Zarządzanie wydajnością sprzedaży Wydobądź jak najwięcej ze swojego zespołu

Opublikowany: 2022-05-11

Czy chcesz zwiększyć sprzedaż, jednocześnie inspirując zespół sprzedaży do robienia wszystkiego, co w ich mocy? Ważne jest, aby zrozumieć dane demograficzne dotyczące sprzedaży, w tym skuteczność zespołu sprzedaży, bez konieczności polegania na innych. CRM pomagają Ci to robić bezproblemowo. Wszystkie dane, których potrzebujesz, aby uzyskać wymagane kluczowe parametry dla Twojego zespołu sprzedażowego, gromadzone są w jednym miejscu za pomocą CRM. Nie tylko zapewnią Ci przewagę, jeśli chodzi o osiąganie celów sprzedażowych, ale także pomogą Ci utrzymać najlepszych przedstawicieli handlowych i pomogą wszystkim w Twoim zespole podnieść poziom produktywności na dzisiejszym konkurencyjnym rynku.

Dlaczego potrzebujesz CRM do śledzenia wyników sprzedaży?

Jeśli martwisz się, jak efektywny jest Twój zespół sprzedaży, CRM pomoże Ci w zarządzaniu wydajnością Twojego zespołu sprzedaży. Możesz monitorować codzienne wyniki każdego członka zespołu sprzedaży. Zarządzanie relacjami z klientami to ważne narzędzie do mierzenia sukcesu Twojej firmy. CRM mają kilka kluczowych funkcji, a my omówimy kilka z nich, które pomogą poprawić sprzedaż i pomóc monitorować efektywność zespołu sprzedażowego w zarządzaniu leadami i klientami.

  1. Zarządzanie ołowiem
  2. Kwalifikujące się leady
  3. Kontynuacje
  4. Prowadzenie ewidencji działań
  5. Spostrzeżenia i raporty
  6. Wydajność zespołu sprzedaży

1. Kierownictwo wiodące

Zarządzanie leadami i przekształcanie ich w klientów jest bardzo ważne dla każdej firmy. Lead management to systematyczny proces kwalifikowania, analizowania i pielęgnowania przychodzących leadów w celu przekształcenia ich w potencjalnych klientów. Gdy zdobędziesz leady z różnych źródeł generowania leadów, takich jak WhatsApp, formularz zapytania online, formularz cyfrowy, Facebook itd., CRM pomogą Ci zarządzać wszystkimi leadami w jednym miejscu.

Przede wszystkim przypisz leady do swoich handlowców. Przedstawiciel handlowy zajmie się następnie przypisanymi im leadami i połączy się z nimi, aby przekształcić ich w klientów.

2. Kwalifikujące się leady

Istnieje wiele sposobów kwalifikowania potencjalnych klientów, a mianowicie według potencjału, grupy klientów, grupy produktów i niestandardowych kwalifikatorów. Twój przedstawiciel handlowy będzie teraz miał kontrolę nad przypisanymi do niego leadami.

(i) Potencjalne leady

Potencjał Twoich potencjalnych klientów zależy od tego, jak bardzo są zainteresowani Twoim produktem, jak często kontaktują się z Tobą za pośrednictwem połączeń lub WhatsApp, ich możliwości zakupu i nie tylko. Potencjał można podzielić na niski, średni lub wysoki.

(ii) Grupa klientów

Możesz mieć klientów z różnych segmentów i grup biznesowych. CRMy pozwalają tworzyć grupy klientów i przypisywać leada lub klienta do określonej grupy. Gdy musisz wysłać kampanię uzupełniającą do klienta i potencjalnych klientów z określonej grupy, ułatwi to to. Pomoże to również przeanalizować, która grupa klientów w większym stopniu przyczyniła się do rozwoju Twojej firmy.

(iii) Grupa produktów

Podobnie jak w przypadku grupy klientów, jest to funkcja służąca do kategoryzacji Twojej firmy na podstawie produktów. Pojedynczy potencjalny klient może być zainteresowany wieloma produktami z Twojej oferty. Dlatego potrzebujesz dedykowanych pól w CRM, aby przydzielić produkty do potencjalnego klienta i uzyskać raport wglądu.

(iv) Kwalifikatory niestandardowe

Poza grupami klientów i produktów każda firma będzie miała swój własny sposób kwalifikowania potencjalnych klientów. Dlatego wybrany CRM musi mieć opcję tworzenia żądanej liczby pól niestandardowych. Mając niestandardowe pole, będziesz mógł skupić się na procesie kwalifikacji i pielęgnowania potencjalnych klientów. Ta funkcja pomaga również w kwalifikowaniu potencjalnych klientów na podstawie wymagań biznesowych.

3. Kontynuacja

W dzisiejszym konkurencyjnym świecie biznesu ludzie mają więcej opcji do wyboru. Potencjalni klienci nie przekształcą się w klientów, jeśli nie będą monitorowani i pielęgnowani. Ostatecznym celem każdej firmy jest przekształcenie leadów w klientów. Aby to osiągnąć, Twój zespół sprzedaży musi skutecznie śledzić leady.

Wybrany przez Ciebie CRM musi mieć funkcję, która pozwoli Ci ustawić kolejne terminy, otrzymywać na czas przypomnienia o spotkaniach i utrzymywać stały kontakt z potencjalnymi klientami.

Łączenie się z potencjalnymi klientami lub klientami zwiększa Twoje szanse na przekształcenie potencjalnych klientów w klientów. Pamiętaj, aby dodać notatkę uzupełniającą, która może zawierać prezentacje produktów i wszelkie inne wrażliwe czasowo czynności.

4. Prowadzenie ewidencji działań

Jako ludzie mamy zwyczaj zapominania o rzeczach, ale CRM pomoże Ci przezwyciężyć ten problem. Sprzedażowe CRM będą miały możliwość dodawania komentarzy do wszystkich wątków działań podejmowanych na leadzie.

Śledzi wszystkie rozmowy i działania, które prowadzisz z określonym tropem. Ten zapis działań pomoże Ci, gdy następnym razem skontaktujesz się ze swoim leadem. W kilku CRM będziesz mógł również załączyć pliki, jeśli są one wymagane dla danego leadu.

5. Wglądy i raporty

Wglądy i raporty to kluczowe narzędzia do mierzenia i ulepszania wydajności Twojego zespołu sprzedaży i sprzedaży. Dzięki temu uzyskasz jasny obraz wyniku analizy leadów, który obejmuje statystyki leadów i statystyki docelowe. Statystyki potencjalnych klientów wyświetlają informacje, takie jak liczba potencjalnych klientów przekonwertowanych na klientów, przechwyconych potencjalnych klientów, komentarze do potencjalnych klientów itp. Te szczegóły można przeglądać dla różnych osi czasu, takich jak dzisiaj, w tym tygodniu, w tym miesiącu itp. Statystyki docelowe to cel do ustalenia rok dla twojego przedstawiciela handlowego, a zrobi to twój kierownik lub przełożony.

6. Wydajność zespołu sprzedaży

Każdy właściciel firmy powinien śledzić wyniki swojego zespołu sprzedaży. Pomoże to zespołowi w dalszej poprawie sprzedaży, a ostatecznie pomoże w rozwoju firmy. CRM pomoże Ci szczegółowo śledzić wydajność.

Każdy CRM będzie miał inne funkcje. Niektóre wspólne cechy to punkty nagrody, potencjalni klienci wygenerowani i dodani, potencjalni klienci pozyskani (przekonwertowani na klientów), wartość transakcji, łączna liczba obsługiwanych połączeń i czas trwania połączeń, WhatsApp, działania e-mailowe i tekstowe, odwiedzane lokalizacje itp. Wszystkie te dane będą brane pod uwagę wydajność sprzedawcy.

Końcowe przemyślenia

Klienci są siłą napędową każdego biznesu. Zastosuj skuteczny CRM do zarządzania procesem sprzedaży i efektywnością zespołu sprzedaży. Mam nadzieję, że ten szczegółowy opis zachęci Cię do korzystania ze skutecznego CRM i pomoże w pracy Twojego zespołu sprzedaży i sprzedaży.