeszcze raz, dzięki za dźwięk z podcastu o marketingu taśm klejących i mam nadzieję, że wpadniemy na was oboje, gdzieś tam na drodze.

Laure Fisher (20:24): Dziękuję.

John Jantsch (20:36): Jeden finał. Hej, i ostatnia rzecz przed wyjazdem, wiesz, jak mówię o strategii marketingowej przed taktyką? Cóż, czasami może być trudno zrozumieć, na czym stoisz w tym, co należy zrobić, aby stworzyć strategię marketingową. Dlatego stworzyliśmy dla Ciebie darmowe narzędzie. Nazywa się to oceną strategii marketingowej. Możesz znaleźć [email protected], sprawdź naszą bezpłatną ocenę marketingową i dowiedz się, na jakim etapie jesteś ze swoją strategią już dziś. To tylko marketing assessment.co Chętnie porozmawiam z Tobą o wynikach, które uzyskasz.