Wydanie Salesforce zima 2023 r.: przewodnik dla dyrektorów biznesowych, część 2

Informacje o wydaniu Salesforce Winter '23 miały ponad 700 stron. Ten przewodnik dla dyrektorów biznesowych podsumowuje nowe funkcje, które pomyślnie wdrożone mogą mieć wpływ na Twoją firmę.

W tym wydaniu podsumowano funkcje marketingu, programów lojalnościowych i obsługi klienta z zimowej wersji. Część pierwsza zawierała aktualizacje handlu i sprzedaży.

Nowe możliwości umożliwiają zespołom ds. marketingu/e-commerce dzielenie się spostrzeżeniami, optymalizację zaangażowania i obsługi transakcji

Być może najbardziej ekscytującą aktualizacją jest nowa aplikacja Ecommerce Marketing Insights, jedna z wielu nowych funkcji platformy Intelligence.

W miarę jak cyfrowe zaangażowanie konsumentów i transakcje stają się normą dla marek, handel elektroniczny i informacje marketingowe mają kluczowe znaczenie. Dlatego zespoły ds. marketingu i handlu muszą współpracować, aby zrozumieć, w jaki sposób inwestycje marketingowe wpływają na wydatki na handel. Jednak często zespoły te działają w silosach i niekoniecznie odpowiednio udostępniają wszystkie swoje dane i spostrzeżenia.

Nowa aplikacja Ecommerce Marketing Insights pomaga rozbić te silosy, umożliwiając zespołom łączenie danych od punktu świadomości i rozważania aż po konwersję. Pomaga to uzyskać wgląd w strategie lojalnościowe i retencji, a także zoptymalizować zaangażowanie i doświadczenia transakcyjne.

Marketing Cloud obsługuje więcej integracji innych firm

Działania zewnętrzne zostały zaktualizowane, aby umożliwić marketerom integrację aplikacji martech innych firm z rozwiązaniem Marketing Cloud Engagement. Marketerzy mogą robić różne rzeczy w ramach programu studia zaangażowania, w tym:

• Wysyłanie wiadomości SMS do potencjalnego klienta.
• Rejestracja potencjalnego klienta na webinarium.
• Wysyłanie ankiet.

Działania zewnętrzne są w pełni konfigurowalne i zbudowane na bazie działań Salesforce Invocable Actions, które zapewniają opcje od braku kodu do pełnego kodu do tworzenia własnych działań. Działania zewnętrzne mogą być również wymienione na platformie AppExchange, która z czasem zapewni rosnącą bibliotekę gotowych narzędzi do użytku przez zespoły marketingowe.

Odznaki członkowskie, widżety zaangażowania dodane do programów lojalnościowych

W najnowszej wersji wprowadzono kilka ulepszeń angażujących członków programu lojalnościowego poprzez podróże i ulepszenia strategii retencji związanych z grywalizacją.

Możesz teraz budować silniejsze relacje z członkami dzięki nowym odznakom członków programu lojalnościowego, które można wyświetlać w profilach członków i które można w pełni dostosować. Załóżmy, że chcesz nagrodzić swoich partnerów handlowych za dostarczanie nowych produktów. Możesz określić typ odznaki, czas jej ważności oraz obraz, którego chcesz użyć jako ikony.

Ponadto możesz jeszcze bardziej zaangażować swoich klientów, osadzając widżety zaangażowania członków w zewnętrznych portalach i witrynach internetowych, aby umożliwić rejestrację w programie lojalnościowym, wyświetlać informacje dotyczące lojalności członków oraz przeglądać i rejestrować członków w promocjach. Widżety są łatwo konfigurowane w oparciu o Twoje potrzeby związane z brandingiem i możesz tworzyć widżety, aby zapewnić zróżnicowane doświadczenia członków.

Jednym z powodów, dla których prawdopodobnie wybrałeś Salesforce, jest to, że otrzymujesz te aktualizacje bez konieczności samodzielnego wykonywania jakiejkolwiek pracy — są one wdrażane dla wszystkich użytkowników Salesforce, bez względu na to, jak bardzo są zaangażowani lub odłączeni od platformy. Chociaż ułatwia to powierzchownie, ułatwia również wpadnięcie w pułapkę nie zwracania na nie uwagi.

Obsługa klienta oparta na współpracy dodana do usługi Service Cloud

Jednym z największych elementów w usłudze jest ulepszenie zdolności roju, która umożliwia organizacjom współpracę z ekspertami w celu rozwiązywania problemów klientów. Nowe możliwości są dostępne na kilka sposobów, w tym:

• Ulepszona strona konfiguracji roju.
• Możliwość rozwiązywania problemów jako zespół bezpośrednio ze Slacka za pomocą aplikacji Service Cloud for Slack.
• Możliwość dodawania przez agentów wielu członków roju jednocześnie, automatycznego zamykania rojów i aktualizowania nazw rekordów roju.

Platforma Serwisowa rozszerzyła również swoje możliwości dla komunikatora Facebook Messenger. Zespoły ds. usług mają teraz możliwość prowadzenia bogatszych rozmów z klientami, tworząc obszerną bibliotekę interaktywnych elementów wiadomości. Ułatwia to agentom udostępnianie ulepszonych łączy, wysyłanie pytań ze statycznymi lub dynamicznymi opcjami oraz planowanie spotkań.

Ponadto agenci będą teraz mogli przenosić sesję do innego agenta lub przepływu, a także wykorzystywać nowe stany sesji do bardziej inteligentnego kierowania i śledzenia sesji przesyłania wiadomości.

Następne wydanie

Przez cały nadchodzący rok będę przedstawiać poszczególne wydania Salesforce, aby pomóc Ci lepiej zrozumieć, w jaki sposób mogą one pomóc Twojej firmie. Wkrótce wypatrujcie mojego kolejnego artykułu na temat wydania Salesforce Spring '23 — wczesny podgląd wygląda na duży.

Zdobądź MarTech! Codziennie. Bezpłatny. W Twojej skrzynce odbiorczej.

Subskrybuj Przetwarzanie...

Zobacz warunki.

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie MarTech. Autorzy personelu są wymienieni tutaj.

Dodaj MarTech do swojego kanału Google News.

---